酒店员工手册.docx
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酒店员工手册
董事长致辞：
热烈欢迎您成为城市坐标酒店大家庭的一员！
为使城市坐标酒店的所有员工能了解其所享受的权利、应尽的义务和正确处理同事之间的关系，根据酒店运营管理的特殊性，特制定《员工手册》。
同样，我们亦通过随时与员工交流，征求他们好的建议，从而更好地为顾客服务并尽量解决员工所遇到地问题。
由此我们认识到，作为一家为顾客提供服务的酒店，我们不仅仅要关注顾客的需要，关注员工的需要同样重要。
只拥有了优秀的员工，我们的企业才能够得到稳固而健康的发展。
因此，我们的管理团队必须随时牢记，必须通过身体力行的领导方法，关心员工的成长，让员工有成就感，才能够充分发挥员工的特长，让他做到最好。
通过员工完美的工作发挥而获得成功，并引领公司取得成功。
目的：
介绍公司的人事政策和规章制度，成为员工实践公司经营和管理哲学的蓝本。
企业文化：
注重细节、追求完美、争创第一。
期望：
创造优良、和谐、富于挑战性的工作，以充分发挥每位员工的聪明才智和特长，创造性地做好本职工作，从而提高整体员工素质和公司经济效益，实现公司的整体目标。
公司的成长是基于每一位员工的成长，期望大家都能在公司内发展个人美好和长远的事业。
这是我们以后工作的指南，希望您牢记它们，这是您在学习中取得成功的第一步。
期望您保持良好的生活，工作状态！
城市坐标酒店
董事长 欢迎您
公司更期望通过本手册向您传达公司的价值观和工作观念，而这些价值观和工作观念也是您未来取得成功所需要的。
这是您发展事业的重要基础，请时刻记住并不断实践它们。
您可以通过本手册了解公司的工作条件、员工福利和公司的聘用政策，您应该仔细阅读、理解并谨慎遵守。
该手册描述了您作为员工的责任以及公司关于员工发展的计划和策略。
我们的目标之一就是建立有利于员工和公司发展的工作环境。
公司鼓励您有任何问题时与您的管理人员讨论，或向人力资源部寻求帮助，该手册本身亦会随着公司的发展而发展，您的建设性建议对此无疑是最有帮助的。
祝您在城市坐标酒店取得成功！
行政 人事办
城市坐标酒店运营管理组织机构
员工手册
员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。
并作为在本店就职期间的行为指南。
这不仅是酒店
现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。
因此，希望全体员工都有责任和义务共同维护它的尊严，保证它的实施。
第一章服务规章
一、适用范围
本手册仅适用于本企业全体员工。
二、服务理念:
顾客满意是企业兴盛之本，企业兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功的标志和人生价值的体现。
"服务周到，快捷有效"是我们的服务理念。
三、服务总则:
顾客的一次不满意会使我们99次的努力成为0，即99+1=0。
全体员工对宾客服务要遵循以下六项标准:
1、主动:
见到客人首先应主动微笑，并问候客人；
2、礼貌热情:
对顾客服务时，应全过程使用服务敬语，并尊称客人姓氏；
3、标准制度:
服务过程中，按标准操作，并以让客人方便为原则；
4、高效美观:
保持最高工作效率，并使操作具有美感；
5、谦虚周到:
对无意带给客人的任何不便和打扰，真诚致歉，并做补救性服务，直至客人满意；
6、服务到底:
任何地点和任何时候，客人向任何一位员工提出的要求，均由其负责处理到底，直至让客人满意，不得借故推诿或随意将客人推给其它部门或个人。
四、当值服务规范：
1、当值时，人不离岗，并时刻留意为客人服务；
2、当值时，不得从事与对顾客服务无关的事情，以免冷落客人或错过服务的时机；
3、对顾客服务时，对常客应尊称其姓氏，如"刘先生、您好!
";客人有明确的职务或学衔时，应在其姓氏后跟称，如"李局长/张教授/王博士，您好!
"对初次光临的客人，应在迎接服务中向主人礼貌询间其姓氏:
"先生/小姐，请问您贵姓?
"如客人不理解用意，应向客人解释:
"我们知道了您的姓氏就能更好地为您服务"。
了解后应与负责服务的人员交接客人姓氏情况；
4、服务中，必须面带微笑，亲切热情，并使用敬语"某某先生/小姐，您…?
""请您……，谢谢!
"、"对不起"、"请您稍候"等等；
5、对客人的提问，不得回答:
"不知道"，而应先请客人稍候，代为询间并礼貌地回答客人。
如客人要到酒楼某处，应迅速将手头工作与同事交接，引领客人前往；工作不好脱离时，应招呼同事陪同客人前往，不允许随便指示方向后置客人不顾。
引领客人时向客人说明:
"某某先生/小姐，请跟我来"；到达后，与有关人员交接，并与客人礼貌道别；
6、服务工作期间，严禁扎堆聊天，置客人于不顾；也不得搔首弄姿，做怪相以及其它不文明动作。
当值服务期间，必须保持良好身姿、优雅举止和言谈，为自己和企业树立一个良好的形象；
7、操作中物品轻拿轻放，严禁因操作不当损伤客人；遇有需客人配合的操作时，应礼貌地请求:
"先生/小姐，对不起，请您……好吗?
"，"谢谢"；
8、见到客人进入本服务区时，首先应微笑，向客人问候，并询问客人是否需要服务；
9、在非本服务区遇到客人时，应微笑向客人致意，并主动问候:
"您好!
"在公共通道遇到客人时，应暂停、侧身礼让、示意客人先行，并致意:
"您好，您先请"。
严禁与客人抢道通行；
10、各部门的工作均应首先考虑不影响客人的生活和工作，如实在无法避免时，应事先有效知会客人，并采取必要的弥补性服务措施。
所有部门的工作均应以保证对顾客服务为首要，内务工作和非常规对顾客服务部门的工作应随时保证对顾客服务提供所需的工作协助，不得借故拖延而影响整个企业的形象与声誉；
11、因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地知会客人:
"先生/小姐，对不起，请您稍候"；或向客人点头示意，并尽快结束手头工作为客人服务:
"对不起，让您久等了"；
12、遇有老人、儿童、残疾人、行李多者或其它顾客需要帮助的情况，应主动上前服务。
五、投诉处理程序与标准
由于消费者个人认识与动机的差别，酒楼在处理投诉事件时，将分别执行两类标准。
1、对顾客的标准
每一位员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任!
当我们竭力服务而遇客人仍不满意时，执行“客人总是正确的”标准，克己自检，绝不容许与客人争辩或批评客人。
应敬请客人原谅，并设法满足客人的需要。
同时，对客人提出的意见表示感谢。
具体标准如下:
（1）首先用真诚、友好、谦和的态度耐心听取客人的问题，不得表现出厌烦或愤怒，不容许打断
客人的陈述。
（2）用和蔼的语气告诉客人，他的投诉是完全正确的，以使客人感到受尊重，从而尽快稳定客人
的情绪。
绝不允许与客人争辩或批评客人，在营业场所，最重要的不是争论谁是谁非，而是让客人情绪尽快平息。
争论是愚蠢的。
禁止使用"不过、但是、可是"等转折性词语与客人交谈。
（3）接到投诉的任何一位员工，必须代表酒楼向客人道歉，并表示理解和同情，当即对客人进行
安慰。
同时答应迅速联系解决客人的问题，使客人情绪稳定下来。
当对来宾的话未能听懂时，绝对不要简单做肯定回答，应急报上级处理。
（4）任何一位接到投诉的员工必须为客人的投诉处理负责到底，亲自联系有关人员或部门，对客
人的投诉进行处埋，或向有关人员或部门交接清楚，不允许对客人投诉的问题出现"空白"。
对客人的简单投诉，自己能处理的就不要推诿或转移。
（5）对客人的投诉提出处理措施，并根据处理该问题所需时间向客人说明，马上联系解决。
（6）补救性服务:
①客人投诉的问题解决后，应征求客人意见，看客人是否满意。
如客人还有要求，应跟随办理。
如客人表示满意，应再次向客人道歉并表示感谢。
②后续性补偿服务:
根据问题的大小，由相应级别的管理人员出面向客人致歉，并给予一定的补
偿，切记莫因"利润观"而因小失大。
同时感谢客人对酒楼工作的指导和配合，并希望客人下次光临继续给予指导。
③预警性与跟踪性的补救服务:
对于团队客人，在来本酒楼消费之前，应有意地了解对前次服务
的满意情况，特别注意对前次服务有许多不满意的情况，在客人实际到达本酒楼时，应针对性地加强前次服务不到位的方面，努力使客人在本酒楼能够得到心理上的补偿；在本酒楼发生投诉的客人，视情况进行离酒楼后的服务跟踪，如寄发一封情真意切的致歉信等。
④非投诉性工作失误的处理。
属于我们明显的工作失误，但客人未曾投诉时，我们也应主动向客
人道歉，进行必要的说明或解释。
这样可以主动地取得客人的理解或谅解，若疏忽此事，客人进行投诉的可能性将增大。
⑤恶意投诉的处理。
个别客人出于一种不良动机，无中生有，恶意刁难，甚至故意提出诸多无理
要求或行为，对其他客人造成不良影响，而又对服务与管理人员的合理劝阻置之不理者，应由保安人员或更高一级管理人员出面再次进行劝阻，严重者应劝离，以保护大多数客人的利益。
2、对内标准
对待客人投诉，内部处理上应严格区分"合理投诉"与"非合理投诉"，并分别采取不同的处理方法。
严禁不问青红皂白"一刀切"的简单处理方法，以维护员工利益和有利于调动员工积极性。
（1）对客人合理投诉的内部处理。
对客人投诉按上述原则和程序处理完成后，负责处理者均有责
任直接向上级汇报。
接到汇报的管理人员应召集有关人员研究"此类投诉的原因是什么?
今后如何防止此类投诉的发生?
"并安排专人负责落实，做到"吃一堑，长一智"。
同类投诉的重复发生率，是衡量管理与服务，工作活力的一个重要指标。
①对处理投诉效果良好，为酒楼挽回声誉者，应予以表彰和奖励；对客人投诉内容的直接责任者
根据情况分别给予"限期改进"通知或一定的处罚。
②属于工作中缺乏相应制度或标准的，相应管理人员应做自我检查，并及时制定相应制度和完善
有关制度或规定，同时，对员工进行有针对性的培训。
③对于因酒楼硬件设施不完善或设施功能障碍而造成的顾客投诉，管理人员应及时研究相应方案，报送有关职能部门或总经理，服务人员不承担个人责任。
（2）对客人非合理投诉的内部处理。
对客人非合理投诉的内部处理，原则上按下列两个方面的原
则执行:
①服务人员和管理人员进行礼貌劝阻，并给予了合理和耐心解释的，不再承担个人责任。
②部门应将消费者不合理投诉作为案例，对员工进行处理方法和处理技巧的教育。
注：
区分“合理投诉”与“非合理投诉”的基本标准
①"合理投诉"，系指酒楼硬件条件不合格、服务程序与标准执行不到位、服务人员责任心不强导致的工作疏忽、操作不合格造成的事故、处理问题方法错误或方式上对客人不尊重等导致的客人投诉。
②"非合理投诉"，系指客人提出非分要求、明显的无理取闹、故意刁难、行为语言粗暴，虽经合理而耐心解释，但仍发生的投诉。
第二章管理制度
管理制度的有效运行是企业工作程序的基本保证，每一位员工都必须遵循酒店管理制度中的规定。
工作中只有同事和上下级关系，工作之余我们是共享此生人间冷暖的朋友。
服从指挥、听从命令是每一个员工的天职，也是保证酒店对客人服务和树立酒楼形象的保证。
加强管理并非故意为难员工，而是为了保证对客人服务的质量，也是为了保证全体员工利益，而不是个别人的利益。
一、分级管理制
酒店各级人员实行分级负责，每一位员工都只接受一个上级的领导，但必须接受间接上级和酒楼授权人员的检查。
在常规情况下，每一位管理人员均向自己的直接上级汇报和请示，只对直接下级行使指挥权。
允许越级上诉（须事先知会直接上级），但不允许越级汇报；允许越级检查，但不允许越级指挥。
二、分工负责制
各级管理人员和员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所规定的工作，均需认真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。
三、责权利连带制
各级人员的责任、权力、利益连带生效，即每一位员工固定享有完成职责所需要的相应权力，并且，其完成工作的质量、效率和水平情况，将直接体现在其个人收入、职务的升降和工作任免中。
四、命令服从制
各级人员必须严格地、不折不扣地执行上级命令，不得阳奉阴违，更不得借故讨价还价或拒绝执行其直接上级或上级授权人员的命令。
五、封闭循环制
任何工作都将指定责任到具体个人，明确具体要求和完成时间。
对非常规工作，接受的员工必须按时汇报，以取得上级及时指导，并根据上级指示调整自己的工作。
六、奖优罚劣制
每一级人员的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定，酒楼对完成工作优异者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。
七、工作协作制
为了保证对客人服务不出任何差错和遗漏，永远保证企业在客人面前的完美形象，每一位员工必须按照"企业一盘制"原则处理本部内部员工之间和与其他班组及部门间的工作协调。
每一位员工、各个班组和部门均有责任为其他同事、班组和部门提供工作中的协助，按"工作协作签认制度"，拒绝提供协助的班组和个人将被追究责任，并承担因拒绝协助或协助不力而造成的损失和不良影响的责任。
八、特殊授权制
任何一级人员都必须接受酒楼授权人员和部门的工作检查与指导。
酒楼固定性授权给每一位员工和每一位管理人员，在遇到明显的可能损害顾客利益和酒楼利益的现象或苗头时，均有权进行干预和制止。
发生恶性事故时，知情不报和未进行任何干预的人员均将受到责任追究。
九、酒店其他管理制度
1、员工工牌：
员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。
员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。
如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领；员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。
2、工作服
员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。
3、员工物品（衣）橱
员工须知使用指定的物品（衣）橱，不得私自调换、转让；要保持橱内外整齐清洁。
所有员工的物品（衣）橱，都应接受管理人员的检查。
严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品，员工不得私配钥匙，如有遗忘或遗失，不能强行打开橱柜，可与管理人员联系使用备用钥匙，如钥匙遗失须办理换锁手续。
4、携物品进、出店
员工上班时除携带的化妆品外，其它物品一律存放在保安部，不许携带个人物品进店。
住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。
严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。
员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门证，出店时将出门证交保安部检查核实。
员工应无条件接受酒店管理（保安）人员对携带物品和物品（衣）橱的检查。
5、班前、班中、班后
①班前：
提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。
②班中：
服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。
③班后：
当日（当班）工作结束后，按规定要求作好日（班）清工作，填写相关表格，作好交接工作，经上级检查确认后方可下班。
班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。
6、员工通道
员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道，员工进出酒店时须走指定的店门，在院内行走必须走人行道（路边上沿）。
员工不得使用客用通道和电梯。
7、拾遗
员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等，须在第一时间上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，以便尽快物归原主，不得私自存放。
8、使用电话
员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话，员工有外线电话可由部门给予转达或留言。
员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。
9、亲友探访
任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。
来访者应在酒店指定的场所等候，由相关人员通知员工所在部门，经本部门领导批准后方可会见。
10、酒店财产
员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。
操作设备设施时，必须熟悉掌握其性能及操作规程，持证上岗，并定期进行检查、维护、保养。
员工不得动用客用设施。
未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。
11、岗位用品
酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。
第三章人事管理制度
一、用人原则:
用德才兼备、有实际经验者，不用庸人、小人、自私自利者。
二、入职的条件和手续:
1、符合我酒店招聘的条件，具备担任相应职务的能力；
2、经过公司甄选合格；
3、提交身份证、学历证、退伍证、职称证等复印件并验正本；
4、公司保管学历证、退伍证等正本进行进一步审核；
5、提交一寸免冠照片数张；
6、提交紧急联系人的姓名、工作单位、固定居所地址、联系电话；
7、其它公司要求提供的指定材料；
8、在行政管理部办理入职手续，填写《新员工登记表》后方可入职；
9、公司可根据需要调整员工的工作岗位，员工任职须服从公司安乱员工有异议的可向上级反映自己的意愿，但在正式批准前仍应执行公司的决定。
三、用工形式
酒店的用工分为以下形式:
1、合同工:
由公司付给月薪，并经考核转正，依法与公司签订《劳动合同》的员工。
2、试用期员工:
按公司有关试用期规定，公司支付试用期月薪的员工。
3、承包制员工:
与公司签订承包经营合同，承担一定的责任。
四、试用期与辞职
1、新录用员工，自签合同之日起，需经过3个月试用期，特别优秀的，试用期为一个月。
试用期发给试用期工资。
为不影响企业方工作，试用期间应聘人员提出辞职，须提前10天通知企业方。
2、试用期内的员工除享受全勤奖外不享受其他奖金。
3、试用期员工暂不办理各种保险、待转正后办理。
五、转正手续的办理:
1、员工本人书写工作总结;
2、经过公司或部门的理论考试、专业技能考核评定;
3、参考员工试用期考勤记录;
4、班组、部门、行政管理部签署意见;
5、公司总经理审批。
六、员工在试用期内有下列情形之一的，公司有权随时予以辞退，并不承担任何补侩义务:
1、培训期违反《员工培训期规则》、《公司规章管理制度》的；
2、试用期内工作表现不好或不能胜任岗位工作的；
3、试用期内发现进入公司时有舞弊行为或伪造证明的；
4、试用期内被发现精神或身体不符合公司健康要求的；
5、试用期内有违法行为的；
6、试用期内工作失误或有重大过错，给公司造成损害（包括财产损失和信誉损毁）的；
7、有其它应予辞退的情况出现的。
七、员工工资、奖金及福利
1、公司分配原则是:
员工的工资收入与其贡献大小、工作能力高低成正比。
2、公司正式录用的员工，其工资按公司规定的工资标准执行。
公司依据员工个人管理能力、业务技能、服务水准，确定员工级别。
每年按季度考核定级，确定工资。
3、员工工资由基本工资、岗位工资、全勤奖、其他岗位补贴等组成。
4、公司工龄满一年的员工，从第二年起每月发放工龄奖金。
5、酒店不提倡加班，如需要加班时，除酒店要求加班情况外，一律由部门经理把关和审批，加班者计加班费，同时报行政人事办审批。
6、员工可以享用酒店提供的职工宿舍，但需办理相关手续，得到许可后方能使用。
7、员工上班时间每天免费享用午餐和晚餐，
八、工作时间
员工每天工作八小时（不含吃饭时间）。
每周工作六天。
员工必须依照部门主管安排的班次进行工作。
九、劳动保险
员工转正后，公司和员工双方均按照国家规定参加养老保险。
十、其它
（一）员工通道的管理
1、员工上、下班只可从员工通道进出，部门经理级别以上的管理人员除外。
2、员工下班离开时，需在出口处开包接受安全部值勤保安的检查，如发现偷拿酒楼物品，一律按物品价10倍处以罚款（最低500元），并根据情节按有关奖惩条款予以处理。
3、各部门应教育本部门员工，积极配合保安人员的检查，双方应做到态度和蔼、语言礼貌。
对不服从检查者，要记下姓名和工作部门，及时间部门领导汇报并进行处理。
4、保安人员作为酒楼的卫士必须严于律已，如发现保安人员违纪，将给予重处。
5、保安人员对酒楼客人及酒楼的财产负有直接保卫的责任，如不认真履行职责，被其它部门查到，将追究安全部的责任。
6、凡客人在餐厅消费的剩余食品、饮料、香烟、酒类等物品一律交公，如发现从酒楼携带饮料、食品等物品外出，视为偷窃。
（二）更衣柜
1、公司为每位员工配备更衣柜，员工应保持衣柜整齐，不得损坏。
2、更衣柜只供员工存放上下班衣服、鞋帽，不得在更衣柜内储存个人贵重物品和饮料、食品，公司有关部门有权随时检查。
3、不准撬锁或私自加配别锁。
未经批准不得调换衣柜。
衣柜应随时紧锁，遇有物品丢失情况，速报行政管理部协助查找，但公司不负财物丢失之责任。
4、员工不得占用他人衣柜，不得私自更换衣柜。
更衣柜的损坏由使用者本人赔偿。
5、更衣柜钥匙分两把，一把由员工本人保管，一把由公司行政管理部保管，后者有权检查员工更衣柜。
6、员工离职时必须将更衣柜钥匙交回行政管理部，必须将衣柜内彻底清理干净。
将钥匙交还行政部后，方可办理离职手续。
7、员工应自觉接受公司保安员对更衣柜的正当检查及有关部门的卫生检查。
8、自觉遵守《更衣室管理制度》。
9、损坏更衣柜，将处以赔偿金和纪律处分。
（三）工装
公司员工在工作时间须按公司规定穿着统一工装。
工装由个人佣管使用，丢失损坏由个人赔偿。
员工辞职时工装应交还有关部门，或按有关规定折价处理。
工装不得在店外穿、用。
员工所穿工装必须千净整洁，无污渍，无破损，鞋面干净;
（四）宿舍
1、员工宿舍是员工歇息的主要场所，只有安居才能乐业。
要求员工遵守:
2、必须自觉维护宿舍之安全、宁静与卫生，严格遵守《宿舍管理制度》。
3、不准在宿舍内以打扑克、打麻将等形式赌博，一经发现，将受到经济处罚，情节严重者，作开除处理直到承担法律责任。
（五）上、下班打卡：
指纹打卡，严禁代他人打卡。
第四章考勤管理制度
一、法定假日
根据当年国家假日办公布的节假日休假时间和酒店各岗位实际经营情况调整。
二、年假
凡进入公司连续工作期限届满一年后，可享受年假。
进公司满一年后，可享受年假7天；以后工龄每增加一年，增加年假一天。
年假原则上不跨年度，也不可分次使用，特殊情况可先办理审批手续。
三、婚假
按《四川省计划生育管理条例》有关规定执行。
婚假为5天，晚婚奖励休假10天（女员工23岁以上，男员工25以上岁结婚为晚婚）。
申请婚假须持自登记日起算一年内的结婚证明。
婚假原则上一次休完，但因工作需要，可根据企业工作情况进行调整。
四、丧假
员工直系血亲、姻亲（父母、配偶、配偶之父母、子女）去世可申请丧假。
丧假为三天，须一次休完。
五、计划生育假
按国家规定处理:
女职工正常产假为90天，其中产前可提前休15天。
六、工伤假
按国家有关规定处理。
七、病假
1、员工因病或非因工负伤需治疗休息，应持市级以上医院《病假证明》、《病历》、缴费收据，填写《请假申请表》，经部门经理签字批准后方可休假。
2、因病须急诊的，诊断病休证明须盖有"急诊"章，《请假申请》须由部门经理审核签字，三天有效；因故不能及时办理请假手应由其亲属持急诊证明向部门经理请假或电话通知，经部门经理同意后方可休假。
3、员工因打架或违反劳动纪律受伤者，其病休期间按事假处理。
4、女员工怀孕保胎期间根据医院证明按病假处理。
5、医院证明材料必须附在《请假申请表》后，无证明者或证不全者一律按旷工处理，后补证明一律无效。
证明丢失者，须部门写出书面材料，报行政管理部，经核查无误后方可确病假，否则按旷工处理。
6、病假期跨两个考勤阶段者，出院前在考勤表上注明，出院就交证明。
7、病假期间如遇产假、婚假、丧假等假期时，根据国家有关待遇政策，不重
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