华为的客户接待艺术和流程修改版.docx
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华为的客户接待艺术和流程修改版
第一篇：
华为的客户接待艺术和流程
为的客户接待艺术和流程
公司接待的真正意义在于：
让客人因公司的大交易而获得自己的利益或精神上的满足。
而最难处理的有三点：
1.区分不清大与小。
何为大利益？
什么是可以承担的小花费？
什么是必须的花费？
在这方面男人有先天的优势，而女人往往会捡了芝麻、丢了西瓜，有时也没有建设性的花费，只有消费。
2.有没有针对性。
接待的重点客人是谁？
幻灯片是自吹自擂，还是契合客户需要改变风格？
谈话的重点是放在孩子教育，还是客户的光辉创业历程？
钱毕竟是有限的，如何花在刀刃上是接待人员面临的大难题。
3.谁做主。
虽然顾客是上帝，但你是他的主人。
何时主动，何时询问都是学问。
以下的流程解决的就是这三大难题，大道理谁都懂，但做的好的却少之又少，这个流程是华为等大型企业常用流程，华为是用最优秀人才做销售的优秀典范，在接待方面的做法是值得我们借鉴的。
吃住行
客户实地考察不仅仅看几台机器，享受是关键
1.接机：
举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。
客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。
接机的车子要按交易金额和来人官阶来定，最好公司有统一的、成文的车辆安排方案。
2.吃饭：
这一部分是重中之重，饭桌上谈生意是中国的特色。
关键是顾客定方向，主人定消费额度。
成功真谛在于：
舍得。
客户想吃什么就带他去本地这种菜做得最好的地方，顾客的虚荣是第一位的。
菜的个数应该比人数多一道，酒水占总金额的40%.酒一定要贵，稀罕。
但不是说花的越多越好，在点菜前应该要定下花费。
还有一点，最好问过客人之后再定餐厅，而菜可以先点好，依照客户进行小改动。
酒店：
一般每个公司都有报销额度，客户会在之前通知你。
注意：
这个金额是下限，而不是上限。
具体做法是：
定好一些的酒店，再给客户比报销额度少一点的发票，其它的自己来。
如果有协议酒店就更好了。
要知道酒店比吃饭便宜多了，但这种舒适可以陪伴顾客一个晚上。
如果客户先住了一家不太好酒店，您应该先定一家好一些的酒店，再盛情邀请他住入。
但如果两家酒店相差不大就不要麻烦了。
出行：
这是客户了解你的最佳时机，有时你就代表着公司。
如果这个客户很重要，最好你自己开车带他们玩，没有第三只眼睛看着，双方都会舒适一点，也为送礼提供了机会。
出行时，能花钱的地方就花，你会发现花再多也没有大饭店里一顿饭贵。
并不是你前前后后的跟着就好，有些景点要给客户一些私人空间，这种节奏就需要自己找了。
送礼：
礼多人不怪乃自古名言，但不能有第三只眼。
酒店是最好的地方，可是如果对方是两人住同一间房就得找其它机会了。
对见多识广的客户不要给贵金属和现金，你应该旁敲侧击的询问他家里的情况，谈到最多的人就是送礼对象。
对于一个有几百万身家的人一两万是没用的，但你给他家人的礼物，尤其是给孩子的，会给他你很重视他的感觉。
对于生瓜蛋子应先用小礼物试探一下，再用大概两倍于它的工资的钱活动。
公司接待：
这是基础性的东西，这一步没走好，之前花的几千甚至上万元就泡汤了。
合影：
这是大部分民营企业忽略的一点。
即拍即印，再配上高档相框的合影也许会让客户收藏一辈子。
介绍情况：
参加人员：
大客户小公司应该全体高层出席，大公司与业务相关的所有高层出席，尤其最高负责人要全程
出席。
因为介绍的时间不会超过半小时，误不了什么事，但客户的虚荣会得到最大的满足，之后就好办事了。
必要摆放：
在客户座位前应该有名牌，包括公司和姓名，如果官位比较大也要写上职位。
还要笔记本，有关公司的书面资料各一本
幻灯片：
对于公司的历史要简明扼要，而关于两公司的合作历史要详之又详。
对于自己满足客户的能力要着重介绍，一定要真实，但不用什么都说。
参观厂房：
在顾客来之前就要准备演示，需要有人通知客人即将参观的车间，而且要专人展示（只展示基础的东西）。
但核心技术要说的比较深奥，而且没必要展示。
关键点：
聊天话题：
应该引导客人开始话题，不要只谈自己感兴趣的东西.其实坐车是互相了解最好的时机，不要以为这时可以放松了。
谈客人的光辉历史是最好的开局，先夸两句，比如：
身体真好之类的。
之后客人一说话就慢慢捧，如果一路上都是他讲，那就成功了，你真正的了解了他，他也完全对你放松了警惕。
不要因自己表达不了意见而郁闷，等签下了这张单，挣了钱，再找人海聊吧。
反馈：
在最后一餐饭上，一定要问一下他们的感受，一个为了改善自我，另外也为了了解情况
就说这了，接待是门艺术，融合经济学，社交学，美学，公关学。
目的就是让客户舒服，但又不猥自枉屈。
视察不仅仅为了公司交流，好的接待可以在交易完成后多一个知心朋友。
看透输赢，掌控局势，提供满意，获取利益
生意从此开始，友谊从此萌芽，人生从此达观。
中兴华为客户经理必读：
如何接触客户、建立客户关系、项目攻关
一、第一次见面
技巧：
望、闻、问、切。
解释：
当你确定了某个重点客户以后，至于怎么确定，具体项目具体分析，小说里面有很多，我只归纳怎么搞定客户。
第一次拜访客户：
第一次去拜访重要客户，自身休养要注意，衣服，胡子，鼻毛一定要清理干净，一定要对着镜子自信起来。
到了客户办公室，会碰到如下情况，A、有预约；B、没有约。
高层领导，尽量先预约，但现实情况是根本无法预约得到，所以自己最好衡量自己是否有能力约到，如果感觉到自己约不到，而且又有能力第一次把对方镇住的话，就不要预约了。
B、没有约
我在此重点谈没有预约的，有预约的见面后和没有约的方式一样，没有预约的见面一定要把握好时机，一般是下午四点左右，很多领导上午要开会，有的时候下午没有开会，很悠闲，千万不要上午去见领导，上午领导一般要看文件，准备开会的东西，或者下面的人来汇报工作。
去之前准备，看当天的报纸，了解当前最热门的话题，或者本周最热门的话题，或者该领导公司最近有意思的事情，当然能更详细了解领导的一些喜好更好。
第一次见面，一定要放松，要自信，礼貌有就行了。
当然会有几种待遇，最好的是领导站起来和你坐到会议室里，差一点的坐在原地不动，让你坐在办公桌对面的汇报工作椅上，当然还有很多直接问你什么事情，没有让座的动作。
记住永远保持一种放松的心态，要和领导很熟悉的态度对待他，显得有些紧张也可以，但是不要真的紧张，紧张可以让对方感到真诚。
首先介绍自己公司，一定要语速慢，也可以简单介绍自己，我很多时候第一次见客户很少提项目，其实自己的名片和公司与本次来的行动就代表了目的，目的肯定是卖东西，和领导谈买卖，特别是第一次会面显得不高雅。
假如知道领导的一些喜好，不要单刀直入，让对方知道你是一个很有目的的人，慢慢介绍公司的时候，看对方是否提问题，如果对方问，你可以简单介绍一下，一般介绍一个公司分三个版本，因为每个公司都有每个公司的漫长历史，要学会用1分钟介绍完自己的公司，或者5分钟，更或者10分钟的，当然介绍公司的时候，可以进一步下一些话柄。
让两个人的聊天气氛起来。
聊天关键是把握聊天双方的交集，就是两个人的知识面的共同点，自己公司和对方公司已经合作的，自己的喜好和对方喜好的，自己了解到的，对方想了解但是现在还不知道的。
假如领导一直不说话的话，接着就难度大了，在说话的时候，要一直看着领导，假如领导在看报纸的话，你看了报纸，当然就有话说了，领导在看电脑的话，就说领导真忙呀，然后开始说一些你了解该公司的一些亮点，比方说贵公司在某些方面做的多么出色，那就是帮忙领导吹一下事业，吹的问题一定要把握尺度，最好贴近现实，不要离谱。
假如你完成了以上情况估计在领导办公室有五分钟，假如领导说话的话，一定要多观察，比方说摆设，装饰，办公桌上的东西，房间的装饰品，喝茶的杯子，领导衣服的牌子。
有些东西你如果不了解的话，第一次不要说，可以为下次打好基础。
回去再自己用功。
在小说里面见梁总就是这个办法，我当时受到的待遇也是这个。
客户的每一个动作都很重要，比方说客户给你名片的时候，没有名片夹，下次可以送一个名片夹，很多网友经常问我要送客户什么礼品好，其实第一次见面就要知道送礼品，比方说客户和你喝茶，看他的茶道，客户抽烟，当然就有更多话题了。
很不配合的客户，第一次千万要把握尺度，当实在找不到话题的时候，一定要及时告别，告别的时候不管怎么样都要伸手握手告别。
很好说话的客户，要尽量让对方多说话，你附和，让第一次聊天时间尽量的长，临走的时候说一句，第一次到该城市，请领导带着体验一下这个美丽的城市。
等等，为下次创造条件。
和客户初期阶段：
这个时候就要分析客户的种类了。
1、爱玩类型的，这种领导很好约出来，这个时候你就成了对方的消遣对象，其实这种客户到最后是最难做的，因为这种人立场不坚定，和你出来玩也会和对手出来玩，小说里面有一些，对付这种客户在项目应用里面再讲。
2、自身修养高的，自我清高，或者高雅类型的，这种客户是最好的，因为他们有诚信的自我要求，
假如你搞定了，对方没有搞定，这是一种好现象，在此我重点介绍这种客户。
这种客户一般就是第一次见面很难对付的那种，有了第一次见面以后，第二次以后每次都要带小礼品，记住一定要是小礼品，这个时候千万不要贵，对于没有嗜好的，比方说又不喝茶也不抽烟的，可以根据他办公桌的摆设，或者的书柜的书等等，就是第一次观察的结果，小礼品的赠送表达了你的诚意，要让对方感受到你的真诚。
当然从第二次以后，每次见客户都要准备话题，这个很关键，要能每次在对方办公室里面尽量坐长时间。
见面的时间点还是象第一次一样，同时要把握时间间隔，一般一周见一次的样子，两周一次，每次去一定要把握时间点，确定领导办公室没有人，谈话高兴点后要试着约领导，很多时候那些领导是讨厌出来吃饭的，当你很有诚意的时候，特别是多次以后，会打动对方的，我曾经用了半年时间才约出一个重要客户。
和客户高潮阶段：
1、爱玩类型的，这种客户在这个阶段会让你很头痛，要求很多，让你感到费用不够，对于这种客户要有很多种方法，比方说直接告诉他你一个月费用多少，或者费用是怎么申请的，来用自己的领导压他，显得自己很无辜，在这个过程中，一定要多思考，抓住对方的弱点，比方说和对方家人接触，和他的朋友接触，引导对方多和你搞些便宜的活动，比方说运动呀。
当然也有些项目的交易。
2、高雅型的，这种客户这个时候比较简单，送贵重礼品要把握机会点，比方说生日，小孩呀，他家里的人呀，小说里面这种人介绍的比较多，说的也比较多，也很有技巧。
当然这个时候和客户一起出去旅游是个不错增进感情的时候，很多时候在工作的地方怎么玩都不如一起出去旅游三天，在三天里面大家在一起吃喝住。
当然了出去玩一定要提前安排好行程，象细，细的到每半个小时干什么，比方说休息呀，吃饭呀，吃完饭干什么呀，一定要预先安排好。
对客户攻关目的是为了项目，在此我讲讲项目和客户关系。
项目招标，决策前夕。
在项目要来的时候，把握和客户的关系和度，什么样的关系说什么样的话。
项目要分三种情况。
1、可能性很大的，这种项目要细心，要成项目的几个条件，
1、清楚决策面；
2、自己的产品优势明显；
3、具备排它性强。
在决策层上下详细沟通，不要忽视一个人，不要掉以轻心，防备一个小人坏大事，当然并不是要全面投入，毕竟是生意，不能亏本。
2、势均力敌的项目，这种项目是我成功最多的，这种项目很多时候靠的就是关系，和细节。
小说里
面说的比较多。
3、难度很大的，这种项目一定要放开思路，经常的拿个笔再纸上画路线图，还有碰到这种项目自己一定要学会自我情绪调节，不要把自己逼到死胡同里面去了。
小说里面有两个这种项目。
最后说说失败的项目吧，一个项目的失败其实是另外一个崭新的开始，这个时候千万不要表现的太小家子气，当然伤心是要让对方知道的，伤心归伤心对客户的态度还是要向以前一样，该怎么样就怎么样，让客户感到你所在公司的气概和你这个人的人品。
为下一次提高映象分。
第二篇：
接待客户流程和礼仪
客户接待流程和礼仪（草稿）
客户接待流程
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。
一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。
因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的:
在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。
二、客户来访之前的准备工作
一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。
但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。
如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。
因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。
2、邀请函及相关来访入境手续
在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。
有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：
我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
3、客户的行程安排
在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。
一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。
4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认
客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。
航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。
酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。
预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。
预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，并把相关情况及时反映给酒店。
预定酒店时，应尽量缩短酒店预订的时间，不让客户久等，应避免客户禁忌的房间号。
客户来访前，还应该告知客户来济南时的天气状况，并提醒客户来访时应该注意的地方，比如是否增减衣物、需要带哪些物品等；最好在客户来访前给客户点有一份电子版的中国地图，地图中标注出从北京、上海、广州等大城市到达济南的路线以及航班信息；提前安排好客户的行程计划、拟定客户行程时间表并EMAIL给客户进行确认，确认无误后客户来访时就按这个行程执行即可；确定客户是否有参观工厂的意向，如有应及时与工厂相关人员联系，预约参观时间；告知客户济南及周边的旅游景点、名胜古迹和济南市区大型购物中心的详细情况，并EMAIL给客户，确认客户是否-1-
有旅游、购物计划；让客户消除语言沟通方面的顾虑，告知客户我司由各个语种的人员，可以为客户做全程陪护和翻译，让客户放心前行。
客户来访前一天，部门负责人应该召集本部门成员召开接待预备会议，讨论接待和同客户洽谈时应该注意的事项和问题、拟定接待计划表和安排客户行程，本部门应做好充分的准备和分工，确定主接待人员、次接待人员、业务洽谈人和后勤服务人员、摄影（拍照）人员、会谈纪要撰稿人等。
如果需要其他部门人员的参与与配合，应与总经理及时沟通、协调以便总经理做好相应的工作安排。
5、参与接待人员对接
根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前与相关领导做好沟通。
同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。
更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理，以确定参与谈判的人员。
6、资料准备
客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：
洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况等等。
以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。
有关产品的技术参数、使用说明等应事先确保无误。
更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。
7、会谈必备用品准备
客户来访的前一天，业务人员必须事先告知办公室人员来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，客户需要的相关产品的模型和图片，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其它要求，以便办公室做好会议准备工作。
办公室人员必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。
为客户准备好笔记本、笔等用品，以方便客户在洽谈时记录、使用。
8、备用金准备
为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。
9、就餐准备
客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户。
如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出就餐，晚餐则应有部门经理或总经理、公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先确定。
宴请时应特别注意客户的饮食禁忌和习俗以及饮食礼仪。
三、会谈流程
会谈时需要注意以下几点：
1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。
2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。
在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我公司相关人员能够理解。
3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解；讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。
没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。
5、业务洽谈，在会议室进行。
6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要。
7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，如有必要，可以同时进行现场图片的拍摄及录像工作。
8、如果客户在会谈中需要上网，应该提前为客户准备一台可供上网的电脑。
四、会谈后续工作
1、会谈结束后，相关人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。
本部门成员应及时做好总结工作，哪些协议还没达成一致意见，哪些问题还有待解决等，以便采取相应的解决方案。
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。
3、主接待业务员应随时保持和办公室人员的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。
并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。
4、客户离济后，会谈撰稿人应该于次日把会谈纪要和会谈总结整理好并报送转交给总经理。
五、访问后期工作
接待人员按送来访人员走的航班号，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等方面的意见。
六、在整个接待过程中还应注意的问题
在送机过程中，可以赠送客户一些纪念品和客户来访期间拍摄的照片、录像，这些工作应及时、周到、全面，这样做会大大提升我司的企业形象，获得客户对公司综合实力的认可和赞誉，增加客户的回头率。
客户接待主要流程：
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场接车-----安排住宿-----领导接见-----业务洽谈-----餐饮安排-----工厂参观-----领导会谈------机场送车。
（可以做成示意图）
客户接待礼仪
1、客户来访前，应充分了解客户的国籍、文化、宗教信仰、风土人情、风俗习惯、饮食禁忌等，避免在接待过程中出现让客户尴尬的情况。
2、了解客户来访人数、客户乘坐航班信息、飞机到达的时间。
3、事先跟客户沟通好，根据客户需求预定好酒店。
如有必要，可以在客户房间内的适当位置放一束鲜花，并附带一张卡片，用客户所在国家的语言写上几句欢迎词，如“欢迎您来到中国”、“祝您愉快”等，这样会让客户倍感温馨和亲切。
4、制定好客户行程时间表，提前安排好客户的行程，确认客户是否有参观工厂的计划。
如果客户有参观工厂的打算，业务人员应提前和工厂取得联系，并与工厂预约好参观时间和其它事宜，这样做的好处是避免接待时手忙脚乱。
5、预先整理好客户关心的问题，避免在业务洽谈过程中不知所措或答非所问，给客户留下不好的印象。
6、按照客户到达时间，提前到飞机场接站口等待客户，不要让客户等待接待人员。
接站人员应把车停放在离接站口最近的位置，并准备好接机牌。
7、客户下飞机后，应主动上前迎接，可以给客户送上一束鲜花，以示公司对客户的欢迎和尊重，主动给客户提行李，引领客户出站。
8、乘车时，应提前主动给客户打开最尊贵位置的车门，让客户入座。
在车上，应主动与客户聊天，说一些关心的话，话题应比较轻松。
如果看到客户比较疲劳就应避免与客户交谈，好让客户得到充分的休息。
9、接待人员应按具体时间安排客户是否直接入住酒店或者回公司。
如果客户到达济南市已经过了上下班时间，接待人员应该帮其办理酒店入住手续，主动引领客户到房间，此外，还应为客户留下接待人员和公司的联系方式，以方便客户联系。
10、在接机过程中，如遇到意外情况，比如客户飞机晚点、途中遇到交通意外等，接待人员应及时向公司反应、报告，以使公司领导作出应对措施。
11、客户到达公司后，接待人员应积极引导客户进入会议室，办公室人员应提前布置好会议室，提前把会议室空调打开，准备好饮品、水果、小点心以及业务洽谈时所能用到的资料（价格表、报价单、产品宣传彩页等）。
12、与客户交换名片时身体要前倾，双手交接，仔细阅读名片上的内容，并放入名片夹中或上衣口袋内。
13、与客户洽谈时，要热情礼貌，面带微笑，目视客户，点头示意。
对于客户的提问，要热情回答，回答时避免出现“不知道”、“不明白”、“不清楚”之类的话语。
14、业务洽谈完毕后，办公室人员应及时整理并打扫会议室，所用资料物归原位。
15、接待人员应根据具体时间安排是否用餐或者参观工厂。
16、与客户共进早（中、晚）餐时，切记用餐礼仪。
用餐时应主动与客户交谈，不让客户感觉自己受到冷落或照顾不周。
17、陪同客户参观工厂时，要热情、主动介绍工厂情况和产品情况。
18、如有必要提前给客户预定好机票，客户参观完工厂、各项活动结束要离开时，给客户办理退房手续，应安排专车送客户到机场，客户登机前可送给客户礼物留作纪念。
19、无论合作成功与否，都要与客户保持良好的关系。
第三篇：
老客户接待流程和接待礼仪
老客户接待流程
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------
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