各岗位说明书汇总1.docx
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各岗位说明书汇总1
新百连超管理手册
岗位工作说明、职责
一、分店卖场各岗位说明书
店长工作说明书
岗位说明
单位：
新百连锁超市有限公司
岗位名称：
店长
部门：
分店
直接主管：
主管副总经理
任职条件
学历
大专以上
年龄
45岁以下
性别
不限
其他
经验:
具有一定的卖场管理经验
专业知识：
市场营销、企业管理及其他有关知识
业务了解范围：
现代超市业务运营规范管理与操作
入职要求：
1、大专以上学历，具有三年以上大型商业企业相关工作经验
2、有较强的超市业务综合管理能力
3、具有良好的组织协调和沟通能力
4、思维敏捷，有较好的管理创新能力
5、具有一定的公关能力
岗位关键任务：
负责超市经营管理
沟通关系：
内部：
本门店下属各基层管理者、员工及公司上级管理层；
外部：
相关政府属地管理部门、企业团体及其他团购组织；
工作关系
工作内容
1、带领本店员工努力完成公司下达的各项经济指标，并制定实施本店的经营计划及任务指标。
2、了解、熟悉公司的经营理念，负责执行公司的规章制度和卖场操作规范。
3、负责组织门店日常例会、员工业务、服务培训及本店人力资源合理配置和日常工作协调、安排。
4、了解并掌握店内的销售动态，负责监督本店商品质量、计量、库存、陈列、调整、补货等作业的执行工作，保证卖场货架丰满，商品整洁。
5、负责执行公司商品促销活动与促销计划及特价商品的展示。
6、负责店内安全卫生及综合治理工作，保证店内的正常营业。
7、负责本店员工考勤、劳动纪律、服务规范及绩效考核管理。
8、负责处理顾客投诉及日常经营中出现的突发事件。
9、负责组织、实施公司下达的各项行政任务。
10、负责控制本店耗材及各项费用支出。
11、负责与公司业务部及其他部门保持良好的沟通关系，及时反馈商品信息及市场需求状况。
12、监督执行本店各商品部盘点工作的落实。
主要职责及考核
职责范围
量化数值
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
满100
1、负责搞好门店经营管理，完成公司下达的各项经营指标，增加销售盈利，降低成本费用。
20
2、负责为顾客提供优质服务，树立公司良好社会形象，创造更多客户。
20
3、组织实施公司营销策划方案和卖场规范操作流程。
10
4、负责门店创造和保持良好的工作环境和人力资源的优化组合，创造门店竞争拼搏奉献，团结互助沟通的良好氛围。
10
5、了解并掌握店内的销售动态，负责监督本店商品质量、计量、库存、陈列、调整、补货等作业的执行工作，保证卖场货架丰满，商品整洁。
10
6、负责执行公司商品促销活动与促销计划及特价商品的展示。
10
7、负责店内安全卫生及综合治理工作，保证店内的正常营业，处理顾客投诉及日常经营中出现的突发事件。
5
8、负责本店员工考勤、劳动纪律、服务规范及绩效考核管理。
5
9、负责组织、实施公司下达的各项行政任务。
5
10、负责与公司业务部及其他部门保持良好的沟通关系，及时反馈商品信息及市场需求状况，监督执行本店各商品部盘点工作的落实。
5
收银部领班岗位说明书
岗位说明
单位：
分店
岗位名称：
收银部领班
部门：
分店收银部
行政主管：
店长直属部门：
财务部、信息部
任职条件
学历
大专以上
年龄
35岁以下
性别
不限
其他
具有较好的仪表仪容
经验:
有收银工作和管理经验；
专业知识：
收银业务流程及规范、pos机操作；
业务了解范围：
简易财务核算、公司业务流程；
入职要求：
1、具有良好的组织、沟通、协调能力；
2、具备基本电脑知识和财务知识，熟悉卖场和本部门的业务流程和设备的规范使用；
3、具有良好的品德修养和心理素质；
4、熟悉pos机操作，能及时解决操作中出现的问题；
5、有过礼仪、客户服务等相关知识的培训，且成绩优秀；
6、具有较好的口头和文字表达能力；
岗位关键任务：
执行收银流程，保证资金的安全回收，负责为顾客提供优质服务
沟通关系：
内部：
本部门收银员 ； 外部：
其他部门主管及公司主管部门；
工作关系
主要工作
1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作难题，分析商场经营业绩等；
2、监督收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗控制、唱收唱付、现金差错率等
3、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等；
4、分析现金差异，提出解决方案，督促收银员及时对帐；
5、监察收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管；
6、负责备用零钞的兑换，保证现金安全，及时上缴销售款；
7、负责防止卖场商品从收银通道流失；
辅助工作
1、将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给卖场；
2、本部门营运办公用品的申领；
3、审批假单、考勤等；
4、处理突发事件；
5、协助做好安全保卫工作；
6、安排好上级部门下达的其他工作；
主要职责及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
满100
1、确保本部人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；
20
2、执行所有公司有关的收银程序，保证所有资金的安全回收；
20
3、颁布、执行部门的工作计划；
10
4、合理调度人力，控制人事和营运成本；
10
5、解决每一单顾客收银服务投诉事件，保持较高的顾客满意度；
10
6、控制现金差错率，超出部分督促收银员如数赔偿；
10
7、负责所有人员的培训、评估、业绩考核；
5
8、负责本部门建设良好的团队精神；
5
9、负责与其他部门保持沟通和协调；
5
10、完成上级部门下达的其他工作任务；
5
收银员岗位说明书
岗位说明
单位：
分店
岗位名称：
收银员
部门：
分店收银部
直接主管：
本部门领班
上岗条件
学历
高中以上
年龄
35岁以下
性别
男女不限
其他
思维敏捷
经验或专业:
有相关工作经验或毕业于有关的专业
上岗要求：
1、具有良好的道德品质，身体健康、体貌端庄；
2、具有相关的工作经验，或毕业于相关专业；
3、思维敏捷、反映快速，能较好的应付工作中的突发事件；
4、性格稳重，忍耐力、心理素质较好，口头表达能力强；
5、具有一定的沟通协调能力和团队精神；
6、工作认真、踏实、学习能力较强，具有进取精神；
岗位关键任务：
确保收银工作的规范，为顾客提供优质服务
沟通关系：
内部：
本部门主管、收银员、营业员 外部：
顾客
工作关系
本部门领班
收银员
其他部门员工
主要工作
1、严格遵循礼貌规范服务标准，不能与顾客发生冲突；
2、负责收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准；
3、安全、正确的上交销售款，减少差异的产生；
4、确保顾客所购得每一件商品均已收银，不得遗漏，凡是有包装的商品一律要打开包装检查（除包装封死，不可打开的）；
5、识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查；
6、营业结束时，将收银的文具、用具归还现金房，并整理好收银小票、购物袋等，将零星散货送到指定地点；
7、保证收银区域的清洁卫生；
8、节约耗材，控制成本费用；
9、提醒顾客拿好所找零钞；
辅助工作
1、营业开始和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作；
2、协助整理购物车蓝；
3、协助进行收银区域的客流引导；
主要职责及考核
职责范围
量化数值
按重要顺序依次列每项职责及其目标
满100
1、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；
20
2、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全的收取货款，减少现金差异的发生，超出部分如数赔偿；
15
3、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋等物品的存放；
10
4、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；
10
5、保证随时有足够的零钞找给顾客；
5
6、提高扫描的正确率和速度，以提高工作效率；
5
7、负责向顾客进行本期内特价商品的推销和快讯彩页的发放；
5
8、负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查；
5
9、将顾客不要的商品放在指定的地方，等待有关人员集中收回；
5
10、不得擅自离开工作岗位，不得私自调班和换班
5
11、营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生工作
5
12、负责完成主管交给的其他工作任务
5
防损部领班工作说明书
岗位说明
单位：
分店
部门：
防损部
岗位名称：
防损部领班
直接主管：
主管店长
任职条件
学历
中专以上
年龄
40岁以下
性别
不限
其他
经验:
具有一定的基层管理经验
专业知识：
熟悉公司防损工作规范及流程
业务了解范围：
卖场管理，公司业务流程
入职要求：
1、熟悉超市防损管理知识；
2、熟悉商品所属各部门及卖场内各工作流程
3、具有一定的公关能力和组织、协调、沟通能力
4、熟悉本公司卖场操作规范及业务流程
5、了解消防安全有关知识
6、身体健康，思维敏捷，具有良好的口头表达能力
岗位关键任务：
负责本店人财物的安全，控制耗材及财产流失
沟通关系：
内部本部门防损员 外部店长、其他部门管理人员
工作关系
主管店长
↓行政
公司管理部门→防损领班→其他部门管理人员
岗位主要工作：
1．负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，合理处理突发事件；
2．负责商场稽查，防止内外偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
3．负责防损员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；
4．协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，确保商场安全；
6．协助店长安保工作，组织实施应急措施；
7．负责商场的消防安全，落实上级有关消防安全法规，实施卖场营运规范的消防管理规定，指导联营商消防安全，发现隐患及时与主管店长、公司消防负责人联系，共同制定整改措施；
8．负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。
协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
9．负责应急方案的实施，负责义务消防队员的专业培训；
10．负责疏导店前交通，保证通道畅通。
辅助工作：
1．负责防损用具的检查；
2．负责防损员的管理教育；
3．负责员工的业务培训；
4．收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料；
5．防止购物车辆的丢失和损坏。
主要职责及考核
职责范围
量化数值
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
满100
1、负责商场人员、商品、物品的安全，维护商场的治安秩序，合理处理突发事件；
20
2、负责商场稽查，防止内外偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
20
3、负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。
协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
10
4、协调属地政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，确保商场安全；
10
5、协助店长安保工作，组织实施应急措施；
10
6、负责商场的消防安全，负责落实上级有关消防安全法规，实施卖场营运规范的消防管理规定，指导联营商的消防安全，发现隐患及时与主管店长、公司消防负责人联系，共同制定整改措施；
10
7、负责防损员的工作指导和培训，定期组织学习有关业务知识，定期考核；
5
8、负责应急方案的实施，负责义务消防队员的专业培训和演练；
5
9、负责疏导店前交通，保证通道畅通。
5
10、收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料，防止购物车辆的丢失和损坏。
5
防损员工作说明书
岗位说明
单位：
分店
部门：
防损部
岗位名称：
防损员
直接主管：
防损领班
任职条件
学历
高中以上
年龄
40岁以下
性别
不限
其他
经验:
具有一定的工作经验
专业知识：
熟悉公司防损规范
业务了解范围：
法律、法规一般常识，公司管理制度
入职要求：
1、身体健康，具有较好的仪容仪表，体貌端庄；
2、熟悉法律法规的一般常识和消防安全有关知识；
3、熟悉卖场内各种安全设备的性能及使用，熟悉各岗位分布及商品进出口有关规定；
3、具有一定的沟通能力；
4、原则性强，正直，有耐心；
5、思维敏捷，应变能力较强，具有良好的口头表达能力
岗位关键任务：
负责本店人、财、物的安全
沟通关系：
内部本部门防损员、领班 外部卖场工作人员、顾客
工作关系
防损领班
↓
防损员→其他部门工作人员
岗位主要工作：
1. 负责责任区域内商品的防盗（内盗、外盗）巡逻，维护门店的治安秩序；
2. 自觉遵守防损纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责；
3. 熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防、防盗设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；
4. 在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；
5. 积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响；
6. 执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；
7. 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；
8. 配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报领班；
9. 上岗着装整齐，文明执勤，和气待人；
10. 在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系；
工作要求：
1、绝对服从上级下达的指示；
2、出现问题及时上报，做好五防工作；
3、维护商场周围的交通秩序；
4、制止顾客在卖场内吃东西、拍照、吸烟；
5、监督送货人员按指定的路线进出商场，检查送出商场的杂物、垃圾，防止商品流失；
主要职责及考核
职责范围
量化数值
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
满100
1. 负责责任区域内商品的防盗（内盗、外盗）巡逻，维护门店的治安秩序；
20
2. 自觉遵守防损纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责；
10
3. 熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防、防盗设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；
10
4. 在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全
10
5. 积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响；
10
6. 执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；
10
7. 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；
10
8. 配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报领班；
5
9. 上岗人员着装整齐，文明值班，和气待人；
5
10. 在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系；
5
11、执行领班下达的其他工作任务
5
服务台领班岗位说明书
岗位说明
单位：
分店
岗位名称：
服务台领班
直接主管：
主管分店长
上岗条件
学历
中专以上
年龄
40岁
以下
性别
不限
其他
入职要求：
1、熟悉客户服务礼仪和规范；
2、了解公司企业文化及服务理念；
3、具有较好的组织、协调和沟通能力；
4、具有良好的口头表达能力；
5、能较好地处理突发事件；
6、工作积极主动、认真、负责；
岗位关键任务：
为顾客提供优质服务，解决好顾客投诉工作
沟通关系：
内部：
主管店长及本部门员工 外部：
顾客
工作
关系
主管
服务台领班
顾客
主要内容
1、每日检察员工礼仪服饰，服务标准是否符合公司规范；
2、检察员工的顾客服务工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念；
3、做好顾客投诉和接待工作，以书面形式向管理层反馈顾客的意见和建议；
4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁；
5、跟踪每一单大宗购物的收款、备货、出货情况等；
6、领还发票，检查发票的使用情况；
7、检查手推车是否足够；
8、检查赠品的发放、顾客存包情况；
9、检查广播系统是否运行正常；
10、负责本部门员工的排班、专业知识的培训和业绩考核、评估等；
11、负责与卖场各部门的协调、沟通；
12、熟悉卖场商品退换流程；
13、监督各部门日常环境卫生及人员纪律，监督保洁公司人员工作；
辅助工作
1、处理顾客遗失物品；
2、协同送货，为大宗送货做准备；
3、负责本区域的清洁卫生，为顾客提供良好的购物环境；
4、协同公司有关部门处理好政府、新闻界的关系；
5、审批本部门考勤等；
工作质量及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
量化数值
控制内容
100
1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；
20
2、维持良好的服务标准，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务；
20
3、负责与顾客建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询，反馈顾客意见或建议；
10
4、及时处理顾客投诉问题及售后服务的有关问题；
10
5、负责退货符合公司程序和顾客服务的原则；
10
6、负责赠品的正确发放，监督各部门日常环境卫生及人员纪律，监督保洁公司人员工作；
10
7、负责足够的购物车/购物篮提供给顾客使用，确保不丢失
5
8、负责广播系统的正常运行
5
9、负责节假日做好团沟的促销和大宗顾客的服务工作
5
10、完成主管店长交付的其他工作
5
服务台员工岗位说明书
岗位说明
单位：
分店
岗位名称：
服务台工作人员
直接主管：
本部门领班
上岗条件
学历
高中以上
年龄
18岁
以上
性别
不限
其他
入职要求：
1、作风正派，具有良好的品质；
2、身体健康，体貌端庄；
3、具有较好的沟通能力；
4、工作积极主动、认真、负责；
岗位关键任务：
为顾客提供优质服务，解决好顾客投诉工作
沟通关系：
内部：
本部门领班及本部门员工 外部：
顾客
工作
关系
服务台领班
服务台员工
顾客
主要内容
1、为顾客提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的服务；
2、回答顾客的咨询，为顾客提供各种帮助；
3、接到顾客投诉，平息顾客抱怨，让顾客感到满意；
4、提供开发票服务；
5、赠品发放；
6、保持服务台清洁卫生；
7、协助市场部进行抽奖、公益赞助等活动；
8、协助部门进行赠品的查账和咨询；
工作质量及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
量化数值
控制内容
100
2、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供热情、细致、快速、准确的服务
20
2、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈和处理意见；
20
3、接待顾客投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉；
10
4、负责为顾客提供帮助，如广播招人、失物招领、打包等；
10
5、负责为顾客开发票；
10
6、负责按规定向顾客发放赠品；
10
7执行赠品的收货、盘点等；
5
8、负责所属区域的卫生清洁；
5
9、正确处理顾客遗失物品；
5
10、完成领班交办的其他工作
5
存包员岗位说明书
岗位说明
单位：
分店卖场
岗位名称：
存包员
直接主管：
客服部领班
上岗条件
学历
初中以上
年龄
18岁
以上
性别
不限
其他
入职要求：
1、作风正派，具有良好的品质；
2、身体健康，体貌端庄；
3、具有较好的沟通能力；
4、工作积极主动、认真、负责；
岗位关键任务：
为顾客提供存、取包服务
沟通关系：
内部：
本部门主管及其他部门员工 外部：
顾客
工作
关系
服务台领班
存包员
顾客
主要内容
1、为顾客提供存/取包服务；
2、负责存包牌的管理
3、维持存包处的顾客秩序
4、回答顾客咨询，提醒顾客哪些是不需要存的包
5、负责工作区域的卫生、设施管理
工作质量及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
量化数值
控制内容
100
3、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、准确、快速的服务
20
2、按实际购买金额准确为顾客开具发票
20
3、维持存包处的顾客秩序；
10
4、负责存包牌的管理
10
5、回答顾客咨询，提醒顾客哪些是不需要存的包
10
6、负责工作区域的卫生、设施管理
10
7、为顾客及时提供存/取包服务；
10
8、执行主管安排的其他工作
10
广播员岗位说明书
岗位说明
单位：
分店
岗位名称：
广播员
直接主管：
本部门领班
上岗条件
学历
高中以上
年龄
35岁
以下
性别
不限
其他
入职要求：
1、普通话标准；
2、具有良好的口头表达能力；
3、思维敏捷、反应较快；
4、工作积极主动、认真、负责；
岗位关键任务：
做好播音和卖场监视工作
沟通关系：
内部：
本部门领班及员工 外部：
顾客
工作
关系
服务台领班
播音员
员工、顾客
工作质量及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
量化数值
升级会员 