基本商务礼仪.docx

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基本商务礼仪

基本商务礼仪

篇一：

基本商务礼仪

基本商务礼仪

1.

2.

3.

4.

5.6.

握手礼仪名片礼仪介绍礼仪会见座位，乘车/楼梯/电梯礼仪电话礼仪商务宴请及酒会基本礼仪

第一部分握手礼仪

1.握手的标准方式

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。

与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

2.握手的先后顺序

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。

握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。

3.握手的力度

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。

在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。

男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

4.握手时间的长短

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。

初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。

即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。

但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

5.握手的禁忌

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。

只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。

握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。

与基督教徒交往时，要避免交叉握手。

这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。

与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。

除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

第二部分名片礼仪

1.接受名片的注意事项

1）接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。

接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。

为什么要看？

如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。

2）回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。

在国际交往中，比较正规的场

合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。

2.名片交换的注意点

1）双手递名片，名字正对对方的视线。

1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。

2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。

如：

“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。

比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

a：

交易法。

“将欲取之，必先予之”。

比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。

在人际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。

这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。

B：

激将法。

“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？

”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。

c：

联络法。

“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？

”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。

第三部分介绍礼仪

在社交或商务场合，每天都可能认识新面孔，结交新朋友。

初次见面，总少不了介绍，介绍自己，介绍别人，或被介绍给别人。

想给对方留下良好的第一印象，你知道在介绍时需要留意哪些礼仪呢？

这里我们就分三种情况与大家一起说说介绍的礼仪：

自我介绍，为他人介绍，被他人介绍。

1.自我介绍的礼仪

慎重选择自我介绍的时间。

在对方空闲时，心情好时，或对方主动请求认识你时，都是自我介绍的最佳时机。

自我介绍时，自信，表情自然，注视对方。

对方可以通过你的眼神、微笑和自然亲切的面部表情感受到你的友谊之情。

在不同的场合，自我介绍的内容也不尽相同。

工作会友时，姓名，工作单位，职务是自我介绍的三大要素。

正式而隆重的场合，内容除了三大要素外，还应附加一些友好、谦恭的话语。

如：

“大家好！

在今天这样一个难得的机会中，请允许我做一下自我介绍。

我叫×××，:

基本商务礼仪），商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

一、仪表礼仪

选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品⑥男士不要过分化妆。

二服饰及其礼节

1.要注意时代的特点，体现时代精神；2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形

三、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

四、谈吐礼仪

（一）交际用语初次见面应说：

幸会看望别人应说：

拜访等候别人应说：

恭候请人勿送应用：

留步对方来信应称：

惠书麻烦别人应说：

打扰请人帮忙应说：

烦请求给方便应说：

借光托人办事应说：

拜托请人指教应说：

请教他人指点应称：

赐教请人解答应用：

请问赞人见解应用：

高见归还原物应说：

奉还求人原谅应说：

包涵欢迎顾客应叫：

光顾老人年龄应叫：

高寿好久不见应说：

久违客人来到应用：

光临中途先走应说：

失陪与人分别应说：

告辞赠送作用应用：

雅正

2.在交际中令人讨厌的八种行为

①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。

4.社交”十不要”

◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎不要为办事才给人送礼。

礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。

反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎不要长幼无序，礼节应有度。

◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

五、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人2.自我介绍态度3.为他人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍6.介绍姓名时

六、称呼礼仪

关于称呼的基本礼仪主要有：

（1）对青年男士称“先生”，青年女士称“小姐”，中年男士称“叔叔”“同志”中年女士称“阿姨”“大姐”“女士”，年龄较大的男同志可称“大伯”“大爷”。

（2）对有职业有职称的人要合适称呼，如“X医生”“X校长”“X老师”“X老板”“X经理”。

（3）对上级称职位，对同事或平辈称“先生”“小姐”。

（4）一般在正式场合中，不能直呼其名，除非在关系密切的人之间或长辈对晚辈、老师对学生时。

更不能随便给人以绰号，这是一种不尊重别人的表现。

七、握手礼仪

握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。

篇三：

基本的商务礼仪

基本的商务礼仪

商务礼仪是公司全体员工尤其是办公室职员必备的一项基本职业素质。

员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象工业化服务的重要体现。

电话礼仪

?

铃声不过三声；

?

热情问候并报出公司或部门名称。

如：

“您好！

振涛建设！

”?

确认对方单位与名字，询问来电事项，并做必要的记录

?

听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或者没兴趣。

?

扼要汇总和确认来电事项。

谢谢对方，并表示会尽快处理。

?

说声“再见”，对方挂后再挂

?

上班时在电话里不谈私事，不闲聊

谈话的礼仪

三a原则：

接受、赞美、尊重

基本的礼貌用语：

您好、请、谢谢、对不起

以下内容不能谈：

?

不要非议党和政府

?

不要涉及国家秘密与商业秘密

?

不在背后议论领导、同行和同事

?

不谈论格调不高的话题

?

不涉及个人隐私问题

交谈四忌：

?

打断对方

?

补充对方

?

纠正对方

?

质疑对方

仪容礼仪

女士仪表的基本要求

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹好或扎起

2.化淡妆，面带微笑

3.着正规套装，大方，得体

4.指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色

5.裙子长度适宜

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）

7.鞋子光亮，清洁

男士仪表基本要求

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；精神饱满，面带微笑。

每天刮胡须，口腔无异味

白色或者单色衬衫，领口、袖口无污迹

如佩戴领带，领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）西装平整、清洁

西装口袋不放物品：

西裤平整，有裤线

短指甲，保持清洁

皮鞋光亮，深色袜子

面部修饰：

眼睛：

无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。

眼睛端正、洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼睛。

女性不用人造睫毛

耳朵:

内外干净，无耳屎。

鼻子：

鼻孔干净，不流鼻涕。

鼻毛不外露。

胡子：

刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或者其他怪状胡子。

嘴：

牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艳色口红。

脸：

洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：

不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。

职业场合着装的六大禁忌：

禁忌之一：

过分杂乱。

禁忌之二：

过分鲜艳。

禁忌之三：

过分暴露。

禁忌之四：

过分透视。

禁忌之五：

过分紧身

禁忌之六：

过分矮小。

服饰礼仪

平时我们所用的饰物主要有两种：

其一是实用型的，如手表、钢笔、打火机、手包、手提包等。

其二是装饰性质的，如胸针、耳环、戒指、手镯等

饰物佩戴和饰物使用的基本礼仪：

第一，以少为佳

第二，同质同色

第三，符合习俗

第四，注意搭配

引路礼仪

在走廊引路时

1.应走在客人左前方的2/3步处

2.自己走在走左侧，让客人走在走廊中央

3.与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时

1.让客人走在正方向（右侧）,自己走在左侧

2.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人”这边请”或者“注意2.3.4.5.6.7.8.

电梯”等

两种具体情况

其一是，出入房门；主动开门

其二是，出入电梯；主动把手挡着电梯一侧不让其关门，让客人进去不发生被夹情况，并在客人进去之后站在电梯控制楼层的地方，按下自己所需的楼层。

接待礼仪

?

微笑，目视对方

?

首先表示问候如：

你好，请问你贵姓？

哪个公司？

请问你找哪位？

有预

约了吗？

?

询问完，应对访问者引入会议室招待处，并回应到：

你请稍等。

?

快速找到被访问人处确认

?

再引导访问人至被访问人处，倒水（水宜不超不少于三分之二，温水最

益）双手端水，并口语：

请用

如果客人需要等候一段时间，应简要说明原因，如：

“对不起，xxx正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。

”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

请假休假

上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。

所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。

有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。

员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。

休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。

所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。