厄瓜多尔商务礼仪.docx
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厄瓜多尔商务礼仪
厄瓜多尔商务礼仪
篇一：
商务礼仪试卷及答案（三套）
1-5Bdaca6-10ccaad11-15aBcBB16-20aBBdc
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（）
a两粒都系B系上面第一粒
c系下面一粒d全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（）
a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（）
a、后排右座B、副驾驶座
c、司机后面之座d、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
（）
a、摆正位置B、入乡随俗
c、以对方为中心d、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
a、对方先挂B、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（）
）
a、先进后出B、控制好开关钮
c、以上都包括d、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（）
a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开d、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（）
a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（）
a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
c、包与帽子d、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（）
a、就低不就高B、就高不就低
c、适中d、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（）
a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务
礼仪的做法是：
（）
a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
（）
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（）
a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（）
a、认清主客场原则
B、尊重他人原则
c、真诚原则
d、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题
违背了：
（）
a,认清主客场原则
B,尊重他人原则
c,真诚原则
d,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（）
a,不断变化
B,实用,简约
c,严肃,规范
d,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的
是：
（）
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1、aBc2、aBcd3、aBc4、Bcd5、aBc
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
a提升个人素质B方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象d以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
（）
a、文明B、礼貌c、热情d、周到
3.自尊三要点包括:
（）
a、尊重自我B、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位d、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
（）
a、以迎合对方B、忌纠正对方
c、忌质疑对方d、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
（）
a、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10
分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
4.电子商务不需要注重写作能力.（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述开业典礼有什么作用？
2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？
应如何把握？
3.简述礼仪的要素。
4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
7.初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，
共25分）
【案例一】
在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。
可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。
顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。
【问题】
1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？
（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？
（8分）
【案例二】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.
篇二：
商务礼仪试卷及答案（共三套）
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（B）
a两粒都系B系上面第一粒
c系下面一粒d全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（d
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（a）
a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（c）
a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（a）
a、后排右座B、副驾驶座
c、司机后面之座d、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
（c）
a、摆正位置B、入乡随俗
c、以对方为中心d、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（c）
a、对方先挂B、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（a）
a、先进后出B、控制好开关钮
）
c、以上都包括d、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（a）
a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开d、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（d）
a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（a）
a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
c、包与帽子d、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（B）
a、就低不就高B、就高不就低
c、适中d、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（c）
a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务
礼仪的做法是：
（B）
a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:
（B）
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（a）
a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（B）
a、认清主客场原则
B、尊重他人原则
c、真诚原则
d、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题
违背了：
（B）
a,认清主客场原则
B,尊重他人原则
c,真诚原则
d,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（d）
a,不断变化
B,实用,简约
c,严肃,规范
d,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的
是：
（c）
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（aBc）
a提升个人素质B方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象d以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
（aBcd）
a、文明B、礼貌c、热情d、周到
3.自尊三要点包括:
（aBc）
a、尊重自我B、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位d、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
（Bcd）
a、以迎合对方B、忌纠正对方
c、忌质疑对方d、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
（aBc）
a、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10
分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）
2.求职电话什么时候打都可以.（×）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（×）
4.电子商务不需要注重写作能力.（×）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（×）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布
开饭之后再动手吃饭.（√）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（×）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（√）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（×）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（×）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述开业典礼有什么作用？
1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。
2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心
3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。
4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。
5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。
2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？
应如何把握？
行姿的四方面：
（1）步位；
（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。
3.简述礼仪的要素。
从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
礼仪的功能：
第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
5.宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确定宴请的时间、地点；
（3）发出邀请；
（4）选定菜谱
（5）席位安排
篇三：
商务礼仪篇
商务礼仪之仪礼篇
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●了解商务礼仪的主要内容；
●熟悉商务礼仪的禁忌；
●掌握商务礼仪基本规范；
●做到识礼、懂礼、有礼。
一、握手礼仪...............................................................................................................2
二、称呼礼仪...............................................................................................................3
三、介绍礼仪...............................................................................................................4
四、名片礼仪...............................................................................................................5
五、鼓掌礼仪...............................................................................................................6
六、拜访与接待礼仪...................................................................................................7
七、办公礼仪.............................................................................................................10
八、宴请礼仪.............................................................................................................10
九、交通礼仪.............................................................................................................14
十、会议礼仪.............................................................................................................16
一、握手礼仪
在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。
要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀
一米阳光
握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。
握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。
目视对方
眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑
微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。
弯腰欠身
弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。
掌心相对
握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。
力度适中
一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。
时间恰当
握手的时间要恰当，要因人而异。
左手规范
与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式
垂臂
所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。
垂臂表示尊敬，比较郑重。
背臂
所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。
背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。
拍臂
所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。
拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
抱握
所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。
按握
按握常见于安慰和告别场合。
捏握
捏握常见于男女之间，只握手指的部分。
3.握手礼仪的禁忌
在握手时，应避免触犯以下禁忌：
第一，忌用左手握手；
第二，忌戴手套握手；
第三，忌戴墨镜握手；
第四，忌十字交叉握手；
第五，忌坐着与人握手。
第六，忌以湿手握手；
第七，忌戴帽子握手；
第八，忌不讲先后顺序握手。
二、称呼礼仪
1.称呼分类
在职场中，称呼一般划分为以下几类：
职务类称呼
在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。
学术类称呼
学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。
泛尊称
泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
称呼对方姓名
称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。
2.注意要点
职场中称呼礼仪还应注意以下几点：
第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；
第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；
第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；
第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；
第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。
三、介绍礼仪
1.自我介绍
自我介绍三原则
进行自我介绍时要遵循以下原则：
第一，真实简洁；
第二，清晰流畅；
第三，坦率自信。
自我介绍注意要点
进行自我介绍时要注意以下几点：
第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜；
第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；
第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。
自我介绍两种模式
在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：
应酬式介绍。
不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。
社交式介绍。
想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。
自我介绍六种方法
名人介绍法。
将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。
如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。
”
明星联想法。
将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。
”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。
字体拆解法。
将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。
”名字来源法。
讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。
”
名字演绎法。
讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。
”
遣词造句法。
将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。
”
2.居间介绍
作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。
居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：
第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；
第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；
第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；
第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。
四、名片礼仪
名片礼仪一般包括七个要素：
动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。
1.动作
递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。
如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。
2.眼神
篇四：
国外商务礼仪
国际商务礼仪总汇
一、
日本不要以为跟你接触的日本人闭上眼睛就是在瞌睡。
这只是表明，对方可能正努力聆听你所说的话与日本人做生意，要有长时间等待决定和协议的准备。
不要送与开展工作有关的礼物。
韩国交谈时少做手势和面部表情。
不要过于兴奋，因为这样做不得体。
回答要简洁直接，不要长篇大论。
由于韩国吸烟非常普遍，会谈中间要安排吸烟休息时间。
英国不要流露过多的感情。
要掩饰自己的兴奋和失望之情。
不要拿英国人对王室的爱戴开玩笑。
商务谈判要有耐心。
英国人鄙视惟命是从，你应多提建议和推荐方案。
法国法国人喜对事大加讨论，如果是激烈的更好。
因此，做生意要有参加辩论的准备。
要熟悉自己国家所发生的事情，尤其是政治局势，因为很可能有人会提这些事。
商务会谈一般较为正式，遵循严格的礼节，不要指望有太多的闲聊。
新加坡避免目光接触，不使自己有紧盯或逼视对方的样子，才被认为有礼貌。
有人送礼时，要拒绝几次才能再接受，以示自己受之有愧。
保持从容，不要流露出不快。
澳大利亚当澳大利亚人跟你谈话时，要与其保持目光接触。
不要用名来称呼澳大利亚人，除非他请你这样做。
不要以任何形式催促澳大利亚人。
切勿炫耀自己的头衔或自吹自擂。
印度尼西亚花时间学习印尼人姓名的正确读法，他们通常是多音节的。
不要催促商务活动的进程，因为时间不是最重要的。
牢固的个人关系才能导致良好的商务关系，而这需要花时间去营造。
不要怕对商业交易争论不休。
在日常生活中，印尼人对大多数买卖也讨价还价，做生意相当精明。
三、涉外礼仪三大基本要求
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