电子商务论文2.docx

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电子商务论文2

网上消费存在的问题与对策

一、引言随着信息时代的到来，特别是国际互联网的应用与普及，我们的现实生活发生了根本的变革，基于网络的消费方式——网上购物的出现及逐渐流行，改变了我们的生活方式和消费观念，人们在网上轻点鼠标就可以实现购物，购买生活、工作和学习用品。

网上消费给人们带来的快捷、便利、节约成本等优越条件，使越来越多的人选择了网上消费，但在看到网上消费有利的一面，同时也应该看到它不利的一面，网上购物本身仍然存在着一些缺陷，如安全性差、质量无保障等。

研究网上消费的缺陷和存在的问题，对消费者而言，首先更能从实际情况出发，有选择性地选择消费方式，理性消费，已达到节约成本；其次能更好地保护自己的资金安全，更有保障的完成网上消费。

对企业而言，更能针对消费者的需求进行网络营销，并且采取积极的措施保护资金安全，提高服务质量。

对整个社会而言，有利于网上消费更安全靠积极地发展下去。

二、网上消费存在的问题

（一）经营行为缺乏规制。

一是隐瞒真实情况，制造虚假广告。

网上商店展示的商品往往是一些图片和文字。

而许多网上经营者展示商品时，没有一定的展示标准，向消费者提供的大多是不完整的信息，使消费者不能全面判断商品质量，从而造成损失。

网络广告作为消费者网上购物的主要依据，而消费者却又很难判别广告信息的真实性，许多经营者故意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者；二是网络欺诈。

一些经营者以非法占有为目的，通过虚构未经工商登记的企业，编造虚假的企业信用信息和经营情况，以及获奖材料，宣称子虚乌有商品和服务信息，骗取消费者。

（二）网上消费存在安全隐患。

一是消费者个人信息安全得不到保障。

消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息，包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等等，这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台，导致一些不法分子盗取消费者信息，进行电话、网络等营销活动，骗取消费者信息进行欺骗、榨取等不法行为；二是消费者个人财产安全受到威胁。

消费者进行网上交易，首先需要申请个人账户，开通网上银行，存入资金给第三方平台，但是电脑网络系统自己存在的安全隐患问题，导致不法分子利用木马等病毒侵入电脑系统，篡改、盗取消费者账号，使消费者个人财产受到损失。

（三）网上消费法制不完善。

任何一个健康有序的环境都离不开法制规范，在网络世界里也是一样。

但现实社会中的法律不能简单移植到网络虚拟社会中。

目前，国内在网络的运行、管理、使用等方面的立法都还是空白。

虽然立法部门和政府主管部门有了一些规定，但基本上是简单、片面和应急性质的，而且执行起来有难度。

如，现在网络著作权纠纷层出不穷，但在《著作权法》诞生的1990年，还没有“网络”这个概念，因此现行《著作权法》难以有效地处理好现在的网络著作权纠纷案件。

又如，现行《刑法》基本没有涉及到网络犯罪问题，只规定了两个计算机犯罪罪名，远不能涵盖现有的各种计算机网络犯罪。

由于对许多违法犯罪行为的惩治无法可依，致使不少违法分子长期逍遥法外。

全世界的媒体每天都在传达大量计算机违法犯罪的消息，但最后真正受到法律制裁的人则是屈指可数。

在国外有的违法分子在其网上作案被发现后反倒受到重用。

网络社会中的法治建设与网络基础设施建设、信息建设一样重要，不可忽视。

但网络立法的滞后是一个全球性的问题，即使是发达国家的网络立法也很不完善。

因为网络一方面在普及之中，另一方面又仍在发展之中，难以制定出针对网络成熟状态的稳定法律。

因此，网络立法在相当长的时期内总是滞后的，操之过急也不行。

三、完善网上消费应采取的对策

（一）设立网络市场主体准入制度。

网上消费欺诈的一个重要原因是市场主体的真实身份不明确，建议参照现行有形商品交易市场上企业、个体户登记规则，取缔网络无照经营活动，对在因特网从事商品经营的市场主体必须持有营业执照。

凡利用互联网从事经营活动的企业和个体工商户，必须申请和使用电子营业执照。

对于新设互联网企业和个体工商户在办理营业执照时，同时发给电子营业执照；已设企业和个体工商户新增在网络经营业务的，要进行经营范围的变更登记，经核准变更登记注册的同时核发电子执照。

电子执照除了记载营业执照通常内容外，还要记明网站域名、IP地址、可以从事相关商品或服务的前置审批许可证及其有效期、电子执照有效期等事项。

从事网络商品经营的商家必须在店铺的显著位置公示其电子执照，做到与在有形市场一样的亮照经营。

通过实施对电子商务主体亮照经营制度，可以保证电子商务市场主体的真实性和可靠性，使电子商务活动中的交易环境得到净化。

（二）加强电子支付安全保障。

商业银行应完善网上银行运行机制，制定正确的电子银行技术风险管理策略，对建设电子银行的技术方案进行科学论证，确保信息技术安全可靠，做到电子银行系统设计严密、功能完善、运行稳定。

一是明确银行的责任。

因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。

另外，对金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的金融机构应承担全部责任；二是应加大电子银行安全技术投入，提高通信网络带宽，建立灾难备份与恢复系统，增强电子银行抵御灾难和意外事故的能力；三是应积极引进一些高效的安全产品和安全技术，如将指纹识别技术与银行卡结合起来，以指纹密码代替数字密码，提高客户取款的安全性。

同时，采取有效措施防范病毒和黑客的攻击，及时更新、升级防病毒软件和防火墙，提高计算机系统抵御外部网络攻击和抗病毒侵扰的能力，增强电子银行系统的保密性和完整性。

（三）把网上消费立法纳入整个法制体系建设。

网上消费立法是整个国家法制体系建设的重要组成部分，国家法制体系的建设必须考虑国际网上消费立法的协调。

随着信息技术的发展及其广泛应用，国民经济的各种活动都无不涉及网上消费。

这种情况下，传统的法律法规需要根据网上消费的需要进行修改，同时也需要制定适应网上消费的新的法律法规，以规范网上消费的市场，促进网上消费的发展，国家的法制体系是一个统一的整体，只有把网上消费立法纳入整个国家的法制体系建设，才能形成完整的国家的法规体系。

《电子商务》课程研究论文

从看淘宝、Ebay的比较看c2c网站亚洲发展

FromthelookTaobao,Ebaycomparisonsitestoseec2cAsianDevelopment

姓名：

__王珏__________

学院：

__经济管理学院______

班级：

__08管理2班______

学号：

_0840221______

邮箱：

_wangjuejenny@

时间：

__2011年12月17日_

从淘宝、Ebay的比较看c2c网站亚洲发展

摘要：

C2C电子商务是一个新兴的互联网商业模式，个体买家卖家通过网站平台汇聚到一起进行交易。

电子商务近几年得到了快速发展，竞争也日激烈。

对于C2C电子商务网站而言，充分地评估和了解自身所具有的竞争力，是企业提升竞争力水平并获得竞争优势的前提，也是目前亟待解决的一个问题。

文章对Ebay因和淘宝的成功因素进行了探讨，认为对于C2C网站的竞争不仅仅是收费策略上的竞争，还是服务上的、交易相关环节等全方位的竞争．本文从一个目击者的角度，探究讨论两者在亚洲发展策略上的区进行评价、预测。

本文分为四个部分。

首先，介绍Ebay与淘宝在亚洲地区经营的现状。

其次，本文阐述了两者在经营上区别找到在亚洲地区的业绩形成差异的原因。

包括网站构建、交流工具和支付工具。

再次，从淘宝的角度挖掘其在亚洲区域的优势。

最后，预测了Ebay下一步在亚洲地区的部署。

Abstracts:

C2Ce-commerceisanemergingInternetbusinessmodels,andindividualplatformbringstogetherbuyersandsellerstogetherthroughthewebsitetransactions.ArticleonthecausesofthefailureeBayandTaobao'ssuccessfactorsarediscussedthatcompetitionisnotjustfortheC2Cwebsitecompetitiononpricingstrategy,orservices,andtrade-relatedaspectsofafullrangeofcompetition.Thisarticlefromtheperspectiveofawitness,bothtoexplorethediscussiononthedevelopmentstrategyinAsiaisdifferentfromtheassessment,prediction.

ArticleonEbayandTaobao'ssuccessduetothefactorsdiscussedthatcompetitionisnotjustfortheC2Cwebsitecompetitiononpricingstrategy,orservices,andafullrangeoftransaction-relatedaspectsofcompetition.Thisarticlefromtheperspectiveofawitness,toexplorethedevelopmentstrategyinAsiatodiscussthetwoareasontheevaluationofforecasts.

Thispaperisdividedintofourparts.First,theintroductionEbayandTaobaobusinessinAsia,thestatusquo.Secondly,thisarticleexplainsthedifferencebetweenthetwofoundintheoperationalperformanceinAsia,theformationofdifferentreasons.Includingsiteconstruction,communicationtoolsandpayment.Again,fromtheperspectiveofTaobaotoexploittheiradvantageintheAsianregion.Finally,thepredictionofthenextEbaydeploymentinAsia.

关键词：

电子商务；淘宝；Ebay；亚洲策略；评价；预测

一、Ebay与淘宝现状：

eBay的全球扩张亚洲受阻从全球范围来看，德国和英国是eBay运作最成功的两个国际网站，而亚洲这个新兴市场却是eBay最为看重的。

然而令人失望的是，eBay在亚洲市场却屡受重创，雅虎成为了eBay最大的绊脚石．

（一）日本市场

2000年3月eBay进入日本市场，两年过后，因不敌雅虎日本的竞争而遭受挫败2002年3月，eBay在日本遭受挫败，撤出了在日本的所有职员。

（二）台湾市场

在日本受挫后，2002年，eBay花了950万美元，通过收购一家叫力传资讯股份有限公司的网站进入亚洲第三的中国台湾市场。

四年过后，eBay再次败走台湾。

2006年6月5日，eBay宣布撤销中国台湾站，同时与台湾电子商务网站PChomeOnline成立合资公司。

业内人士认为，eBay实际上是体面地撤离了中国台湾市场。

苦苦经营了四年的eBay台湾站在和竞争对手台湾最大的门户网站兼购物网站雅虎奇摩的较量中败下阵来。

（三）中国大陆市场

2002年3月，惠特曼出资3000万美元，从其哈佛校友邵亦波手中收购易趣I／3股份的时候，易趣占有中国C2C市场90％以上的份额。

2003年6月，eBay再以1．5亿美元收购了易趣的剩余股份，正式进军中国内地市场。

2003年7月7同阿里巴巴正式宣布投资1亿元开办淘宝网，一年后阿里巴巴宣布再次追加投资3．5亿元人民币。

尽管eBay在中国的投入已经超过了2．8亿美元，但据中国互联网络信息中心发布的（2006年中国C2C网上购物调查报告》显示，在北京、上海和广州三城市的用户市场份额分别为：

淘宝网67．3％，eBay易趣29．1％。

eBay在中国的特色——跨境交易（crossbordertrading）部分被分离出来，成为和TOM易趣合资公司并列的独立公司。

eBay将自己无力回天的国内交易部分交给本土的团队来做，而将能结合eBay跨国、全球优势的服务继续保留，这也是其一贯的做法．

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。

截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！

据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

两家c2c企业虽然面对的卖家与买家群体不一致，但在亚洲面对的主要群体与利润主要创造者同样是广大的普通中产阶级，相较而言，不管是国内还是国外，只要抓住了从本地的适应性入手，谁就是这场c2c战争中的领跑者。

就Ebay为何在亚洲失利，淘宝为何崛起，在此笔者从以下几方面做具体分析比较。

二、网站构建

（一）淘宝

在淘宝网的设计时，色彩用黄色，绿色为主，在首页，他尽量体现三大栏目来做：

我要买我要卖等。

淘宝的页面设置走的是平民化的道路，如聚划算、吃喝玩乐等分栏名称都给人的感觉亲切。

它的页面设置所强调的是商品购买的重要性大于页面风格的整齐性，所以它的商品展示基本根据卖家的想法来做，图文并茂。

（二）Ebay

Ebay的网页，首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了ebay的国外高端化理念。

他的内容架构很简洁，以白色为网页主色调，分别设有产品目录、使用介绍等。

整个界面设置遵从的是简洁明了的风格。

其中包括几大部分，1、商品目录板块catagories2、买卖流程介绍板块welcometoEbay3、买卖安全保证板块shopsafelyonEbay4、买家保护介绍buyerprotection5、卖家评价top-ratedseller6、注册板块signin

Ebay的网页界面相对于淘宝最大亮点在于品牌故事

Ebay会通过所卖商品的品牌故事，提高网站上所卖商品的品质感。

同时Ebay通过的是以blog的形式间接用一种类似杂志的方式向卖家推销品牌文化，通过品牌的所推出的活动、party等话题，不仅提高了卖家商品的品牌知名度，也提高了Ebay自身全球化的贸易的品牌形象。

（三）两者比较

页面设置表现了网站对适应人群的定位，淘宝定位的是面向年轻平民化人群，Ebay则走简洁路线。

我个人认为Ebay的页面设计更为清晰明朗，只是由于是英文界面，对一般用户会产生语言障碍，同时产生距离感。

三、交流工具

（一）淘宝

淘宝的沟通工具就是淘宝旺旺，这个更能称为即时的聊天工具。

它是针对网上交易而出现的，所以很多的功能是体现和方便网络交易交流的特点。

淘宝的会员管理制度的确是一大特色他们很好的利用论坛的形式，牢固的抓住会员的心，他们的话题引导和活动推广等，紧紧的结合论坛的作用，发挥论坛的作用，使自己网站的宣传，以及网站品牌建设，和网站与会员的关系和忠诚度等都得到很好的发挥

（二）Ebay

相对淘宝，ebay的交易由于是跨国界的，开发专用的聊天工具成本较大，故没有专用的聊天工具，可以发邮件或是用skype。

Skype对eBa有着重要支撑作用。

eBay通过即时通信帮助用户提高交易的效率和增强用户体验，另外，由于Skype是一款高质量的网络电话的软件，对Skype来说也通过商务应用增强用户粘度，提高语音收入。

网络购物的成功取决于多种因素，如同付款和运输，通信同样是整个流程中的关键部分。

一旦完成与eBay和PayPal的对接，Skype将整合并改善买家和卖家阃的沟通。

买家将用一种简单的方式，迅速地和卖家通话并获取他们要买的东西的信息，卖家则能更便捷地和客户建立联系并成交。

这样，Skype就能加快eBay网上交易的速度，特别是那些需要更多沟通的分类，例如二手车、商用及工业设备及高端的收藏品。

（三）两者比较

为了满足本土顾客的需求和交易偏好，淘宝开发了本土化的、操作性强、生动活泼的产品。

当发现大部分中国顾客比较愿意在购买之前与卖家讨价还价时，淘宝快速开发了一种用户在线交流工具（淘宝旺旺）。

这种软件比eBay的Skype早了两年投入使用。

淘宝用于培育网上诚信的支付安全保障系统也比eBay

eBay在中国市场受挫原因及策略调整的研究遇到麻烦时，无法通过电话向eBay求助，因为eBay并没有提供这样一个电话号码。

与之相比，淘宝网允许各个用户在交易之前通过电话、电邮和网络聊天的方式进行联系，则成为吸引客户的原因。

易趣网被eBay收购之前，买家和卖家还可以通过电话与该公司客服人员沟通，但收购交易完成之后，eBay将其美国运营模式引入中国，撤销了为买家和卖家提供的电话，强求他们通过电子邮件提问，或者加入在线讨论组，但是中国消费者并不认可eBay的新模式。

四、支付工具

（一）淘宝

面对国内市场，对淘宝来说，支付过程中现金的安全性，即对付款不到货或者到货不付款等现象的预防。

支付宝的出现就是为了解决这样的问题，支付宝是一个担保人，网银是付钱的工具。

简单来说，支付宝是一个中介，你把钱给支付宝，支付宝通知卖家发货，你收到货了，再告诉支付宝收到货了，然后支付宝再把钱给卖家，这就确保了网购的安全性。

（二）Ebay

相对于淘宝，Ebay的国外市场意味着PayPal的主要关注点将放在国际货币支付的转换方面。

Paypal已在全球190个国家和地区支持多达24种货币进行交易。

在eBay跨国贸易中，PayPal为您提供安全高效的一站式支付方案，集国际流行的信用卡，借记卡，电子支票等支付方式于一身。

帮助买卖双方解决各种交易过程中的支付难题。

目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85%的买家认可并正在使用PayPal电子支付业务。

在Ebay的国内市场，支付体系却并不成熟。

至2004年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50％以上，涉及70％的在线商品。

2005年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。

虽然cBay易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。

不久前淘宝网推出的“数字证书”务即为保障特定P地址用

（三）两者比较

　1、paypal是全球性的，通用货币为加元，欧元，英镑，美元，日元，澳元6种货币，支付宝是中国的，以人民币结算。

2、paypal是保护买方方针，支付宝是偏向卖家方针。

也就是说paypal从买家角度考虑问题，买家有任何不满意都可以提出争议，卖家无法拿到钱。

而支付宝超过时效就钱货2清。

3、paypal是一个将会员分等级的机构，对高级帐户会收取手续费，当然利益保障也更牢靠。

支付宝则不存在这一分等级。

4、由3可以引出：

paypal帐户存在纠纷会导致帐户永久性关闭，因此卖家是很谨慎的。

支付宝不会轻易关闭账户。

5、paypal的资金在美国可以提现至银行，中国可以电汇至银行，都是要手续费的。

支付宝直接提现银行，免手续费。

五、淘宝的优势：

（一）凭借免费迅速切入市场

Ebay坚持收费策略，包括至少50的店租、商品登录费、交易佣金等。

而淘宝凭借免费在两年多里占据了60%的市场份额。

（二）针对国人习惯设计赢得用户

界面友好是很多网友对淘宝的第一印象，其活泼的界面和相对较完整的功能是用户很容易进入状况。

注重于用户社区体验、界面友好、反应迅速和用户满意。

（三）为用户提供良好的沟通方式

Ebay为了控制收费，要求卖方必须拍下商品后才能与卖方联系。

淘宝的“淘宝旺旺”，符合中国人做生意的习惯。

（四）建立安全支付系统推动安全交易

全国首推卖家开店通过公安的认证，有手机和信用卡认证和卖家的信用评价体系。

六、预测Ebay的亚洲策略

（一）网站经营的本地化

由于Ebay之前全部在海外，2006年年底太平洋海底光缆断裂曾导致Ebay来的正常交易受到了极大影响。

。

利用TOM在线在全国范围内的16个网络节点，Ebay使用网络购物的时候页面响应速度提高了4倍。

服务器都采用1’0M在线的信息发布系统，保证网通和电信用户都能以最快的速度访问网站。

过去访问用户打开eBay首页需要六七秒钟，现在打开Ebay仅需二三秒钟。

（二）客户服务

Ebay行平台用了国内在线客服系统第一品牌Liive800,以此取代Ebay曾使用的美国Talisam和Liveperson。

当买卖双方在操作过程中出去问题，可以直接点的“实时答疑”，不用下载安装任何的插件。

（三）创新移动商务

Ebay的股东之一Tom在线握有7500万无线用户，无线是个推广成本很低的渠道，只要持之以恒的提升用户体验，积累规模，就能从规模交易中得到收益

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