校园内商户的移动支付的推广Word格式文档下载.docx
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1.2经济环境
首先企业、行业信息化快速发展，为加快电子商务应用提供坚实基础。
近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。
近年来，很多非常传统的行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好的成绩。
农村信息化取得了可喜的成绩，创新电子商务应用模式，涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。
传统零售企业纷纷进军电子商务，在2012年中国连锁百强企业中，有62家开展了网络零售业务。
其他行业如邮政、旅游、保险等也都在已有的信息化建设基础之上，着力发展电子商务业务。
值得注意的是，商业银行通过为中小企业提供在线支付结算、快捷化融资，着力满足参与电子商务各方的支付结算与资金管理需求”。
其次电子商务服务业迅猛发展，初步形成功能完善的业态体系。
我国电子商务服务业以2007年的经济危机作为历史机遇，继续创新发展，逆势增长，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。
各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面。
在这方面，物流、电子支付两个领域的发展非常显著，规模快速膨胀，市场竞争非常激烈，成为支撑电子商务深入发展的两大重要支撑力量。
再有跨境电子交易的快速发展。
在此次两会上李克强总理提出的扩大跨境电子商务试点的鼓舞下，有关部门正在加紧完善促进跨境网上交易对平台、物流、支付结算、海关商检等方面的配套政策措施，促进跨境电子商务模式不断创新，出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，使得越来越多的中国制造产品得以通过在线外贸平台走向国外市场，从而有力地推动了跨境电子商务向纵深发展。
但值得注意的是我国电子商务区域发展不平衡情况显著。
根据中国互联网络信息中心的调查，开展在线销售应用的企业主要集中在东部地区，而中部、西部地区在线销售企业比例均低于其整体占比。
另一方面，电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区，而且出现企业日益集中的趋势。
出现这种局面的原因主要有：
良好的经济发展基础和交通基础设施条件，地方政府支持，相对成熟的环境。
总之我国的电子商务经济发展环境在不断改善。
不管是国家还是地方政府都不断出台相关政策和法规，给电子商务营造一个良好的发展环境。
1.3法律环境
1）电子商务
商务部：
《商品现货市场交易特别规定（试行）》（2013年11月）；
九部委：
《关于实施支持跨境电商零售出口有关政策的意见》（2013年8月）。
2）网络购物
国家工商总局：
《网络交易管理办法》（2014年1月）；
国务院：
《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（2013年8月）。
3）物流快递
国家邮政局：
《无法投递又无法退回邮件管理办法》（2013年12月）；
国家邮政局：
《快递业务旺季服务保障工作指南》（2013年9月）。
4）网络金融
工信部:
《关于设立新增国家级互联网骨干直联点的指导意见》（全文）（2013年12月）；
工商行政管：
《上海市工商行政管理局关于加强网络交易监管执法工作的实施意见》。
1.4行业环境分析
移动支付作为一种新兴的支付手段，移动支付改善了用户的支付体验，并未金融机构、运营商、第三方支付公司和商户带来了新的机会，逐渐在全球受到了各方的关注。
近年来，全球移动支付产业发展迅速，实现了用户数量和交易规模的快速增长。
在中国，移动支付已经成为产业热点，市场蕴藏着巨大的商机和增长空间。
近年来，由于受到来自消费者移动支付需求增长的刺激以及电子商务、移动互联网的兴起与快速发展等因素的推动，移动支付在全球范围内得到各方越来越多的关注并呈现强劲增长态势。
据Gartner最新数据显示，截止到2012年底，全球移动支付用户数达到2.12亿，是2009年的0.7亿用户数的3倍，年复合增长率达到了44.73%,用户数增长的同时，全球移动支付交易金额也在不断的增长，截止到2012年底全球移动支付交易金额达到1715.20亿美元，而2009年全球移动支付交易金额仅有255.59亿美元。
在中国，移动支付同样面临前所未有的发展机遇，中国的移动支付产业正呈现快速增长的势头。
根据我国中国人民银行的相关数据显示，截止到2011年底，我国移动支付客户数达到1.45亿户。
增幅达到了61.11%。
移动支付客户数快速增长的同时，伴随的是移动支付业务量的快速增加，2011年全年发生业务2.47亿笔，业务笔数与上年相比增长了109%.
1.5竞争环境分析
在电子支付市场上，手机支付的竞争对手主要有三类：
1）网上银行、手机银行等银行类支付。
该类支付主要优势在于“根正苗红”，无政策风险，风险控制成熟；
该类支付主要缺陷是没有提供“信用担保”，用户付费后再追回的可能性基本为零。
当前国内信用环境的电子商务离不开“信用担保”。
不过国内银行却很难做到，一是因为银行本身的傲慢、不屑于为这点收入搞出一个专门的部门来；
二是因为这么做可能得不偿失，这点想想移动梦网的教训就能明白。
缺乏“信用担保”的网上银行只适用于经验型产品的支付，这极大地制约了其市场空间，同时也使支付宝类工具不断坐大。
2）以支付宝为代表的第三方支付。
该类支付的主要优势在于提供一定程度的“信用担保”，当交易双方出现纠纷时支付方会按照规则做一定限度的“公正处理”。
不过这类纠纷的处理主要依靠当前的物流凭证，无法适用于信息类产品。
该类支付主要问题在于零佣金的同质化竞争。
除了支付宝等已经做大的一些工具能依靠资金沉淀获得一定收益外，其余几家都在不盈利的泥潭中苦苦挣扎，给这个行业带来了很大的潜在风险。
3）以腾讯、盛大为代表的虚拟货币支付。
目前腾讯、盛大的点卡已经不再满足于自有业务的支付，还在替其他网站的服务提供收费，收取佣金低的10%，高的超过40%。
腾讯、盛大之所以能够打开这个市场，主要得益于移动梦网门槛不断提高，大量网站找不到支付通道。
该类支付与手机支付存在明显的竞争关系，可谓此消彼长。
2.SWOT分析
2.1移动支付优势
1）成本较低
通过移动支付购物，对商家和用户来讲，都节省了大量人力物力;
对银行来说，不仅缓解了柜台压力还增加了银行中间业务收入：
此外，移动支付比银行卡更便宜。
银行卡一般收取3%的佣金，而目前一般0.1元一条的短消息移动梦网只收取20%的佣金，也就是2分钱。
2）实时性与快捷性
移动通信终端和互联网平台的交互取代了传统的人工操作，使移动支付不再仅仅受限于相关金融企业、商家的营业时间限制，实现了24时的便捷服务。
移动支付的实现使消费者可以足不出户，也避免了毫无价值的排队等候。
同时还具有缴费准确、无需兑付零钱、快捷、多功能、全天候服务、网点无人职守的快捷性。
3）易于普及
目前移动通讯网络已覆盖了去昂大部分地区，手机用户的规模也达到了5亿的规模.一旦手机作为电子商务的终端，那就等于将5亿的手机网民纳入电子商务市场。
2.2移动支付劣势
1）安全问题
移动支付安全问题是用户最关心的问题。
相关资料显示，从2013年至今，手机支付类病毒猖獗，包括伪装淘宝客户端窃取用户账号密码隐私的“伪淘宝”病毒、盗取手机银行账号隐私的“银行窃贼”病毒等均在2013年爆发。
腾讯移动安全实验室监测发现，19.74％的支付类病毒可以读取用户短信，它包括用户支付交易的手机验证码。
而黑客可通过验证码破解用户的支付账号，取消数字证书等设置，对支付宝交易的安全造成巨大威胁。
2）服务单一，支付内容不够丰富
目前，移动支付大多用于价值链较低，交易较繁琐的小额支付，如：
交手机话费，水电费，购买彩票等。
各家机构所推出的支付服务也大同小异，由于服务单一，支付内容不丰富而缺乏吸引力。
再加上大多数手机用户还没用习惯和信任移动支付，要大范围推广移动支付难度不小。
2.3机会分析
1）用户的认知度和接受度不断提高
使用随着互联网经济的飞速发展，用户对电子支付的认知度和接受度不断加强，而移动支付作为电子支付业务的一部分，自身的发展也受到出尽。
2）其他国家成功的经验
移动支付在国外尤其是日本韩国取得了很大的成功，这些成功的经验给国内移动支付的发展提供了良好的借鉴。
3）国内不断增长的消费需求与目前相对单一的消费手段间的矛盾
与金融衍生工具丰富，消费支付手段多样的欧美市场相比，中国的金融工具多单普及率低，个人信誉体系不健全，硬件的低级决定了中国个人交易以现金为主的局面。
除了在大型商场和饭店，其他地方很少受理费薪金业务。
由于国内不断增长的消费需求，更多人愿意支出更多的小费来购买或支付生活必需品和其他生活娱乐，更急切的从取款机前排队的无聊中解脱出来。
所以就在支付产品的供需之间产生了矛盾。
而移动支付的出现有效的改善了这一问题。
移动支付成功定位于现金和信用卡之间的支付空白，这正是中国移动支付的机会所在。
2.4威胁分析
1）基于SIM卡的NFC面临替代技术竞争
NFC是目前主流的近场支付技术，运营商金融机构，互联网公司等围绕着NFC支付必须的安全元件的不统计数实现方式展开博弈，力争NFC市场的话语权。
2013年运营商是NFC支付最积极的推动者，据GSMA的统计，截止2013年12月，全球共有22个运营商主导推出了50多个NFC试点或试商用服务，共有60多家运营商参与NFC试点项目。
但是为了绕过运营商，在争夺移动客户关系的控制权，银行，第三方公司等产业参与者纷纷采用云端移动支付，二维码，低功耗蓝牙等替代技术提供服务。
2）信用体制不健全
由于目前我过的信用体制不健全，有些小额只付和手机话费捆绑在一起，而不少手机并未采取实名制，一旦手机用户手机话费拖欠或恶意拖欠将给移动支付带来不少风险。
3）利益分配价值链尚未形成
目前，移动支付各合作方之间利益分配权责等各方面都不相同，这在一定程度上影响了移动支付的推广。
尤其是移动支付还没有形成一定的规模，交易本身不能给提供移动支付的公司带来多少收益。
利润分配模式和盈利模式不够成熟，移动支付所产生的利润不能弥补相应的成本，公司开展移动支付业务所产生的收益不能弥补形影的成本。
当然这种现象并非中国独有，国外也是一样。
因此，这些提供服务的公司只能从其他相关服务上进行收费。
如信息服务费，通信费等。
这也显现出移动支付的利润机制不完善。
此外，我国移动支付的客户体验性不够，移动支付的安全教育性不够，这些都制约了移动支付的大范围推广。
3.调查问卷
1）调查目的：
探究大学生对移动支付的态度及原因，从而制定针对的推广策略。
2）调查对象：
在校大学生。
3）调查问卷：
设计思路：
先询问学生每月手机购物的次数，以及对未来移动支付前景的看法，再结合支付方式和这过程中的一些问题，并提出相对应的解决方案，以便于更好的推广。
问卷调查的主要内容
4）调查实施
线上：
人人，微信，QQ空间等线下：
同学间调查
5）调查结果分析：
根据调查结果，大学生手机购物的频率很高，女生人数基本是男生的两倍，大部分人对手机支付的前景十分看好。
手机支付也仍然面临一些技术上的问题，比如安全隐私受到威胁，操作方式复杂，系统反应慢等等
6）调研结论
随着互联网和电子商务的不断发展和普及，我国传统的金融支付的手段依然变成了制约我国经济大发展的不利因素，与此同时，移动通信的迅猛发展为移动支付业务的发展提供了坚实的基础，在这种情形下，移动支付产业也就自然而然地迎来了蓬勃发展。
伴随着移动支付在各行各业如物流、制造、公共信息服务等行业的大力推广，各类的创新技术不断的节约移动支付的成本和提高了支付的效率，移动支付的产业的发展开始大踏步的向前发展。
在这样的环境下，移动支付已然成为各行各业日益重视的焦点。
对于用户来说，移动支付的安全性的因素尤为重要，不安全的移动支付难以吸引用户加入。
移动支付的安全水平与消费者的安全的意识必须足够的匹配，移动支付必须采用交易级的安全的加密的机制。
交易级的安全的加密必须是有效的和高标准的。
也就是说，消费者只有感觉到足够的安全才会去使用移动支付，消费者需要清晰地看到支付结果从而避免变成欺诈的牺牲品。
另外，对于用户来说，便捷性也是影响移动支付的重要因素，如果移动支付不像现有的支付方式那么简单和直接，那么消费者就不会使用它。
移动支付需要培育消费者的行为习惯，但是如果移动支付使用起来非常复杂，就很难培养出消费者对移动支付的使用的行为习惯。
相比于便捷性，快捷性也是影响移动支付用户体验的因素，快速意味着完成一笔交易要在可以接受的时间范围内，通常一个非接触式移动支付交易，一旦消费者点击了“购买”指令，整个支付环节应该在30秒内完成。
接触式移动支付的速度应该和这个速度差不多甚至更快。
相对于商家和银行，移动支付的多放接受性和通用性成为影响移动支付的重要因素。
现在的移动支付相对已经十分普及，但校园内一些商家仍然没有加入到这一新兴行业中来，通过这份调查研究，广阔的前景和丰厚的利润有助于帮助他们克服心理障碍，引导他们创立自己店铺的相关购物网站或者可以加盟一些综合购物网站，比如蹭饭网，糯米网等等。
网站上可以时不时搞一些优惠活动比如折扣券，免单机会等等，移动支付的到来，必定可以给校园内个体商家创造更大的利润，同时，我们大学生也有相当的受益，两全其美。
4.总体设计
4.1.1企业总体战略
我们小组做的项目是“校园内移动支付的应用与推广”。
我们对自身的定位是运营主体，目标群体是校园内中小商户、智能终端用户。
整合各个商家加入我们的网站，提供线上付款、扫条形码、二维码、送货上门等服务。
利润分成是收取转账手续费及相应利息，以及一些广告费用。
现在校园内不少中小商户还没有开展相应的网上业务，我们小组的想法是整合各个中小型商户，汇集到一个网站上，提供零食、饭餐、甜品和各种服务，并不时开展优惠活动，既给予广大用户实惠，也给网站加盟者带来更大的利润。
现在的学生普遍喜欢送货上门的服务，要牢牢把握住这一用户群体，不仅仅需要优惠、质优，更重要的是快捷。
我们在受到用户订单以后，会在第一时间内处理好，安排相应的人手送到。
并展开“延迟免单”的服务，这有利于提供买家信心，提高购买率，也可以做到自我监督的作用。
校园内各个加盟店，店铺内都会有相应的二维码，提供扫码支付优惠等服务，款项即时打入该店铺账号。
4.1.2企业目标客户及特征
1）目标客户：
我们的顾客对象主要是南京各大高校的师生。
服务主要是生活必需品、电子零件、零食、餐饮等方面的供应。
消费方式是线上支付提供优惠服务，也可以使用现金，支持送货上门。
优惠、便利、即时的服务，会为商家带来更多的收益，也给买家带来了实惠优质的享受。
2）特征
大学生作为新兴的消费群体，具有广泛的代表性。
他们具有很强的新事物接受能力和巨大的消费实力。
校园的学习生活，让他们更喜欢悠闲轻松的消费方式，喜欢尝试各种新鲜的食物、用品。
学校食堂的食物难免千篇一律，小超市里商品也不够齐全，而很多大学生都“懒得动”，所以网上订购然后送货上门，并且快捷的服务，注定会吸引很大一部分的消费，前景广大。
4.2.1产品定位
我们的课题是“校园内移动支付的推广与应用”，计划是建立一个网站，用于各大高校在网上订购校园内的商品，也支持大学师生在各个店铺里消费时进行手机支付，并通过刷二维码等方式参与店铺优惠。
商品主要涉及餐点、甜品、零食、电脑配件等生活用品。
我们的网站定位是“本地生活休闲”，为商家创造“校园营销平台”，是社交化电子商务领域中的“校园版”，实现大学师生、商家和网站的三赢局面。
网站不向商家收取任何形式的推广费用，而要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。
我们网站的优势就是便捷。
线上服务时，大学生可以在不同店面购买不同的商品，餐饮类商品会即时送到宿舍，其他如零食之类的商品。
在订单提交的时候，会有各大商户的专人将所需商品编号，各店铺同一个人订购的商品为同一个编号，每隔半小时汇集到总编送点，整合以后由专人送达。
在线下服务方面，部分商户并不支持校园卡刷卡，学生也有可能没有带现金，这个时候就可以使用手机支付，同时还可以参与店铺优惠活动。
就目标市场而言，网站扎根于校园，因为校园这一群体是值得开发的，而近几年的发展也确实证明了这一举措，现在大学生普遍比较宅，其最基本的需求就是满足“质量”与“便捷”两种需求，例如：
及时地配送订单，“不找零”的手机支付。
并且能够满足消费群体的基本需求与欲望，就能在消费群体中扎根，便于以后的发展。
我们还会进行调查问卷，发现商品数量及质量方面的需求。
4.2.2价格定位
1）定价目标
·
以扩大市场份额为目标，宜采用较低的价格
以质量领先或主要经营高档品牌服装，宜定较高额价格
以规避竞争为目标，宜采用随行就市的定价方式
以渡过企业经营困境，宜采用成本定价（一般高于可变成本）的方式
2）市场需求
即消费者对价格的接受程度，市场需求决定了定价的上限，比如说，服装产品的定价就以企业所能获得最大利润为准，而非最高利润率，否则顾客采购量不足会影响企业的利润。
作为面向学生的校园网站，主要的市场需求来自学生的日常需要，努力在学生生活的方方面面充分挖掘相关需求，提高市场需求量，快速实现盈利目标。
3）企业经营的成本
企业经营的总成本分为变动成本与固定成本。
比如说，服装店的固定成本主要是店内设备的投资与房产的投资（或房租），总固定成本与产品的销量无关，但单位固定成本与产品的销量成反比。
服装店的可变成本主要表现为服装得采购成本、员工的工资、水电费等。
产品的可变成本决定了产品价格的底限，当企业处于经营困境时，价格可以定于固定成本之下，可变成之上，以求清除库存，加快资金回笼，渡过困难时期。
4）国家有关政策或生产企业的特点要求
而我们的服务对象是在校大学生，产品主要是餐饮、零食、生活用品。
所以价格定位会参考一些大型超市，做到平价及部分让利；
餐饮甜点会根据各个店铺自己的价格来定位。
4.2.3包装定位
初始阶段，我们会通过发放传单，横幅广告、在人人、微信等社交平台上发送链接等手段来宣传，并说服各个商家加入网站优惠活动来拉动人气。
在这个竞争激烈的信息化时代里，商品的质量总体可以放心，重点还是在服务这一块，商家的优惠活动，付款的便捷，线上的订单商品的及时送到。
线下用户的直接购买，可以通过手机扫二维码参与网站优惠活动，手机支付实现“不找零”的方便快捷。
针对线上的餐点甜品类商品，做到即时，保证新鲜、美味、实惠。
其他商品，做到一个订单一个包裹（塑料袋），并在90分钟内送达。
网站会在节假日推出优惠券、满**减**、满**赠送礼品等等优惠让利活动。
4.2.4渠道定位
选择有利的渠道定位应以网站的能力及独特的竞争力为基础，同时还要考虑到网站的整体目标和战略。
首先要审视当前网站定位是否投有满足商户的需求。
没有差异化，或整体的营销战略与定位的不一致等等。
其次把其主要竞争对手的渠道定位与各商户的需求进行比较，发现两者之间的差距即商户未被满足的需求。
最后，以各商户最为看重的这些差距及网站的能力为基础进行渠道定位。
渠道的定位对于各商户来说应该是能够观察到的、独特的、和能够给各个商户带来价值的。
下面是网站的送货渠道
1、各个商铺学生的线下直接购买不需要配送，只需要做好宣传工作。
2、对于线上购买：
在校园里雇佣学生充当网站配送员工，给予每个员工绩效期望。
经过一段时间来调整战略计划、财务管理、人员管理的措施来适应校园派送。
5.项目实施方案
（线上）
5.1网络工具的选择
我们选择的网络工具是在线BBS（工大贴吧），SNS网站（人人），IM工具（QQ、微信）。
在备选工具里，一，博客和微博平台，由于我们关注人数少，影响力不高，无法达到理想的宣传效果。
二，网络广告投入资金较大，不适用。
三，电子邮件，用电子邮件的宣传方式，首先要大批量地发送电子邮件，后期还有回复等工作，工作量大，耗时，。
并且考虑到现在大部分学生都不查看电子邮件，对于广告邮件直接删除，宣传效果不大，所以也不采用。
我们选用的网络宣传工具，有受众广，耗时耗费小，宣传效果好等等特点。
5.1.2设计文案
我们的课题是：
针对校园内商户的移动支付的推广，由于现在校园商户许多都没有自己的网上销售网站，所以我们创建了“宅友网”，让校园商户加盟我们的网站，既帮助他们拓展业务，又方便我们学生的校园生活，两全其美。
我设计了宣传标语：
“足不出户，畅享生活。
宅友网，你的校园伴侣”。
然后计划说服商家加盟网站，并通过人人，微信等平台对大学生进行宣传，开展初期优惠活动，吸引消费，拉动人气。
随着微信的普及使用和二维码的流行，喜欢通过扫描二维码来参与活动的大学生也越来越多。
我们制作了一个二维码，只要学生扫描二维码，便可以加入我们的微信平台，并参与网站优惠活动。
着便于我们网站聚拢人气，提高知名度。
5.1.3开展实施
我们分别是在南京工业大学贴吧，人人网和QQ上做了推广宣传。
这三个平台使用的人数最多，人气高，大学生所占比重大，方便宣传，效果也好。
5.2（线下）
线下宣传主要是通过海报、宣传单等形式。
6.微电影
项目概况：
片名：
《避开大妈》
影片类型：
20分钟系列微电影
影片形态：
校园/商业/励志
影片宗旨：
从影片中反映宅友网送货快、安全放心等特点。
网络推广：
爱奇艺土豆人人网等
规格：
高清微电影。
【组织运行】
主办：
宅友网
承办：
XXX影视团队
网络支持：
优酷土豆爱奇艺
【摄制内容】
李祎、江滨、万才、马俊是四个普通的在校大学生。
临近寒假，各
科基本考完，只剩下最后一周的一门考试，也都已经复习地差不多。
他们像往常一样，早上吃了早饭以后就在宿舍打起了dota。
已经到了中午，突然下起了雨。
4个人打游戏比较累了，加上下雨，于是4个人打算叫外
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