《现代企业管理》复习笔记.docx
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《现代企业管理》复习笔记
《现代企业管理》
简答题
1、简述企业经济和组织特征。
答：
（1）从企业存在的社会性质和功能的角度来看，企业是专门从事商品生产经营活动和商业服务的经济组织。
这一特征我们称之为企业的第一经济特征。
（2）从企业生存和发展的目的来看，企业以营利为其活动宗旨。
这一特征我们称之为企业的第二经济特征。
（3）从企业存在的法律条件来看，企业必须依法成立和运行并要具备一定的法律形式。
这一特征即为企业的发了特征。
2、解释企业与市场在经济活动中的主要区别。
答：
区别在于协调方式的不同，市场的协调方式是价格，企业的协调方式是管理。
3、企业经营权指的是哪几项权利？
答：
经营权指的是占有权，使用权和支配权。
4、企业契约理论由谁首先提出的，包括哪几个理论？
P8
答：
科斯。
交易费用理论和代理理论。
5、解释管理的人本性。
答：
管理的人本性指的是在任何管理中人是决定性的因素，因此任何管理都要以人为中心，把提高人的素质，处理人际关系，满足人的需要，调动人的积极性，主动性，创造性放在管理工作的首位，概括来说就是以人为本。
6、解释经营者年薪。
P78
答：
指的是经营者在劳动力市场上，受价值规律作用的影响，经过劳动、经营能力与其收益多次交换后，市场对其才能给出的价格。
7、什么是管理客体？
P19
答：
是指管理主体为达到预期目的所发挥管理职能于其上的对象物。
主要包括人员、资金、技术、物资、组织、信息等。
8、甄别竞争对手主要考虑哪些方面？
答：
对方的强项、弱项、能力、机会、威胁、目标和战略。
9、解释资本成本。
答：
是指企业筹集和使用资金付出的代价，这种代价包括筹资成本和用资成本。
10、解释资金时间价值的含义。
答：
又称货币时间价值，是指资金经过一定时间的投资和再投资所增加的价值。
11、解释交易费用。
答：
是指达成契约和保证契约执行的费用。
12、简述人力资源具有时效性。
P102
答：
首先，人力资源不是与生俱来的，而是经过后天的教育和培训形成的，因此，要形成人力资源就必须投入物力和时间。
其次，人力资源在使用过程中会出现有形磨损，如生病，衰老等。
最后，人力资源在使用过程中也存在无形磨损，如劳动者知识和技能的老化等等。
13、解释财务控制。
P161
答：
财务控制是为了实现企业预期财务管理目标，由企业各级财务管理主体根据财务法规、财务预算和财务制度等，对企业财务活动的各个环节、各个方面，以及影响和制约公司财务绩效的各因素实施约束，并对脱离预算或适度的偏差进行调节的一种管理活动。
14、什么是社会市场营销观念？
P213
答：
是以顾客需求和社会利益为重点，采取整体营销活动，在满足顾客需要的同时，考虑到社会公众的长远利益，达到谋求企业可持续发展的目的。
所以，社会市场营销观念的实质是在市场营销观念的基础上，综合考虑顾客、企业、社会三者利益的协调统一。
辨析题：
1、“营改增”是2016年供给侧结构性改革最重要的举措。
答：
正确。
因为“营改增”是改机制，要求在改革的同时要求减税，所以它是2016年供给侧结构性改革的最重要的举措。
2、战略管理需要把握环境中的机会，只要有机会，公司应该进入尽可能多的业务领域。
答：
错误。
因为战略管理是需要把握环境中的机会，但是要考虑核心竞争力，是否具有延展性？
。
如果你没有延展性，你没有这个核心能力，就抓不住这个机会，反而有可能适得其反。
3、企业文化管理排斥制度管理，要以精神力量引导人们的行为。
答：
错误。
文化管理不排斥制度管理，制度是文化管理的支撑和保障，文化强调的是对制度的自觉，所以我们说软管理和硬管理是相辅相成的。
4、绩效考核和绩效管理是一回事。
答：
错误。
两者不是一回事，绩效管理侧重改进未来绩效，绩效考核是绩效管理的一个环节，两者不是一回事。
5、薪酬管理的目标是提高员工满意度，不需要控制薪酬成本。
答：
错误。
薪酬管理的目标是提高员工满意度，但是同时也要控制薪酬成本。
如果不考虑成本，那么企业的效益得不到保障。
6、代理理论主要着眼于企业外部关系。
答：
错误。
代理理论着眼于企业内部关系，集中极力分析企业内部不同成员的激励和风险的分配问题。
7、财务控制是一种综合控制。
P161
答、正确。
财务控制是以价值为手段，将各种性质不同的业务综合在一起，因而财务控制不是针对某一具体业务活动的分散控制。
财务控制不仅可以将各种性质不同的业务综合起来进行控制，也可以将不同岗位、不同部门、不同层次的业务活动综合企业进行控制。
因此，财务控制是综合控制。
8、企业经营者自我约束主要靠职业道德来实现。
P98
答：
正确。
企业经营者自我约束主要是通过职业道德得以体现的。
职业道德主要表现为职业理想、职业态度、职业良心、职业信誉等等为主要内容，是个人及其所在行业精神风貌和道德水准的反映。
它能使经营者自觉地按照客观要求的尺度去履行义务，宁可作出自我牺牲去保持尊严、信誉和人格完善，也不愿意违背职业良心，作出可耻、毁誉和损害人格的事情，从而形成经营者自我约束。
9、根据熊彼特的观点，创新是企业家对生产要素的重新组合。
答：
正确。
创新是企业家对生成要素的重新组合，是对旧的生产方式进行创造性破坏。
10、期权激励的结果是事先约定。
答：
错误。
期权激励是事先约定的，但是期权激励的结果不是事先约定的，是由事后股票价格的波动来决定的。
11、客户关系管理其实就是一种营销策略。
P224
答：
正确。
客观关系管理（CRM）是指通过建立、保持、并且加强同最终客户、分销商和合作伙伴的长期关系，并以此提升企业业绩、实现企业自身目标的一种营销策略。
论述题：
1、为什么说国有企业民营化不同于私有化？
P41
答：
首先，国有与私有是从企业的所有制这个层面来划分的，而民营则是与国营相对应，是从企业的经营形态上来划分的。
民营是一个与官营相对的概念,它已超出了所有制的范围,不论是国有、集体所有还是私有,都可以是民营的,其本质在于“非政府,非官方”直接插手的自主经营。
民营企业的范围可以扩展到个体、私营、合作制,一部分集体所有制企业,实行承包、租赁、股份制的国有企业。
所有权和经营权不是一个概念。
其次，在于长期以来我国国有企业都是采取国营的方式,效率低下,大多数已经超过了生存底线,到了该改变其生存方式的时候了。
发达国家也经历过这样的过程。
而国有企业民营化就是在保证资产所有权仍属于国家的基础上,把资产的实际所有权、支配权、经营权交给非国家主体，或者委托民间资本来经营，但是所有权没有发生变化，国有企业民营化是提高经营水平和竞争能力的重要手段，是搞活我国国有经济的一个十分重要的步骤。
最后，混合所有制是为了让我们的国有企业的治理结构发生变化，决策模式也发生变化。
还有混合所有制作为社会主义经济制度的重要实验形式，是为了让国有资本更有竞争力，治理结构更加科学更加合理，他不是私有化。
同时，国有企业民营化也有利于民营企业的进一步发展和完善。
一是解决了民营企业的融资难问题；二是解决了民营企业缺乏一个公平竞争的环境,受到国家对其在税收负担、用地用款、行业准入、公司上市等多方面的歧视性待遇的问题。
因此，无论对国企改革还是对于民企的发展都有好处。
现代民营企业是所有权与经营权分离的公司,所有者或投资者是多元的、混合的,极具民营特色,与我国国企公司制改造中所强调的股权多
元化、分散化是一致的,是符合建立现代企业制度的要求的,正是我国国企民营化的方向。
2、企业如何管理创新？
第十四章
答：
企业创新，就是企业适应管理新趋势，运用现代管理原理和方法，根据企业内外环境条件，创造性地实现管理职能，创造一种更新、更有效的资源整合和利用方式，以促进企业效率和综合效益的提高，不断实现企业发展目标的创造性全新管理活动过程。
根据企业管理创新的领域和内容，分为管理思想创新、管理目标创新、管理战略创新、管理组织创新、管理制度创新、管理手段和方法创新以及生产管理创新、市场管理创新、营销管理创新、产品管理创新、技术管理创新、人力资源管理创新、财务管理创新的等等。
企业管理创新是知识经济发展的的客观要求，同时也是世界经济一体化的要求。
在实际工作中，我们要从以下几个方面来做：
理念创新是企业管理创新的灵魂。
理念创新就是企业打破陈规陋习，克服老旧思想，为取得更好的经济效益，而树立全新的管理思路。
充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性；树立自觉维护企业形象意识、建立严格的成本观念和全面质量管理观念，强化品牌战略意识和竞争意识，树立以人为本、超值服务的理念。
技术创新是企业管理创新的基础。
现代企业要想获得更多的经济效益，取得更大的社会效益，赢得竞争上的话语权，就必须进行技术创新。
组织创新是企业管理创新的关键。
现代企业组织创新就是通过调整优化管理要素人、财、物、时间、信息等资源配置结构，开展资产重置与重组，按照新的组织结构和比例关系，形成新的管理模式，使企业获得更多的效益。
制度创新是企业管理创新的保证。
现代企业制度创新是将企业的生产方式、经营模式、分配形式、管理理念等顶层设计的创新活动。
制度创新就是把思维创新、技术创新和组织创新活动制度化、规范化，具有引导思维创新、技术创新和组织创新的作用。
管理创新的灵魂是观念创新，企业管理者必须紧跟时代步伐，抢抓机遇，大胆创新，不断创造和拥有更新的思想、更新的观念，不断增强企业核心技术优势，优化、调整企业内部资源配置，充分发掘企业内部潜力，增强竞争实力，促进企业的长远发展。
企业只有在不断的创新中才会走得更高、更远、更稳。
（
（一）创新一词起源于拉丁语，原意是更新、制造新的东西或改变。
20世纪初期，美国哈佛大学教授约瑟夫·熊彼特第一个从经济学的角度系统地提出了创新理论。
按照熊彼特的理论，创新是指企业家对生产要素的重新组合，包括以下五种情况：
（1）引入一种新的产品
或提供一种产品的新质量；
（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）获得一种原料或半成品的新的供给来源；（5）实行一种新的企业组织形式。
创新是一个经济概念。
（二）企业管理创新既贯穿于企业管理的每个层面、每个方面，如资源配置和整合方式、管理组织、管理制度、管理方法和手段等的创新以及高层管理者、中层管理者及一般员工的创新等，又贯穿于企业管理的整个过程，可以说有了企业管理就有了企业管理创新，企业管理
创新是一个全方面全过程全员性的动态管理创新过程。
（三）企业可采取通过以下方式组织好创新。
1、强化管理者的创新意识和责任。
首先管理者要不断强化创新意识，明确创新的目标和方向。
其次，管理者要创造出创新的氛围和激励环境。
再次，管理者要做好各个创新主体之间的协调工作，既要明确各自的职责和分工，又要使其相互协作，形成合力；最后，管理者要为各创新主体提供各种有利条件和服务。
2、制定科学合理的创新战略和计划。
企业要想保持持续、长久的竞争优势，就必须不断进行企业管理创新。
要做到持续创新，就必须制定科学合理的创新战略和计划。
首先，必须明确管理创新的战略思想、战略方针、战略方向、战略目标、战略重点，并制定出战略步骤和战略措施；其次，要将管理创新的战略目标和步骤进行分解，形成阶段性计划，并制定出每一个阶段的具体目标和措施。
再次，要把企业管理创新的战略和计划通过各种方式传递给企业各相关创新主体，使各相关主体对企业管理创新战略和计划有充分的理解和把握，内化为他们的价值追求，并使他们明确自己在管理创新中的位置及职责；最后，要通过宣传教育、制定相关制度及操作规范、出台奖惩措施等，把管理创新的战略和计划，落实为每个创新主体的实际行动，使管理创新战略和计划实现由理论和设想层面向实际创新行为和效果的转化。
3、建立良好的内、外部信息交流与连接机制。
信息是企业管理创新成功与否的关键，任何一项成功的创新活动都是建立在丰富的信息获得与处理基础上的，只有掌握大量的信息，并对获得的信息进行科学的分析，去伪存真、去粗取精，形成综合判断和认识，才能减小企业
管理创新的不确定性，减少创新成本，提高创新效果。
4、建立创新激励机制，培育创新源。
企业管理创新是一项持续的活动，要保持创新的持续性和有效性，必须建立起有效的创新激励机制，同时还要注重培育管理创新源。
具体组织好创新。
）
3、试述企业家的地位和作用。
P58
答：
企业是经济的喜报，是市场经济的主体，是经济发展的主要承载者，离开了企业就谈不上经济发展，离开了企业更谈不上经济繁荣。
从一定意义上讲，企业就是国家形象，期也就是综合国力。
而企业的命运又与企业家息息相关，甚至说企业家就是企业的灵魂和人格化。
没有一个优秀的企业家阶层，企业改革以至经济转型都不能成功。
因此，企业家在我国经济改革及经济建设中有着非常重要的地位，发挥着重要的作用。
（1）企业家是国家经济的主体。
发达国家经验告诉我们：
一个国家必须有一大批有魄力、有胆识、有远大经济眼光的企业家，经营一批实力雄厚的大型企业集团，它的经济才能腾飞，国力才能强大。
（2）企业家是市场运行的主体。
市场经济是由市场配置资源的经济，实际上是企业家利用市场机制配置资源的经济。
企业作为市场经济的主体，是通过企业家的主体地位体现出来的。
（3）企业家是先进生产力的推动者。
企业家是生产力的主体，机器、设备、资金、技术、劳动力等生产要素，只有经济企业家的整合才能变成现实生产力。
技术创新和制度创新是推动经济发展的两个轮子，而企业家是联结两个轮子的中枢；人力资源是第一资源，而企业家决定了人力资源的使用效果；制度变迁和制度建设是推动生产关系适应生产力发展的重要条件，而企业家的出现就是财产的所有权与经营权的分离有可能变为现实，所有者完全可以将自己的财产委托企业家代理经营。
没有企业家的存在，就不可能将所有权与经营权进行分离，不可能使国有企业转为经营机制，也不可能实现经济增长方式的转变。
（4）企业家是企业管理的主体。
科学管理实际上就是企业家才能的全面发挥。
管理科学既是现代企业制度建立的主要目标，也是经济增长方式转变的重要条件之一。
管理什么？
如果我们把企业生产过程的具体的特定方式抽象掉，把各种物质因素抽象掉，最后我们会发现，企业的生产与经营实际上是企业家在指挥以人为群体的一种合作。
这说明人是管理的灵魂，而企业家则是精灵。
4、试述加强企业管理者的市场约束。
P97
答：
在现代市场经济中，资本关系社会化和“经理革命”的出现，日益强化了经营者在公司中的地位和实际控制权，极大地增加了所有权控制的难度和成本，但是，高效率的市场在造就新矛盾的同时亦创造了解决的方式和条件，通过资本市场、经理市场、商品市场优胜劣汰机制，尤其是兼并、收购和接管等市场机制，对经营者形成约束作用。
（1）资本市场约束。
在资本市场尚，股东根据股票价格的波动情况，“用手投票”或“用脚投票”，表示自己的选择，这位收购者提供了极大地投资机会，一旦被另一公司兼并或收购，特别是“非善意”收购，给经营者带来了极大地威胁，包括权利、地位的丧失甚至破产。
因此，资本市场的功能，促使经营者更好地经营企业，实现股东利益最大化。
（2）经理市场约束。
经理阶层作为特殊的人力资本（包括声誉、管理才能及过去的业绩），其价值取决于市场评价。
在有效的经理市场上，品行好、经营有方、绩效显著的经理，身价就高。
因此，经理市场对于以实现人力资本价值、以事业和地位为追求目标的经理来说，约束是显而易见的。
对国有企业来说，按照“党管干部与市场机制相结合”的原则确定择优标准，经理市场对国有企业经营者将发挥很大的约束作用。
（3）商品市场约束。
在充分竞争的商品市场上，公司的产品和服务受到消费者的裁决，能否让消费者满意，表现为公司产品在市场上占有率的高低，是对经营者能力大小、努力程度、水平高低及其综合业绩最为客观、公正的评价。
广大投资者将据此对企业及其经营者作出评价和选择；股东或董事会（监事会）的成员就根据这一直观信息去评价经营者。
因此，产品市场对经营者具有硬约束功能。
5、试述如何加强国有企业内部约束。
P96
答：
企业内部约束，是通过公司治理结构来实现的。
针对国有企业存在“内部人控制”、“所有者缺位”，以及“一股独大”等问题，应通过以下措施来完善：
（1）推进股份制与发展混合经济。
大胆企业股份制改革，对极少数关系国家安全、国民经济命脉的中央企业，应抓紧从国有独资企业改为国有独资公司。
对大多数一般的国有企业，推动股份制改革的步子应更快一些，允许民营或外资企业控、参股。
（2）建立和完善董事会。
改善董事会结构，提高独立董事的比例，董事长与CEO分设，改善独立董事的薪酬安排，延长独立董事退休年龄，限制退休CEO留在董事会，建立独立董事的执行会议，增强审计、薪酬、提名委员会的独立性，推行董事一年一选，限制董事的兼职，聘请独立的外部顾问等。
（3）探索独立董事制度。
关键是由谁担任独立董事，独立董事队伍应包括多方面的人才，要有明确的专业、经验方面的要求，应是现在或曾任其他大公司、金融机构的CEO，具有丰富的筹资、投资、购并特别是经营业绩确认评价、奖惩任免、识人用人等企业高层的经营、管理与监督经验。
（4）研究董事长和法定代表人分设的体制。
按《公司法》规定，“董事长为公司的法定代表人”。
在我国上市公司中，不论董事长是否兼任总经理，只要是法定代表人，董事会对董事长都不能有效约束。
如果董事长不兼法定代表人，由符合条件的董事长，兼任企业党委书记，有利于董事会发挥约束经营者的作用，也有利于企业党组织在现代企业制度中发挥保证监督作用。
（5）坚持和完善董事会。
坚持“外派监事会”中有关“由公务员组成”、“不在企业领取报酬”、“六要六不要”、“不参与、不干预”等规定，保持独立性，提高专业性，明确责任，赋予必要的监督权力，才能进行有效监督。
6、试述网络营销的特点。
P226
答：
网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术来实现营销的现代营销方式。
相对于传统的营销方式而言，具备以下特点：
1.虚拟性。
网络营销本身依附于虚拟空间，营销活动的全过程是在一种“虚拟”网络环境中进行。
网络营销活动不受空间的限制，节约大量的开店成本，可以在短时间内很快地扩大销售规模。
美国的亚马逊网上商店利用网上虚拟市场空间迅速壮大，连传统零售市场的巨头沃尔玛也不敢小看它。
2.互动性。
营销过程中具备信息交流的互动性、产品交易的互动性以及服务的互动性。
顾客可以主动参与到产品的设计、生产和销售赛程中。
例如，一个公司在网络上开展定制旅行袋的业务，顾客可以通过网络自行设计（修改）旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可以绣上自己的名字。
这样，顾客就可以得到一个由自己设计的独一无二的旅行袋了。
这项业务开展后，非常受客户的欢迎。
3.便利性。
网络延伸到哪里，网络营销就可以延伸到哪里，没有地域的限制，没有时间的延迟。
顾客可以非常方便地查找到他所需要的产品，还可以很容易进行价格比较。
根据美国在线公司的一项调查表明，有85%的打官腔调查的客户表示通过网络购物比传统购物方式更便利，有94%的客户表示将继续进行网上购物。
4.服务性。
提供全方位、全过程和全天候的服务。
利用网络，企业可以同时向大量顾客提供服务。
大大提高了服务的效率。
同时，异地服务成为可能，企业的服务人员可以向顾客提供远程服务，在很大程度上克服了地域上的限制，比如微软公司为购买WINDOWS软件的客户提供网络支持服务，住在偏远山区的用户也可以从网上随时得到微软工程师的帮助和指导。
5.低成本性。
网络营销无店面租金成本，减少了流通环节，节省流通成本。
网络还是一种低成本的媒体，在网络上发布公司的许，成本比传统的大众媒体低得多。
越来越多的企业开始利用网络开展营销活动，它们或者开设自己的网站，或者在公共网站上发布企业信息和产品信息。
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