机关生活服务中心工作总结及工作计划与机关的办公室秘书年终工作总结汇编.docx

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机关生活服务中心工作总结及工作计划与机关的办公室秘书年终工作总结汇编

机关生活服务中心工作总结及2019年工作计划与机关的办公室秘书年终工作总结汇编

机关生活服务中心工作总结及2018年工作计划

XX年，在局党组和分管领导的领导下，在局相关处室和兄弟单位的大力支持和配合下，在全体职工的积极努力下，机关生活服务中心紧紧围绕目标任务，扎实开展各项工作，以后勤服务为宗旨，积极适应新形式需要，切实提高服务水平，服务中心在餐饮、会务、客房等工作方面取得了一定的成绩，现把有关情况汇报如下：

（一）全年完成目标任务情况

一、分解目标，责任到人，抓好落实

为了确保各项目标任务的完成，中心对照年初与局党组签订的目标责任状，对各项目标任务进行细化、量化，分解到部门，责任到人，由于认识到位，上半年的工作目标基本得到了落实。

1、重抓经济效益的提高。

1-12月份中心各部门完成营业额450万余元，总毛利润8万余元，在去年亏损15万元，和今年1、2月份亏损12万元情况下，今年全年实现扭亏为盈的喜人局面，营业额与去年相比大有上升。

2、积极开辟服务领域，增设客房服务和美容美发服务。

年初在局领导的指导下，服务中心启用机关会所为机关干部职工提供客房服务。

精神下达后中心领导班子迅速反应，及时调整工作人员，成立客房接待部。

南上北下采购物品，学习经验，制定规则制度。

目前入住率在逐步提高，收到了良好的经济效益。

以“学习实践科学发展观”为契机，服务中心在行政中心一楼C区南侧（172室），开设了美容美发服务，内设雅座6席，环境优雅，开业半年以来已累计为机关干部职工服务累计数千余次，受到了广大干部职工的一致好评。

3、加强业务技能培训，提高服务水平。

组织业务骨干赴**、**、**、**、**等地进行学习交流。

以早餐为突破口，在菜肴的搭配上科学配置，供应的品种多样化，同时按照不同口味（素淡、麻辣、清真等）开设了特色窗口，早餐新增了煎饺、油条、煎蛋、豆浆，小菜等服务项目。

午餐特设的冬季砂锅窗口倍受广大干部职工欢迎，配汤每天也做到不重复，晚餐在B楼大厅增设了卤货窗口极大的方便了在B楼的办公同志。

职工餐厅每张就餐桌上配备了调味瓶，并无偿提供餐巾纸，目前窗口服务焕然一新收到了良好的效果，就餐人数明显增多，营业收入有所提升。

4、狠抓安全卫生产生工作。

组织职工学习安全生产方面的知识，特别是食品卫生安全知识。

基本做到逢会必讲，让职工树立安全意识，同时明确了岗位责任人，主任与部门之间，部门与责任人之间签订了安全生产责任状，并做到每周一次安排专人对各部门进行安全生产检查，消除安全隐患。

5、由于健身中心开放时间较长活动人员较多，针对部分地板老化和卫生间漏水等情况。

服务中心积极配合局基建处改善乒乓球活动室，投资8.5万元，施工面积400余平方。

内墙从新粉刷，地面做了防水处理，全部铺设塑胶地板，卫生间也进行了全新的改造。

6、积极组织团队参与各种技能比赛。

在“全市公务接待餐台设计比赛”活动中获得了指定类一等奖、团体三等奖的好成绩。

7、会同局机关综合处成功的主办了首届机关后勤“政务通杯乡土菜”交流活动。

并推出六名选手参与了本次活动，并获得了金奖三名、银奖两名，铜奖一名的好名次。

8、在全市旅游小姐大赛中，服务中心一名同志代表单位参赛，取得了前三的好成绩。

二、抓好制度，促落实

进一步制定和完善中心相关制度，并向中心班组长以上人员下发了市机关生活服务中心《岗位职责、管理制度、工作规范》汇编，做到人手一册，以制度保证和促进中心各项工作的开展。

三、组织开展学习“实践科学发展观”活动

中心党支部能够按照局机关党委的统一部署，认真组织党员开展“学习实践科学发展观”活动，顺利的完成了各个阶段的学习任务。

党员们一致表示要以“学习科学发展观”活动为契机，振奋精神，努力工作，为全面实现小康社会奋斗目标作出自己应有的贡献。

四、做好组织发展和工会工作

1、做好发展对象的培训考察工作。

中心支部加大对发展对象的跟踪培养考察工作， 

2、加大后备力量的培养。

积极鼓励有为青年写入党申请书，有多名同志表达了要求进步的思想，有4名同志正式向组织递交了入党申请书。

下一步准备将优秀的人员作为积极分子向党组织积极推荐。

4、做好工会工作。

中心认真做好“工会之家”创建工作，节假日组织职工开展球类和牌类比赛，丰富职工业余文化生活；认真做好对口扶贫帮困工作；认真做好计划生育宣传工作，做好计划生育适龄人员的登记造册工作。

五、搞好餐饮服务工作

目前，机关餐厅约为30名市领导、1200名机关工作人员提供餐饮服务，每天约300人在机关大餐厅就餐，午餐提供近30个菜肴品种，有近200人在B楼餐厅就餐，午餐提供近20个品种供广大机关干部职工选用。

上半年，我们继续紧紧围绕餐厅服务满意率达80%开展工作。

一是进一步加强对厨师和服务人员的培训和管理，做到热情、微笑服务，不断提高服务水平。

并结合开展争创“服务之星”活动，并建立了服务窗口人员公示牌，对员工的服务质量进行透明化公开监督，挂牌上岗。

同时利用网络和橱窗栏提前把菜肴的品种和成本提前告知服务对象，以此来提高窗口的服务质量。

二是针对早餐品种供应较简单情况，中心在保证质量严格控制卫生的同时投入3万多元设备购置了豆浆机，安排了煎蛋、煎饺、油条、豆腐卷、小菜等窗口大大的丰富了早餐供应。

三是加大硬件设施投入，改变就餐和客房环境。

针对目前餐厅和客房的装饰环境单调情况，中心投资了十多万元邀请了当地的名人书画家挥笔泼墨，精心表制字画，就餐和客房环境焕然一新，得到了有关领导的一致好评。

四是强化卫生安全管理。

做到用气、用电安全，严防食物中毒，针对夏季高温天气，做好厨房操作间和餐厅及周边环境的防鼠灭蝇工作，每周坚持喷洒药物2到3次，为餐厅提供一个舒适、清洁的就餐环境。

下一步准备改造一批设备，充分利用节能控制来最大程度上的节约水、电、气等原材料的开支。

五是严把食品采购关，切实保证用餐安全。

严格要求采购人员，把好食品采购关，特别是夏季，坚决杜绝腐烂变质食品进入食堂。

对大宗货品，坚持货比三家，选择实力强、信誉好的厂家，保证了质量。

六是坚持周定食谱搞好成本核算。

要求大灶每天一核算，做到不营不赔，保证收支基本平衡。

。

七是开动脑筋想办法，提高机关干部职工的满意率。

六、做好36号楼服务保障工作

中心把为市领导服务作为工作的重中之重，领导的吃、住、安全、保卫等服务，严格要求达到星级标准。

由于思想重视，认识到位，领导服务保障工作得到了一致认可。

七、做好会议服务工作

加强对会务人员的管理和培训工作，要求服务人员牢记后勤“三个服务”的宗旨，以“星级服务”为工作标准，搞好各类会议的接待服务工作。

今年1—12月份共接待各类会议3100次，其中100人以上会议400次，200人以上会议60次，圆满完成了“两会”重大接待任务。

并在XX年的全市总工会表彰大会上胜利的搬回了省级“工人先锋号”奖牌。

今年还对贵宾接待室内部环境进行了调整，增加了名人字画，使接待室增添了文化氛围。

八、做好客房服务工作

客房服务也是今年后勤服务的一个工作亮点。

3月份启用以来上半年累计成功接待了700人次，到目前为止还没有接到一次投诉现象。

九、加强采购工作

一是加强对采购人员的教育。

加强廉政教育，严格遵守市级机关事务管理局党风廉政建设规定，做到对自己负责，对家庭负责、对事业负责。

二是严格采购制度。

要求采购部在采购过程中，严格遵守中心采购制度，把好质量和价格关、进货和验收关，按采购程序操作，不循私舞弊，不吃、拿、卡、要，杜绝违法乱纪事情发生。

三、按时保质保量完成采购任务。

坚持公开、公正的选择供货商。

选择信誉好、实力强的供货商为食堂供货，要求做到采购及时，对列出计划单采购的，要在规定时间内完成采购任务，对临时需求的采购任务，无特殊情况（如市场缺货等），要保证及时、快速供应。

十、存在不足之处

虽然取得了一些成绩，但还存在以下几点不足：

一、职工思想政治工作做得还不到位。

二、对服务细节重视不够，主动发现、解决问题的能力欠缺。

三、解放思想、开拓创新能力不够强。

四、催收外欠款的力度不够，办法不多，影响中心资金周转。

（二）XX年工作安排

XX年主要工作安排

一、全年工作目标

1、加强成本核算，努力实现全年完成470万余元营业额。

2、加强业务培训和交流，提高职工业务技能。

组织职工到本地酒店学习交流不少于5次，到外地学习1—2次，计划在全市后勤单位中组织第二届“乡土菜、家常菜”技术交流活动，吸取精华，汇编入册。

3、继续紧紧围绕餐厅服务满意率达80%开展工作，在菜肴上进行创**完善增加，菜肴品种，提升菜肴口味。

4、针对就餐人员变多情况，进一步改善干部职工餐厅的就餐环境，在提升软件条件的同时，加大硬件设施投入，力争创新。

5、以星级服务标准做好会议、客房服务工作。

每周对会议场所设备和市领导办公室进行一次安全检查和保养，争取会议、客房服务零投诉。

6、加强食品卫生安全工作，确保无安全责任事故。

二、工作安排

1、做好思想政治工作。

通过思想政治工作，把中心领导班子建设成为一个团结向上、开拓进取、奋发有为的学习型班子；把中心建设成为一个具有战斗力、凝聚力和向心力的集体。

2、加强支部队伍建设和共青妇工作。

拟发展2到3名积极分子，鼓励青年同志写入党申请书，培养后备军。

对计生工作实行建档建册，保证计划生育完成率100%。

搞好扶贫和慰问生病职工工作。

3、组织学习培训，提高业务素质。

鼓励职工参加技术等级考核和开展多种形式的技术竞赛活动，不断提高其业务技能和素质。

定期对服务人员进行业务技能考核，实行未位淘汰制。

4抓好餐饮服务工作。

抓好新行政中心餐厅、市领导周转房、有关会议就餐和其他人员的就餐服务工作。

加强成本核算，减支增效，增加花色品种，大小餐厅坚持周定食谱，按食谱备餐。

6、抓好会务服务工作。

按星级标准按时保质保量的完成各类型的会议接待工作。

7、抓好客房服务工作。

加大宣传力度，主动联系业务，星级标准接待，以“优质、高效、方便、快捷”为原则，做到安全服务零投诉。

8、加大工作力度，做好外欠款催收工作。

二○○九年十二月二十四日

机关的办公室秘书年终工作总结

XX年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。

现简要回顾总结如下：

一是素质进一步提高。

为了适应新形势下政府工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六届三中全会决定等篇章，有效地提高了理论水平和思想政治素质，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

二是当好参谋助手。

按照办公室分工，我主要职责是负责副市长*同志的秘书工作，组织起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相关服务。

为做好工作，经常随领导下基层搞调查研究，密切联系实际，注意收集有关资料，积极为领导实施正确决策提高准确可靠依据，当好参谋助手。

*年，协助领导圆满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标，使我市的城镇建设、土地管理、文化旅游、广播电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展，有力促进我市经济持续健康发展。

三是为民务实高效。

按照办公室制订的《机关效能建设十项制度》，积极转变工作作风，增强公仆意识，为民务实高效。

以全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，积极热情为基层和群众办事，恪守为民之志，以实际行动践行“三个代表”，切实为领导分忧，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。

工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持网上签到，每天记工作日志，自我激励，自我鞭策，时时处处以党员标准严格要求自己，自觉维护办公室形象。

一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不足。

一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。

二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。

在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。