营运部月度报告 精品.docx
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营运部月度报告精品
2011年10月营运工作汇报
商务中心
营运报告
一、营运部软件台账清单4
1.保安员工档案4
2.保洁员工档案4
2.绿化苗木摆放记录4
二、保洁部工作汇总5
1.人员流动分析5
2.月度耗材分析6
3.内保情况汇总10
4.保洁部培训汇总10
5.下月度工作计划及完成情况11
6.各部门（分包商）配合工作情况汇总14
三、保绿部工作汇总15
1.绿化摆放情况汇总15
2.消杀灭害工作汇总19
3.下月度工作计划及完成情况22
4.各部门（分包商）配合工作情况汇总26
四、保安部（消防）工作汇总27
1.人员流动分析28
2.二次装修监管情况汇总27
3.消监控运行情况分析36
4.监控平台运行情况分析38
5.保安部培训汇总39
6.下月度工作计划及完成情况40
7.各部门（分包商）配合工作情况汇总41
五、营运部工作汇总42
1.突出表现情况汇总41
2.突发事件情况汇总33
3.夜间巡查情况汇总33
4.营运部督察情况分析表34
5.下月度工作计划及完成情况35
6.其他情况说明36
一、营运部软件台账清单
1、保安员工档案（10月保安部员工总人数为68人）
2、保洁员工档案（10月保洁部员工总人数为93人）
3、绿化苗木摆放记录（本月累计跟换绿植物51株）
二、保洁部工作汇总
1、保洁人员流动分析：
人员岗位情况：
A楼已入驻31个楼面（含A-25A物业办），B楼入驻17个楼面，裙房入驻1个楼面。
现楼层保洁员81人，机动人员16人。
具体岗位配置如下：
岗位
人数
备注
管理人员
4
经理1人、文员1人、主管2人
早班
30
负责入驻层面日常保洁工作
中班
17
负责入驻层面日常保洁工作
常日班
34
其它相关岗位（如：
大堂、车库等）
机动
16
负责大保洁、突发融会处理
2、月度耗材使用情况汇总分析：
楼层
人数
入驻情况
卷筒纸
擦手纸
垃圾袋
（尺寸45*55）
垃圾袋
（尺寸60*80）
垃圾袋
（尺寸100*120）
A-1F
客用
17
36
总计：
约人
卷
包
（每包抽）
卷
（每卷只）
卷
（每卷只）
包
（每包只）
垃圾袋使用情况分析：
尺寸：
45*55
使用范围：
脚踏式垃圾桶（共只）比上月增加个；
擦手纸废纸篓（共只）比上月增加个；
楼道扇形垃圾桶（共只）比上月增加个。
单位量：
只/卷；
10月总用量为：
卷（共只）比上月增加卷；
10月工作日为：
天，每天只；
10月平均每个脚踏式垃圾桶每天使用只垃圾袋。
分析：
由于入驻楼层的增加及入住人员的入驻，脚踏式垃圾袋的使用总量呈上升趋势，由于保洁部的合理控制，垃圾袋的日均用量没有太大的变化，仍为只垃圾袋，属于正常范围。
尺寸：
60*80
使用范围：
大理石落地式烟灰缸（共个）；外围垃圾桶（个）
单位量：
只/卷；
10月总用量为：
卷（共只），比上月增加卷；
10月工作日为：
天，每天只；
10月平均每日每只大理石落地式烟灰缸垃圾袋使用只。
分析：
每天每个大理石落地式烟灰缸一般会进行2次清理工作。
故，平均每日每只大理石落地式烟灰缸垃圾袋使用应为2只左右，属正常可控范围。
由于本月外围设置垃圾桶，故用量增加，本月的中型垃圾袋使用量由上月的增加至只。
尺寸：
100*120
使用范围：
红色垃圾收集箱（共个）比上月增加个
单位量：
只/包
10月总用量为：
包（共只）比上月减少只
10月工作日为：
天，每天只
10月平均每只垃圾桶每天使用个比上月略微减少。
分析：
尽管本月的垃圾收集箱数量总量有所增加，垃圾袋用量总量增加，但日均用量仍控制在2只以内，由上月的只降至只，属正常可控范围。
擦手纸、卷筒纸使用情况分析：
擦手纸使用范围：
男女厕所（共间）
单位量：
抽/包，包/箱
10月总用量为：
包（抽）
10月工作日为：
天，每天抽
10月已入驻人数约为：
人，比上月增加人；人均：
抽/天
卷筒纸使用范围：
男女厕所（共间）
10月总用量为卷
10月工作日为：
天，平均使用情况为：
卷/天/间。
由于10月入驻楼层及人数大幅度增加，目前大楼总人数比上月增加人，故本月擦手纸的用量较上月增加包，但日人均用量由上月的抽/天增加到抽/天，属正常使用范围。
由于新装修楼层的增加，大量施工人员的进场，卷筒纸使用总量量较上月增加卷，人均使用量比上月减少卷/天/间。
3、内保洁情况：
姓名
服务楼层
每天服务时段（周一至周五）
备注
4、保洁部培训情况：
员工培训落实情况
序号
培训日期
培训时间
培训内容
培训讲师
参加人数
员工培训计划表落实情况
1
2
3
5、下月度工作计划及完成情况
序
号
工作内容简述
计划完
成日期
主要
责任人
协办部门
及人员
完成情况自评
情况
说明
完成
尚在
进行
延期
进行
没进
行
1
●
2
●
3
●
4
●
5
●
6
●
7
●
8
●
9
●
10
●
11
●
12
●
13
●
14
●
15
●
16
●
17
●
18
●
19
●
20
●
●为完成情况自评
6、各部门（分包商）配合工作情况汇总
1）现在职保洁人员为人，保洁人员数量已满足现岗位配置需求；
2）现内增值保洁服务共家，相关保洁工作运作正常；
3）每月保洁相关耗材使用量较为正常并在可控范围之内；
4）保洁人员培训严格按计划进行，共培训人员为人次；
5）10月份保洁报修数量为项；
6）保洁各类记录、资料及文件档案的整理、归档工作动作规范；
7）保洁服务人员服务、保洁水平及综合能力已明显逐步提升，下一阶段目标为细致化服务，带动整体保洁人员素质
8）处理应急能力有所提高，增加新晋基层管理人员的培训
三、保绿部工作汇总
1、绿化摆放情况汇总
由于还有部分楼层没有入住，大楼没有全面启用。
现共摆放大小绿植共株。
下为明细表
园区（楼宇）名称
摆放位置
品种
规格
数量
室内租摆考核汇总及质量分析
10月
第一周
第二周
第三周
第四周
第一次
第二次
第三次
平均分
问题分析
内容
第一周
第二周
第三周
第四周
植株丰满健壮，叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑、虫害、残留虫卵。
合理控制植物对水分的要求，保证植物不涝不旱。
观叶植物无残枝、黄叶。
观叶植物叶片叶尖存有少许黄尾的，合理修剪，保持株形美观自然。
观花植物的观赏期内花朵、花瓣舒展良好，花型丰满。
能控制花期的开放。
观花植物叶片无污迹、残破、虫害状。
植物盛花期的肥料供给能满足植物正常开花和生长的需要。
植物盛花期的肥料供给能满足植物正常开花和生长的需要。
合理控制植物对水分的要求，保证植物不涝不旱。
花期过后植物必须立即更换。
不宜选用散发异味或引起人体过敏的观花植物
室内植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。
保持花盆、器皿干净整洁，无脏物，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆、套缸及时更换。
保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁。
室内植物摆放的位置应兼顾植物生长对阴阳的喜好、温湿度特性和通风特性。
室内植物摆放的位置应达到艺术效果、观赏效果。
高位摆放或悬吊植物的位置须稳固安全，防止跌落。
室内绿化圈地养殖或构筑花坛养殖，注意排水管道畅通，排水口无堵塞。
室内植物摆放期间应定期施肥，施用的肥料应为无异味、无毒的有机肥或高效无机肥，施肥应采用少量、多次的原则。
建立健全各岗位服务质量、制度（包括安全）、规定、流程等并严格执行；建立现场服务质量投诉处理程序和应急预案并认真落实，抓好对职工的培训考核工作，落实“周、月例会制度”
查出的问题，必须按监管方的时间节点和要求认真整改，不发生因扯皮造成工作未及时落实的情况
认真制定、落实每月的养护计划（经甲方审核同意）
注：
“√”为合格选项，“×”为问题选项
情况分析：
因大楼还未全面启用，在业主入住状态下有装修施工等情况，所以绿植灰尘较多。
十月份气温起伏较大忽冷忽热导致绿植水分温度不易掌握，枯叶黄叶较多。
有部分业主行为规范比较随意，把花盆当烟缸，导致花盆不清洁有部分损坏，已及时更换。
2、消杀灭害工作汇总
消杀灭害情况汇总
药剂布点
（个）
蟑螂遇见数（只）
鼠监测点
（个）
抓获老鼠（个）
毒饵布防
（个）
老鼠遇见数
（只）
灭蝇灯
（个）
蚊蝇遇见数（只）
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
情况分析：
四、五月老鼠抓获数据逐月下降，但是七、八月又有所上升，分析原因为六月裙楼食堂启用，缺少布控。
蚊子遇见数应六、七月高温季节蚊子容易滋生。
九月份蚊、蝇、蟑、鼠呈下降趋势，十月份由于气温下降蚊、蝇、蟑呈下降趋势、鼠害有所增加，已加强布控。
3、10月完成情况室内租摆
序
号
工作内容
简述
计划完
成日期
主要
责任人
协办部门
及人员
完成情况自评
情况
说明
完成
尚在
进行
延期
进行
没进
行
1
√
2
√
3
√
4
√
5
√
6
√
7
√
11月工作计划室内租摆
序
号
工作内容
简述
计划完
成日期
主要
责任人
协办部门
及人员
完成情况自评
情况
说明
完成
尚在
进行
延期
进行
没进
行
1
√
2
√
3
√
4
√
5
√
6
√
7
√
●为完成情况自评
10月完成情况消杀灭害
序
号
工作内容
简述
计划完
成日期
主要
责任人
协办部门
及人员
完成情况自评
情况
说明
完成
尚在
进行
延期
进行
没进
行
1
√
2
√
3
√
4
√
5
6
√
11月工作计划消杀灭害
序
号
工作内容
简述
计划完
成日期
主要
责任人
协办部门
及人员
完成情况自评
情况
说明
完成
尚在
进行
延期
进行
没进
行
1
√
2
√
3
√
4
√
5
6
√
4、各部门（分包商）配合工作情况汇总
绿化租摆
公司在二O一一年10月的绿化租摆养护工作中，能依据合同要求、工作标准及考核细则完成日常养护作业。
绿化养护作业基本达到合同所规定的标准。
其中更换租摆绿宝2株、巴西木6株、袖珍盆景10盆、发财树3株、绿萝4株、蝴蝶兰8株、凤梨6株、小绿萝11盆、红掌1盆。
消杀灭害
公司在二O一一年10月的消杀灭害工作中，能依据合同要求、工作标准及考核细则完成日常养护作业。
养护作业达到合同所规定的标准。
检查布置鼠饵站59处。
灭蝇等2个。
吸蚊器6组。
四、保安部（消防）工作汇总
1、人员流动分析
情况分析：
保安公司截止月底，在位人数仍未达到管理要求，虽本月对本驻点进行了人员补充，较上月人员缺编略有好转，但流动率还是偏高，虽本月新进队员人，但离职也有人离职，同时新进保安在试用期内流动的现象特别高。
本月由于新进队员较多，虽对新进员工做了相关培训，但由于培训力度不够深入，新进队员还远远达不到现场工作的要求。
要求外包商下步加强招聘人员的力度，满足现场工作需求，并切实做好入职培训；同时对外包商特种工种持证上岗（电梯、监控）做了要求，并发函限时整改。
2、二次装修监管情况汇总
序号
日期
时间
施工单元
施工单位
违规情况
处理情况
初/再犯
处理人
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
序号
日期
时间
施工单元
施工单位
违规情况
处理情况
初/再犯
处理人
备注
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
序号
日期
时间
施工单元
施工单位
违规情况
处理情况
初/再犯
处理人
备注
23
24
25
26
27
28
29
30
31
序号
日期
时间
施工单元
施工单位
违规情况
处理情况
初/再犯
处理人
备注
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
序号
日期
时间
施工单元
施工单位
违规情况
处理情况
初/再犯
处理人
备注
45
46
47
48
49
50
51
52
53
序号
日期
时间
施工单元
施工单位
违规情况
处理情况
初/再犯
处理人
备注
54
55
56
57
58
59
60
序号
日期
时间
施工单元
施工单位
违规情况
处理情况
初/再犯
处理人
备注
61
62
63
64
65
66
67
68
69
序号
日期
时间
施工单元
施工单位
违规情况
处理情况
初/再犯
处理人
备注
70
71
72
73
升级会员 