水果网店策划与运营Word文件下载.docx

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1.3.1研究目标与内容

本课题主要研究内容淘宝水果网店的策划及运营。

课题的内容包含：

1.产品营销环境分析：

对目前水果电商行业市场环境、目标市场、行业的发展情况、产品本身优势以及价格优势调查相关资料所进行的分析，在搭建网店前期而将水果产品定位。

2.网店运营平台搭建：

建立自己的网店，选择淘宝平台，并且通过设置产品上架，店面结构，价格制定，以及发货服务、售后等

3.网店策划与实施：

朋友圈推广，QQ推广，今日头条推广，抖音，火山小视频等短视频推广，以及直播推广的方式固定客户实现网店促销策划与实施。

4.网店运营成果：

对网店进行优化，店铺搜索关键字设置，自媒体推广，首页设置等

1.3.2论文全文格式安排

第一章引言，对本文的研究背景，水果电商行业的发展情况以及未来移动电商用户的扩大带来的机遇，课题的开发背景，论文的全文格式安排进行的论述

第二章产品营销环境分析，主要给出对水果网店的市场分析、以及自家水果的优势分析等内容进行说明解释。

第三章网店运营平台的搭建，介绍网店是如何搭建起来的，店铺开起来后的一些运用，开店铺需要的步骤。

第四章网店运营，网店如何进行运营，如何使自己的网店能够更加成功，如何推广等。

第五章网店运营成果展示，对网店首页、店铺展示、售后信用评价、运营问题分析销量分析等方面，得出总结进一步完善网店。

第六章总结，主要是对本论文进行了总结工作。

2产品营销环境分析

2.1水果商品市场分析

生鲜作为居民日常饮食必需品，消费零售总额十分庞大，就2016年我果生鲜产品零售总额3.24亿吨，零售总额4.57万亿，同比2015年增长9.3%，其中的蔬菜类和水果类更是超过了30%，所以水果类商品的市场是巨大的，并且生鲜电商在我国在刚起步，随着电子商务的不断发展，人们更是越来越明白了电商带来的便捷之处，想要吃到新鲜的水果，随时随地在手机上就可以购买，送货上门更是轻松，对于我的水果店铺来说是很好的。

对于我们的目标人群，水果针对的人群是不特定的，各个年龄的人都吃水果，不限定任何行业，所以对我的网店，市场是巨大的。

受互联网的影响，水果生鲜电商的接受与普及是必然的趋势，虽然目前实体店购买水果的还比较多，但是实体店价格昂贵，而网店购买的水果较为便宜，而且和水果店的水果一样都是一样的新鲜，而且相对于实体店，在电商平台购买的水果种类更多，可以售卖给更多更远的客户，这是开网店的极大的优势。

目前很多电商平台都允许个人商户入驻，类似淘宝店，苏宁个人商户，京东个人商户，这是可以自己运用的网店，当淘宝店不能满足需求只会，也可以向苏宁、京东发展，这样受众面积会更大，市场规模会更多。

2.2网店目标市场分析

网店的目标市场目前只在淘宝店，后续会在其他电商平台，比如苏宁、京东等电商平台开设网店，目标市场会更加扩大。

店铺的客流量面向整个社会群体，男女老少都是网店的客户。

我们的客户可以分为上班族和学生族，以及退休老人，随着移动互联网的普及，手机电商用户越来越多，不仅针对年轻人，越来越多的老年人也开始使用电商平台，我们目标用户是很广泛的，并且是很有潜力的这些都是目前互联网用户的主要主体。

目前中国移动电商用户规模在3-4亿，预计在2020年用户规模回达到5-6亿，再往后随着更多人的成年，中产阶级越来越多，市场会越来越大，网店的目标市场是完全不用担心的。

当用户规模不断扩大，购买力也不断的扩大，因为互联网用户在不停的更新换代。

2.3网店产品优势分析

2.3.1网店的优势

1.网店成本极低，开设网店现在是人人都做到的，只要通过正确的程序步骤，自己的网店就开了起来。

2.网店售卖的水果可以根据季节不断更替，当水果买完之后可以通过下架升值是关店，需要的时候在进行售卖，十分方便。

3.商品交易极为简单，和实体店一样，只需要选购商品，提交订单，付款就可以了。

4.物流速度快，目前国内四通一达，顺丰等快递一般2-3天到达，甚至很多生鲜果蔬当日送达。

5.这家店不需要不时的看守，从而节省了人力资源的投资和管理成本。

6.随时随地都可以购买商品。

2.3.2经营方式灵活

1.随时可以查看店铺，淘宝卖家可以通过千牛了解到任何顾客的资讯信息，通过手机就可以和顾客面对面交流。

2.和实体店铺一样，通过自己的管理，可以对自己的商品随时的管理，没有货了可以随时下架，有新产品也可以及时上架，对于顾客已来说可以及时的查看到。

3.可以对自己的店铺随时的改造美化，也可以和其他人进行合作进行售卖商品或者进行宣传，对于自己的店铺来说都是很好的。

2.3.3客户范围广

1.客户范围及广，不针对特定的人员，水果对于每个人来说都是很重要的，各个年龄段的人都有吃水果的，所以客户范围还是很广泛的。

2.水果可以卖给全国各地的人，很线下水果店不同的是，网店购买的水果种类多，线下水果店种类有限，特定的水果产品很多买不到，客户量相比网店更加的少。

2.3.4水果淘宝店的优势

1.我的水果淘宝店的产品是来自自家的产品，绝对新鲜，绝对好吃，其次家里的产品是最新国外进口的水果苗子，当地很少有这种新品种水果，新品种竞争力极大。

如图2.1图2.2所示。

图2.1水果实物

图2.2水果实物

2.水果供应优势：

我们的水果全部是自家生产，大概20亩地，另外同乡的邻居也有很多货物，所以我们的供应不是问题。

3.产品的价格优势:

我家的水果是百分百地里摘下来的，是第一手产品，没有中间商赚差价，所以相对于水果店，超市，价格有一定的优势，并且更加量的不同，优惠也会有相应的力度。

4.产品品质优势：

我家的水果网店，产品质量绝对是与保障的，第一是新鲜的，对于下单的用户，下了单之后再从地里摘下来，并且发货，不会有囤积货物太久的现象，第二是我们的水果质量绝对过关，如果质量不过关，不收取任何费用。

2.4小结

本章介绍了我们的水果电商的市场分析，以及网店的发展分析，针对的用户群体，并且介绍了我们的产品的优势，我们商品的质量，以及商品的库存，水果电商网店的优势。

3网店的建设

我家的水果选择在淘宝平台开网店，淘宝流量大，平台正规，门槛较低，所以个人网店选择在淘宝开设。

下面是水果网店运营平台的搭建步骤。

如图3.1所示。

本次网店运营平台的搭建主要分为：

目标及宗旨、网络运营平台搭建的前期准备、店铺设计、邮资，如图3.1所示。

图3.1网店运营平台搭建流程

3.1网上开店选择的平台

现在电商平台开网店门槛较低，有淘宝，京东，苏宁，拼多多等，由于淘宝人流量大，所以最后决定开设淘宝网店，相对其他的电商平台更有优势，对自己商品的销售更有帮助。

3.2店铺的销售目标及宗旨

本人的水果网店店铺主要销售的是家里的桃、李、樱桃，地点在成都龙泉驿区，完全是自家栽种的水果。

我们主要针对的是网上购物的消费者，并且将潜在的消费者转化为购物者。

我的店铺目标是针对每年季节性的水果产品售卖，不同的季节商品不同，比如说夏季桃李多一点，冬季会有枇杷等水果，要想在淘宝长期生存下去，必须不停的变换策略，找出符合自己淘宝店的生存方式，培养自己店铺的回头客，如果实施我们这些预想的目标呢？

就要用相关的推广方式，稳定客源，发掘潜在客户，稳定客源才是我们生存下去的动力。

我要长期做下去，并且使自己的店铺等级不断升级，在淘宝网内可以用淘宝直通车和淘宝客两种方式来进行推广，在淘宝网外的推广方式，随着时代的发展，可以通过朋友圈，自媒体，短视频app等方法宣传我们自己的商品。

将我们的店铺一直稳定下去，做大做强，更上时代的节奏，结合电商优化我们的店铺，是我们的产品能够销售的出去，并且店铺变得更好。

3.3淘宝店铺搭建步骤

想要在淘宝网成为“主人”，必须先认识淘宝，先要知道如何购物，当然要先成为淘宝平台的会员，如图3.2所示。

图3.2注册淘宝会员流程

1.首先开设店铺需要一个淘宝账号，支付宝账号。

2.进入淘宝网，点击登录，登录你的账号密码，如图3.3所示。

图3.3登录账号密码

3.点击右上角的“卖家中心”，进入商家后台；

如图3.4.

图3.4卖家中心

4.进入之后，左侧菜单"

店铺管理"

处可看到"

我要开店"

字样，如果没有说明您已有创建过店铺，可以看到"

查看我的店铺"

字样哦；

如有“我要开店”字样，点击创建个人店铺即可，如图3.5所示。

图3.5创建个人店铺

5.根据提示，点击“下一步”即可；

如图3.6所示。

图3.6了解规则

6.如果支付宝跟淘宝开店都没有认证的话，后面会显示“立即认证”字样，点击“立即认证”即可进入认证页面，按要求填写相关信息即可，一般2天左右就会审核通过；

都认证完后再点击“下一步”即可。

如图3.7所示。

图3.7开店认证

7.阅读相关协议，点击“同意”，即可成功开店；

如图3.8所示。

图3.8同意协议

8.店铺创建成功，如图3.9所示。

图3.9创建店铺

3.4淘宝店铺建设

我的淘宝店实在几年前就开了起来，但是中间关闭过一段时间，所以也算是新的淘宝网店，最开始做淘宝店也是和自己的想法有关，也不断的了解到电商目前的发展情况，所以也准备开网店试一试，就选择了家里的水果。

之前在苏宁易购进行过实习，虽然是售后服务部门，但也是了解到很多电商的知识，对于客服一定要做好服务，保障自己的售后完美，在苏宁实习的过程中，明白了电商售卖产品需要经常做活动，进行促销，这样才能吸引到客户，增加销量。

在物流方面，由于我们自家就搞快递，所以大部分快速都会发自家的邮政快递，成本低，并且现代的邮政快递并不是太慢，我家的水果大部分是按零售卖，小部分客户需求量大的话，可以按照批发售卖，当然批发价格会比零售低一点。

另一方面因为水果是季节性的，所以水果产品会提前上架，给顾客进行预约。

电商水果最主要的的就是新鲜，不会和很多水果店一样水果卖不出去的会放置很多天，我的店铺都是下单之后再进行采摘发货，绝对是新鲜的，这也是我加水果的一大优势，对顾客来说吃到新鲜的水果也是最好不过的，保持水果的新鲜是至关重要的。

另一方面新开店铺刚开始店铺流量并不会太大，所以前期需要不停地运营优化我们的店铺，通过宣传，曝光增加店铺的知名度，使得店铺流量大起来，整个淘宝的用户是很大的，所以我们的潜在客户也是十分巨大的。

把潜在客户转化为店铺的常客，这就需要我们把自家产品的优势做出来，进行好的售后，是顾客感到物有所值，当一个客户变成了常客，长客们也会无形之中为我们的店铺做出宣传，对店铺也是有极大的好处。

3.4.1淘宝开店认证

淘宝开设店铺是需要进行身份认证，因为身份认证可以对消费者来说也是一种好处，对商家也是一种监督。

从而杜绝无良商家，当店铺出了问题也可以及时的反馈到店主哪里，使店主能够及时得到反馈。

而实名认证的时候也花了大量的时间，因为淘宝在审核方面还是做得非常的严谨的，不仅要上传基本的手机号码，身份证号码的等等相关资料，也要有开店人的手执身份证的照片，这就大大的保证的店铺的安全性，也让店主更好的意识到店铺的重要性，因为这是和自己信息息息相关的实体产业，当然，在此之前，要有一套完整的文档，写好自己对店铺的想法，包括店铺的名字，商品的名字，检索词的专业分析这些比较基础的功课。

首先登入商家后台管理，输入开店账号密码信息登入，进入卖家中心管理页面，到体检中心这个入口，一般都是在宝贝管理页面下，如下图点击下方的体检中心即可或者直接点击待处理的违规即可。

查看店铺的违规项目，这里讲的是复核认证在，市场管理拦下，点击待处理的违规即可。

违规类型为不符合淘宝认证要求，一般这种情况身份复核即可，点击复核身份即可，进入复核页面。

进入复核页面，点击提交资料进入下一个页面；

打开手机淘宝，扫一下系统给你的二维码，完成人脸识别，人脸识别即是在复核认证；

完成后，系统会给你反馈认证结果。

恭喜你完成认证如图3.10所示。

图3.10淘宝开店认证

3.4.2店铺发布，产品发布

在前期店铺已经开设好了之后，接下来就可以对自己的商品进行发布了。

在卖家中心，发布商品，上架自己的商品就可。

每一件商品上课都需要填入相应的信息，并且会需要淘宝官方的审核，当审核通过之后就可以进行售卖，从下图可以看到我们的当地卖相同产品的商家也有，但是并不是一家独大，而是百家争鸣，从销售额上来看都不是太突出，这也就是说我们的店铺也是有利的竞争者，对于消费者来说越高的销量和信用，对消费者来说就约容易购买，吸引力会更大，而我们通过界面就可以发现很多商家的淘宝店的检索词非常有讲究，如图3.11所示。

图3.11其他商家的水果宣传

再检索字方面，需要下功夫，针对我们的商品的特点，地域，和价格进行整合，对检索字进行设置，往往让消费者能够第一时间搜索到，在日常消费者购买东西的过程中，往往第一眼看见的商品，购买的几率会大大的增加，价格，商品实物图也会影响，所以在不仅在检索字方面需要我们下功夫，在价格和图片美化画面也需下功夫，让消费者第一眼看到就能够激发想购买的欲望。

等到信息审核过后，就会拥有属于自己的淘宝店铺和相应地址。

将自己前期的分析观察运用实际。

关于发布宝贝的流程，首先进入自己的卖家中心，然后在卖家中心左边菜单栏里有一个宝贝管理，下方有一个发布宝贝，点击发布宝贝。

点击进去就会看到如图3.12的情况，选择自己要发布的宝贝，仔细填写，点击我已阅读以下规则，发布，接下来会计入如图3.13的页面，对宝贝进行详细的类容填写，红星的必填，在填写宝贝图片如3.14时有2种方法，一种是本地上传，另一种是图片空间（先把图片上传到本地空间），但是对图片的要求是有的，最后就是物流信息，如图3.15，需要自己新建一个运费模板，建好之后在发布商品时直接可以选择。

图3.12宝贝选择

图3.13宝贝详情填写

图3.14宝贝图片上传

图3.15运费模板建立

3.5店铺装修

传统店铺开设需要进行装修，美化，同样网店也需要装修，一个合格的网店必然装修的很精美，有专业美工，运营进行设计装修，但是我的小店没有相应的成本，所以在装修方面没有专人来做，但是我们依然可以找到符合我们自己店铺的装修风格。

一个好的装修风格的店铺会让顾客进店是感觉舒畅，感觉和谐，给顾客一种耳目一新的感觉，不会有进店就像退出的感觉，所以店铺的装修风格对于我们来说是至关重要的。

3.5.1店铺后台装修

网店装修的目的是为了让店铺更加美观，使顾客浏览时感觉舒适，可以一定程度上提高客流量。

网店和实体店铺一样，买东西时如果环境很差，那么卖东西的心情也会大大折扣，甚至都不会看一眼，装修店铺之后能够把我们的产品，摆在很显眼的位置，让顾客们一下看到商品，大大增加购买几率，就算没有能够增加，也会给顾客一种新鲜感，形成潜在客户。

不管装修的好与差，都是为了让我们的产品能够卖得更好，吸引更多的顾客，促成订单销售。

3.5.2店铺首页展示

我的水果店铺可以分为几个位置，1.招牌区：

店铺名字叫“啦咔咔的水果店铺”，店铺标题符合我们贩卖的主要产品，桃子，看到的第一眼，就明白我们主要是什么类型的店铺，给人一种通透的感觉。

如图3.16所示。

图3.16啦咔咔的水果店铺招牌区

2.产品推荐区：

推荐区，进店的第一眼就看到推荐区，桃可以推荐我们店铺的枕垫之宝，王牌产品，让消费者知道我们的主要产品是什么，及其推荐的。

让我们的产品卖得更好，也扩大我们主推产品的知名度，这种功能可以在卖家中心进行设置，一个一个添加。

顾客进入店铺的第一感觉就是要看到好东西，我们把我们的镇店之宝放在了首页，进店第一眼就看见了商品，这是很直接的，不需要拐弯抹角。

看到商品之后可以直接点进去购买。

如果顾客想要看看店里除了这个的商品，也可以直接点更多或者下拉可以了解到。

因为我们不仅要展示镇店之宝给顾客看，也要给顾客看我们的所有的东西，有些顾客是针对特定的商品而来，所以其他商品也要展示出来，推荐区的商品可以展示多个，所以除了镇店之宝，也可以摆一些热门产品，当然相对的也不能摆的过多，因为摆的过多的话，会让店铺主页看着很杂乱，给顾客不好的感觉，所以推荐区可以摆多个产品，但是也不能摆过多的产品，这个需要我们的自己把握。

我们店铺的镇店之宝当然是我们从国外引进的新品种是绝对好吃的，用我们的信誉保证，其次推荐产品有李子和樱桃，推荐区的产品是变化的，因为水果是季节性的商品，不同时期的商品是不同的，所以每个时期的镇店之宝和热门产品也是不同的，推荐区如图3.17所示。

图3.17水果店铺推荐区

3.宝贝排行和客服：

我们大多数人进店铺第一件事就是想要买好产品，但是很多时候并不知道怎么区分，那这个时候就需要宝贝排行了，一般买东西的选择的时候，我们很被动，不知道什么最好，这个时候宝贝排行高的，排行高说明卖得多，卖得多说明顾客认可，质量好，这就对产品的售卖产生了很大的促进作用，使得我们的产品卖得更好。

当我们的产品卖得好之后，商品不仅仅在点累更容易看见，也会在淘宝搜索里更容易被搜到，卖得越好的商品，才越会靠前。

另一个是我们的客服，一个好的店铺是肯定需要客服的，顾客对商品有疑问，可以及时的告诉顾客，让顾客了解之后在购买，并且客服也有引导消费的作用，就像实体店铺总会有导购一样，客服就是这样的存在，不仅可以解决顾客的疑难杂症，也可以对我们的商品起到刺激消费，推销我们的产品的作用，这个往往是最好的，对我的店铺也是有极大的好处。

如图3.18所示。

所以商品排行和客服是很重要的，在后续的过程中我们也会更多的优化其他方面，是我的店铺更完美，更优秀。

图3.18小迪几亩果园人气宝贝区

4.特价商品区：

特价商品区是我们店铺做的活动，以极低的价格可以购买到高质量的水果，整个区域也是比较热门的区域，但是特价区域有相应的时间限制，超过时间活动会结束，特价商品会下架，当然会有其他特价商品上架，特价商品区也是比较显眼的的一个区域，客户们也可以直接看到，一般特价商品比原价商品更吸引人，用户也可以随时看到特价的情况，十分方便。

如图3.19所示。

可以看到特价区的商品，有哪些打折的商品。

图3.19特价区商品

3.6快递选择

对于发货快递这一块，我的店铺也有一定的优势，因为我家自己是做邮政快递的，发快递可以以成本价大批量的发货，相对于其他来说，我们不会再物流快递上有太多的花费经济的地方，并且我家也可以发送其他快递，但是相对来说可能会有一定的邮费，这个可以听过客户自行选择，默认还是发送的邮政快递，大部分地区产品是包邮的，小部分地区需要付邮费，目前邮政快递不像多年前很慢，现在也和四通一达一样，我们的大部分产品都会直接包邮，但是也会对于个别用户购买极少量的水果，这个因为会亏本，我们会建议顾客多购买一点，或者自行付邮费。

如图3.20所示。

图3.20邮政快递基本价格表

3.7小结

本章对主要讲解了我的淘宝网店的建设，选择了淘宝平台，淘宝平台的优势大，上手快，门槛低，其次对店铺的销售目标及宗旨进行详细的论述，再试描述了淘宝开店的步骤以及如何运营，为了使网店搭建更加清晰明了，使用了图片进行描述，并且把店铺的美化方向讲解了一下。

最后对快点发货的说明，主要通过自家的邮政快递，进行发货，我们自家的快点发货有优势。

4网店推广

在我们的网店建设成功之后，我们需要运营他，并且进行推广，让更多的客户知道我们的店铺，因为对于新建的淘宝店来说，客户是等不来的，是需要自己一步一步挖掘出来的，现在人大部分人都会网购，就连很多老太太老爷爷也网购，老一辈人都图便宜，图个乐子，年轻人更注重自己，所以这个用户群体是庞大的，只要自己进行推广，努力运营，店铺也会慢慢好起来，网店目前入门槛很低，所以淘宝店铺是很多的，竞争压力也是很大的，但是正是机会也非常的大，所以我的淘宝店也是需要努力的区拼一拼，只有试一试才知道能不能行，这就需要我们对网店进行推广。

4.1橱窗位

店铺推广的方式比较多，一个好的推广可以给我们的店铺带来很高的收益，橱窗位是淘宝光放提供给所有淘宝商家的推广工具，在我们的宝贝下架前，都可以使用橱窗位，具体使用的方法可以再淘宝大学进行学习如图4.1所示。

图4.1橱窗位设定

淘宝橱窗位新店系统会自动分配10个橱窗位扶持，3个月以后就不在继续扶持，当你的信用越高的的时候，橱窗位会相应的增加，还有会通过你的成交金额来分配，每周统计一次，“在我的淘宝”首页，最下面的卖家提醒的橱窗推荐，就可以看到橱窗位的个数以及使用情况，能够让顾客一目了然，切记不要做的太花哨了；

物品的标题描述一定要说的具体，如果橱窗位没有用完，还可以继续上架。

橱窗位里边的宝贝是按照时间结束长短排列的，每个宝贝后面会显示是否推荐，我们自己的店铺会尽量选择最合适的进行推荐，在选择完宝贝之后，按下面的推荐按钮，取消的话就按取消按钮，这个时候就会看到在推荐下面会有“注”这个提示拥有多少个橱窗宝贝了。

4.2标题及关键字

我们大多数