科大公寓管理人员行为规范完整版.docx
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科大公寓管理人员行为规范完整版
编号：
TQC/K320
科大公寓管理人员行为规范完整版
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写：
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审核：
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科大公寓管理人员行为规范完整版
下载说明：
本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
科大公寓管理人员行为规范
规范内容行为要求遵守时间
1.按时上下班，不迟到，不早退，不离岗。
2.上班前五分钟进入工作状态。
仪容仪表
1.管理人员的着装应与工作相称，不穿奇装异服，不穿拖鞋。
2.工作时间应讲普通话，以便和员工、学生交流。
3.管理人员应有良好的外表形象，给学生一较好的印象。
4.讲究良好的个人卫生，保持饱满的精神状态。
着装要求
管理员应统一着工作装，工作时间佩带证卡。
言谈举止
1.管理人员应使用文明用语，要尊重学生及来访者。
2.工作时间不得干私活、不吃零食，不得酒后上工，不得滥发牢骚。
3.管理员应尊重个人隐私，不允许随意翻看学生私人物品，不得私拿学生财物，不得在背后议论学生。
其他要求
1.树立正确的管理服务意识，服从领导，遵守规章制度，努力做到管理育人，服务育人，积极认真的履行岗位职责。
2.对学生态度要和蔼，不讲粗话，不得辱骂学生，对所询问的情况要耐心予以解答。
3.为学生排忧解难，注意工作态度，禁止与学生发生冲突，要学会耐心细致的做学生的思想工作，与学生交朋友，提供优质服务。
4.努力学习政治和业务知识，不断提高个人的思想素质和工作能力。
篇2：
别墅区物业管理从业人员服务礼仪行为规范
别墅区物业管理从业人员服务礼仪行为规范
一、形象基本要求
1.整体：
大方得体，充满活力，衣着符合工作需要。
2.头发：
经常梳洗，保持整洁，色泽自然;男员工前不过眉，侧不盖耳，后不覆领，女员工发长不过肩，如发长过肩须盘起，无烫发、染发
3.面容：
勤于清洗脸、颈及耳朵及耳后，男员工每日剃刮胡须。
女员工上班要化淡素职业妆，但不得浓妆艳抹和在办公场所内化妆。
4.衣服、裤子：
1.工作时间内按本岗位规定穿着制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整。
4.西装制服按规范扣好衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
5.未配置制服时，男士着深色西裤，白色衬衣，扎领带，冬季着套装西服，女士着职业装，上班时间严禁着休闲装。
5.手、脚：
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
6.鞋：
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
7.工牌：
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
二、坐、行、走
1.坐以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：
大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
2.行在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让顾客先行，用手扶开启的电梯门或主动为客人开启厅门并请客人先行;不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉¡°对不起¡±、¡°请借光¡±，然后再加紧步伐超越。
工作中行走的正确姿势：
平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
三、接听电话
1.接听电话时，应在铃响三声内接起，接听者首先清楚报出¡°您好，之平管理※※服务中心¡±。
2.电话机旁准备好纸、笔对业户反映问题的应进行详细记录。
3.邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
4.在听业户叙述时，不随意打断或插话，业户说完后再详细询问不清楚之处，重要事项（如电话号码）及不清楚问题向业户重复一遍，核对是否有误。
5.通话结束前，向来电方说¡°再见¡±道别。
6.拔打对方电话最好在对方上班十分钟后。
四、介绍
1.做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。
2.之后，再向另一方介绍。
3.自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
4.当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼¡°您好，*先生/小姐
五、接递名片
1.接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
六、引导客人
1.引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。
引导客人乘电梯时应手扶电梯门让顾客先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。
到达时请顾客先步出电梯。
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
七、乘坐电梯
1.乘坐电梯时，电梯门开后应将一只手按住电梯，请业户、来访者、主管先进电梯，进电梯后应靠近电梯按钮站立，以便于操纵电梯。
出电梯时，按住开门键，请业户、来访者主管先出。
八、引领、敲门
1.为业户或来访者指明方向或方位时，应掌心向上，手指并拢，指尖指向方位，而不应用单个手指指示。
2.引领业户或来访者去到某一方位，应走在其右前方一米左右。
遇路口或需转弯时，应回头向业户或来访者示意。
3.进出门
4.进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
为客人向外开门时：
敲门¡ª开门¡ª立于门旁¡ª施礼。
向内开门时：
敲门¡ª自己先进¡ª侧身立于门旁¡ª施礼。
因工作需要进入业户家中，应先通过可视对讲系统征得同意后，方可上楼拜访。
进门前先按门铃，再敲门。
业户开门后应简短、礼貌地说明来意，征得业户同意后方可进入室内，进入室内必须使用鞋套或拖鞋。
除非必须，一般情况下尽可能在业户门口处理工作，如业主邀请而无必须，应礼貌婉言谢绝。
九、乘车
接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（注：
信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请顾客下车。
乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。
上车时，应请顾客从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。
坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。
女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。
下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。
双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
十、会见顾客
应起身接待，让座并倒水，时刻保持自然、适度微笑的表情;尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人;与顾客交谈时，保持自然的目光和眼神;使用手机应注意回避。
没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。
避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说¡°对不起¡±。
不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在顾客面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
十一、接待来访礼仪
一.顾客来访时，
1.应面带微笑起身，热情、主动问候：
您好，有什么可以帮到您吗?
2.与顾客沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。
3.对所有顾客应一视同仁，友好相处，热情亲切。
4.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不燥。
5.与顾客道别主动讲：
先生/小姐，再见!
°欢迎您再来等。
二.接受电话咨询
1.严格遵守接听电话的礼仪。
2.对顾客服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给顾客的解释出现偏差。
三.接受投诉
1.接受顾客投诉时，应首先站在顾客的角度思考问题，急顾客之所急，想顾客之所想，尽量考虑周到。
2.与顾客约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。
3.不轻易对顾客许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向顾客反馈问题进展的程度，直到问题解决。
4.处理问题时，如顾客觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说：
请您原谅¡±、请您多包涵、请您别介意。
同时要配合适当的补偿行为。
5.对顾客的表扬要婉言感谢。
四.办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）
1.熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节。
2.及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。
3.礼貌地请顾客出示所需的证件，请您字不离口。
4.为顾客准备好笔和表格，耐心细致地引导顾客填写表格。
5.想顾客解释清楚相关的收费标准。
6.请顾客交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说：
这是您的发票和零钱，请收好，同时微笑注视顾客，等顾客确认无误后，向顾客表示感谢。
五.收取拖欠物业管理服务
1.首先电话预约顾客，请其约定来交费的时间，并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目。
2.如特殊情况要上门收费时，要尊重顾客的生活习惯和个人喜好，因工作造成的打扰应诚恳道歉，同时也不能对顾客家里有任何评价。
3.工作时精神振奋，情绪饱满，充满自信，不卑不亢，对工作有高度的责任心，积极主动，尽职尽责，任劳任怨。
4.如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉顾客要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时报告上一级领导。
5.对顾客的意见应诚挚道歉并虚心接受。
6.顾客交费时，要及时出具相关费用明细表，如顾客有疑问，要做好相关的解释工作。
7.顾客交费后，将开具的发票和找零用双手奉上给顾客，同时微笑注视顾客，等顾客确认无误后，向顾客表示感谢。
十二、接待来访服务标准
1.接待来访业户或其他来访者，应先起立问候，并请来业户或来访者入坐后方可坐下。
2.当业户或来访者离开时，应起身送行。
3.一般情况下，业户或来访者站立，接待人员也应站立，如需坐下方便于工作，则应先请业户或来访者入座后再坐下。
4.如业户或来访者无意入座，则可坐下完成相应工作后，再站起将结果回复业户或来访者。
十三、培训
1.培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
十四、水吧人员服务规范
1、水果点心服务：
2、选料：
按照出品要求选择合适的点心和水果，保证充分成熟，颜色鲜美。
3、清洗：
用流水对水果进行冲洗。
4、合理切分：
戴上卫生手套切分水时，尽量少用手接触。
5、摆盘：
可分平面、立体、花式摆盘，根据实际工作环境要求选择。
注意颜色搭配，最低不少于三种水果，也不要太多以免杂乱。
6、常用水果：
西瓜、橙子、番茄仔、苹果、香梨、提子。
。
。
。
。
7、托盘使用：
（只介绍轻托--圆托）
8、托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。
9、方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托于胸前，掌心不与盘底接触。
10、步骤：
11、理托----起托----行走---卸托
十五、辖区内与业户相遇
1.在小区内遇到业户、访客、参观者、领导、同事，应停住或减缓速度向业户点头微笑并问好。
有急事需超越前面正在行走的业户，应在超越时向业户点头示意，表示歉意。
2.遇到业户、来访者应点头微笑或表示问候。
并须记住每一位业户及亲属姓名，并以其姓相称呼，如“陈先生”、“李太太”等。
3.遇到年老、残疾、提拿物品及其它行动不便者，应主动上前开门、协助等。
十六、护卫员行为举止
1.上岗时举止应文明、大方。
2.穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。
3.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米;不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。
女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。
5.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
6.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
7.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
8.不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。
十七、服务用语
对违章行、停车者应说：
1.“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶!
”
2.“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?
” ¡“谢谢您的合作”
对车场内闲杂人员等应说：
1.您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。
2.多谢您的合作¡
车辆进出车场管理员收费时应说：
1.您好，您的车位使用费是##元。
2.这是您的收据，祝您一路顺风。
3.请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
十八、上门维修“五个一”
1.一张小卡片：
当业主（住户）在维修人员上门维修，因故外出无人时提供给业主的温馨卡片，以提示维修人员已于何时到达，在卡片上签上维修人员的名字，并希望业主（住户）再次与服务中心联系约定下次上门维修的具体时间。
2.一句问候语：
当维修人员在上门维修时，先通过对讲门禁与业主（住户）沟通¡°您好，我是服务中心的维修人员，您刚才是否致电要求我们为您家里提供维修服务¡±并主动出示工作牌以表明身份。
3.一双鞋套：
因为不同的业主（住户）家里的地面选择的材料不一样，如果维修人员在进入业主（住户）家里的第一个动作就是脱鞋子，很不文雅。
因此维修人员必须在上门维修的工具包里放置鞋套一双，在进入业主（住户）家里的时候应立即把鞋套套上，以保护地面不受损坏。
4.一块垫布：
在进行维修前，应对需要维修的部位进行仔细观察及了解客户的要求，向客户说明维修方法得到同意后，即把垫布铺放在便于放取的位置，把各种需使用的工具、配件等逐个摆放整齐，便于取用、便于在最短的时间内为业主服务好。
5.一块抹布：
在整个维修完成、把相关工具收拾放回工具包后，应用抹布将工作面擦拭干净，尽明用抹布将工作面的污物包走。
十九、技术员上门服务礼仪
1.服务完毕，应先收拾服务工具，然后找到业主说：
¡®¡°先生/小姐，您好!
您安排我的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
¡±
2.业主看后若满意，应说：
¡°谢谢，麻烦您确认一下。
¡±
3.若业主有异议，尽量满足业主意见，并主动道歉：
¡°对不起,我马上处理好。
¡±;
4.业主签完单后，应说：
¡°谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?
5.业主应答后，应主动讲：
¡°再见。
¡±
6.得到业主答应后，再拿工具出门，关门时，应面向业主讲：
¡°打扰您了，再见!
¡±并点头致意。
替业主关门（注意声响），脱下鞋套。
二十、技术员上门服务流程
敲门
入户
注意事项
专业作业
签单
道别
二十一、礼仪、礼貌、礼节
1.礼与礼节
2.礼主要分为礼仪和礼貌。
礼仪是规范自身形式的礼;礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
3.礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。
在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。
语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
4.文明礼貌用语
5.称谓语。
如：
某某先生、某某小姐等等。
6.欢迎语。
如：
欢迎您，先生/小姐、欢迎光临!
欢迎您入住我们的小区等等。
7.问候语。
如：
您好!
早上（下午/晚上）好!
8.征询语。
如：
请问您有什么事?
请问您是否找人?
先生，您还有别的事情吗?
先生，我能帮您做点什么吗?
对不起，等我请示XX后再答复您好吗?
9.应答语。
如：
不必客气、不用谢、非常感谢。
10.道歉语。
如：
对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。
11.推托语。
如：
很遗憾，我帮不了您。
不好意思，没有听说过。
承您的好意，但是……。
12.指示语。
如：
太太/先生，请您这边走。
请进。
对不起，请不要随意张贴，多谢合作。
13.电话用语。
如：
您好，这里是××物业管理服务中心。
请问您要找哪一位?
对不起，请讲慢一点。
14.告别语。
如：
请走好。
再见!
欢迎您再来。
篇3：
苏师大学学生行为规范
苏师大学学生行为规范
第一章总则
第一条为培养合格大学生，根据《普通高等学校学生管理规定》、《高等学校学生行为准则（试行）》和《ZS省大学生行为准则》，结合我校的实际情况，制定本规范。
第二条本规范是学校对学生进行日常行为教育和管理的依据，是学生学习、生活和从事其他活动的指南。
第二章政治思想品德
第三条坚持四项基本原则，拥护改革开放;关心时事，积极参加政治学习和党团活动，认真执行党的路线、方针、政策;维护社会稳定和学校正常的教学、工作和生活秩序。
第四条热爱祖国，热爱人民，为了祖国和人民的利益，在关键时刻敢于挺身而出;爱护国旗和国徽，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼。
在涉外活动中，表现应有的民族气节，保守国家机密。
第五条热爱所学专业，忠诚人民的教育事业，加强师德修养，立志献身祖国的教育事业。
第六条热爱集体，维护集体利益。
树立爱校意识，按规定佩戴校徽，爱护学校颁发的各种证书和证件;积极参加集体活动，服从集体决议，履行集体公约。
不组织和参与“同乡会”等小团体的活动;同学之间团结友爱，互相学习，互相帮助。
第七条热爱劳动，培养良好的劳动习惯。
参加劳动时，积极肯干，不怕脏，不怕累;按时认真做好教室、宿舍等场所的值日工作;积极参加勤工助学活动。
第八条爱惜粮食，节约水电，生活俭朴，合理使用奖学金、助学金。
第九条遵守宪法和国家的各项法律规定，维护社会主义民主和法制，不参加非法组织和非法活动。
第十条遵守社会公德，维护公共秩序，爱护公共财物。
尊敬师长，敬老爱幼，乐于助人;就餐购物、借还图书等要按顺序排队，不得拥挤、加塞、捎带;参加集会、观看演出、比赛等，做文明观众，不起哄滋事;爱惜学校教学科研设备、图书资料及各种公共设施，不刻划毁坏桌椅，污损持墨。
第十一条注重个人品德修养。
忠诚老实，谦虚谨慎，言行一致，虚心接受他人的正确批评;尊重他人的合法权益，说话办事力求有理有据，不制造和传播有损他人利益和人格的流言。
第三章学习生活纪律
第十二条按时作息。
按规定时间起床，出操、就餐、上课、自习和参加课外活动。
第十三条掌握科学的学习方法，合理利用和支配时间。
认真预习、听课、做笔记，及时复习和总结已学知识，积极参加课堂实验、教学实习和教育实习;充分利用课堂及课外留的学习时间，按要求上好自习课。
第十四条自觉培养从师技能。
讲好普通话，掌握并自觉使用规范汉字，注意按中学教育的要求逐渐积累教学资料，积极参加师范生基本技能的各项培训活动。
第十五条遵守课堂纪律。
不迟到、不早退、不旷课，有病有事要请假;课堂上不交头接耳，不随意走动和出入教室，上课发言要举手，对教师讲授内容或教学方法、教学安排等有异议，一般应在下课后提出或反映，不得以任何方式扰乱课堂秩序，影响教师授课和其他同学听课。
第十六条遵守考试纪律。
听从监考老师的安排，按规定时间携本人有效证件，到指定考点指定座次参加考试，除必须的文具及教师指定的用品外，不得将其他与考试有关的材料和物品带入考场;进场后应保持安静，遇试卷字迹不清或缺页，应在原位举手向监考老师询问;不得与同学交谈、左顾右盼，未经允许不得借用他人文具;考试时，学生已写好或正在书写的答卷均应平放在本人桌面上。
考试结束时间一到，应立即停止答卷，有秩序地退出考场，不得翻阅他人试卷，不得在考场内外逗留、议论、喧哗。
考试过程中如发生意外事件，应服从监考老师指挥，保持考场秩序。
第十七条遵守宿舍管理的有关规章制度。
学生须按指定的宿舍床位住宿，不得擅自调换宿舍或床位;宿舍楼各房间配备的公用家具不得随意调换、搬离、拆除或改装;出入宿舍楼应自觉接受管理人员查询，携贵重物品出楼，应主动交验登记;不得在宿舍楼内违章用电、违章照明和使用炉具。
维护宿舍区正常的生活秩序，保持宿舍楼内安静，不得在楼内追逐、喧闹、起哄;未经允许不得进入异性宿舍;休息时间禁止在宿舍楼内吹奏乐器、唱歌、放收录机或从事影响他人休息的其他活动。
不得在宿舍楼楼道、楼梯等处存放自行车和卫生工具，堆放或燃烧杂物;按时归宿，迟归者须向宿舍管理人员交验学生证，并登记返归原因;严禁夜不归宿。
不得在宿舍内擅留来客住宿。
个人生活用品要摆放整齐，起床后及时整理内务。
不得向走廊和阳台泼水、乱倒垃圾，禁止从窗户向楼下泼水、抛掷酒瓶等器物，严禁在盥洗室、楼道等场所随地大小便。
第十八
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