答案南开大学秋《当代俱乐部管理》在线作业.docx
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答案南开大学秋《当代俱乐部管理》在线作业
1.高尔夫球场长距离球道的标准杆数为（）。
A.6杆
B.5杆
C.4杆
D.3杆
答案：
B
2.作为俱乐部的短期运作战略目标，一般要求在（）时间内完成。
A.1个月内
B.3个月内
C.612月内
D.12个月左右
答案：
B
3.在俱乐部营销活动中，（）是理解会员购买行为最有价值的工具。
A.个人收入水平变化
B.个人职业生涯
C.家庭收入水平变化
D.家庭生活周期
答案：
D
4.在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（）。
A.资源
B.利润源泉
C.工具
D.顾客
答案：
D
5.处于成熟期的当代俱乐部，为满足会员缓解各种压力的需求，更加突出（）。
A.职业性
B.商业性
C.成人性
D.娱乐性
答案：
D
6.下列不属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
A.提名委员会
B.运动委员会
C.财政委员会
D.薪酬委员会
答案：
D
7.在俱乐部举办泳池派对，一般在晚间进行，因此俱乐部必须安排（）在现场紧密监视。
A.保安员
B.救生员
C.游泳教练
D.游泳总监
答案：
B
8.高尔夫球场发球台上标有红线的是指该发球台主要供（）使用。
A.职业球手
B.较高水平男性球手
C.业余男性球手
D.业余女性球手
答案：
D
9.在实际操作中，当俱乐部考虑开出会员的会员资格时，俱乐部董事会通常的做法是（）。
A.立即将开除决定通知全体会员
B.通知财务部门停止该会员的优惠消费权限
C.立即通知该会员办理退会手续
D.给该会员一个主动从俱乐部退出的机会
答案：
D
10.仅可以使用俱乐部的会所及会所相关设施，但是不能使用俱乐部的核心产品（如高尔夫球场等），除非另付费用，这类会员属于（）。
A.社会会员
B.普通会员
C.名誉会员
D.创始会员
答案：
A
11.俱乐部餐饮成本控制系统的“运营后控制阶段”不包括的环节是（）。
A.成本核算
B.成本考核
C.纠正偏差
D.成本分析
答案：
A
12.互惠协定是指俱乐部之间订立的一种（）的约定;
A.会员资源共享
B.采购渠道共享
C.划分市场
D.会员信息共享
答案：
A
13.下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。
A.第一时间处理紧急时间
B.不轻易放弃
C.充分授权
D.关注细节
答案：
C
14.（）认为会员喜欢有特色的服务，重视服务质量，以及服务获得的便利性。
A.市场营销观念
B.推销观念
C.生产观念
D.产品观念
答案：
D
15.高尔夫运动中，Holeinone意指（）。
A.击球杆数低于标准杆1杆
B.击球杆数等于标准杆
C.击球杆数高于标准杆1杆
D.一杆进洞
答案：
D
16.以下对俱乐部总经理职责描述有误的是（）。
A.俱乐部总经理由董事会聘用，对董事会负责。
B.俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算。
C.总经理是俱乐部关键的决策制定者。
D.总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士。
答案：
C
17.俱乐部将自身资源以及其他服务规划成一套装产品（packagetour），分不同日程、住宿等级设计价格，这一经营模式是（）。
A.年费制
B.会员制
C.分时使用制
D.使用权制
答案：
D
18.俱乐部餐厅的生产与传递的速度和节奏一定要符合会员餐饮消费的速度和节奏，其主要原因是（）。
A.顾客需求波动性
B.生产与消费同步性
C.生产能力易逝性
D.不易储存性
答案：
B
19.在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。
A.会员跟踪
B.销售点管理
C.库存控制
D.事件管理
答案：
C
20.下面与领导力模型无关联的是（）。
A.发展能力
B.高瞻远瞩
C.解决具体问题
D.激励员工
答案：
C
21.俱乐部行业内部条件分析主要涉及（）。
A.资源
B.能力
C.核心能力
D.会员
答案：
ABC
22.以下属于职业体育俱乐部公关部职能的是（）。
A.组织俱乐部庆典
B.答谢赞助商
C.负责职业选手注册
D.安排新闻采访
答案：
ABD
23.从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的（）。
A.长期性
B.地域性
C.私密性
D.灵活性
答案：
AD
24.SPA在沐浴后，可开展的服务项目有（），以及香薰。
A.纹身
B.面部护理
C.足疗
D.按摩
答案：
BCD
25.在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。
A.研究竞争对手
B.准确定位俱乐部
C.设计行动方案
D.评估方案
答案：
BCD
26.俱乐部战略环境分析主要涉及（）。
A.外部环境分析
B.行业环境分析
C.俱乐部内部条件分析
D.会员需求分析
答案：
ABC
27.俱乐部是为某些具有相同特征的人相似的兴趣、经历、（）等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。
A.职业
B.性别
C.社会背景
D.年龄
答案：
AC
28.管控会议的有效措施包括（）。
A.以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
B.提前公布议题和会议程序
C.规定发言顺序
D.规定发言时间
答案：
ACD
29.高尔夫球杆可以分为（）。
A.木杆
B.铁杆
C.推杆
D.混合杆
答案：
ABC
30.行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。
A.政府
B.潜在入侵者
C.替代品生产商
D.行业协会
答案：
BC
31.俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括（）。
A.常规资本预算
B.项目资本预算
C.会员预算
D.运营预算
答案：
ABD
32.俱乐部的健身中心一般由（）组成。
A.健身层
B.练习教室
C.会籍管理区
D.运动区
答案：
ABD
33.控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。
A.使所有部门和职能领域保持在正轨上
B.保持会员数量和较高的满意度
C.形成竞争优势并实现股东利益最大化
D.确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标
答案：
AD
34.以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是（）。
A.碳酸钠
B.碳酸氢钠
C.氯
D.溴
答案：
CD
35.造成服务交付差距的原因是（）。
A.没有开展内部营销
B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
C.服务标准过于复杂
D.营销沟通计划与服务生产不统一
答案：
AC
36.俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。
A.员工质量
B.会员质量
C.技术质量
D.功能质量
答案：
CD
37.造成服务质量标准差距的原因是（）。
A.服务质量管理计划不充分
B.会员期望过高
C.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
D.俱乐部过度承诺
答案：
ABC
38.在俱乐部举办泳池派对，一般是可以提供酒精饮料的，但是（）不允许带进泳池区。
A.玻璃器皿
B.瓷器
C.手机
D.其他食品
答案：
AB
39.俱乐部开展会员意见调查的目的主要是（）。
A.了解会员之间的关系
B.了解会员对服务流程改进的意见
C.了解会员的需求及满意度
D.征集会员对重大改造的意见
答案：
BCD
40.在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。
A.心血管疾病患者
B.高血压患者
C.孕妇
D.醉酒者
答案：
ABCD
41.大多数私人俱乐部的目标是为客户提供其在公共俱乐部难以享受到的高质量服务。
（）
A.正确
B.错误
答案：
A
42.某高尔夫球场委员会通过调查发现该俱乐部的果岭草坪修剪比较粗糙，影响了果岭球速，因此除了向俱乐部总经理提出改进建议外，还可以要求草坪总监更换果岭草坪的剪草机。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
43.俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。
（）
A.正确
B.错误
答案：
A
44.俱乐部能否获得长期的成功是由其持续盈利的能力决定的。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
45.私人俱乐部的餐饮产品成本通常会明显低于其他类型的餐饮企业。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
46.如果俱乐部产品需求弹性不大，即会员对价格不敏感，那么俱乐部就可以考虑放弃保守的定价策略。
（）
A.正确
B.错误
答案：
A
47.丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
48.俱乐部的促销活动是专门针对现有会员的，一般不考虑非会员人士。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
49.利用政府的影响是俱乐部促销组合的传播媒介之一。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
50.领导模式是指领导者指挥工作的行为模式。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
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