商务礼仪.docx

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商务礼仪

商务礼仪

1、握手

握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。

与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

2、握手的禁忌

握手禁忌，不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手不能放在口袋里，中有女士在深交场合可以戴着薄纱手套与人握手。

握手时不易长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在、不舒服。

与基督教徒交往时，要避免交叉握手。

这种形状累世十字架，在基督教信徒严重，被视为不吉利，与阿拉伯人、印度人打交道，切记用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。

除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

3、问好

走在路上或公共场所，遇见相识的人应该主动打招呼，问候致意。

对外国朋友，要按他们国家的习惯用语打招呼，如与英美等国家朋友初次见卖弄，可用：

HOWDOYOUDO”，熟人打招呼“Howareyou”.有时直接用“Hi”来打招呼。

根据中国的风俗民情，见面打招呼常用：

“吃过饭了吗”“上哪儿去”但用这种方式和西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干涉他的私事。

4、拥抱

拥抱礼一般通行于俄罗斯、发过、意大利和阿拉伯国家。

中国人之间不实行这种礼节。

与外国友人交往中，只有在对方主动行拥抱礼时，我们才随俗。

拥抱，一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手附在对方的左后肩，左手扶在对方的右后腰，按各自的方位，两个头部及上部都向左相互拥抱，然后头部与上身向右拥抱，再次向做拥抱后，礼毕。

5、名片的接受

接受名片时应起身，面带微笑注释对方。

结果名片时应说“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看着对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。

然后，回敬对方一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

6、递名片

交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。

当与多人交换名片时，应依据职位高低的顺序，或者是由近及远，依次进行，切勿跳跃式进行，以免对方误以为有厚此薄彼之感。

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。

眼睛应注视对方，面带微笑，并大方说一声“这是我的名片，请多多关照”。

名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名牌呢，更不要把名片视同传单随便散发。

7、接电话基本礼仪

电话一般控制在三声之内接听。

否则，被认为失礼，应向对方致歉。

商务电话应对时。

第一句话当自报单位名称或所属部门，不论呢内线或外线，应一律用同一的客套话应答。

接电话时左手拿听筒，右手准备好随时会用到的记录本和笔，并依照：

“3W”原则记录。

挂电话前的礼仪也不可忽视，确定给对方挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

8、碰杯礼仪

在中餐中，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。

用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。

当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。

如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

9、敬酒的先后顺序

敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或者留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情

即使你有求于席上的某位客人，对他自然要加倍尊敬。

但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不让会使大家很难为情。

10、站姿

正确的站姿应该是：

抬头望前，头正颈直，双目平视；挺胸收腹，肩膀向后，保持放松；脚尖分开，脚跟略微收拢，男士两腿大致与肩同宽，女士呈“丁”字形，重心落于后退；两肩自然弯曲，双手放于身体两侧，或者双手想我、握指、握掌、握腕均可，看上去似乎有一根绳子，自上而下，把全身拉直。

若站立时间较长，脚和手的姿势方向可以交替。

11、正确的走姿

正确的走姿是，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然前后摆动。

看上去身体协调，姿势自信，步伐从容，步幅适中，步速均匀，直线行走。

妇女穿长裙或旗袍行走时，步幅应小，步速要紧，这样更具美感。

男士走姿应尽显阳刚之气，女士走姿应表现轻盈和阴柔。

12、目光礼仪

目光交流时，应申请专注，重在表现倾听、尊敬和理解。

不要带着墨镜或变色镜与人交谈。

这样非但对反刚看不到你的眼睛，无法进行目光脚力，而且还给人居高临下之感，很容易与对方产生隔阂，引发不悦。

13、社交称呼礼仪

在交往时不论是用口头语言还是书面语言，称呼都十分重要，他表示对人的尊敬。

通过称呼反映了人们之间的关系，反映了一个人的修养，也影响着社会风尚。

还可以认为，称呼是给人的第一印象，是交谈前的“敲门砖”。

如果称呼使用得当，将决定你的社交是否成功。

14、介绍他人礼仪

为他人介绍时，记住一个原则“尊者居后”，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权，即把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，以表示对尊者的尊敬之意。

15、握手先后

上下级握手，下级要等上级先伸手；长幼握手，年轻者要等年长者先伸手；男女握手，男士要等女士先伸手，方可伸手握手；宾主握手，主人应向客人先伸手，不论对方是男是女。

16、馈赠的礼仪

馈赠礼仪的关键是，投其所好。

对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智为佳；对外宾，以民族特色为佳。

17、交际中的送还礼仪

朋友结婚，最好送象征幸福的玫瑰花，或者月季花

生日赠花，须考虑对方的年龄。

对青年人可送玫瑰、月季，对中年人则送唐菖蒲或美留兰、茶花为好。

对老年人祝寿，则一般宜送文竹、万年青、榕树、罗汉松等常青盆景，以象征长寿。

探望生病的朋友则易选择香气轻柔的兰花、米兰、月季花等，切忌送夜来香个香气过浓的花卉。

18、谈话礼仪

与人正面交谈，声音一般不宜太重，应以对方能听清楚为准，说话的声音轻而柔是态度友好的表示；声音重而粗、尖又细，则会让人觉得不够友好。

谈话时应尽量寻找引起对方兴趣的话题，使双方的谈话有个共同点思路。

切忌不能过多的自我卖弄。

多人交谈时不要把注意力集中在其中一个熟悉的人身上，而要不时地与在场的其他人攀谈或以目光交流。

谈话时对方的家人在场，应注意向他们的询问或征询几句看法，以示尊重。

19、听别人说话礼仪

强调在听别人说话时应专注静听。

应和说话者通过表情、手势、颔首，以示听清或赞同，若能在颔首的同时，适时地插入一两句，则效果更佳。

作为听话者，则不应该随随便便打断别人说话，尤其在别人谈到兴头上时更不宜打断，非打断不可时，也应该向对方礼貌的说“对不起，请允许我打断一下”。

待自己意见表达后，应立即请对方说下去，但对于一些表现欲极强、口若悬河、喋喋不休的谈话者，即使要打断也要注意礼貌，不要伤了他的自尊心。

20、谈话礼仪的禁忌

对生客或初交的朋友，不要贸然问对方的工资收入、家庭有何人、住在何处等私人情况

对年轻的女性不宜询问年龄、婚否、住处，更不能当面评论其胖瘦；对政界人士不宜询问决策内幕、领导之间关系及某人在官场上的政治背景；对于军务及警务人员不要问及有关内部事务及机密。

21、交谈的真诚态度

礼让对方，以对方为中心，要做到在选择话题时应尽量选择对方感兴趣的或对方专长的话题，这样对方可以有话可说。

在语言上避免多次讲“我”，而应多讲“你”或是适当称呼对方，以示对对方的尊重，让人感觉亲切。

如果对方不能再继续谈话了，应主动结束谈话，以免误了对方的事。

22、演讲的礼仪

演讲的礼仪要求是不卑不亢，雍容大方，彬彬有礼，不失身份。

听众对演讲者傲慢的态度、轻佻的作风、随便的举止极为反感。

演讲者又站起到走向讲坛面对听众站立的十几秒钟里，给广大听众留下的印象非常重要

应该在主持人介绍后，想主持人颔首微笑致意，然手稳健地走到讲坛前，自然低面对听众站好，向听众举行手礼、注目礼或微微鞠一躬，而后以亲切的目光环视听众，以示招呼，并借以镇场。

23、安慰别人的礼仪

高明的安慰，应含有鼓励的含义。

比如。

有人向朋友诉苦，说自己干了十多年的笔墨生涯至今仍无能力找到房子去容纳一张宽大的书桌。

那位朋友安慰说“世界上的伟大著作都是在小书桌中产生的。

环境太好，反而什么也写不出来。

”寥寥数语，使那个人得到无限安慰。

24、向人致谢的礼仪

学会并习惯于向人致谢，将有助于创造一种乐于助人的良好的社会风气。

任何人为你做了一些事情，不论事情多么的微不足道，也不管是你的上级还是你的下属，你都应该真诚的致谢，而不是敷衍了事地大噶人家。

这里真诚是个关键。

25、西餐进餐礼仪

吃西餐时，主张所谓的“一口”主义，每一口不能吃太多，更不能嘴里一部分，嘴外一部分，要闭嘴咀嚼，不能边吃边说话。

吃西餐时，每一道菜都要使用一点，如果有不喜欢吃的，也要少取一点，或者稍微表示谢意。

如果某种事物于你距离较远，可请别人帮你传递，却不可站起来伸胳膊去取。

26、中餐进食礼仪

中餐宴会时我国国有的宴饮聚会。

在聚会中禁忌：

1、“半途筷”：

也就是夹住菜肴又放下，再来夹另一种

2、“游动筷”：

也就是在盘里来回挑拣

3、“窥筷”：

手拿筷子犹豫不决，目光在桌子上扫来扫去

4、“碎筷”：

筷子上带有细碎的菜肴

5、“剃筷”：

以筷子当叉，挑扎着菜肴往嘴里送

6、“签筷”：

以筷子当眼前剔牙

7、“泪筷”：

筷子上的卤汁在夹菜时像眼泪一样滴下

8、“吮筷”：

用嘴去舔筷子上的卤菜汁

27、赴约进餐的普通礼仪

参加宴会要注意个人穿着打扮。

不注意服饰打扮，即为人轻视，有失礼于人。

就坐时应从左侧进入，并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。

在餐桌上应保持良好的姿势，上身端正，双手不要只在桌上，也不要同是摆在腿上。

在宴会餐桌上，进食速度不要依个人习惯，而应适应宴会的节奏。

尤其在其他客人还没有吃好时，不要独自离席。

应等大家吃好后，主人起身，主宾离席再致谢退席。

28、奉茶者的礼仪

用茶水招待客人时，沏茶前要先洗手，并洗净茶杯或茶碗，同时留意茶具上是否有损坏或裂纹，残破的茶杯或茶碗是忌讳用来招待客人的。

沏茶时不要太浓或太淡，茶不宜装得太慢，以七八分满为宜。

如果用茶水或电信招待客人时，应先上点心。

29、饮茶者的礼仪

当别人给你奉茶时，应注视奉茶者，并诚恳的说“谢谢”。

不能不做表示。

在应收活动中，当别人奉茶时不要以手去接，以免增加奉茶者的困惑。

但若是领导或长辈亲自给你奉茶，则要起身双手恭敬的应届。

受人奉茶时，如无法说感谢，要以和蔼的眼神予奉茶者以回应，决不能视而不见，听而不闻，这是非常失礼的行为。

喝茶时不要发出声响，尤其是喝功夫茶，不要怕将茶叶喝入口中而用嘴滤茶，如果发出声音，是十分不雅的。

30、饮酒的礼仪

俗话说，饮酒不醉为君子。

在饮酒中，一定要控制自己的言谈举止，更要控制自己不要贪杯，不可让自己喝醉，那样就难免失礼，被人嘲笑。

在宴会进行过程中，不要一边饮酒，一边吸烟。

也不要强行劝酒，那种非灌倒他人不可的做法也是粗鲁失礼的。

31、喝咖啡的应酬礼仪

持握咖啡杯，不要双手握杯，也不宜满把握杯，更不要附身就这杯子去和咖啡这些行为都不是礼貌的。

在社交场合中咖啡只是一种手段，真正的目的是要通过咖啡增加彼此间的了解。

因此，喝咖啡时别顾此失彼，忘了喝咖啡的真正用意。

当然，在交谈时，不要高谈阔论，应该柔声细语；不要罗开玩笑，大声喧哗；应该含蓄有度，礼让谦恭。

不要在被人正喝着咖啡时，突然提问，以免对方措手不及仓促应对。

32、舞会上的应酬礼仪

男士邀请女士跳舞，不应舍近求远，应先于自己带到的舞伴及近座的女士跳过舞之后，再去邀请别的座席上的女士跳舞。

男士自带女伴同去跳舞的话，只有在她接受别的男士的邀请之后才可以去邀请别的女士跳舞。

男士邀请舞伴是，应姿势端正，彬彬有礼地走到女士面前，微笑点头，同时伸出右手，掌心线上，手指向舞池并说：

我可以请您跳舞吗？

”如果被要求女士的丈夫或父母在场，要向他们致敬得到同意时方可邀请女士跳舞，舞会结束时要把女士送到座位旁或其家人身边。

33、庆典庆祝应酬礼仪

庆典场所，是喜气的场所，但也是正式场合。

所以，一定要让自己做到稳重，言谈举止要考虑再三，力求做到不失礼节。

在庆典中遇到来宾，要主动热情地问候。

对来宾提出的问题，要给予以友好地答复。

当来宾在庆典上发表贺词、随后进行参观时，要主动故障表示欢迎或感谢。

商务人员在庆典中发言时，则务必谨记上下场时要沉着冷静。

发言一定要在规定的时间内结束，宁短勿长，不要随意发挥、信口开河，少做手势。

34、出席晚会时的礼仪

参见晚会时，入座要做到悄无声息，坐姿要优雅，不要将座椅弄的“吱吱”直响，或是做得东倒西歪。

前仰后合，甚至将脚乱伸、乱踏，把脚乱翘。

一旦落座，就不宜在进进出出，乱占其他空位，更不允许观众在走道上、舞台上或乐池里就座。

若因特殊原因需要调换座位，切不可强人所难，而应当两厢情愿。

35、应酬斟酒的礼仪

中西餐酒席、宴会，斟酒先斟给坐在主人右边的一位，再按照顺时针方向绕桌斟酒，主人的酒最后斟。

斟酒量，中餐常要斟满酒，以示对客人的尊重。

西餐则有所不同，斟白酒一般不要超过酒杯的3/4，这样能让客人在喝一口之前有机会感受杯内酒店芳香，红酒一般只斟半杯或2/3杯。

因为红酒杯比白酒杯大，一次不宜斟得过满。

斟香槟酒要分两次斟，第一次先斟1/3杯，待泡沫平息后，再斟2/3杯或3/4杯即可。

36、敬酒的礼仪

敬酒也是一门学问。

一般情况下敬酒应以年龄大小，职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

在敬酒时，主人要上身挺直，双腿站稳，以双手举起酒杯并向对方微微点头示礼，对方饮酒时再跟着饮。

敬酒的态度要温度、热情、大方。

在他人敬酒和致敬时，其他在场者应一律停止用餐或营救，并坐在自己的位置上，面对对方认真地洗耳恭听。

37、使用筷子礼仪

不要用筷子叉取食物放进嘴里，或者用舌头舔舐筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。

有事暂时离席，不能吧筷子插在碗里，赢吧他轻放在筷子架上。

在席间说话的时候，不要把筷子当道具、随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。

每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出声响。

38、