汇融物业岗位说明书.docx

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汇融物业岗位说明书

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

财务部经理

隶属部门

财务部

岗位编码

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

财务人员

可轮换岗位

分析日期

工作概述

依照国家相关财会法律法规，履行本工作职责，通过日常规范管理和核算，确保公司正常运行。

工

作

职

责

与

任

务

1、负责公司应收、应付帐款的管理。

2、安排、布署各项目财政年度预算、决算工作。

3、督促、监察各项目内勤人员按公司规定的程序开展工作。

4、为各项目收费及时率、成本控制提供考评依据。

5、负责公司资金安全。

6、按照国家现行价格法律法规制定公司各项目收费标准，报物业公司总经理审批后组织实施。

7、按《现金管理条例》制定、布置和实施公司现金监督规章制度。

8、严格照章纳税。

9、负责目标成本责任中心的各项工作。

10、严格按国家《会计制度》建立、登记和保管财务帐簿按时报送对内对外报表。

11、保证财务数据资料真实、准确和有效。

工作

绩效标准

1、依照工作职责、国家相关法律法规，确保财务管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。

2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。

岗

位

工

作

关

系

（一）公司内部：

1、接受总经理和公司上级主管部门的领导和监督检查；2、对公司内财务正常运行进行监督；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作，搞好成本核算。

（二）外部关系：

与税务、工商、银行等政府相关部门友好合作，共同维护公司正当权益。

工

作

权

限

凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、财务管理流程严格公司财会工作纪律，对违规使用资金的现象又拒绝的权力，并报告经总经理；

工作时间

原则执行国家工作时间

工作环境

公司内部

任

职

要

求

知识及教育水平要求

财会专业专科及以上学历

技能要求

较好的沟通与协调能力

工作经验要求

有3年以上财务实际工作经验，会计师职称

基本素质要求

物业管理、财务管理等相关专业知识，为人正直，品行端正。

岗位说明书

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

工程部经理

隶属部门

工程部

岗位编码

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

工程部主管

可轮换岗位

分析日期

工作概述

通过明确工程、维修人员岗位职责和日常监督管理工作，做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化，确保工程板块各项工作有条不紊的正常运行。

工

作

职

责

与

任

务

1、对总经理负责,全面负责公司工程部管理工作；

2、负责组织、参与项目工程前期介入，全面地收集物业的各种资料，熟悉各个部分,为日后管理作充分的准备。

3、负责组织制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划；并组织实施；

4、负责楼宇、设备维护保养工作指导实施；

5、组织制定各岗位规范和操作规程；

6、抓好节能降耗工作，降低人耗、能耗、物耗；

7、抓好员工安全意识、服务意识、专业技能及职业道德教育培训,预防责任事故发生；

8、负责对本部门人员的考核；

9、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行；

10、收集、整理、编辑小区工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论,分析总结,促进工作质量的提高；

11、完成领导交办的其他工作,定期提交工作报告及述职报告。

工作

绩效标准

依照工作职责、本专业版块运行工作本专业版块运行工作质量、费用核算以及与其他部门协作评价。

岗

位

工

作

关

系

（一）公司内部：

1、接受总经理和公司上级部门的领导和监督；2、对公司内工程板块（各项目设施设备）正常运行进行监督；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。

（二）外部关系：

与专业公司合作，共同维护公司设施设备正常使用。

工

作

权

限

1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度、安全操作规程严格督导工程专业版块工作质量，重大管理事宜要经总经理批准方能进行；

2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。

工作时间

原则执行国家工作时间

工作环境

公司内部

任

职

要

求

知识及教育水平要求

电气工程、自动化控制、机电一体化专业专科及以上学历

技能要求

较好的沟通与协调能力和专业实际处理能力

工作经验要求

有3年以上水、电工程工作相关管理经验、工程师职称

基本素质要求

物业管理、设备管理、强电或弱电技术、给排水等相关专业知识，为人正直，品行端正。

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

品质部经理

隶属部门

品质部

岗位编码

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

品质部队员

可轮换岗位

分析日期

工作概述

依照工作职责，通过日常督导和管理，确保ISO9001质量管理体系建立、运行和提升（内外审）以及公司服务品质和管理工作质量。

工

作

职

责

与

任

务

1、协助总经理制定公司发展战略规划，理解并贯彻董事会的精神。

2、代表总经理督导公司ISO9001质量管理体系建立、运行和保持。

3、协助总经理督导各项目财政年度预算、决算工作及物业的成本控制体系。

4、负责规范公司内部业务操作流程，协调各部门间关系。

5、协助总经理做好对外联络工作，参与公司重大投诉及突发事件的协调处理。

6、负责保安队伍管理和督导。

7、负责公司品质管理工作，确保公司各项管理工作正常运行。

8、调查研究、总结归纳物业公司各项目在管理中的优点及不足，逐步完善项目经理职业化的经营思路。

工作

绩效标准

1、工作职责、ISO9001质量管理体系建立、运行和提升（内外审）以及服务品质和管理工作质量。

2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。

岗

位

工

作

关

系

（一）内部关系：

1、接受总经理、上级相关部门的监督领导；2、对物业公司各部门、各岗位工作质量尽心工作质量进行督导；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。

（二）外部关系：

与政府相关部门（包括公安、街道办事处等部门）合作，共同保一方平安。

工

作

权

限

1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度严格督导和处罚的权力，重大处罚（包括重大管理事宜）要经总经理批准；

2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。

工作时间

原则执行国家工作时间。

工作环境

公司内部

任

职

要

求

知识及教育水平要求

工商管理、工程技术管理专业专科及以上学历。

技能要求

较好的沟通、协调和处理突发事件的工作能力。

工作经验要求

有3年以上品质管理工作经验，有ISO9001质量管理体系内（外）审员职格证。

基本素质要求

物业管理、设备管理、强电或弱电技术、给排水、国家相关法律法规等相关专业知识，取得ISO9001质量管理体系内审员资格证，为人正直，品行端正。

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

行政部经理

隶属部门

行政部

岗位编码

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

行政人员

可轮换岗位

分析日期

工作概述

依照工作职责，通过日常管理和行政督导，确保公司行政人事后勤管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。

工

作

职

责

与

任

务

1、主持行政部的全面工作。

2、负责组织总经理办公会等重要会议。

3、负责综合协调与接待工作。

4、负责督查督办重大工作事项。

5、负责目标管理工作。

6、负责拟定公司工作制度，起草重要报告,办理重要文件及事务。

7、负责公司人力资源管理（包括员工招募、培训、人才储备等），制定年度培训计划；制定管理人员季度考评计划，协助各片区做好操作层的考评标准及计划。

8、负责公司人力档案的保存和更新工作。

9、做好公司人力资源的社会保险工作。

工作

绩效标准

2、工作职责、行政人事后勤管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。

2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。

岗

位

工

作

关

系

（一）内部关系：

1、接受总经理、上级相关部门的监督领导；2、对物业公司各部门、各岗位工作质量尽心工作质量进行督导；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。

（二）外部关系：

与政府相关部门（包括公安、街道办事处等部门）合作，共同保一方平安。

工

作

权

限

1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度严格督导和处罚的权力，重大处罚（包括重大管理事宜）要经总经理批准；

2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。

工作时间

原则执行国家工作时间。

工作环境

公司内部

任

职

要

求

知识及教育水平要求

管理、法律专业专科及以上学历。

技能要求

较好的沟通、协调和处理问题的能力

工作经验要求

有3年以上相关工作经验、经济师职称

基本素质要求

物业管理、人事管理、行政管理等相关专业知识

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

行政人员

隶属部门

行政部

岗位编码

直接上级

行政部经理

工资等级

直接下级

可轮换岗位

分析日期

工作概述

办公室的日常管理，相关人事行政制度的督导实行，会议、培训等的准备与实施

工

作

职

责

与

任

务

1、公司整个办公区域的管理

2、办公物资的管理

3、会议的筹备与组织

4、印章的管理

5、文件资料的整理

6、信息及档案的管理

7、职员日常行为规范的督导

8、领导交办的其它的临时性任务

工作

绩效标准

1、整个办公区域的环境状况

2、公司会议的组织情况

3、文件资料及档案的管理归档情况

4、公司职员的工作规范及行为规范

岗

位

工

作

关

系

（一）内部关系

1、所受监督：

总经理、行政部经理

2、所施监督：

公司的办公区域、档案资料、公司的员工

3、合作关系：

财务部、工程部、品质部

（二）外部关系　

1、与公司有合作关系的企业关系的维护

2、相关的政府部门

工

作

权

限

1、凡是职责范围内的事、同时包括各项目部的人员基本资料的管理

2、重大事请经请示总经理或行政部经理后方可执行

工作时间

原则执行国家工作时间

工作环境

公司内部

任

职

要

求

知识及教育水平要求

大专及以上学历、管理或中文专业

技能要求

较好的沟通、协调和处理问题的能力

工作经验要求

2年以上同等工作经验

基本素质要求

具备行政人事管理及相关知识，同时熟悉常用的办公软件

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

财务人员

隶属部门

财务部

岗位编码

直接上级

财务部经理

工资等级

直接下级

可轮换岗位

分析日期

工作概述

依照国家相关财会法律法规，履行本工作职责，通过日常规范管理和核算，确保公司正常运行。

工

作

职

责

与

任

务

1、监督本单位遵守国家有关法律、法规及各项财经纪律，遵守、宣传、维护国家财经制度和财经纪律

2、按照国家会计制度、上级财务管理部门和本公司的规定，记帐、算帐、报帐，出具财务报告。

做到手续齐备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日结月清

3、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算。

遵守关于收入、费用开支范围和标准的规定，合理使用资金

4、按照经济核算的原则，定期检查，分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金的使用效果，发现并揭露经营管理中的问题，及时向公司决策层反映

5、建立纳税与财务决算分析体系，讨论可能产生的影响，制定纳税计划，尽可能减轻企业纳税负担

6、按照制度规定，妥善保管会计凭证、帐薄、报表、合同等档案资料

工作

绩效标准

3、依照工作职责、国家相关法律法规，确保财务管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。

2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。

岗

位

工

作

关

系

（一）公司内部：

1、接受总经理和公司上级主管部门的领导和监督检查；2、对公司内财务正常运行进行监督。

（二）外部关系：

与税务、工商、银行等政府相关部门友好合作，共同维护公司正当权益。

工

作

权

限

1、有权要求本单位有关部门、人员认真执行国家财经纪律和财务会计制度以及本单位的规定。

2、有权参与本单位计划、预算的编制，参加有关经营管理会议。

3、有权监督本单位有关部门的财务收支、资金使用和财产的保管，收发、计量、检验等情况。

工作时间

原则执行国家工作时间

工作环境

公司内部

任

职

要

求

知识及教育水平要求

财会专业专科及以上学历

技能要求

较好的沟通与协调能力

工作经验要求

有2年以上财务实际工作经验

基本素质要求

物业管理、财务管理等相关专业知识，为人正直，品行端正。

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

工程主管

隶属部门

工程部

岗位编码

直接上级

工程部经理

工资等级

直接下级

可轮换岗位

分析日期

工作概述

通过明确工程、维修人员岗位职责和日常监督管理工作，做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化，确保工程板块各项工作有条不紊的正常运行。

工

作

职

责

与

任

务

1、对工程部经理负责,全面负责小区工程维修管理工作；

2、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本；

3、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作；

4、负责小区装修管理和空置房管理工作；

5、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助工程管理部进行大、中修及工程改造；

6、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作；

7、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作；

8、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能；防止出现人身设备安全事故；

9、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作；

10、负责对下属员工的考评工作；

11、完成项目经理交办的其他任务。

工作

绩效标准

1、小区内工程维修、装修管理、能耗情况

2、团队建设情况、工程设备的维护情况

岗

位

工

作

关

系

（一）内部关系

1、所受监督：

总经理、项目经理、行政部经理、工程部经理

2、所施监督：

小区的所有工程维修、装修管理、公共设施设备的维护

3、合作关系：

行政部、客户部、秩序维护部、保洁部

（二）外部关系　

客户、业主

工

作

权

限

1、凡是职责范围内的及本部门的团队管理

2、重大事件请示工程部经理

工作时间

原则执行国家工作时间、根据项目或小区的实际情况可实行轮休制

工作环境

汇融名城

任

职

要

求

知识及教育水平要求

大专以上电气工程、自动化控制专业

技能要求

较好的沟通与协调能力和专业实际处理能力

工作经验要求

有2年以上水、电工程工作相关管理经验、工程师职称

基本素质要求

物业管理、设备管理、强电或弱电技术、给排水等相关专业知识，为人正直，品行端正。

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

客户服务主管

隶属部门

客户服务部

岗位编码

直接上级

项目经理

工资等级

直接下级

客户服务人员

可轮换岗位

分析日期

工作概述

做好客户部的相关管理工作及；本部门的预算及收费管理；重大客户投诉的处理

工

作

职

责

与

任

务

1、负责制定部门各项工作计划，落实部门各项工作，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告。

2、负责制定部门内部的各项规章制度和工作规程，并监督执行。

3、负责组织公共区域及控制房屋的巡视检查，确保公共区域完好和控制房屋内实施安全。

4、负责管理业主入住手续的办理，业主资料的整理存档。

5、负责监督协助管理费的收取、供暖制冷费、水电费的代收代缴，并会同财务部催缴欠费。

6、负责公共设施（如商务层、停车场、会议室、洽谈室、健身房、娱乐室、等候区等）的管理及相关规定的制定，收费标准的确定等；

7、负责处理重要的业主投诉，定期对业主进行回访。

8、负责开展部门内部的业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。

9、负责贯彻公司开源节流的精神，最大限度的减少各方面资源浪费，堵塞各项漏洞，延长公用物品的使用寿命。

10、完成领导交办的其它工作。

工作

绩效标准

1、客户服务部工作的完成情况；

2、本部门的相关管理工作

3、相关费用的收缴率

岗

位

工

作

关

系

（一）内部关系：

1、接受总经理和公司上级主管部门的领导和监督检查；2、对小区客户服务工作进行监督；3、同时与各部门协同做好小区各项管理工作。

3、合作关系：

行政部、工程部、秩序维护部、保洁部

（二）外部关系　

1、相关街道办的协调工作

工

作

权

限

1、凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、做好本小区客户服务工作及本部门的管理工作；

2、重大事情请示经理后方可执行。

工作时间

原则执行国家工作时间

工作环境

汇融名城

任

职

要

求

知识及教育水平要求

物业管理、酒店管理大专以上学历，有物业经理资格证书者优先

技能要求

熟练使用OFFICE办公软件，具有较强的组织协调能力，综合事务处理能力，善于沟通和分析处理问题，熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求等

工作经验要求

3年以上相关管理工作经验

基本素质要求

物业管理、酒店管理、工民建、企业管理或相关专业

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

秩序维护部主管

隶属部门

秩序维护部

岗位编码

直接上级

项目经理

工资等级

直接下级

秩序维护部班长

可轮换岗位

分析日期

工作概述

依照工作职责，通过日常管理，确保小区安全秩序维护工作正常运行以及秩序维护队员服务工作。

工

作

职

责

与

任

务

1、对总经理负责,全面负责公司秩序维护部管理工作；

2、负责组织、参与项目工程前期介入

3、负责组织制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划；并组织实施；

4、负责楼宇、设备维护保养工作指导实施；

5、组织制定各岗位规范和操作规程；

6、抓好节能降耗工作，降低人耗、能耗、物耗；

7、抓好员工安全意识、服务意识、专业技能及职业道德教育培训,预防责任事故发生；

8、负责对本部门人员的考核；

9、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行；

10、收集、整理、编辑小区工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论,分析总结,促进工作质量的提高；

11、完成领导交办的其他工作,定期提交工作报告及述职报告。

工作

绩效标准

1、依照工作职责做好秩序维护部的相关管理工作；

2、承担小区内相关秩序维护及车辆管理的责任。

岗

位

工

作

关

系

（一）内部关系

1、所受监督：

总经理、行政部经理、项目经理

2、所施监督：

小区整个秩序维护

3、合作关系：

行政部、客户部、工程部、保洁部

（二）外部关系

1、客户、业主相关街道办等

工

作

权

限

1、凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、秩序维护部相关制度进行管理；

2、重大事情请示总经理后方可执行。

工作时间

原则执行国家工作时间

工作环境

汇融名城

任

职

要

求

知识及教育水平要求

大专以上

技能要求

相关秩序维护的工作及管理工作

工作经验要求

2年以上相关管理经验

基本素质要求

物业管理、消防、安全等相关专业知识

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

秩序维护领班

隶属部门

秩序维护部

岗位编码

直接上级

秩序维护部主管

工资等级

直接下级

可轮换岗位

分析日期

工作概述

1、管理好本班的工作搞好团队建设

工

作

职

责

与

任

务

1、以身作则带领队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；

2、及时向秩序主管反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；

3、负责检查各岗位的工作情况并记录；

4.、配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；

5、对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告队长，事后向队长提交书面报告；

6、负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训；

7、负责完成公司交给的临时任务；

8、负责队员的内务管理，定期组织班务会；

9、9及时发现安全隐患并及时处理、上报。

工作

绩效标准

1、本班的团队建设情况，秩序维护情况

岗

位

工

作

关

系

（一）内部关系

1、所受监督：

总经理、项目经理、行政部经理、秩序维护部主管

2、所施监督：

本班队员、小区的整个秩序维护

3、合作关系：

行政部、工程部、客户部、保洁部

（二）外部关系　

客户、业主、外来人员

工

作

权

限

1、职责范围内的所有事物，本班的团队建设相关的培训工作等

2、小区的秩序维护工作和车辆管理工作

工作时间

三班倒

工作环境

汇融名城

任

职

要

求

知识及教育水平要求

高中

技能要求

相关秩序维护的工作及管理工作

工作经验要求

具有秩序维护的相关工作经验

基本素质要求

物业管理、消防、安全等相关专业知识

岗位说明

岗

位

标

识

信

息

岗位名称

客户服务人员

隶属部门

客户服务部

岗位编码

直接上级

客户服务主管

工资等级

直接下级

可轮换岗位

分析日期

工作概述

做好客户的接待、管理、投诉、收费相关工作；各部门的沟通工作；项目的人事管理工作

工

作

职

责

与

任

务

1、负责管理处日常的工作调度及业主服务请求受理；

2、随时掌握小区内的人员居住情况及住户需求动态；

3、受理小区业主的各类有效投诉并负责记录、跟踪及回访；

4、对小区业主及社会公共机构的各类咨询给予合理解释，无法解释的应及时汇报上级并寻求方案；

5、定期将业主反馈信息向上级部门汇报；

6、负责小区业主档案的建立和保管；

7、配合开展小区的接管验收工作，负责楼宇单元内的检查验收以及质量缺陷整改的跟踪；

8、负责组织及策划小区的社区文化活动、各种公关活动；

9、负责管理处对外的联络工作，如小区的业主委员会、开发单位等；

10、负责小区内各项费用的催缴工作；

11、完成领导交代的其他工作。

工作

绩效标准

1、做好小区客户的相关接待、投诉及服务工作；

2、相关费用