活动方案之产品使用培训方案.docx
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活动方案之产品使用培训方案
产品使用培训方案
【篇一：
技术培训方案】
第一章技术培训方案
技术培训方案设计
为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并到达最大效益。
为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。
我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。
由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。
使他们能够熟练掌握所提供的软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术。
另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。
培训对象
根据社保局信息中心的有关意见，用户将凭本次系统建设的时机，培训一批自己的管理和维护队伍。
系统维护人员是指对项目中进行管理和维护的人员。
这部分人员经过培训，主要能到达以下目标：
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掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；对一般性故障进行诊断、定位和排除；掌握系统故障后的恢复方法；熟练查阅各种系统操作和维护手册；配合我公司进行系统的维护和故障修复；指导一般操作人员的工作。
培训形式
为了使培训到达最正确效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用
多种途径对用户进行培训：
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授课：
由专业资深的教师，在现场对用户进行培训，培训包括软件的安
装，调试，测试，参数配置等。
通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。
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现场指导：
在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲
解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。
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交流会：
在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、
存在的问题。
培训课程
由软件公司免费提供的技术培训课程主要包括软件的安装，调试，测试，参数配置等。
具体培训课程安排与内容如下：
培训计划
【篇二：
产品培训方案】
为了提高企业及公司产品在市场的认知度，同时有效地推动产品销售，现在制定公司下半年培训计划，目的是通过企业内部产品知识培训，促使产品上量销售，并诱使消费者实施购买行为。
具体产品培训方案计划如下：
第一部分商业渠道维护与促销
西南商业渠道宣传与促销主要采取召开商业推广会的形式。
促销产品限于公司主力产品以及不带费用的普药产品。
带费用产品需要促销的，其推广费用〔礼品〕由业务员自行解决。
具体活动方式、地点时间以及促销政策由各片区业务员和合作商业公司协商确定，公司给予适当的费用、礼品和促销人员等方面的支持。
推广会整体费用〔含会务费和礼品费用等〕控制在会议期间公司产品销售额的5%左右。
会务费由业务员书面申请并经公司领导审批后使用，业务员凭有效票据报销。
礼品选择价值5元/份、10元/份和20元/份左右的三个档次，礼品由公司统一购置和配送。
配送的礼品凭推广会期间客户订货单或商业公司流向单按促销政策进行核销。
下半年西南市场推广费预计：
5万元〔按每片区开两次，每次2000元测算〕。
第二部分电视广告宣传方案
一、广告投放时间：
2006年11月1日至2006年12月31日〔为期二个月〕
二、广告投放品种：
宁心益智口服液和三号蛇胆川贝片广告同时投放〔15秒+15秒广告带〕。
三、广告投放区域：
暂定四川的南充、遂宁、内江、自贡、仁寿、三台、中江〔德阳〕、泸州、达州、广安等10个市、县以及重庆市。
实际选择投放区域时应根据其覆盖面、收费情况以及以往我司产品销售情况再行决定，比方我们放弃收费过高的绵阳、宜宾〔接近省级城市〕等区域，考虑选择下游覆盖人口较多且收费相对低廉的县级城市进行广告投放。
四、广告播出计划：
广告安排在每个城市地方电视台新闻综合频道等的黄金时段〔每晚19：
00—22：
00地方新闻栏目的中插、前贴或后贴〕以及收视率较高的影视剧中播出〔如
重庆时尚频道〕，视广告收费情况每天投播1—4次不等，重庆电视台适当增加投播次数。
五、费用预算：
两个品种四川每个区域平均广告费控制在1万元/月左右〔允许小部分区域略有超标，本着节约的原则实施总额控制〕，重庆市控制在15万元/月左右，西南市场二个月合计50万元。
六、效果预测：
从上半年宁心产品销售情况来看，在成都、内江和达州等区域电视台的广告起到了良好效果；而重庆电视台的广告覆盖面广，关键要选对投播频道和栏目，才能有效抓住目标消费群体。
由此可以预见此次广告投入会起到良好的宣传效应。
第三部分二、三级市场流动宣传方案
一、宣传时间
2006年11月1日至2006年12月30日，为期60天，配合二、三级市场宁心、蛇胆片媒体广告投入，以宣传宁心、蛇胆片为主，兼顾乙肝及其它普药产品的宣传和推广。
二、宣传范围
组建两支宣传小组，分别在川、渝两地有广告投入的行政区域进行流动宣传，每组选择50个县、乡镇〔每天一个县或乡镇〕作为目标宣传点〔宣传路线待定〕。
三、宣传方式
1、主干线流动宣传
通过车身广告、彩旗特殊魅力吸引沿途人群，利用广播宣传优势强制灌输，同时在沿途县、镇、乡进出口处悬挂横幅、张贴海报，做到走过一方，宣传一方，带动一片。
2、目标镇、乡流动宣传
根据选定路线到指定镇、乡联系好当地一至两家信誉较好、规模较大的药店，充分利用西南地区民俗特点——爱看热闹，采取现场产品展示与促销，资料和小礼品派发、问题解答、企业介绍〔易拉宝〕及提供部分货样进行免费尝试等方式，让消费者充分了解我公司的产品。
下午散场后，宣传员要拜访各零售药店，并协调挂门楣横幅广告、在显眼位置集中张贴海报、重要进出口悬挂过街横幅，同时与店主及居民签订横幅广揭发布及保管责任书，进一步加强稳固宣传效果。
四、宣传前期准备工作
1、企业简介及主力产品介绍所需的易拉宝及沿途广播宣传带的制作。
2、办理完善户外广揭发布相关手续，县级工商局、镇工商所备案的费用、协调由流动
队伍负责。
3、确定宣传车辆〔购买长安车〕并设计制作好车身广告及出发前检修准备工作。
4、制作彩旗〔主要突出以“宁心”、“三号蛇胆片”为主的宣传彩旗〕、门楣横幅、过街横幅等。
5、产品目录、产品dm单、产品包装盒等准备。
6、宣传、促销礼品准备〔广告笔、面巾纸、广告伞〕。
7、备齐主力产品货样，以保障宣传合作药房无货之需和免费品尝之用〔具体数量由公司统筹安排〕，通过现场促销的形式，提高零售经营积极性。
8、其它准备工作：
人员落实和培训、宣传路线确定等。
五、宣传队伍组建及职责
流动宣传是一项长期而艰苦的工作，涉及区域广，实施难度大，需协调的部门及对象较多，同时，务必短时间内在整个西南地区形成连点成片的辐射影响力，单一的流动宣传队伍受时间、区域限制影响十分有限，甚至运作效果大打折扣和无法到达预期目的而浪费人、财、物。
因此公司必须组建两支〔川、渝两地〕流动宣传分队，采取同一宣传方式同步运作，循环宣传。
这样才能对西南市场产生一定规模宣传效果，对其终端销量的提升提供后续支持。
由此可见，流动宣传队伍意义重大，影响深远，任务艰巨，必须由公司领导〔营销副总〕亲自挂帅，统揽全局，协调指挥。
流动宣传队队长一职由市场拓展部经理担任，建议按3人编制组建小组成员，由市场督导任小组组长。
具体人员分工如下：
1、驾驶员一名：
要求驾驶技术过硬，能排除途中一般故障；主要职责是保持车况良好，确保行车安全与车辆安全；了解一定的企业和产品知识，协助宣传员做好各项工作。
2、宣传员一名：
要求有较强的语言表达能力、善于沟通，主要职责是负责资料、宣传促销礼品派发，企业及产品介绍，张贴海报等。
3、现场负责人一名〔小组长〕：
负责协调上下和当地各部门之间的关系，组织监督现场宣传工作，及时汇报工作进度，传达公司指示。
4、驾驶员可从社会上招聘，宣传员可从公司现有实习人员中选拔。
六、费用预算
1、人员费用：
24600元，即
〔含住宿40元/天、三餐15元/天〕算，两组6人60天即：
注：
补助发放不需提供票据，按实际天数计算；万州各乡镇宣传只给予三餐补助，即
15元/人、天。
b、驾驶职工资：
按每人1200元计算，即
2、车辆费用：
83200元，即
a、购买车辆〔长安之星〕费用：
按35000元/辆计算即：
b、油料费用：
按每辆车平均每天跑150公里，每百公里耗油量8升，油价5.00元/升计算即：
c、过路过桥费用：
因地方各异，其收费标准也不同，暂按每天每车50元计算，即：
3、药店门楣横幅发布费用
按每组两个月50个镇到点宣传，每镇发布药店门楣横幅3条，为充分保障发布效果，考虑各药店发布难度，因而必须给予一定的发布费用，按每店两个月保证补贴50.00元计算即：
4、关系协调费用
用于每个镇、县级工商局、药监、城管等关系协调和部分药店、县级经销商的沟通等，按每镇协调费用100.00元计算即：
5、横幅、海报、dm单、车身广告制作等费用：
44200元，即
a、横幅制作费：
按每镇3条门楣横幅，3条过街横幅计算即：
b、海报〔每镇张贴50份〕、产品目录〔每镇发100份〕、产品dm单〔每镇发500份〕等：
用公司现有的。
c、车辆广告制作费用：
按每台车4平方米，每平方米制作费用100.00元即：
e、其它费用：
样品、胶水、刷子、彩旗、绳子等，预计费用5000.00元。
6、促销礼品费用
本次现场展示中，采取帮助药店现场销售〔按药店零售价执行〕与产品宣传同步实施，凡购我公司产品者均可获赠广告笔、面巾纸、广告伞等宣传促销礼品〔促销政策另定〕，可用公司现有的。
7、户外广揭发布相关手续费用不在此费用之列
以上费用总计为177000.00元。
实际使用过程中，各组本着节约出发的原则，按实际发生额凭票报销。
七、效果评估
这次为期两个月的大型流动宣传活动，旨在配合二、三级市场媒体广告，形成立体宣传攻势，带动二、三级市场铺货覆盖率及提高终端经销商经营积极性，因此，其考评重点主要为到点宣传率、过街横幅、门楣横幅悬挂与保存率、dm单派发、海报张贴率等，目的在于尽最大量、最快的将公司主力产品、普药产品等传到达目标消费群体，从而在二、三级市场打造良好的企业产品形象，为实现2006年西南销售目标奠定坚实的基础。
另：
本方案在宣传车的选择上，针对租车和购车两种方式进行了利弊比较，从长远宣传活动考虑，我们选择了公司购车进行流动宣传。
一方面租车和购车在费用上相差并不大；另一方面购车〔最好是新车〕可相应减少维修等带来的麻烦，且可长期使用，以到达宣传活动的连续性，比方用于下面电影宣传活动以及〔新〕产品宣传推广活动等等。
以上两个宣传方案〔电视广告宣传和流动宣传方案〕是相辅相成的，其思路旨在注重“推”与“拉”的战术，采取“高空”与“地面”宣传相结合，以品牌为主线，实施互动宣传，因此任何一个方案离开了另一个其效果都可能会大打折扣。
另外，本方案是阶段性的，其重在宣传，在实际执行中有一定的区域局限性，其效果不可能是立竿见影的从销量上表达出来。
此次宣传活动更多的是一种长远的企业和产品形象提升行为，公司在市场运作和投入方面应有战略性、长期性和连续性。
第四部分西南电影宣传方案
为提高宁心益智口服液在广阔学生及其家长中的认知度和美誉度、传达“宁心”和“枕中”的关系、拉动主流消费群体〔学生和中老年人〕对宁心的消费，同时有效培养新的消费
【篇三：
产品服务及培训方案】
第1章技术支持及售后服务方案
1.1技术支持与服务计划
向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是xx公司一直以来的企业宗旨。
目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。
质量保证期内的技术支持与服务包括：
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产品技术支持服务
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产品现场安装、配置服务
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系统优化、咨询服务
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产品7*24紧急救援服服务
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定期巡检服务
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现场服务。
根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报
告。
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热线服务。
热线：
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服务。
号码：
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电子邮件服务。
邮件地址：
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1.2突发事件处置方案
为了加强和标准对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。
1.先期处置。
重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知xx公司。
2.应急响应。
公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。
3.事后跟踪。
突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。
5.定期巡访。
为保障系统长期稳定运行，xx公司会按合同要求定期向用户进行、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。
第2章培训方案
2.1培训目的
本项目要求的培训目的是：
通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部职工对数据库软件的it技能和业务技能。
本项目培训要到达如下目的：
保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，到达能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。
2.2培训对象
本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。
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使用人员培训包括：
对使用数据库的工作人员进行应用培训。
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专业人员培训包括：
对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进
行专门的培训。
2.3培训师资
xx公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。
2.4培训计划
根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。
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技术讲课
技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。
在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。
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操作示范
xx在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。
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参观学习
根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。
本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。
具体培训课程及内容如下表所示：
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