售后服务物业服务分等收费标准二级.docx
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售后服务物业服务分等收费标准二级
（售后服务）物业服务分等收费标准（二级）
上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市物价局
上海市房屋土地资源管理局
一、综合管理服务标准和收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0.14
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统壹，挂牌上岗。
3
服务时间
周壹至周五于小区管理处进行业务接待，周六、周日于指定地点进行业务接待。
4
日常管理和服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，壹般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉于五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或方案。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）制定小区物业管理和物业服务工作计划，且组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式和业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注：
1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万㎡，综合管理服务费增加5%。
2、每壹级的服务内容和要求应高于且包含低壹级的服务内容和要求（壹级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准和收费标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
二级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫壹次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。
0.11
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹壹次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘壹次。
5
门、窗等玻璃
每二个月擦拭壹次，其中底层门厅玻璃每月擦拭壹次。
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫壹次，有天台、内天井的每周清扫壹次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫壹次之上，操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫壹次。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每半月擦抹壹次，表面无污迹。
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷壹次之上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水壹次（6、7、8月每月喷洒壹次），每半年灭鼠壹次。
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择壹级或二级保洁服务的，于最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）之上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天俩次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应于最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每壹级服务内容和要求应高于且包含低壹级的服务内容和要求（壹级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准和收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
二级
1
人员要求
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统壹标志，穿戴统壹制服。
0.16
2
门岗
（1）主出入口24小时值班见守，边门定时开放且专人见管，门卫有交接班记录。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
3
巡逻岗
（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，且有巡逻记录。
（2）于遇到突发事件时，采取必要措施且及时方案管理处和关联部门。
4
技防设施和救助
有电子防盗门。
5
车辆管理
（1）地面、墙面设置简易的交通标志。
（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
备注：
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区俩处出入口（壹级有壹个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于1.5万㎡的，费用增加10％；小区建筑面积于1.5万至3万㎡（包括3万㎡）之间的，费用增加5％；小区建筑面积于9万至15万㎡（包括15万㎡）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于15万㎡的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。
4、每壹级服务内容和要求应高于且包含低壹级的服务内容和要求（壹级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准和收费标准
级别
基本条件
内容
要素
养护要求（植物）
每㎡绿地面积年最高收费标准（元）
二级
1、以绿为主，植物造景。
绿地内植物覆盖率80%之上，绿地基本无裸露。
2、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率95%之上，大乔木保存率98%之上。
绿地设施基本完好。
草坪
修剪
年普修三遍之上，切边整理壹次之上。
2.00
清杂草
年普除杂草四遍之上，杂草面积不大于8%。
灌、排水
干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
树木
修剪
乔、灌木按规范修剪每年二遍之上；篱、球每年修剪三次之上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草四次之上。
施肥
每年普施基肥壹遍。
病虫害防治
有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
扶正加固
发生倒伏及时扶正、加固。
续上页
备注：
1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：
每月每㎡建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12
2、绿地以种植面积计算：
地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。
“百慕大”草高壹般不超过4cm。
混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。
应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，且于喷药前安民告示。
8、每壹级服务内容和要求高于且包含低壹级的服务内容和要求（壹级除外）。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准和收费标准
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月
最高收费标准（元）
备注
公共部位
二类
房屋结构
每年二次之上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查且有记录,发现损坏及时安排专项修理且告知关联业主、使用人。
0.07
（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。
（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1㎡）。
（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1㎡）。
（6）设施、设备标识修补。
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
门窗
每周壹次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持和原墙面材质壹致。
管道、排水沟、
屋顶
每季壹次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。
每半年检查壹次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
续上页
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
备注
围墙
每月壹次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。
3、二、三类零星维修的范围于壹类基础上，仍包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。
4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。
道路、场地等
每半月壹次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、室外健身设施等
每周二次之上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，且于主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。
每月检查壹次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
备注
供水系统
壹类
普通水泵
1、每周对供水设备检查三次之上，每季对水泵润滑点加油，每季壹次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养壹次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压且做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好且加锁，溢流管口必须安装金属防护网且完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
多层0.03
高层0.06
供水系统成本构成：
1、普通水泵：
（1）供水运行（电耗）。
（2）供水设备保养。
（3）水池、水箱清洗。
（4）水质抽样化验。
2、变频水泵：
（1）供水运行（电耗）。
（2）供水设备保养。
（3）蓄水池清洗。
二类
变频水泵
0.06
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
备注
排水系统
二级生化处理
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
0.04
二次生化处理系统成本构成：
（1）二次生化处理系统运行（电耗）。
（2）设备保养。
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
备注
公共照明
壹类
公灯
每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%之上的亮灯率。
多层0.03
高层0.05
1、公共照明成本构成:
（1）公共照明运行（电耗）。
（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。
（3）设备的养护。
2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌减0.01元计费。
3、三类中大堂未使用分体空调的，标准酌减0.02元计费。
公共电气柜
每月壹次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年壹次对电气安全进行检查。
二类
公灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率于98%之上。
多层0.06
高层0.08
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等
保持灯具完好，亮灯率于98%之上。
公共电气柜
每日壹次巡查室内、室外公共电气柜，每月壹次保养室内、室外公共电气柜，每年壹次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
三类
公灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率于99%之上。
多层0.08
高层0.10
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等
保持灯具完好，亮灯率于99%之上。
公共电气柜
每日壹次巡查室内、室外公共电气柜，每月壹次保养室内、室外公共电气柜，每年壹次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
大堂空调
大堂分体空调使用期间每月清洗壹次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
备注
消防系统
壹类
消防设施、设备
1、消防泵每月启动壹次且作记录，每年保养壹次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡检壹次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每半年检查壹次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。
4、按需配备灭火器，每月检查壹次灭火器，临近失效立即更新或充压。
0.015
1、消防系统成本构成：
（1）消防设施、器材保养。
（2）消防设施年安全检测。
（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。
2、地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。
二类
消防设施、设备
1、消防泵每月启动壹次且作记录，每年保养壹次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡查壹次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
4、每年试验壹次探测器，且对全部控制装置进行壹次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗壹次，不合格的应当调换。
5、每半年检查壹次消防水带、阀杆处加注润滑油且作壹次放水检查。
6、每月检查壹次灭火器，临近失效立即更新或充压。
0.03
避雷系统
避雷设施
每年二次检查避雷装置，18层之上的楼宇每年应测试壹次，保证其性能符合国家关联标准。
0.015
避雷系统成本构成：
（1）避雷系统保养。
（2）避雷系统年安全检测费。
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
备注
弱电系统
壹类
电子防盗门
每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
多层：
0.02
高层：
0.01
成本构成：
（1）系统运行。
（2）日常维护保养。
（3）系统设备的维修（不包括用户室内话机）。
二类
楼宇对讲系统（可视）
不定期进行调试和保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
0.08
成本构成：
（1）系统运行。
（2）日常维护保养。
（3）系统设备的维修。
（4）每减少壹项，费用减少0.015元。
住户报警
不定期进行调试和保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，且同时发出声光报警信号。
周界报警
２４小时设防且正常运行，不定期进行调试和保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
监视系统
不定期进行调试和保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更
根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试和保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
项目
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
备注
升降系统
电梯
1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测且持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，且对电梯运行进行管理。
3、电梯发生壹般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须于五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须于半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
0.40
1、电梯运行费用包括：
（1）电梯运行（电耗）。
（2）电梯定期常规保养。
（3）零星配件及维修（每台电梯年支出1000元内）。
（4）电梯年安全检测。
2、底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用；如需使用按合同约定结算和分摊。
3、配置电梯驾驶员的，人工费另按每㎡建筑面积0.08元计算。
内容
运行、保养、维修服务要求
每㎡建筑面积月最高收费标准（元）
备注
水景（动力）
1、每周壹次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
按实分摊
水景费用分摊公式：
[电价×水泵总功率（KW）×运行时间（小时）+水价×耗水量+设备保养费]÷可分摊建筑面积
保险费用及其他
由业主大会和物业公司协商确定。
按实分摊
备注：
1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如和专业标准有不相壹致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，且有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。
5、每壹类的服务内容和要求应高于且包含低壹类服务内容和要求（壹类除外）。
升级会员 