大学移动手机支付阳光学院推广策划.docx

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大学移动手机支付阳光学院推广策划

【关键字】大学

移动手机支付大学

推广策划

队名:

时尚女达人

队长:

 

第一部分环境分析

1.1宏观环境分析

(1)互联网经济和消费快速发展

经济危机推动中国互联网整体市场的快速发展,互联网经济和消费规模日益攀升,而第三方支付市场作为互联网经济和消费的底层应用,也由此实现快速增长。

手机支付作为一种新型的支付方式,更具有强大的市场空间。

(2)用户对手机支付环境的接受程度和信赖程度提高

支付环境影响用户对手机支付的接受程度和依赖程度,这决定了手机支付发展初期的导入难度和后期的利润来源。

目前,在实体消费市场,消费者对非现金支付的接受程度日益增高;在虚拟消费市场,网上支付的交易额亦呈递增势态,这都为手机支付提供了发展基础。

(3)移动互联网用户规模高速增长

虽然中国移动互联网在2G和2.5G时代均有所发展,但随着2009年3G的启动,中国移动互联网才进入高速发展的阶段,其发展的基础当然是用户规模的快速增长,据易观国际统计,载至2010年上半年,中国移动互联网市场用户数规模达2.14亿,市场收入规模达237亿元,环比增长31.67%。

到2010年底,中国移动互联网市场用户规模达3亿。

(4)支付安全性提升

安全性一直是金融领域的首要原则,而安全性的隐患以及用户认知度不够,一直是困扰用户使用第三方支付的主要因素,随着第三方支付厂商与银行的深入合作,以及引入国际知名安全标准体系,中国第三方支付市场的安全指标有明显的提升。

1.2微观环境分析

(1)阳光学院移动用户基数大,且用户规模不断增长

根据市场调查得知阳光学院目前79%的人群目前主要使用的通信运营商为中国移动,中国移动牢牢占据了近八成的通信校园市场。

伴随每年新生进入阳光学院,移动用户不断增加。

(2)阳光学院学生支付习惯稳定,支付方式竞争激烈

根据市场调查得知目前阳光学院学生,选择现金支付的比率为68%,银行卡支付比率为20%,选择手机支付仅仅占到8%,其余选择信用卡支付等。

其中最大的竞争对手为建行网银。

(3)阳光学院学生网购大军在一步步扩大,网购逐渐成为一种流行趋势

随着网络技术的不断推广应用和网络支付方式的成熟,网络购物“便捷、便宜、高效、应用范围广”等优点吸引着越来越多的学生加入网购的大军中,而且网购大军中最主要的支付方式是网上银行转账、第三方支付。

甚至可以说,网购逐渐成为校园里的另一种流行趋势。

第二部分业务分析

2.1手机支付业务介绍

中国移动手机支付是可以通过短信、WAP、互联网等多种接入方式,使用手机支付账户完成购买,是中国移动面向用户提供的一项综合性移动支付服务。

功能使用:

开通手机支付账户只要向账户充入资金,即可通过该账户进行互联网购物、缴话费、生活缴费、手机订票、手机投注等各种远程消费。

同时,手机支付还提供提现、查询、收付款、账户管理等多种丰富便捷的使用功能。

针对福州大学阳光学院在校生市场,手机支付业务主推缴话费、互联网购物功能。

2.2手机支付功能应用

(1)手机支付缴话费

网站缴话费:

用户可登录中国移动手机支付业务网站,从首页或缴费中心进入缴话费快速通道,填写缴费详单并按页面提示进行操作,即可成功缴纳手机话费。

短信缴话费:

发送短信“HF+空格+金额”或“HF+金额”到即可成功缴费。

短信方式仅能为本机缴话费。

营业厅自助终端缴话费:

用户可通过营业厅自助终端操作,点击进入“手机支付专区”后选择“手机支付缴话费”,可使用手机支付账户余额进行缴话费。

客户端缴话费和WAP缴话费:

中国移动手机支付用户还可以使用手机支付客户端和WAP进行手机支付缴话费。

中国移动门户网厅缴话费:

接入了手机支付缴话费省份用户可以通过本省移动网上营业厅进行手机支付缴话费,具体操作为:

用户访问网厅→选择手机支付缴话费→输入缴费号码和金额→在IPOS进行支付→完成缴话费。

其他方式缴话费:

中国移动用户还可以通过139邮箱、飞信客户端等方式发起手机支付缴话费。

(2)手机支付互联网购物

互联网购物网上支付

团购购买流程

A.在中国移动手机支付快乐团购上浏览,选择自己喜欢的团购商品。

B.点击团购商品,跳转至相应的团购网站商品详信息页面。

C.如果确认购买,则点击“购买按钮”,按照提示步骤进行即可。

D.获取购买凭证,购买成功后,会收到一条购买成功短信。

E.如果团购的商品属于线下服务,则须持购买成功短信至商户享受相应的服务。

2.3手机支付业务优势

(1)产品优势:

操作简便快捷,针对大学生“追时尚,求便捷”的特点,可通过短信、互联网等通信手段,使用支付账户完成缴话费、网上购物等功能。

手机支付安全性能不断提高,多重保障,采用金融级别的安全机制,并增加手机实时验证,在使用中更安全。

③手机支付业务与多家商户联盟,如网购商户的京东商城、盛大在线、99网上书城等65家和现场商户的宝岛眼镜、印巴度风情、问号新生活餐厅、煌上煌、大世界橄榄等105家商户联盟,诸多的美食餐饮和娱乐休闲给消费者更多的选择。

(2)服务优势:

手机支付开通账户方便,方式多样(短信开通、网站开通、营业厅开通、客服开通)。

多种方式充值,支付途径丰富(网上银行充值、营业厅现金充值、营业厅自助终端充值、手机支付卡通充值)满足大学生多样化的充值需求。

手机支付方式应用流行,推出中国移动手机支付快乐团购导航,将众多优质团购网站的精品团购汇集在一起,让用户无需东奔西跑,直接引导购买。

2.4手机支付业务劣势

对于中国移动,许多用户的感觉是有时候收费标准不一,出现不少乱扣费现象,给用户造成不必要的麻烦。

因此对于是手机支付收费的服务,有些用户都会抱有怀疑的心理。

知名度较低,在校园内的宣传推广不到位。

数据显示,84%的校园群体对手机支付的了解仍处在“一般”甚至“不了解”的程度,手机支付的市场熟知度低下。

安全问题突出,校园群体对手机支付广泛缺乏信任感。

数据显示,61%的校园群体最关心的是手机支付的“安全性”问题。

④淘宝网上的商店支持使用手机支付方式的并不多,造成手机支付的使用率较低。

第三部分竞争分析

3.1以建行手机银行为代表的新型银行类支付

(1)简介:

建行手机银行是中国建设银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服务。

您只需将手机号与建行账户绑定,就能让您的手机成为一个掌上的银行柜台,随时随地体验各项金融服务。

但是需要强调的是,建行处于绝对的主导地位。

(2)优势:

拥有更甚一筹的金融牌照,没有政策风险,风险控制成熟,能够尝试更多的业务模式。

拥有海量有支付习惯的用户,并了解他们的支付需求。

(3)劣势:

没有提供“信用担保”,只是用于经验型产品支付,极大制约了其市场空间。

3.2以手机支付宝\财付通为代表的第三方支付手机客户端

(1)简介:

手机支付宝\财付通是网页支付宝\财付通的手机客户端形式。

(2)优势:

掌握着上亿的传统网上支付的用户群体和商户资源,为其进入手机支付市场提供了充分资源后盾。

第三方支付的应用服务面更广泛、更成熟,不仅能随时随地购物付款、话费充值、游戏充值、购买机票、还信用卡,更可以支持水、电、煤、通信等公共事业缴费各个领域。

(3)劣势:

移动运营商和金融机构不会完全向其开放接口,这为他们的普及和推广设立了壁垒。

并且,业内对预存款项和经营范围还存在争议。

3.3中国联通和中国电信的手机支付业务

(1)简介:

截止2009年,中国联通已在全国55个城市正式3G网络商用,希望凭借优良的网络支撑和全球化的产品规模效应,推广自己的手机支付业务,占领部分市场。

中国联通对手机支付的定位是合作共赢的模式,主推与相关产业链下的银联组织和软件设备提供商等在渠道体系建设、技术方案制定、投资模式、收入分成模式等方面展开全方位合作,以便整合资源,提高用户黏性、降低用户流失率。

中国电信推出的手机支付业务更多的是一种远程支付。

(2)优势:

操作简便,手机用户只需动动大拇指就能支付水电煤费等公用事业费、购买电影票,预约医院专家门诊等。

手机支付业务与家庭客户市场捆绑在一起,增加业务费支付的“互通性”。

(3)劣势:

受自身用户规模和相应手机型号规格等的限制,中国联通和电信对开拓移动支付市场的力度一直处于停滞不前的尴尬状态。

第四部分市场分析

4.1阳光学院的市场分析

(1)通信现状

通过调查,79%的人群目前主要使用的通信运营商为中国移动,而选择中国联通和中国电信的比率分别是12%、9%。

显而易见,中国移动牢牢占据了近八成的通信校园市场,也就是说,中国移动拥有着其他运营商难以比拟的优势,即高达八成的校园通信用户基数,这为中国移动展开手机支付的推广活动提供了广阔的用户群体和接受平台。

(如图4-1)

(图4-1)

(2)阳光学院学生的主要支付习惯

通过调查可知,选择现金支付的比率为68%,银行卡支付比率为20%,选择手机支付仅仅占到8%,其余选择信用卡支付等。

虽然目前传统的支付方式仍占主流,但借助于电子信息技术的进步,传统的支付方式将发生改变。

电子支付和手机支付已经深入到人们的生活中,人们可以远程消费,其便捷、安全的特点受到越来越多用户的喜爱,也因此焕发了产业春天。

(如图4-2所示)

(图4-2所示)

(3)手机支付的使用率

通过高调查可知,超过半数的人使用过手机支付,但是其中却有20%的人现在放弃使用该业务。

同时,存在着45%的人群从未使用过手机支付。

目前为止,一共有65%的人处在与手机支付“零”接触的情况,这是个巨大的市场空白,值得运营商下功夫深挖此空白区。

(如图4-3所示)

(图4-3所示)

(4)发展前景

通过调查,51%的人看好手机支付的前景,41%的人对手机支付的前景持一般的态度,只有8%的人对此表示不看好或不清楚。

这就意味着,超过九成的人对手机支付的发展前景持积极的态度,这也是运营商们希望看到的结果,是推动他们发展手机支付的无线动力。

(如图4-4所示)

(图4-4所示)

第五部分消费者分析

5.1消费者特征分析

在校生的购买力随着家庭生活水平的提高而提高,是一个极具有开发潜力的市场。

他们的消费特点主要有以下几点:

(1)大学生的需求与购买行为具有较强的自主性

时下的大学生思想活跃,思维敏捷,接受新事物的速度快,他们喜欢紧跟新潮走,喜欢追求个性,并根据自己的生活习惯、审美情趣和价值判断做出自主的选择。

(2)独特性

大学生处于消费成长期到成熟期的过渡时期,一方面表现得求新求异、富有好奇心,对外界新事物的接受能力特别强。

于是在社会许多新颖玩意的吸引下,“试一试”的想法成了这种心理的源泉。

因此他们往往走在了朝流的前列,同时又追求个性,喜欢做把自己打扮得与众不同,或是购买一些与众不同的物品,以求引人注意,达到一种自我满足的效果。

(3)消费的攀比行为

攀比心理表现在看似相互矛盾、实则本质相同的两个方面:

①“人有我亦应有”的从众心理。

在社会生活中,人们都有这样一些心理倾向,即被大多数人所接受的事物,个人也基本上乐意接受.大学生也不例外。

就一般而言,对时兴的东西极端注意和极端不注意的大学生均属少数,而绝大多数人的注意力都是随着时尚的发展而转移的。

②独辟蹊径的求异个性化心理。

喜欢变花样,寻求更时兴、更完善的东西,以达到身心各方面的满足,是大学生自发的求异心理。

这种心理状态的存在,使某种时尚满足了大学生一时审美的心理需要之后,又必然会产生新的需要,渴望消费再有所变化和创新。

领导校园文化消费的新潮流,是具有强烈好胜心和表现欲的大学生的梦寐以求的。

(4)大学生的消费具有前卫性

大学生消费“前卫”的特征主要表现为:

追求品牌,崇尚权威;追求新颖、时尚,体现个性以及理性、成熟三个方面。

大学校园是最时尚的地方。

他们总喜欢时尚消费,比如旅游、电脑、和手机消费,再次是发型、服装、饰物、生活用品,大学校园中都不乏追“新”族。

(5)易受广告、宣传、促销的影响  

大学生消费也具有年轻人所共有的特点,即在购买物品时,有时候容易产生冲动购买,例如他们容易受广告促销的影响,明明本身就没打算过要购买这种产品,但当时推销员说得很好,或是看到广告很有吸引力,而突发其想地要购买,结果买后又后悔了。

(6)求实、求廉、求便、求新、求名等消费心理并存

5.2消费行为分析

(1)支付习惯

经过调查阳光学院学生主要用现金支付,调查报告得出选择现金支付的比率为68%,银行卡支付比率为20%,选择手机支付仅仅占到8%,其余选择信用卡支付等。

(2)信息获取情况

大约84%在校生不了解或对手机支付业务认识不清。

在校生的对于移动公司及其他运营商的业务信息获取渠道比重的降序排为营业网点、别人推荐、活动短信、运营商促销活动、电视广播、报纸杂志和其他。

(3)理解程度

52%的人希望以“优惠折扣”为推广主题,其次是积分兑换(28%)、抽奖(14%)、其他(6%)。

这些数据为手机支付的推广活动提供了有力的参考依据。

第六部分SWOT分析

6.1SWOT分析

S:

(1)规模优势:

移动运营商拥有大量的移动用户(数据体现),可以引导甚至迁移用户进行手机支付。

(2)信用优势:

其从国有企业转制而来,具有政府背景,社会信誉度高,经过多年,品牌深入人心。

广泛的群众基础,强大的品牌依托能力,可在较大程度是上解决支付环节中的信用问题。

(3)产品优势:

操作简便快捷,针对大学生“追时尚,求便捷”的特点,可通过短信、互联网等通信手段,使用支付账户完成缴话费、网上购物等功能。

手机支付安全性能不断提高,多重保障,采用金融级别的安全机制,并增加手机实时验证,在使用中更安全。

(4)服务优势:

手机支付开通账户方便,方式多样(短信开通、网站开通、营业厅开通、客服开通)。

多种方式充值,支付途径丰富(网上银行充值、营业厅现金充值、营业厅自助终端充值、手机支付卡通充值)满足大学生多样化的充值需求。

并且手机支付业务与170多家商户联盟,给消费者提供丰富的产品选择。

W:

(1)对于中国移动,许多用户的感觉是有时候收费标准不一,出现不少乱扣费现象,给用户造成不必要的麻烦。

因此对于是手机支付收费的服务,有些用户都会抱有怀疑的心理。

(2)知名度较低,在校园内的宣传推广不到位。

在功能、销售等方面缺乏成熟的手段和通畅的流通渠道,用户对于手机支付的认知度以及在使用方面较低。

(3)安全问题突出,校园群体对手机支付广泛缺乏信任感。

数据显示,61%的校园群体最关心的是手机支付的“安全性”问题。

(4)淘宝网上的商店支持使用手机支付方式的并不多,造成手机支付的使用率较低。

O:

(1)手机支付行业缺乏领军者:

在网络支付领域,支付宝、财付通和PayPal等第三方支付平台具有较大的影响力,为其进军手机支付创造了条件。

但是,他们不具备手机刷卡消费的条件,而且他们自爱手机支付领域依然是探索者,尚未形成合适的商业模式。

(2)用户消费习惯、消费环境和安全性等因素,小额支付的非接触、无需记名、交易快捷能更好的切合用户的手机支付需求。

如游戏点卡、公交缴费、手机话费、网络商场购物等。

(3)客户群正在逐渐扩大。

在阳光学院65%的人处在与手机支付“零”接触的情况,这是个巨大的市场空白。

(4)政策突出“信息化”,诸多行业加速了在移动支付市场的应用拓展。

中国政府拉动内需刺激消费的政策方向极大的推动了网络经济的发展,为移动支付市场的发展奠定了良好的应用市场。

同时3G市场启动对移动互联网市场的快速推动。

T:

(1)竞争对手强大,且数量较多。

如支付宝中国电信、联通等竞争对手都纷纷进入手机支付市场。

(2)阳光银行卡用户较大,其渗透率高于手机支付。

银行卡支付功能不断丰富,用户使用意愿和习惯已慢慢成熟,手机银行成为强大的竞争对手。

(3)用户支付习惯培养成本较高,周期长。

一种新的支付习惯的形成,需要一个漫长的过程,投入成本巨大。

(4)安全性和认知度不高,用户易产生怀疑心理。

手机支付的移动性较强,丢失率等问题突出,且市场认知度不高。

启示:

根据以上分析得到ST战略

中国移动手机支付服务应充分利用现有广阔的移动用户群体为推广平台,针对潜在用户群体,加大宣传力度和优惠政策倾斜,培养用户的手机支付习惯和理念,同时在服务技术上不断改进,吸引更多的校园群体尝试使用手机支付服务,再进一步挖掘用户的消费潜力。

6.2营销问题:

(1)知名度较低,在校园内的宣传推广不到位。

数据显示,84%的校园群体对手机支付的了解仍处在“一般”甚至“不了解”的程度,手机支付的市场熟知度低下。

(2)安全问题突出,校园群体对手机支付广泛缺乏信任感。

数据显示,61%的校园群体最关心的是手机支付的“安全性”问题。

由于手机携带的随身性和移动性的特点,其丢失和损坏造成信息泄密的概率较高,故存在着的安全问题较为敏感。

(3)校园内,暂无形成一定规模的拥有手机支付习惯的人群。

数据显示,只有8%的校园群体拥有手机支付的习惯。

这就意味着,至少有九成校园群体的支付习惯仍局限于传统的方式,如现金支付等。

而习惯决定着一个人的行为,习惯一旦形成必定会产生持续不断的个人行为,所以中国移动将面临着目标群体支付习惯培养成本高,周期长等挑战。

(4)淘宝网上支持使用手机支付方式的商店较少,手机支付的使用范围受限,使用率低。

6.3营销目标:

(1)充分利用现有广阔的移动用户群体为推广平台,向校园群体展开针对性的宣传和推广活动,最大范围地普及手机支付的知识,注重突出手机支付的优点及带给他们的益处,让用户有所感知,以提高手机支付的知名度,让更多目标消费者来开通手机支付业务,提供手机支付使用率。

(2)在保证宣传推广力度的基础上,将宣传点集中到“安全性”方面,尽量消除目标群体的顾虑心理。

同时加大优惠政策的倾斜,积极开展相应的校园应用服务,吸引更多的潜在用户尝试使用,保证服务数量和质量并行,不断增强手机支付的信任度。

(3)手机支付服务走向多样化、多元化、生活化,逐步培养手机支付习惯。

手机支付的应用面扩大,更具人性化和灵活性,将减少用户离失率,并在一个较长的周期内逐步培养出一定规模的拥有手机支付习惯的人群,再进一步挖掘用户的消费潜力,使中国移动手机支付服务成为校园市场的领头羊。

第七部分营销定位及战略

7.1营销定位(STP)

(1)市场细分

①消费者市场划分

以推广为满足消费者的需求,打开阳光学院手机支付市场,推广移动支付业务,据此,我们根据在校大学生消费者的不同把消费者市场划分为如图7-1所示 

图7-1

划分依据

①用户通信现状不同

目前,阳光学院的学生使用的通信运营商为中国移动、中国联通和中国电信。

数据说明中国移动拥有着其他运营商难以比拟的优势,即高达八成的校园通信用户基数。

年级不同

由于大四的学生离校率较高,且相对地点和相对时间不稳定,而其他三个年级的群体则拥有相对成熟的时间和条件。

网购习惯的存在与否

中国移动手机支付是移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务,但是随着中国电子商务的快速发展和移动网络应用的不断成熟,“网络购物”这一功能将逐渐成为手机支付的核心应用,并且拥有网购习惯的用户更容易接受和使用手机支付这一新型支付方式。

(2)目标市场的选择

有网购习惯的大一、二、三的移动用户群体(注:

图7-1蓝色部分)

(3)目标市场战略

尽管目前,阳光学院的各大运营商在自己的核心技术、资源整合、市场经营、用户发展等方式上各有不同,但是掘金手机支付市场的迫切性却如出一辙。

各大运营商共同掘金该市场,如果还是走同质化竞争之路,这对用户来说吸引力就大打折扣,如何打造出差异化的业务成运营商能否在竞争中突围的重要因素之一。

我们选择的差异换战略,即产品差异化和服务差异化,是竞争对手不能以同样的价格提供的,因而明显地削弱了顾客的讨价还价能力。

而且能更好的满足消费者需求,因而有益于提高手机支付使用者的忠诚度。

这样就有利于形成一定的壁垒,竞争者是很难进入的,这也使我们占有一定的市场优势。

(4)市场定位

①中国移动手机支付在阳光学院主要业务服务范围是缴话费与网购支付。

定位:

缴话费,网购支付的好帮手

定位市场战略:

产品差异化、服务差异化

第八部分营销方案

8.1推广活动形式

推广活动形式

第一阶段

时间安排

活动内容

体验营销

2011.09.01-09.30

开户有礼

2011.09.01-09.30

缴费有奖

2011.09.01-09.30

推荐好友奖上奖

第二阶段

交叉营销

2011.09.15-10.15

大学生团购节

第三阶段

自主营销

2011.10.15-长期

手机支付商户联盟

8.2推广具体方案

第一阶段体验营销--开户缴费得红包

(1)活动具体内容

“开户缴费得红包”活动具体内容

活动目的

主要是为了吸引目标消费者来开通手机支付业务,了解手机支付业务的基本概况,以提高手机支付的使用率和知名度。

活动对象

福州大学阳光学院移动客户

活动时间

2011年9月1日--2011年9月31日

活动主题

办业务、缴话费,送红包

活动口号

让“红包”飞一会

活动形式

1.开户有礼

开通手机支付业务,即一次性赠送30元红包

2.缴费有奖

用手机支付缴话费满100元即送100元红包,以此类推,上不封顶

3.推荐好友奖上奖

推荐3个好友(含3个)开通手机支付业务,即送20元红包以此类推,上不封顶

注:

1.红包只限于通过移动手机支付购物时使用,有效期以短信内容为准

2.红包面值不兑现、不找零

3.最终解释权归福州移动马尾分公司所有

宣传方案

1.短信宣传2.飞信宣传3.校园宣传4.现场宣传

宣传内容

1.短信宣传

大范围短信群发进行告知性宣传

短信内容:

“开通手机支付,话费轻松交!

网购更安全!

优惠期开通手机支付即送30元红包,用手机支付缴话费,满100元即送100元红包!

推荐3人好友,就有机会得到20元红包。

详请咨询10086。

2.飞信宣传

大范围飞信群发进行告知性宣传

飞信内容:

“开通手机支付,话费轻松交!

网购更安全!

优惠期开通手机支付即送30元红包,用手机支付缴话费,满100元即送100元红包!

推荐3人好友,就有机会得到20元红包。

详请咨询10086。

3.校园宣传

1)横幅(告知)

内容:

开通手机支付,话费轻松交,更有红包好礼等你来拿!

地点:

食堂旁篮球场护栏一条、往西区的食堂出口处栏杆上一条、阳光超市门口

2)海报、宣传单

内容:

如何办理、操作

海报地点:

西区宣传栏、食堂1楼、6楼各1张、各栋宿舍楼门口

宣传单:

招聘临时学生工向各宿舍分发传单

3)食堂LED

在食堂的LED屏上发布手机支付的活动信息

内容:

“开通手机支付,话费轻松交!

网购更安全!

优惠期开通手机支付即送红包30元,用手机支付交中国移动话费,交100送100!

推荐3人好友开通手机支付业务,就送红包20元。

4)官网

在官网上详细说明手机支付活动具体内容。

4.现场宣传

时间:

2011年9月10--2011年9月12日(大一新生报到)

地点:

东区食堂1楼前、西区篮球场

宣传方式:

由营业员对活动进行说明。

现场布置:

在设点地方挂横幅,突出活动主题,并张贴海报以达到详细说明的效果。

活动说明

1.该活动需要客户进行资料核实确认后,凭机主本人有效学生证(仅限阳光学院学生)方可办理。

2.手机支付红包在客户成功开通手机支付功能(成功推荐好友开通手机支付业务)后,在五个工作日内下发,手机支付红包即为在手机支付账户内充值赠送的红包金额。

3.手机支付红包只可用于上网购物,未用完余额可延续下次使用。

有效

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