个人与团队管理练习题下册Word文档格式.docx
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9.老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。
他觉得特别闷。
从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。
A．社会需求B生理需求C自尊的需求D自我实现的需求
10.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（）。
A．工作环境方面的 B．工作关系方面的
C．工作本身和工作内容方面的 D．工作范围方面的
11.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。
这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（）的范畴。
A．工作本身B工资和利益C企业文化D工作条件
12．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。
团队采用的方法是（）。
A．工作分解结构B工作集中C工作结构分解D工作分配
13.李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。
李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？
李经理的这种情形说明（）。
A．他不会有效的工作B．他不能解决客户的问题
C．他不会有效地休息D．他不能很好地授权
14．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。
A．提升业务经营的质量B．提高计划实施的质量
C．维护服务水平D．制订人员安排表
15.老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。
老王的这种平衡角色的方法称为（）。
A．不同角色采用中的灵活性 B．开发C．委托D．工作分配
16.李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。
他在团队中的角色可以称为（）。
A．推动者B．支持者C．总结者D．控制者
17.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（）。
A、信任B、自我意识的尊重C、个性的关心D、理解
18.在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（）。
A、资源分配B、审查结果C、项目成本估计D、规划计划进度
19.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。
A、订购时间B、到达时间C、等待时间D、选购时间
20.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（）
A、这样才可以少花钱B、这样的计划才是符合SMART要求的计划
C、只有这样，团队成员才能更加投入D、管理者的成功离不开计划
21.（）不会出现在实施计划的过程中。
A、确定目标和计划B、进行实施的行动
C、统一完成工作的时间D、确定必要的实施行动
22.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日及贫困为伴。
这种情况说明（）。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C．可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求
D．只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
23.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。
那么，老张的看法符合管理学中的（）理论。
A、YB、ZC、XD、X加Y
24.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。
对于该团队领导来说，在及团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
A．倾听B交谈C思考D关注
25.小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（）。
A．工作轮换B工作充实C工作扩展D工作交叉
26.关于团队，说法正确的是（）。
A当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控
B当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
C当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
D当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
27.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
A审查学习是否达到了预期的目标
B审查他们是否达到了衡量的标准
C及学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等
D审查他们将在工作中如何运用所学的知识
28.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（）。
A即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。
B如果员工自身能力很差，那么他的绩效是不会好的
C如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的
D如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效
29.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（）
A定量的资料B硬资料C定性的资料D事实资料
30.某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。
这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。
那么，这种活动属于（）。
A座谈B指导C培训D训练
31.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（）。
A．工作环境方面的B．工作关系方面的
C．工作本身和工作内容方面的D．工作范围方面的
32.某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。
A．工作分解结构B．工作集中C．工作结构分解D．工作分配
33.老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。
A．不同角色采用中的灵活性B．开发C．委托D．工作分配
34.在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。
（A）岗位轮换（B）工作伙伴
（C）工作观摩（D）训练及指导
35.关于反思的方法，不正确的是（）。
（A）及他人一起讨论（B）一直忙个不停，没有时间思考
（C）在想问题的过程中尽量遵循逻辑（D）坚持对工作回顾并总结
36.在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：
“大家觉得这个新方案怎么样呢？
有什么好的建议和补充吗？
”这种提问属于（）。
（A）单选式提问（B）封闭式提问
（C）开放式提问（D）多选式提问
37.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。
（A）充分利用成员的技术和技能（B）协作
（C）增加团队的使命感（D）能够灵活地适应环境的变化
38.马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
（A）领导（B）谋士
（C）实施人员（D）协调人员
39.评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。
（A）汇报（B）私下聊天
（C）主管领导评估（D）自我评估
40.汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。
（A）X理论（B）Y理论
（C）双因素理论（D）需求层次论
41.及管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
（A）执行和实施计划（B）激励和鼓舞
（C）确定愿景及实现愿景的策略（D）影响和激励人们实现目标变革
42.小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（）。
（A）虚拟团队（B）电子团队
（C）自我管理型团队（D）供销团队
43.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
（A）可以通过投票选择出最终方案（B）想要取得一致同意可能比较费时
（C）可以最终由领导作出决定（D）团队成员总是没有决定权
44.客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；
而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。
这个冲突产生的根本原因是（）。
（A）相互竞争或侵犯（B）目标、计划或任务不协调
（C）对有限资源的竞争（D）优先权或标准的冲突
45.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
（A）审查是否达到了衡量的标准
（B）审查学习是否达到了预期的目标
（C）及个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
（D）审查学员在工作中如何运用所学的知识
46.下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
（A）顾客意见调查表（B）平均每个客户的呼叫长度
（C）员工接电话的时间（D）平均每个客户的等待时间
47.小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。
小林实现的是（）需求。
（A）安全（B）社会
（C）生理（D）自尊
48.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是及绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）。
（A）达到组织目标（B）提高生产率
（C）得到领导的提拔和认可（D）达到团队目标
49.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要及工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
（A）促进因素（B）保健因素
（C）激励因素（D）沟通因素
50.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
（A）团队成员抱怨得不到所需的信息（B）团队成员互相尊重
（C）团队成员自由地发表不同意见（D）团队成员很放心地承担风险
51.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。
（A）对自己角色的理解问题（B）个人所具有的能力和经验
（C）可以节省更多宝贵时间（D）对他人的信任问题
52.“个人需要及团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。
（A）波动（B）形成
（C）规范化（D）成熟
53.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立及客观是（）的帽子代表的思考方式。
（A）红色（B）白色
（C）黄色（D）蓝色
54.下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。
（A）江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围
（B）李总鼓励团队成员为别人着想
（C）在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
（D）赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人
55.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。
（A）提出多个解决方案（B）实施并监督解决方案
（C）阐明问题（D）作出决定
56.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。
（A）研讨会（B）开放式或远程学习项目
（C）正式的委托培训（D）岗位轮换
57.关于评估，说法不正确的是（）。
（A）评估就是审查
（B）评估学习内容是评估的重要方面之一
（C）评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
（D）评估要解决的问题是:
学习对哪些方面会产生作用
58.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。
（A）改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
（B）修改工作计划和时间表，重新分配工作
（C）获取额外资源或重组目前的资源
（D）对出现偏差不予过问，任其自动消失
59.孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。
对于孙林来说，在及团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
（A）监督（B）倾听
（C）命令（D）控制
60.赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。
由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。
（A）工作轮换（B）工作扩展
（C）工作充实（D）工作复杂化
61.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
（A）注重倾听（B）强调个性化
（C）置之不理（D）不给团队提供支持，要求他们自行解决
62.授权主要有四个步骤，第一步是（）。
（A）下达命令（B）反思
（C）打好基础（D）检查进展情况
63.吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。
这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。
（A）为团队成员提供必要的工具（B）学会放手
（C）信任下属（D）持之以恒
二、案例分析
案例
（一）：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说：
“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。
”研发部门经理b说：
“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！
”财务经理c说：
“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。
”这时，采购经理d跳起来：
“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？
俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。
”a、b、c、d：
“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！
”人力资源经理f说：
“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！
！
”
1.该企业问题产生的根本原因有（）。
A．责权不清B．计划不周C．互相不理解D．缺乏激励
2.该企业各个部门经理之间主要缺少（）。
A．谅解B合作C诚实D信任
3．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（）。
A．责、权、利不清晰B沟通不够C部门经理能力不够D考核不明确
4、人力资源经理说：
”这说明这个组织的人员（）。
A工作能力太差B没有固定的行动程序 C不用负任何责任D没有责任感
5．从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有（）。
A．会议的目的不明确 B．会议的准备不充分
C．会议缺乏有效的控制 D．其他答案都有可能
案例
（二）
情形1：
某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。
李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。
李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。
在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2：
在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。
最好的主意来自这些合伙人。
而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。
这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
6．一个团队的信任度高低，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A．授予管理权 B．坦诚的交流
C．承担风险 D．承认自己的过失
7．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
A．可以得到真正的意见和建议 B．可以积极地运用冲突的力量
C．可以有更好的机会发现隐蔽着的问题 D．使他们能够承担风险
8．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A．他从一些成员的角度看问题 B．他根据自己的喜好看问题
C．他能够站住团队成员的角度看问题 D．他不能从别人的角度看问题
9．要搞好现代企业（）。
A．必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资
B．必须注重基层人员的思想建设 C．必须重视团队成员的建议和意见
D．必须重视企业文化
10．对于清形1中的情况，说法正确的是（）。
A．团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。
B．李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议
C．李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了
D．团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳
案例（三）
资料1：
几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2：
某公司小王两年前曾参加过一次培训。
他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。
况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。
随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力及他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他很不解，这是为什么呢？
11．资料1中的情况说明（）。
A．培训对于提高人的能力是没有用的B．学习及培训是没有相互关联的
C．要用学到的知识，必须要有一定的机会
D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
12．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（）。
A．他根本没有时间学习B．新员工的技能都比老员工强
C．他认为培训对他来说没有任何效果D．新员工虚心学习
13．小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。
这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。
A．缺乏自信B．不良的学习经历 C．习惯以往的方式D．工作无稳定感
14．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（）。
A．弥补员工之间的差距B．提高员工的个人能力
C．满足员工个人的兴趣D．提高员工的工作绩效
15．对于个人来说，员工可以通过（）方法分析自己发展和学习的方向和内容。
A．PESTLE分析B．SMART原则C．五力模型D．SWOT分析
案例（四）
荣誉激励：
如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之
升级会员 