服务型领导模式在护理管理中的-.ppt

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,服务型领导模式在护理管理中的应用,主要内容,服务型领导模式的理论基础服务型领导模式在护理管理中的应用体现,服务型领导理论起源,由麻省理工大学RobertKGreenleaf教授在做一个象仆人的领导者中最早提出。

其理论灵感来自于通往东方的旅程一书。

书中讲述一群人结队旅行的故事。

其中一个叫Leo的人照顾团队的其它成员，像仆人一样帮助他们做一些杂事，为团队成员带来舒适和方便。

当Leo留在团队时，旅行进行得非常顺利，当Leo离开时，这群人则陷入混乱不堪的状况，最终不得不放弃旅行。

Greenleaf（1997）认为，虽然Leo最初并没有成为领导者的动机，但是因为服务于他人，领导力被赋予到他身上，使其成为团队的领导者。

服务型领导的定义,“领导者尊重其追随者的尊严和价值，并且具有强烈并持续增长的成为服务者的愿望。

”（Spears,1998）“领导者无论在思想上还是在行动中，都把他人利益放在个人利益之上，并且愿意与他人分享权力和地位，以便增大组织中成员利益、组织利益及其顾客的利益。

”（Laub,1999）“服务型领导是将注意力由自身转移到其追随者身上的领导活动。

”（Weinstain1998&William1994）“超越个人的利益，努力去满足追随者的生理、心理和情感需求的领导活动。

”（Birkenmeier,2003）“把被领导者的利益置于领导者个人利益之上的领导认知与实践活动。

（Drury）,服务型领导模式的主要特征,不同时期的研究者对服务型领导的主要特征的认识存在较大的差异，但仍能从中找到一些共同之处：

服务第一，即不只为顾客提供服务，也为员工提供服务；重视下属，包括相信追随者、授权给追随者和愿意与追随者分享权力和地位等方式；帮助下属成长，为其提供学习和进修的机会，领导员工创造利益的同时不忘员工的个人发展：

树立宏伟的远景和目标，从大局出发带领下属共同进步。

服务型领导的构成维度（Greenleaf,1977）,主动性倾听和理解想象能力妥协能力接纳和移情直觉,预见未来明智和理解说服他人概念化能力复原和服务建立共同体,服务型领导的构成维度（Spears,1995,1998）,善于倾听移情善于抚慰心灵明智和理解善于说服他人,概念化能力具有远见服务者致力于他人成长建立共同体,服务型领导的构成维度（Russell&Stone,2002）,远景诚实正直信任服务榜样先驱者对于他人的感激和欣赏授权,沟通可信性胜任力服务者可见性影响力说服力倾听鼓励、教育和指导、委托,功能性属性,伴随性属性,服务型领导的结构内容（Page&Wang,2000）,特征维度领导者具有服务意识、正直的品格及服务他人的承诺。

关系维度是指领导者通过向他人提供帮助和服务获得他人的信任，从而与追随者建立良好的关系以形成领导力。

任务维度是指完成领导者的工作职责，包括远景、目标设置、领导等。

过程维度指提高组织的程序，包括榜样、团队建设及分享决策权等。

服务型领导的概念结构（Dennis&Winston,2003）,授权因子：

积极寻找利用个人差异的方式为团队做出贡献；重视团队中的每一个人；当别人犯错误时原谅他们，帮助他们汲取教训。

设置清晰和可以实现的目标；提出他人都能接受、对解决问题有帮助的措施。

通过充分利用每个人优势以获得满意度；就如何提高工作效率向他人做出榜样和表率；愿意自身的想法和思想受到挑战；不要求他人做不愿意做的事情；乐意与他人分享自己的权力和权威。

服务因子：

向他人提供服务，不要求赞誉或回报；从他所服务的下属身上进行学习；,在服务他人时乐意做出个人牺牲；寻找向他人提供服务而不是被服务；领导更多是一种责任而不是一种职位。

远景因子：

被高的驱动力所激励；被超过个人利益和物质上成功的价值观驱使；拥有每个组织都需要有更高目标的信念；能够清晰地阐述组织未来目标和方向；明白组织变成什么，组织需要为社会做些什么；通过激情和自信来激励他人，以求实现目标；专注于工作并且训练有素；通过借鉴来进行领导。

服务型领导模型（Patterson&Winston,2004）,2023/6/7,服务型领导模式在护理管理中的应用体现,护理工作环境改善构成护理工作环境的要素很多，可归纳为以下几方面：

参与决策制定、自主性、授权、领导管理模式、专业及个人发展、同事关系、人力资源是否充足、护理质量管理等。

通过改善护理工作环境建立“磁性医院”（即：

医院能像磁铁一样吸引和保留高素质的护士，从而提供高质量的临床服务，取得较好的病人健康结局，是医院为护士提供的一个能体现个人和职业双重价值的工作环境。

）护理管理理念的改变把以工作为中心的模式转变为服务第一，以人为中心的管理模式。