广东助理电子商务基础知识与考点.docx

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广东助理电子商务基础知识与考点

第一章，电子商务基础知识

一.电子商务的影响：

1.促进经济全球化的发展

2.改变市场结构

3.改变市场的准入条件

4.改变人们的工作环境和条件

5.改变人们的生活方式

二.电子商务按网络类型分类

1.EDI（电子数据交换）商务

2.Internet（国际互联网）商务

3.Intranet（企业内部网|）商务

4.Extranet（企业外部网）商务

三．电子商务系统的框架结构

1.应用层：

电子商务各应用系统

2.服务层：

电子商务平台

3传输层：

信息发布平台

4.网络层：

网络平台

5.社会环境：

安全协议，技术标准，公共政策，法律法规

四．电子商务的安全协议和技术标准

1.安全协议：

（1），安全超文件传输协议（S-HTTP，HTTPS）-----主要保障Web网络数据的安全

（2），安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）----主要保障电子邮件的安全传输

（3），安全套接层协议（SSL）----主要保障Web网站之间的通信信道安全

（4，安全电子交易协议（SET）----主要保障用户，商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全

2.相关的电子商务技术标准

（1），1986年提出的现已普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFCT

（2），1996年12月（W3c）公布扩展标记语言（XML）

（3），1997年11月在法国巴黎举行的：

世界电子商务会议“上发布的国际数字保证或商务通用惯例（GUIDEC）

（4），2000年4月Internet工程任务组（IETF）提出《Internet开放贸易协议》（IOTP）1.0版

五．电子商务系统人员和组织机构组成

1.客户

2.供货方

3.银行

4.认证中心

5.销售中心

6.配送中心

六．EDI的主要特点

1.成功地应用于不同的组织之间的电子贸易

2.所传送的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错，纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递

3.做到一次性输入数据，避免了人工的重复输入

4.尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理

5.统一采用世界公认的国际标准，日电子单证遵照UN/EDIFACT

计算机与互联网基础知识

一．国外杀毒软件：

Norton,Mcafee,PC-cillin

二．TCP/IP协议

1.应用层：

HTTP,SNMP,FTP,TELnet,SMTP,DNS

2.传输层：

TCP,UDP

3.网络层：

ICMP,IP,ARP/RARP

4.网络接口层：

以太网，分组交换网，DDN

三．IP地址的分类

1.A,B,C三类地址是供互联网用户使用的地址，由ICANN统一分配

2.D类地址是组播地址，主要留给互联网体系结构委员会IAB使用，E类是留给以后使用的地址

3.A类地址：

用语规模较大的网络，主要分配给特大型组织和国家级网络，它用第一个字节表示网络类型和网络标识号，后面三个字节表示主机标识号。

4.B类地址：

用于中等规模的网络，它用头两个字节表示网络类型和网络标示号，后两个字节标识主机标识号。

5.C类地址：

用于小型网络，它前三个字节表示网络类型和网络标识号，后一个字节标识主机标识号。

四．特殊的IP地址

1.网络标识号127：

用于进行循环测试，如发送127.0.0.1，实际上是将消息传送给自己

2.广播地址：

IP地址的主机标识部分出现255时标识为广播，如发送消息给210.72.1.255，标识将信息送到网络标识号为210.72.1的每一台主机

3.私有地址

五．域名

1.顶级域名由ICANN定义

2.常见的通用顶级域名

com商业组织，edu教育机构，gov政府部门，mil军事机构，net网络支持中心，org非营利性组织

3.ICANN于2000年11月推出新的顶级域名

biz----代替com，适用于商业公司info----代替com，适用于提供信息服务的企业

name---专用于个人的顶级域名pro----专用于医生，律师，会计师等专业人员

coop----专用于商业合作社aero---专用于航空运输业的顶级域名

museum—专用于博物馆的顶级域名

第三章网络商务信息采集与处理

一．网络商务信息的概念和特点

1.时效性强

2.准确性高

3.便于储存

4.加工筛选难度大

二．网络商务信息收集的基本要求

及时，准确，适度，经济

三．搜索引擎

1.搜索引擎是由信息查询系统，信息管理系统和信息检索系统三个部分组成

2.搜索引擎分类：

（1）目录索引搜索引擎，严格意义上不算是真正的搜索引擎，它是以人工方式或半自动方式收集信息，由编辑员查看信息后人工形成信息摘要。

所以信息准确，导航质量高，缺点是需要人工介入，维护量大，信息量少，信息更新不及时。

搜索引擎鼻祖是“Yahoo”，目前世界上最大的目录搜索引擎是OpenDirectoryProject（DMOZ）

（2）全文搜索引擎，真正的搜索引擎，它是从互联网上的各个网站提取信息，并按一定的排列顺序将结果返回给用户。

典型的Spider蜘蛛机器人程序。

优点是信息量大，更新及时，无需人工干扰，缺点是返回信息过多，有无关的信息，用户必须从结果中筛选。

代表有：

Google，AltaVista,ALLtheWeb,Lycos,国内代表有XX，OpenFind，搜狗，中国搜索，爱问等

（3）云搜索引擎，在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。

没有自己的数据库，优点是返回信息量更大更全，缺点是用户需要做更多的筛选。

代表有：

InfoSpace,Dogpile,Vivisimo等，中文元搜索引擎有搜星搜索引擎，优客搜索引擎。

3.布尔运算符

（1）AND表示前后两个词是“与”的逻辑关系

（2）OR表示前后两个词是“或”

（3）NOT表示后面所跟的词是“非”的逻辑关系

（4）与：

使用空格，字符+，and

或：

字符|，or

非：

字符-，not

四．常用的文件下载工具

Netants（网络蚂蚁）、Flashget（网际快车）、NetTransport（影音传送带）、Thunder（迅雷）、BitComet（比特彗星）、eMule（电驴）

五．数据库

1.数据库分3类：

层次型（最早采用的数据模型）、网状型、关系型

2.常用的关系型数据库

ORACLE、SQLServer、SYBASE、DB2、MYSQL

六．网络市场调研概述

1.网络市场调研的特点：

及时性和共享性、便捷性和低费用、可检验性和可控制性、交互性和充分性

2.网络市场调研的内容

市场需求调研、用户及消费者购买行为的研究、营销因素研究、竞争对手研究、宏观环境研究

七．网络市场调研的操作流程

1.根据企业经营目标概括以下几个操作步骤

2.根据调研计划组织实施网上市场的调查

3.处理分析网上调查资料

4.撰写网络调研报告

八．制定网络调研计划

1.明确调研目的

2.确定调研对象

3.选择调查方法

4.确定调查方法

5.确定调查进度和人员需求

6.确定调研预算

第四章网上商店的开设与管理

一．拍摄器材

1.数码相机，像素

2.CCD：

也就是成像元件，担负着真实还原相片的重要职能，照片清晰与否的关键，CCD面积越大，相片质量越好。

3.光学变焦：

拟用光学原理进行变焦，是真变焦。

4.白平衡：

对于商品的色彩还原有重要的意义。

5.微距：

就是能把细节表现清楚的最近拍摄距离。

微距的选择一般应不大于10cm,5cm以下。

二．拍摄技巧

1.白平衡：

简单的理解就是白色在不同的光线条件下应该呈现的颜色，就是让“白色”还原成白色

2.光圈、快门

光圈F值，F值越大，光圈越小。

小光圈能够拍摄更远的物体（景深大），而大光圈用于拍摄比较近的物体以突出主体。

大光圈进入的光线多，快门相应的要快，小光圈进入的光线少，所以快门相应的要慢以延长曝光时间。

第五章电子商务安全管理

一．电子商务安全的内容

1.电子商务安全的内容可以概括为3个方面：

一是计算机网络安全，二是商务交易安全，三是电子商务系统安全管理制度。

2.计算机网络安全主要包括防火墙，入侵检测，虚拟专用VPN和病毒防治等防治技术手段。

3.商务交易安全是指确保开放的互联网上交易信息的保密性，完整性和不可抵赖性。

二．网络安全威胁的来源

1.黑客攻击：

（利用UNIX提供缺省账户进行攻击，截取口令，寻找系统漏洞，偷取特权，清理磁盘）

计算机病毒：

Melissa,Iloveyou,红色代码和冲击波

拒绝服务攻击：

主要可用TCP/IP协议的缺陷，采用某种手段故意占用大量的网络资源，使系统没有剩余资源为其他用户提供服务的攻击。

其代表是：

SYNflood,ICMPflood,UDPfloop等。

网络内部的安全威胁

2.网络安全威胁的承受对象

（1）对客户机的安全威胁

（2）对www服务的安全威胁

（3）对数据库的安全威胁

（4）对通讯设备，线路的安全威胁

三．防火墙主要类型

1.包过滤型是基于网络层的防火墙

2.代理服务型是基于应用层的防火墙

四．防火墙的局限性

1.防火墙限制了有用的网络服务

2.防火墙不能防范不经由防火墙的攻击

3.防火墙不能防范来自网络内部的攻击

4.防火墙不能防范新的网络安全问题

五．防火墙的管理一般分为本地管理，远程管理和集中管理

六.计算机病毒的特点

传染性，隐蔽性，潜伏性，可触发性，破坏性，针对性

六．计算机病毒的种类

1.引导区病毒

2.可执行文件病毒（宏病毒，邮件病毒，网页病毒）

3.综合型病毒

七．计算机病毒。

蠕虫与木马之间的区别

1.木马（冰河，灰鸽子）

2.蠕虫病毒Worm（尼姆达，冲击波，震荡波）

八．电子商务交易安全的基础

1.信息的保密性

2.信息的完整性（不被篡改，不被遗漏）

3.通信的不可否认性

4.交易各方身份的可认证性

5.信息的有效性

九．SSL安全协议提供的服务

1.提供用户和服务器的身份认证

2.保证数据的保密性

3.维护数据的完整性

一十．SSL协议的运行过程

1.接通阶段

2.密码交换阶段

3.会谈密码阶段

4.检验阶段

5.客户认证阶段

6.结束阶段

十一.SET协议的目标

1.保证电子商务参与者信息的相互隔离

2.保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取

3.解决多方认证问题

4.保证了网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的

5.规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。

第六章网络营销

一．现代市场营销学把市场营销的功能分为4类

1.交换功能

2.物流功能

3.便利功能

4.示向功能

二．网络营销的特点

跨时空，多媒体，个性化，交互式，成长性，整合性，超前性，高效性，经济性，技术性

三．网络营销的内容

1.网上市场调查

2.网上消费者行为分析

3.网络营销策略制定

4.网上产品和服务策略

5.网上价格营销策略

6.网上渠道策略

7.网上促销策略

8.网络营销运营与管理

四．网络营销的策略

1.顾客导向策略

2.成本策略

3.便利策略

4.沟通策略

五．邮件列表的两种基本形式

公告型，讨论型

六．邮件列表的常见形式有：

会员通讯，电子刊物，新闻邮件，新产品通知/促销/优惠信息，不定期用户通知

七．邮件列表的特点

1.信息发布有针对性

2.简化信息发布

3.加入方便

八．论坛营销的优势

1.费用十分低廉

2.即时沟通

3.加强与客户的关系

4.提升企业知名度

九．论坛营销的方法

1.促使网友形成互动，增加帖子人气

2.论坛签名营销

3.长帖短发

4.换马甲营销

5.话题营销

十．博客营销的与其他营销方式相比优势

1.细分程度高，定向准确

2.互动传播性强，信任程度高，口碑效应好

3.影响力大，引导网络舆论潮流

4.与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好

5.有利于长远利益和培育忠实用户

十一.博客营销的特点

传播性，灵活性，自主性，可信性，搜索引擎可见性

十二.博客营销的价值

1.可以直接带来潜在用户

2.可以降低网站推广费用

3.使用户更容易通过搜索引擎获取企业信息

4.博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量

5.可以更低的成本对读者行为进行研究

6.让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息

十三.网络广告的特点

1.传播范围广泛

2.不受时间限制

3.互动性强

4.制作简单，成本低廉

5.对象确切

6.易于调整

十四.网络促销的作用

1.传递企业以及产品的信息

2.说服和诱导消费者购买

3.树立企业产品形象

十五.网络促销的实施程序

1.确定网络促销对象

2.设计网络促销的内容

3.决定网络促销组合的方式

4.制定网络促销预算方案

5.衡量网路促销效果

6.加强网络促销过程的综合管理

十六.网上推广手段

1.搜索引擎推广

2.网上广告

3.与别的站点交换超级链接

4.提供免费服务

5.发送电子邮件

6.讨论组（BBS）或新闻组（Newsgroups）宣传

十七.网络客户服务的特点

1.提高了企业的服务成本效益

2.提高了顾客的让渡价值

3.增强了顾客对服务的感性认识

4.突破了服务的时空限制

5.提升可服务的层次

6.增强了顾客在服务中的主动性

十八.网络客户服务的内容

1.产品及服务介绍

2.顾客（会员）注册

3.优惠及服务

4.在线调查

5.在线投诉

6.在线（技术）支持，培训

7.在线交易

8.交易安全

9.顾客论坛

十九.网络客户服务的方式

FAQ，电子邮件，在线表单，即时信息，在线论坛，聊天室，网络社区

第七章电子交易

一．网络采购的优势

1.公开透明

2.减少人为的干扰

3.效率高

4.竞争性强

5.节约成本

二．采购协议的内容

1.交货地点

2.包装及运输方法

3.付款方法

4.采购标准

5.遇上不可抗力因素的处理

6.违约责任

三．防止采购暗箱操作的措施

1．三分一统：

市场采购权、价格控制权、验收权要做到三权分离，各负其责，互不越位；一统，即合同的签约特别是结算一款一律统一管理

2．三统一分：

所采购商品要统一采购验收，统一审核结算，统一转账付款；一分，指费用要分开控制

3．三公开两必须：

指采购品种、数量和质量指标公开，参与供货的客户和价格竞争程序公开，采购完成后的结果公开；两必须，是指必须在货比三家后采购，必须按程序、按法规要求签订采购合同

4.五到位、一到底：

即所采购的每一笔商品都必须有5个人签字，即采购人、验收人、证明人、批准人、财务审查人都在凭证上签字，才被视为手续齐全，才能报销入账；一到底，就是负责到底。

5.全过程。

全方位的监督制度

四．电子合同与传统合同的区别

1.合同订立的环境不同

2.合同订立的各环节发生了变化

3.合同的形式发生了变化

4.合同当事人的权利和义务有所不同

5.电子合同的履行和支付较传统合同复杂

6.电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生可重大影响

五．移动支付存在的问题

1.移动支付产业链的协调

2.信用制度及风险问题

3.缺少相关配套法规

4.移动支付成本高

第八章电子商务物流应用

一．按照物流的作用，可以分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流

二．物流的基本要素及功能

运输，储存保管，包装，装卸搬运，流通加工，物流信息处理

三．现代物流发展趋势

1.现代物流系统化趋势

2.现代化物流的信息化趋势

3.物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

4.仓储、运输的现代化与综合体系化趋势

5.物流与商流、信息流一体化趋势

四．物流对电子商务的影响

1.物流是电子商务的重要组成部分

2.物流现代化是电子商务的基础

3.物流是实施电子商务的关键

4.物流业是电子商务的支点

5.物流是电子商务概念模型的基本要素

6.物流是实现电子商务跨区域的重点

五．电子商务物流的特征

1.物流反应快速化

2.物流功能集成化

3.物流服务系列化

4.物流作业规范化

5.物流目标系统化

6.物流手段现代化

7.物流组织网络化

8.物流经营市场化

9.物流信息自动化

六．物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个子系统组成

七．第三方物流功能

1.客户联络中心

2.配送中心

3.储存管理中心

4.营销中心

八．第三方物流的运行模式

1.订单输入模式

2.订单查询模块

3.车辆调度模式

4.在途监控模块

5.运力管理模块

6.仓位管理模块

7.存库及出库管理模块

8.客户服务模块

9.其他模块

九．电子商务物流配送的特点

信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化

十．电商务物流配送流程

备货、储存、分拣与配货、加工与配货、配送

十一.物流信息的特点

信息量大、更新快、来源多样化、物流信息趋于标准化

十二.物流信息系统的组成

1.订单处理系统

2.订货系统

3.收货系统

4.仓储管理系统

5.配送系统

6.发货系统

十三.国际上公认的物流条形码

EAN-13码、（单个大件商品的包装箱）

交叉二五码、（定量储运单元包装箱）

UCC/EAN-128条码、（更多地标识贸易单元的信息）

十四.GPS在物流领域的应用

1.车辆跟踪

2.提供出行路线规划和导航

3.信息查询

4.话务指挥

5.紧急援助

十五.完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型，最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型。

十六.常用的包装方法

1.内包装

（1）OPP自封袋

（2）PE自封袋

（3）热收缩膜

2.中层包装

（1）气泡膜

（2）珍珠棉、海绵

（3）其他填充物

3.外包装

（1）包装袋

（2）包装盒

（3）包装箱

第九章电子商务职业道德及相关法律法规

一．电子商务立法的指导思想与原则

1.与国际电子商务规范接轨原则

2.技术中立原则

3.促进交易原则

4.安全原则

5.保护消费者权益原则