员工手册行为规范及科室服务规范仪表礼仪服务制度培训等.docx
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员工手册行为规范及科室服务规范仪表礼仪服务制度培训等
员工手册
人事管理、行为规范、礼仪规范
员工手册
为使员工全面了解公司，自觉规范言行，在公司良好成长，同时使公司管理有序，以科学的管理、优秀的服务、精湛的技术服务于社会，并可持续发展，特编制本手册。
第一章人事管理
一、适用范围
一）、本公司员工管理，除遵照国家有关法律法规、行政规章外，悉依本章管理。
二）、本章适用于经本公司或分支机构批准录用的在医疗机构从业的所有员工。
二、录用
一）、本公司各部门、分支机构如因业务需要须增加人员时，应报总经理核准后，由人力资源部或委托部门办理招聘事宜。
本公司所需员工，一律公开条件向社会招聘，择优录用，并倡导亲属回避制度（经总经理特批者除外）。
二）、应聘人员经面试或测验合格后，即安排试用工作。
试用期原则上为三个月，成绩优秀者可提前转正。
试用人员工作成绩欠佳，或经试用考察不适于在公司发展，或违反公司规章制度，或发现进入公司前有不法行为者，可随时停止试用。
试用不满3天者不给工资。
三）、凡有下列情况者，不得聘用：
1、品性恶劣，被国营或民营单位开除者；
2、有司法案件在身，尚未结案者；
3、吸食毒品者；
4、患有精神病或传染病者，或健康状况较差经本公司体格检查认定不适于本公司者；
5、未满十八岁者。
四）、试用人员报到后，应办妥下列手续：
1、缴验身份证、学历证书、资格证书等所需证件并付复印件一套；
2、最近三个月内半身免冠彩色照片二张；
3、领取员工手册、考勤卡、工作服：
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4、填写员工登记表、员工试用档案表。
五）、员工试用期满，由人力资源部或委托部门通知核准为正式员工，并与本公司签订劳动聘用合同，办理社会保险。
三、培训
一）、培训目的
培养造就具有正健精神的员工，以使员工具备与公司发展相适应的素质和业务能力，为员工的个人成长和公司可持续发展创造条件。
二）、培训内容
三）、岗前培训
1）、公司概况：
公司简介，组织结构，公司的方针和发展方向，管理模式，经营理念，企业文化，企业精神。
2）、员工基本素质培训：
公司的各项规章制度，行为规范，礼仪规范，管理理念，服务观念，人才观念，团队观念，自我规范意识，培养员工树立良好的思想观价值观。
3）、专业技能培训：
原则上到具体岗位安排专人带教，以所在科室、部门手册为依据，熟悉工作环境、工作职责、业务范围、仪器设备、工作程序、诊疗操作规范等。
四、考勤与作假
一）、工作时间
公司所属各医疗机构原则上实行每月224小时工作制。
工作时间为：
夏季：
8：
00—－17：
3０（其中午餐、午休时间1．5小时）
冬季：
8：
00—一１７：
00（其中午餐进餐时间为1小时）
对实行早晚班者，早班按正常作息时间，。
晚班工作时间为：
夏季：
１１：
３０—一21：
00其中晚餐及休息时间１小时
冬季：
１１：
００—－２０：
３０其中晚餐进餐时间为0。
5小时
注：
特殊规定工作时间者按特殊规定执行
（具体见附表，各门诊部根据实际情况调整安排）
二）、加班
因行业特殊性，根据工作需要公司可安排员工加班，每月工作时间超过２２４小时部分计为加班。
加班以0．5小时为最小单位，不足0．5小时者不计加班。
对因工作需要，安排夜间加班者，除计加班外，另外给予夜班补贴，且酌情给予补休。
三）、打卡
员工必须遵守作息时间，下班均应亲自打卡计时。
不得托人或受托打卡或伪造出勤记录，年度内发生类似事件达2次者予以除名。
对偶忘记打卡或打错卡者，应在2天内完成补签或修正手续，并经科室负责人签字认可，但此类情况每月不得超过3次。
违者每超过1次，视为旷工半天。
四）、休息
门诊实行２２４小时／月工作制及弹性休息制，需要休息者需于每周一前向科室负贡人说明并征得同意，原则上每次不超过一天。
对未及时说明者视为主动申请加班，自愿放弃休息。
五）、迟到、早退
员工不得迟到、早退。
上班时间5分钟后，10分钟内末到岗视为迟到；提前10分钟以上离岗为早退。
迟到10—30分钟，以累计时间加倍记为事假。
每月度迟到或早退累计超过5次者，每超过1次计为旷工2小时。
六）、事假
员工因事不能到岗，需提前请事假。
事假必须经科室负责人根据工作安排审批同意，超过1天者，还须经上一级部门审批同意，超过3天者，须经总经理审批同意。
七）、病假
员工确因生病不能到岗，应及时请病假。
病假1天以内由科室负责人审批，1天以上者应持有效医院病情证明书到所在科室上一级管理部门办理手续，l周以上者须经总经理审批同意。
八）、旷工
员工不得旷工。
不假不到或事后任何形式的补请假，脱岗半小时以上，迟到超过半小时或早退超过10分钟，以及其它有明确规定者，均认同为旷工（特殊情况并经确认者除外）。
连续旷工达3天或年度内累计旷工达5天即予除名。
每旷工1小时，当月扣工资20元，连续旷工半天至1天者同时给予警告一次，1天至2天者记过一次，2天以上3天以内记大过一次。
九）、婚假
员工依结婚登记手续，可于结婚注册日后三月内休婚假。
晚婚者婚假10天，非晚婚者3天，休婚假者基本工资照发。
十）、员工外出办公事需事先说明，否则视为旷工。
五、离职
一）、员工有离开公司意向或因客观原因不能继续工作时，应填写辞职申请书，经总经理批准后办理离职手续，各项手续清楚始得离岗。
二）、员工离开本公司，不得再使用本公司的管理及技术资料，对本公司独创技术本经许可不得使用或变相改进后使用。
三）、受处罚的员工，在事件未了结或处罚未完全执行时，不得离开公司。
四）、员工辞职，应于三十日前提出申请，中层干部以上人员应于九十日前提出，应得工资按实际工作数计算。
六、奖惩
注：
本奖惩规定中未尽事项，如违反职员职务行为规范中所列举款项但未列入奖惩款项中，将参照本奖惩规定执行，情况特殊者，经总经理或各级办公会议讨论决定！
一）、员工的奖励分为下列五类：
1、表扬：
口头表扬、书面通报表扬：
2、嘉奖：
每次当月加发100元奖金；
3、记功：
每次当月加发300元奖金；
4、大功：
每次当月加发500元奖金：
5、年终优秀员工特别奖：
年终一次性奖励1000元。
二）、员工有任何有利于促进公司社会效益、经济效益、规范管理、团队建议等言行均应予以表扬，表扬可与其它奖励方式相结合。
三）、员工有下列事、绩之一者，予以嘉奖
1）、热心服务，业务技能优秀，受到病员普遍好评者；
2、模范遵纪守法，认真执行规章制度，具有良好的团队精神，得到同事及部门负责人充分肯定者；
3、提出合理化建议，经采纳实施富有成效者；
4、连续半年全勤者（无迟到。
早退。
无旷工、无各类请假）；
5、坚持业余自学，不断提高业务水平，在职期间有学术论文发表在省市级以上专业刊物者，或参加省市级以上学术会议交流并获奖者，或在职期间取得比此前高一级的专业技术职称者。
四）、有下列事、绩之一者，予以记功。
1、业务技能优秀，职业道德良好，工作勤勤恳恳，在本职工作中作出优秀成绩，足为公司同仁表率者：
2、遇有紧急、意外情况，勇于负责处置，且处置得当，避免差错事故发生，维护了公司的声誉和经济利益者；
3、在领导分配的专项工作中，能主动性地开展工作，完成工作出色，节约经费，缩短工期者；
4、勇于开拓，善于创新，促使公司某项业务有明显改善，或引进新的具有市场价值的业务项目，且经实践验证确有效益者。
5、科室团结协作好，完成工作任务出色，取得良好效益，无差错事故发生，可集体记功一次。
五）、有下列事、绩之一者，予以记大功
1、遇有意外事件或灾害发生，奋不顾身，减小损害者：
2、维护公司重大利益或避免重大损失者；
3、勇于开拓，善于创新，促使公司某项业务有质的飞跃，或引进新的具有市场价值的业务项目，且经实践验证确有明显效益者。
4、业绩显著，经总经理认定，对公司有特殊贡献者。
六）、年终优秀员工特别奖的基本条件：
工作满1年（每月出勤224小时以上），未受任何惩罚，具体条件由总经理办公会据当年情况讨论决定。
七）、员工的惩罚分为下列五类
1、批评教育；
2、警告：
当月减发工资100元；
3、记过：
当月减发工资300元；
4、记大过：
当月减发工资500元；
5、除名。
八）、员工有下列情况之一者，均应受到批评教育
1、不按时到岗或提前离岗，但又不足以计为迟到、早退者；
2、搬弄是非，造谣生事，破坏团结，损害他人名誉，情节轻微者；
3、在工作中不注意礼貌、礼仪，让病员感到尴尬或委屈，情节轻微者；
4、对上级领导的正常管理要求，虽能执行，但带有抵触情绪者；
5、工作中主动积极性较差，经提醒无明显改善者；
6、诊疗操作不够规范，但不足以给病员造成影响者；”
7、其它任何有损于公司社会效益、经济效益、团队建设等言行，情节轻微者。
九）、员工有下列情况之一者，均应受到警告。
l、连续受到批评教育达3次者，同时警告1次；
2、上班时间躺卧休息，吃零食，做与工作无关的事，看与业务无关的书报杂志，接打私人电话影响工作者；
3、工作时间员工之间发生争吵者；
4、服务态度差，受到病员投诉，经查属实者；
5、不服从管理（包括工作安排、调动、指挥等），但未造成明显影响者；
6、诊疗、操作不够规范，给病员造成影响，但未酿成差错或医疗事故者；
7、未经批准，私自带药（包括病人带药）作治疗者；
8、在工作场所喧哗吵闹，阻碍他人工作且不听劝告者；
9、医疗文书书写不全或不规范及违反院内感染控制要求，纠而不改者；
10、其它已规定应受到警告的情况。
十）、员工有下列情况之一者，予以记过
1、连续受到警告达3次者，同时记过1次；
2、在公司内酗酒肇事者；
3、携带危险品进入公司者；
4、业务水平差，又不请教，造成较大差错但未酿成医疗事故者；
5、收受红包金额在100元以下者，除退还外，同时记过一次；
6、未经批准，不收费给病员检查、治疗，除承担全部相应费用外，同时记过一次，
7、故意生事，诬陷同事，制造事端者；
8、私藏病员药品等，除退还或赔偿外，同时记过一次。
9、其它已规定应予以记过得情况。
十一）、有下列情况之一者，予以记大过
1、连续记过达3次者，同时予记大过一次；
2、与病员发生争吵者；
3、工作时间殴打员工或相互殴打者；
4、收受红包，金额在100－300元，除退还外，同时记大过一次；
5、擅离职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；
6、私自带出本公司贵重物品，除追回物品外，同时记大过一次；
7、泄漏公司商业、技术秘密，导致公司重大损失者；
8、故意损坏公司财物损失较小者，或过失损坏公司财物损失较大者；
9、未经上级批示，擅自向外转诊病员者；
10、以任何形式收受回扣者；
11、其它已规定应予以记大过的情况。
＋二）、员工有下列情况之一者，予以除名
1、记大过满2次者；
2、收受红包，金额在300元以上者；。
3、泄漏公司商业、技术秘密，致使公司重大损失者；
4、暴力威胁、恐吓、妨碍团结秩序者：
5、殴打病员或病员家属者；
6、在公司内聚众赌博者；
7、偷窃同事或公司财物者；
8、故意损坏公司财物，损失较大者；
9、玩忽职守，违规操作或违章指挥造成严重差错或医疗事故者；
10、无特殊理由，不服从公司合理调配者；
11、涉及司法案件者。
12、其它已明确规定应予除名者。
第二章员工职务行为规范
一、基本原则
一）、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
二）、职员的一切职务行为，都必须符合行业规范，以维护公司利益、对社会负责为目的。
任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
三）、因违反职业道德，给公司社会效益或经济效益造成损失者，公司将视情节追索经济补偿或赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌违法犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
二、门诊工作人员行为规范
一）、工作人员共同行为规范
1、门诊工作人员应以救死扶伤。
防病治病为己任，热爱专业，忠于职守，尽心尽责为伤病员服务；
2、准时到岗到位，不擅自离、窜岗，不在上班时间从事与本职工作无关的事；
3、按规定着装，衣帽整洁，佩证上岗；
4、接待病人热情，做到举止端庄，语言文明，礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，同情、尊重病人，帮助病人排忧解难：
5、对工作极端负责，严格执行各项规章制度和操作常规；
6、刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技能；
7、同事之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。
对待兄弟科室要谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，贬低别人。
8、加强修养，严于律已，处处以身作则，反对弄虚作假；
9、廉洁奉公，遵纪守法，模范地执行各项卫生法规，自觉抑制不正之风；
10、爱护仪器、设备及一切公共财物。
二）、医师行为规范
1、认真执行首诊医师负责制，不推诿病人。
危重病人抢救要争分夺秒，不准以任何理由延误抢救。
2、对病人诊断和治疗，要认真、及时、准确。
3、廉洁行医，自觉抵制和纠正人情方、人请假，假证明，不准搭车开药，拒绝红包。
4、上级医师要指导业务，传授技术，又要抓医德、带作风、带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师要尊重上级医师，虚心学习。
5、钻研业务，精益求精，积极开展科研，吸收引进国内外新经验、新技术。
不抄袭剽窃他人科研成果，不忌贤妒能。
6、保守医密，严格执行保护性医疗制度。
不得以任何方式泄露病人隐私，更不允许用隐私要挟病人。
7、认真、及时、准确书写病案，不准涂改、伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料。
8、在诊断过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时抢救，并严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。
三）、护理人员行为规范
l、热爱专业，尽心尽责，细心准确，热情体贴，切实做好基础护理、心理护理和责任护理。
2、衣着整洁，仪表端庄，举止稳重，步履轻捷，态度和蔼，服务周到，作风严谨，工作努力。
3、刻苦钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，积极开展科研，引进新技术，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。
4、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病房，细致观察病情，认真准确交接班。
5、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错、事故发生。
6、主动热情地向患者及家属宣传医院的规章制度、疾病防治、医疗保健等医
学科普知识。
保持良好秩序和整洁的医疗、休养环境。
7、廉洁正派，对病人一视同仁，保守病人的秘密和隐情。
8、尊重领导，团结同志，互相支持，密切配合。
四）、医技人员行为规范
1、面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临床各科室为病人服务。
2、作风严谨，尊重科学。
3、刻苦钻研业务技术，不断更新知识，积极开展科研，学习和引进国内外新技术、新项目，努力为临床提供诊断、治疗新方法，。
以满足医疗发展的需要。
4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度和操作常规，防止发生差错、事故，确保医疗安全。
5、尽心尽责，团结协作，互相尊重，努力提高服务质量。
五）、行政管理人员行为
1、认真贯彻执行党和国家制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。
牢固树立为病人、为医疗一线、为基层、为全体员工服务的思想。
2、深入实际，调查研究，准确掌握所有部门的情况，抓好思想工作，协调有关部门的关系，及解决问题。
了解和分析各种信息，反映及时准确，决策科学，讲求实效。
3、工作认真，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制和纠正不正之风。
4、发扬民主，虚心听取病员及群众意见，不断改进工作。
关心员工生活，多为员工办实事、办好事。
5、接待热情、礼貌、文明，及时准确，听取群众意见虚心诚恳，解释耐心。
6、以身作则，忠于职守，大胆管理，科学管理，勇于改革创新，不断开拓进取。
7、刻苦学习管理科学理论，虚心学习好的管理方法和管理经验，不断提高管理水平。
六）、后勤人员行为规范
1、热爱后勤工作，严守职业道德，树立为临床服务，为员工服务的思想，工作勤勤恳恳，尽心尽责。
、
2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能。
严格执行各项工作制度和技术操作规程，防止差错、事故发生。
3、坚守工作岗位，遵守劳动纪律，经常深入临床第一线，坚持下送、下修、下放制度，保证物资供应，工作需雷厉风行，准确及时解决医疗与其它工作需要的问题。
4、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家，理好财。
5、廉洁奉公，不谋私利。
严格执行财务及各项物资管理制度，做到财物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为发生。
6、勤俭节约、爱护公物。
反对铺张浪费。
不拿公共财物做人情。
7、严格执行“食品卫生法”，消毒隔离制度及污物、污水处理规定，搞好绿化美化，保持门诊清洁、整齐、有序的良好院容院貌，
三、部分岗位服务规范
一）、挂号室服务规范
总体要求：
准时开窗，准确挂号，坚持唱票，有问必答
1、准时开窗，挂牌服务，备足零钞；不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊；
2、要热情主动接待病员，态度和蔼，语言亲切，及时耐心回答病员的疑问，使用文明用语；
3、按分诊挂号，指明患者所去就诊科室路线，窗口排队等候人员不超过5人；
4、挂号员应熟悉各科医生应诊情况，并随时与各科取得联系，尽可能满足每位病员的需求；
5、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清。
二）、服务台服务规范
总体要求：
主动、亲切、认真、耐心，扶老携幼，健康指导，方便病员
1、准时上岗，挂牌服务，着装整洁、整齐，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊；
2、仪表端庄，精神饱满，主动热情迎候病员，热情大方，不卑不亢，微笑站立接待病员，态度和蔼，语言亲切，文明用语；
3、维持挂号、划价、收费、取药四大窗口秩序，主动指导患者挂号、就诊、检查路线，扶老携幼；
4、熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间；
5、开展卫生宣传，解答病员问题，配备必要的便民措施。
三）、收费处服务规范
总体要求：
准确无误，唱收唱付，热情解答
1、准时开窗，挂牌服务，开足窗口，备足零钞，不干私活，不闲谈，不看报刊，其它人员不得入内；
2、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清；
3、思想集中，计算迅速准确，核对姓名，字迹清楚；
4、发现处方有误，内部协调，不让病员往返奔跑：
5、对病员的提问要热情，耐心解释，使用文明语言；
6、每日排队等候人员不超过5人，每个病员交费时间不超过5分钟。
四）、门诊医生服务规范
总体要求：
医德高尚、作风严谨、技术精湛、处置准确及时、态度亲切
1、准时上班，仪表端庄，。
挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅自离开工作岗位，因故离开应留有行踪：
2、重危老弱残患者优先诊治；抢救时准时到位；如需会诊写明理由，必要时陪诊；复诊应交代时间及注意事项：
3、语言亲切，详细问诊，查体认真细致、科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率，确保诊疗质量：
4、病人就诊时间平均不少于10分钟；
5、为医清廉，不以医谋私；不收受病人及病人家属送的钱物；不与病人吃饭等：
对病员检查及治疗及时，无冷、硬、顶、推、拖的事例发生。
五〕、门诊护士服务规范（含急诊、注射、换药）
总体要求：
仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术熟练；
1、准时上班，仪表端庄，佩带服务牌，上岗不佩带外露首饰，不涂指甲油，不干私活，不闲谈，不看于医疗无关的报刊杂志，不擅离工作岗位；
2、危重急病人需要抢救，立即通知医生，并做好抢救准备；
3、治疗室物品摆放整齐。
有序，抢救器械及药品呈备用状态；
4、进好换药、注射等处置时，要用患者理解的语言、手势，请患者配合治疗，处置完毕及时向病人交代注意事项，耐心解答病人提出的问题：
5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规，执行“三查七对一注意”（摆药前查，服药前查，注射治疗前查：
对床号，对姓名，对药品，对剂量，对浓度，对时间，对用法：
注意用药后的反应），不发生由于工作责任心不强而引起的医疗差错事故。
六）、检验科服务规范
总体要求：
报告及时、准确、可靠，操作细致、严格、认真
1、准时开窗上岗，仪表端庄，佩带服务牌，不离岗，不闲谈，不看报刊；
2、认真执行双核对（对姓名、对检查项目）；
3、采血严格按消毒要求执行，做到一人一针、一带、一纸，戴口罩帽子：
4、抽血试管贴号，测试标本编号要正确无误：
5、不同标本，标签不同，分别妥存，对号入座；
6、报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，做好登记，按时报告；
7、动作要连贯、紧凑、轻巧，思想集中，态度认真，告诉病员取报告时间、地点；
七）、药剂科（药房）服务规范
总体要求：
药品说明用法、“三查三对”严格、耐心解答询问
1、准时上岗，佩带服务牌，做好交接班工作；仪表端庄，不离岗，不干私活，不得在岗上闲谈、看书报；
2、配方做到“三查三对”：
查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量和保质期，对药名、对剂量、对用法；
3、发药时核对姓名、药名、讲清用法：
告诉病人药已装齐，可以装袋；
4、窗口排队等候病人不得超过8人；
5、药房不进伪劣、过期药品，科室无私自进药。
四、其它行为规范
1、员工言行不得超越本职业务和职权范围。
2、未经公司总经理授权或批准，任何员工不能从事下列活动：
1）、以公司或公司分支机构名义考察、谈判、签约：
2）、以公司或公司分支机构名义提供担保、证明；
3）、以公司或公司分支机构名义发表意见、消息；
4）、以公司或公司分支机构名义出席公众活动。
3、未经公司书面批准，不得在外兼任其它任何工作。
4、员工从事合法的个人投资，公司不予干预，但无总经理批准禁止有下列情况的投资：
l）、参与经营管理的；
2）、投资于与公司有业务往来或竞争关系的；
3）、可能以职务之便向投资对象提供利益的。
5、员工有义务保守公司的经营机密，XX或批准，不得对他人提供公司的技术资料，管理资料，经营情况，业务数据等。
员工之间不得交流或探听工资、奖金情况。
第三章礼仪规范
一、门诊常用文明用语
1、您好！
2、请、请问。
3、谢谢！
4、再见！
5、对不起！
6、请原谅！
7、您早！
8、请坐！
9、请稍等（候）。
10、您走好。
11、高兴为您服务。
12、请问，您哪里不舒服。
13、请问您需要些什么？
14、别客气。
。
。
15、请您仔细想一下。
16、没关系。
－，。
17、请将皮带解开。
18、请您将衣（服）扣解开。
19、请躺下，我为您做检查（治疗）。
20、检查（治疗）有些痛苦，请忍耐一下
21、请大家排队候诊。
22、请大家保持安静。
23、手术有一定的危险，可能发生意外情况，请您积极配合，要有思想准备。
24、请您点好现金（药品）。
25、请按时服药、打针。
26、请您别在公共场所吸烟。
27、请您稍等，医生（护士）马上就来。
28、对不起，你找的谋谋人现在不在，有什么事需要我转告吗？
29、好的，我马上请谋谋医生为您检查（治疗）。
30、请问您挂那个科的号？
31、好的，您反映的问题我们调查落实后尽快给您答复。
32、请出示您的证件（证明），谢谢！
二、医务人员禁用语言：
32、这事别来找我，我不管（不知道）！
33、刚才和你说过了，怎么还问！
34、谁和你说的（谁答应你的）找谁去。
35、喊什么，没见我有事！
36、不是告诉你了吗？
怎么还不明白！
37、没零钱了，自己去换！
38、别罗嗦，快点讲！
39、为什么不早说？
40、怎么不提前准备好？
41、快下班了，明天再说（我下班了，找别人）！
42、机器坏了，谁也没有办法！
43、嫌这不好，到别处去！
44、我就这态度，有意见，找头儿去！
45、我这地方写得不对，找kk改去。
46、好坏谁也不敢管，有意见白提！
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