第三章 组织承诺和 与个体行为 组织行为学课件.pptx

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组织行为学OrganizationalBehavior,北京信息科技大学经济管理学院授课教师：

李晓非Email,4/2/2020,1,北京科技大学经济管理学院,看过三国演义的人大概都会对关云长千里走单骑，过五关斩六将，护嫂回归汉营的故事记忆犹新。

为什么关云长能够毅然抛弃曹操的高官厚禄和礼遇，而投奔当时差不多一无所有的刘备集团，为刘备抛头颅，洒热血？

4/2/2020,2,北京科技大学经济管理学院,第三章组织承诺与个体行为,1,组织承诺的概念与结构,2,组织承诺的形成,3,4/2/2020,3,北京科技大学经济管理学院,组织承诺在管理中的应用,3.1组织承诺的概念与结构

（1）,4/2/2020,4,北京科技大学经济管理学院,组织承诺又称“心理合同”、“组织归属感”、“组织忠诚”，是指组织中的成员与其组织之间的一种心理合同或联结成员与组织之间的纽带，即成员对组织的归属感和认同感。

最早是由美国心理学家贝克于1960年提出的,3.1组织承诺的概念与结构

（2）,4/2/2020,5,北京科技大学经济管理学院,承诺一种约定，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由组织承诺（organizationalcommitment）：

是工作态度的一种，指一个人对组织的认同和投入程度，是员工和组织之间的依附关系，反映了个人对组织全部的态度。

核心一种约束力，他把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。

3.1组织承诺的概念与结构（5）,组织承诺的结构加拿大学者Meyer与Allen的定义组织承诺为体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定。

并总结出组织承诺的结构。

我为什么留在这个企业？

4/2/2020,8,北京科技大学经济管理学院,3.1组织承诺的概念与结构（6）,情感承诺,连续承诺,规范承诺,Wantto,Needto,Oughtto,组织承诺,留在组织中的原因,4/2/2020,9,北京科技大学经济管理学院,3.1组织承诺的概念与结构（7）,4/2/2020,10,北京科技大学经济管理学院,情感承诺（affectivecommitment）指员工对组织的感情依赖、认同和投入，而非物质利益它是个体对一个实体的情感，是一种肯定性的心理倾向,3.1组织承诺的概念与结构（8）,4/2/2020,11,北京科技大学经济管理学院,连续承诺（continuancecommitment）指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺它是建立在经济原则基础上的、具有浓厚交易色彩的承诺退休金、精力、已掌握的特定于该组织的技术和技巧、在组织中形成的人际关系和所具有的资历地位等。

如果员工离职，所有这一切都将丧失,3.1组织承诺的概念与结构（9）,4/2/2020,12,北京科技大学经济管理学院,连续承诺（续）香港警察的薪酬制度警员工资平均月薪19800港元（1996年）香港警员退休实行退休金制（一笔过长俸）。

如果一名警员服务警队34年，年届55岁，那么，他将一次性获长俸退休金113,2880港元。

退休金随着服务年限和职位的不同而增减。

高薪仅仅是警察福利的一个方面，而香港警察其它的待遇也比较高高薪养廉,3.1组织承诺的概念与结构（10）,4/2/2020,13,北京科技大学经济管理学院,规范承诺（normativecommitment）个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范：

忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向组织那里接受利益或好处也会使员工内心中产生一种要回报的义务感,3.1组织承诺的概念与结构（11）,4/2/2020,14,北京科技大学经济管理学院,组织承诺的测量默德组织承诺调查问卷（OQC）由15条测量项目组成，以一个总分反映雇员对组织的承诺程度P79表2-6,3.1组织承诺的概念与结构（12）,4/2/2020,15,北京科技大学经济管理学院,组织承诺的相关概念职业承诺对于从事的职业上司承诺对于领导组织承诺对于所在的组织,3.1组织承诺的概念与结构（13）,4/2/2020,16,北京科技大学经济管理学院,职业承诺职业承诺的概念由于个人对职业的认同和情感依赖、对职业的投入和对社会规范的内化而导致的不愿变更职业的程度。

情感承诺对职业认同和情感依赖连续承诺对职业的投入和转换职业的难度规范承诺由于社会规范而不愿变更职业的的程度,3.1组织承诺的概念与结构（14）,4/2/2020,17,北京科技大学经济管理学院,职业承诺与组织承诺的关系一致性某个组织能够提供员工所需的职业发展条件非一致性组织承诺低，职业承诺高（职业球员）组织承诺高，职业承诺低（高收入，学非所用）,3.1组织承诺的概念与结构（15）,4/2/2020,18,北京科技大学经济管理学院,上司承诺不愿变更上司的程度情感承诺对上司的情感依赖（领导的个人魅力、上司的器重）关羽连续承诺变更上司给自己带来的损失规范承诺由于社会规范而不愿变更上司的的程度（知恩图报）韩信,3.1组织承诺的概念与结构（16）,4/2/2020,19,北京科技大学经济管理学院,组织承诺与上司承诺的关系效忠组织还是效忠上司西方将信守承诺作为一种自然的法则；中国往往把承诺人格化了西方人很容易将组织承诺与抽象的组织相联系；中国人将组织承诺建立在个人承诺之上岳飞的悲剧：

岳家军上司的承诺高于组织的承诺营造良好的组织氛围，避免员工将上司承诺凌驾于组织承诺之上,3.2组织的形成

（1）,4/2/2020,20,北京科技大学经济管理学院,沃森怀亚特公司的一份对美国7500员工的调查显示，拥有高承诺员工的公司三年内对股东的总体回报（112）要远大于员工承诺水平低的公司（76）（Whitener，2001）。

可见员工对组织的承诺对于公司是何等重要,3.2组织承诺的形成

（2）,4/2/2020,21,北京科技大学经济管理学院,影响组织承诺的因素影响情感承诺的因素个体特征（态度、价值观）工作特征（挑战性、职位明确性、目标难度等等）领导与成员的关系角色特征组织结构特征,3.2组织承诺的形成（3）,4/2/2020,22,北京科技大学经济管理学院,影响持续承诺的因素受教育程度所掌握技术的应用范围改行的可能性福利因素等等其他投入因素影响规范承诺的因素企业对于承诺规范要求所接受的教育类型个性特征,3.2组织承诺的形成（4）,4/2/2020,23,北京科技大学经济管理学院,组织承诺的形成机制员工-组织匹配:

员工希望从组织中得到的和组织实际可提供的越匹配，他们就会越满意（个性、能力、价值观、兴趣和爱好等等的匹配）。

期望满足：

当员工进入组织后的工作经历与他们进入组织前的期望相匹配时，员工对组织具有更高的承诺。

组织公正和组织支持：

员工组织承诺受到他们在组织中公正感感知的影响。

3.2组织承诺的形成（5）,4/2/2020,24,北京科技大学经济管理学院,影响中国员工组织承诺的文化因素对权威的尊重“面子”与和谐集体主义人际关系个人承诺,3.3组织承诺在管理中的应用

（1）,4/2/2020,25,北京科技大学经济管理学院,员工组织承诺精神的培养通过招聘甄选合适员工通过内部晋升来培养情感承诺通过培训和宣传来培养情感承诺通过沟通和支持来培养组织承诺,3.3组织承诺在管理中的应用

（2）,4/2/2020,26,北京科技大学经济管理学院,中国文化重视经验中的情感体验成分。

因此，管理者要从员工的需要出发，积极的肯定员工的成就，并通过公平分配给予回报。

做好员工职业生涯管理，为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，帮助员工进行自我实现。

信任管理。

管理者要通过诚实公开的沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感。