茶室项目创业计划书可行性方案创业书.docx
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茶室项目创业计划书可行性方案创业书
凤凰湾茶室商业计划书
现今社会，大学生就业压力愈来愈大，而中央与地方政府为了鼓励大学生创业出台了众多的大学生创业优惠政策，社会呼唤更多的创业实于者，在这种情形之下，咱们出于对自身情形的考量和项目的深切研究，选择了茶室作为咱们的创业项目。
广东省的茶文化由来已久，饮茶是一个老少皆宜的休闲方式，咱们将公司选址于新成立的珠海唐家湾轻轨站，也正是将目标客户定位为北师、北理的师生和过路旅客，自此创业。
一、公司概述
公司全称：
凤凰湾茶室有限责任公司
注册资本：
200万元人民币
公司性质：
有限责任公司
公司地址：
广东省珠海市金凤路唐家湾轻轨站
公司理念：
公司理念为：
“顾客至上，文化先行”。
本公司力求时刻紧跟消费者心理转变、开创、完善服务项目，普遍接纳员工意见与建议，把握住市场脉搏，进而引领消费者需求，以人性化管理为基石，在餐饮行业中走出一条特色文化兼展示型茶社之路。
公司目标：
“先在唐家湾创品牌，再推行全珠海求进展”的模式。
创业初期，慢慢提升茶社在唐家湾的市场占有率，提高市场认知度，成立文化展示型茶社品牌形象，开拓新的利润增加点，为企业的进展积累资金，并完善公司业务职能，扩展自身业务范围。
在未来5年内，进展连锁加盟店，扩大企业规模。
管理模式：
在开创阶段，本公司应属中小企业，所以咱们将组织机构设为中小企业普遍采用的职能式结构，这种结构简单易行，本钱较低，还可增进劳动专业化分工，提高效率，有利于企业迅速做出决策。
随着公司的不断扩大，咱们也将采用不同的管理模式，以适应公司的进展。
二、项目背景
一、行业背景分析
最近几年来，服务业在经济进展中的作用愈来愈强，大力进展服务业已成为世界经济进展的普遍趋势。
随着中国国民经济的快速增加，产业结构不断升级，中国的服务业也取得了较快的增加。
在经济逐渐回暖的2009年，广东省经初步核算，全省生产总值实现亿元，比上年增加%，增速比上半年加速个百分点。
其中，第三产业增加值亿元，增加%。
第三产业涨幅最大，增加值比上年增加%，比全省经济增速快个百分点，服务业的进展前景广漠，但仍然是产业链结构中的薄弱环节。
扩大第三产业比重，实现社会资源优化配置，将成为广东省产业结构升级的进展重点。
在服务业领域中，餐饮业所特有的刚性需求使其在众多行业中脱颖而出。
广漠的需求造就了广漠的市场，使得餐饮业的进展动力十足。
另外，经营上的灵活性也是咱们选择餐饮业作为创业领域的一个重要原因。
作为大学生，餐饮业能够给咱们提供一个广漠的平台，将咱们学到的知识应用其中。
随着中国经济的迅猛进展，人民生活水平的不断提高，人们对于精神生活的追求也日趋提升，茶室已逐渐成为人们业余生活、商务谈判的重要选择地址之一，作为中国休闲文化产业的一支生力军，对于进展经济和丰硕百姓精神文化生活均做出了踊跃的奉献。
但是，伴随着茶室业整体的兴起和进展，也直接致使了业内同行间市场竞争的加重。
如安在激烈的市场竞争中占有一席之地，如何打造自己的特色，如何创出自己的品牌，已成为摆在各类茶室管理者、经营者眼前的一道难题。
茶室作为休闲娱乐的地方，深受人们的喜爱，茶室成为人们聚会和交际的地方，还有茶文化历史深渊悠长，人们对茶有着超级深的感觉，所以茶室在中国目前的市场有专门大的进展前景。
二、项目背景分析
2009年中国社会形势报告会上，就业问题研究专家陈光金指出,大学生的失业率超12%,是记录失业率的3倍左右，大学生的就业问题仍旧是社会上下关注并急待解决的问题。
随着高校毕业生毕业规模在扩大,大学生的就业压力愈来愈大，金融危机的冲击也或多或少地影响着大学生就业的形势。
三、市场背景分析
咱们的凤凰湾茶室位于珠海大学城区，有两所高校，临近轻轨站口，人流众多，大学生和旅客为主，有着便利的交通，按照咱们的市场分析报告，这里的茶室竞争不是很强，茶室进展不规范，这里适合成立一所规范高效服务的茶室，所以咱们以为这里是茶室进展的好位置，面向学生和旅客服务，市场进展空间大，利润丰厚。
三市场调查可行性分析
创业小组立足于珠海市餐饮业进展背景与现状，结合主题茶室的开创要求，初步决定创建一个以茶为核心的中国传统文化的主题展示茶室，对此，咱们进行了“文化主题茶室关注点”的市场调查。
一、市场调查结果分析
通过实地调查并通过对问卷各个问题选择情形的统计、分析，咱们选出广州市越秀区市民就餐目的、就餐频率、对盛唐文化茶室关注度、对其他主题茶室关注度、对价钱关注度等问题进行分析，以肯定茶室的目标群体、茶室定位、茶室风格和经营项目。
以下为具体分析情形：
1、调研环境分析（如下图）
去茶楼就餐的主要原因
选项
人数
图例
朋友聚会
67
逛街歇脚
12
约会场所
54
填饱肚子
34
商务需要
46
家庭需要
35
未去过茶楼
6
分析：
样本是按随机原则选出的，通过对不同行人的调查，可以明确的了解到不同层次人群对去茶楼消费的不同方式。
二、市场规模分析
顾客群（如下图）
多久去一次茶楼
选项
人数
图例
每周一次
13
每月一次
23
每季一次
21
半年一次
31
半年以上
12
分析：
超过四分之三的被访者中表示半年内到茶楼就餐至少一次，而且每季度一次的被访者也已经过半，这说明餐饮业有着广阔的市场容量与发展潜力，我们的茶楼要在现有茶楼提供的风格基础上，着手创新，开发出不同于现有模式的文化茶楼，在初期经营过程中，应将服务开发的重点放在如何吸引老顾客方面，运用多种营销手段吸引住他们，使我们成为他们外出就餐的重点选择，将为我们带来稳定的利润来源。
如果在珠海唐家湾站开一家文化展示型茶楼，你感兴趣吗？
选项
人数
图例
非常感兴趣
43
一般感兴趣
24
还行
17
无所谓
12
不感兴趣
4
分析：
从调查结果来看，几乎半数的调查者对唐朝文化型茶楼非常感兴趣，并愿意去尝试，84%的人对待茶楼呈现较为积极的态度，这说明珠海消费者对于文化型餐饮持欢迎态度，我们茶楼初步定位较为准确，把握到市场需求，市场潜力无限。
二、价钱关注
如果让您选择，到茶楼人均最高消费多少您可以接受？
选项
人数
图例
50元以下
27
50—100元
43
100—200元
21
200元以上
9
分析：
根据调查得知，大约四成的调查者能够接受人均最高消费50—100元，并且超过七成的人能够接受高于50元的消费水平，这说明珠海市民餐饮最高消费水平较高，我们茶楼完全可以定位为一个中高档盛唐文化茶楼，取名为凤凰湾茶楼，同时也较为符合盛唐恢宏、磅礴的风格。
二、市场细分
按照创业团队初期茶室创业假想和实地市场调查的分析，咱们对餐饮业市场依据不同分类标准划分为若干个群体。
1.按顾客年龄层次分析。
餐饮消费者的饮食需求和消费能力随年龄增加而不断转变。
咱们能够把市场细分为老年市场、中年市场、青少年市场和儿童市场等。
2.按顾客收入水平及职业分析。
不同收入水平的顾客经济经受能力不同，他们需要的产品特性也各不相同：
高收入顾客需要高品位、高质量的食物和服务，而公共顾客则需要物美价廉的食物和简易的服务。
不同职业的顾客对产品的需求也不同：
政府官员、商界人士有公关接待、商务宴请的需要，工薪阶级更多偏重于家庭聚会和朋友小酌。
3.按消费心理分析。
一、求便利的心理。
注重服务场所和服务方式便利性的顾客希望餐饮服务能方便、迅速，同时能够同意服务项目必然程度上的缩减。
二、求新的心理。
具有求新心理的顾客在消费时注重餐饮产品所带来的新奇感，若是茶室的就餐环境或服务产品具有独特性，就会吸引大量此类顾客。
餐饮的独特性是茶室得以顺利扩展的重要条件，而茶室用餐环境的独特性有时也能起到意想不到的效果。
可是此类具有求新心理的顾客忠诚度较低，需要茶室不断推陈出新才能保证其稳固性。
3、求舒适心理。
每一名顾客在用餐时都希望茶室提供的服务设施、服务项目等能给身心带来知足和享受。
茶室不仅要提供美味佳肴及优质的服务，还要注重茶室的设计、装饰、设备等可否带给顾客视觉、嗅觉、味觉上的愉悦和享受。
三、目标市场选择
按照调查结果和对市场的分析，凤凰湾茶室采用不同化目标市场涵盖策略，选择中高收入群体为目标市场。
消费群体的特点对其消费行为有着明显的影响，通过观察与研究发觉这一群体人士具有以下特点：
第一，具有较高的品味与文化档次，追求舒适的心理较强，对茶室的环境、卫生、服务等非饮食因素要求较高。
第二，具有求新、求不同的心理，这种顾客在消费时容易对已有的茶室风格产生倦态，注重餐饮产品所带来的新奇感。
第三，由于收入水平较高，该群体对于餐饮消费的价钱在必然范围内不会太过敏感。
四、市场定位
凤凰湾茶室立足于市场需要，充分研究消费者心理，深切挖掘以盛唐饮食文化为核心的中国传统饮食文化内涵，将自身定位于：
为有必然经济实力的顾客群提供以盛唐饮食体验为核心的中国传统文化展示型茶室。
凤凰湾茶室着力打造“穿越盛唐美食之旅”，区别于普通中高级饭馆和复古茶室，真正从细节处考虑，营造一个屹立于现代钢筋水泥丛林中，更好的为学生和旅客服务。
五市场容量估量
中国从来有“民以食为天”的传统，餐饮业作为我国第三产业中的一个支柱产业，一直在社会进展与人民生活中发挥着重要作用。
专门是最近几年，我国餐饮业呈现出高速增加的进展势头，成为“热点”行业之一。
珠海餐饮业也不例外，日趋呈现出迅速进展、繁荣兴旺的景象。
广州市越秀区餐饮业将初步形成高、中、低多档次兼有；中餐、西餐不相上下，传统风味和现代潮流彼此媲美；软件、硬件一路进展的局面。
可是，就珠海市餐饮业的经营状况来看，其市场远远没有饱和，潜力专门大，庞大的商机在等着创业者们去施展自己的伶俐才干，沉睡的金山等待着去挖掘。
能够说，餐饮业仍有无穷的商机。
珠海市餐饮市场容量仍然专门大。
六、市场趋势及市场机缘
由于餐饮业有着刚性需求，餐饮行业受外界因素的影响与冲击相对来讲要比其它行业小得多，这决定了整个行业“大盘”的稳固性，即即是在金融危机的大环境下，餐饮整体需求仍然维持稳固。
另外，餐饮行业还具有很强的抗风险性。
餐饮行业由于其流水进帐、现金流稳固和投资期相对较短的特点，与其他行业相较，表现出很强的抗风险能力。
未来十年，全国餐饮行业将面临“战国”时期，新的投资、市场重组、产业并购、渠道裂变、市场细分、创新商业模式，为企业和投资人带来新的的机缘。
同时，最近几年来的“国学热”让更多的人把目光投到了中国传统文化上来，具体到餐饮行业，在西餐馆在中国遍地开花的同时，中国新兴的传统特色餐饮企业也在偷偷的生根发芽。
七、凤凰湾茶室项目可行性分析
（一）项目宏观可行性分析
按照生产力最佳配置的要求，商业存在着所谓“布局经济”的效应。
因此，茶室要选择最适宜的地理位置和最佳的组合形势安排投放建设。
就本项目而言，按照上文所作的市场分析定位，项目选择的地理位置
同时，国家经济已渐渐进入快车道，而GDP的高增加绝大多数来自于第一、二产业的奉献，提高第三产业在国民经济进展中的比例现已成为我国产业结构改革的重要方向。
广州市越秀区最近几年也致力于提高第三产业在国民经济进展中的比例，并推出了相应的宏观政策，本项目紧密迎合了广州市越秀区这一时期的产业政策，这也是本项目建设中宏观可行性最重要的一项。
（二）项目微观可行性分析
一、项目提供的服务符合市场需求
市场需求是项目建设的基础，也是企业生存进展的必要前提。
服务业是21世纪的朝阳产业，在经济平稳快速进展的大背景下，渐渐富裕的民众会将更多的注意力投向提高生活质量方面。
抓住市场的热点，投资适应市场需求的产品项目，建设的项目才有可行性。
二、合理进展问题
规模的大小直接影响到对项目建设条件的要求、技术方案的选择和提供产品（服务）的本钱与效益。
盛唐古韵文化展示型茶室正是充分考虑了公司的合理进展问题，所以提出了“先在二线创品牌，再在一线求进展”的过渡式进展战略。
在初期公司经济实力弱、品牌影响小的情形下，避免徒增本钱给企业带来繁重的初期本钱负担。
而是将企业初期市场定位于年轻且富有生机与进展前景的珠海市，在创出品牌影响和积累必然资金基础后，再进入一线市场。
三、竞争分析
从行业生命周期角度看，文化茶室属于主题餐饮服务，而且处于成长期，在市场竞争中有着独特的竞争优势与劣势。
针对于此，咱们先对凤凰湾茶文化有限公司自身进行了具体分析，然后对竞争者进行了分析，最后采用SWOT分析模式，通过对茶室优势、劣势、机缘和要挟加以综合评估与分析得出结论了凤凰湾茶室的SWOT矩阵和SO、WO、ST、WT的应对战略。
一、自身分析
咱们第一进行了对凤凰湾茶室自身的经营条件、经营业务定位和生产本钱等方面的分析，以便客观地把握公司的好坏势，从理论上提出有效的应对市场机缘和挑战的策略。
（一）经营条件分析
一、经营地址选择适合。
凤凰湾茶室选在珠海市香洲区新建成不久的唐家湾轻轨站内，靠近北师大珠海分校与北理工珠海学院和宁堂村，而且与周围的店铺形成专门好的“集群效应”。
二、店面装修独特。
凤凰湾茶室从内到外均为中国传统茶文化风格的装修，从细微处入手，小至一张软榻、一处花纹都是源出有据。
3、创意新颖。
凤凰湾茶室定位为提供各式的茶饮品和餐饮，着眼于顾客同意服务的整个体验进程，以文化展示、文化互动为经营主线，而绝不单单是单纯的提供餐饮。
（二）价钱本钱分析
一、经营不同阶段本钱各异。
公司经营的首笔投资是店面租金与装修，桌椅、后厨设备、工艺陈列等物的购买，和工作人员的培训等前期投入。
通过咱们调研结果分析和科学的计算估量，公司初期的投资本钱为200万左右。
而在投资的中期和远期，凤凰湾茶室将将总部迁往广州，采取连锁经营的方式。
二、本钱计算考虑环保因素。
在国家提倡绿色GDP、人民提倡绿色消费的浪潮中，咱们的本钱计算也将依照环保的标准来衡量。
在店面装修中，尽可能采用环保节能型材料，店面设备中采用无氟型制冷设备，清洁燃料，利用电力，节约能源，安置排污设施等。
在此基础之上，计算初期的投入本钱。
3、提高有形产品附加值。
凤凰湾茶室在提供餐饮的同时，为消费者提供独具风格的琴艺、茶艺等演出，独特的工艺品、书画等展览。
一方面增加了有形产品的附加值，向顾客提供超值服务以取得顾客满意；另一方面通过这一系列展示，为消费者提供舒适的文化休闲环境。
（三）财务力量分析
公司在经营初期本钱较高，这需要必然资本支持。
如安在有效的本钱控制下，创造出更多的利润价值，是咱们经营的目标和重点。
在公司成立初期，即前三年的主要目标是打造总店品牌形象，提高顾客忠诚度，保证销售收入，加速资金回笼，进而吸收更多的资金用于中期的业务拓展及市场开拓，支持公司久远进展。
（四）营销方式分析
公司的经营业务为提供特色餐饮，同时附加提供各色演出等特色服务。
凤凰湾茶室以宣传和人员推销为主要促销手腕，重点进展会员制，做好顾客开发，专注于口碑营销。
在经营进程中，公司将目标市场进行细分，针对细分市场的不同消费需求，结合公司整体的经营目标和资源的最优化配置，肯定业务类型和经营模式。
充分进行市场SWOT分析，制定有效的应对战略，采用各类营销策略进行营销推行。
二、竞争者分析
有言道：
“知己知彼，方能百战百胜。
”只有找准竞争对手，深切了解竞争对手，正确评估竞争者的好坏势，才能在市场竞争中占据有利位置。
凤凰湾茶室利用多种渠道搜集来的信息，进行全方位的竞争者分析，以便为正确制定公司战略和经营策略提供有效依据。
因为凤凰湾茶室的选址处于珠海市香洲区新建成不久的唐家湾轻轨站内，此地域仍处于开发阶段，周围并没与咱们经营的主题相冲突的企业，存在竞争关系的仅仅是像麦当劳等等如此的快捷餐饮，咱们也所定位的主要人群也是北师大、北理工的师生的聚会和休闲，所以创业初期的竞争压力并非大，为咱们的进展提供了一个良好的机会。
企业应对战略
本钱互补战略：
依托公司内部人员的创新思维，和较高的学习和仿照能力，不断地进行产品、服务的创新优化，采取各类办法尽可能地减少创业初期的本钱投入，坚持“本钱互补”原则，保证公司进展的初期、中期、远期的经营利润。
产品不同化战略：
按照市场细分的具体情形，结合不同消费者的需求，将产品和服务的不同化与公司整体的经营目标相结合，既要知足各层次消费者的不同需求，又要保证公司资源的有效分派，集中精力做好几项重点服务，如增加菜品种类与中国传统文化演出种类。
SWOT综合分析
（一）Strengths（优势）
（1）地理位置：
位于高校学生与教师区聚集，交通便利，潜在客户多；
（2）企业竞争力强：
资金实力较强，茶叶品质优良，种类齐全，经营方式新颖，集休闲娱乐商务于一身；
（3）人均收入：
北师大与北理工的师生消费水平较高，而且人均收入呈现不断增加的良好趋势，人们用于休闲娱乐的支出比例大大增加。
（二）Weaknesses（劣势）
师生没有去茶室的适应，对茶的偏好无集中趋势，尚未形成深厚的饮茶理念，茶楼消费需要引导；茶室新颖的经营方式在短时刻内会存在消费者认可度低的问题。
（三）Opportunities（机缘）
（1）进展前景好：
同地域没有同样规模和业务的茶室，市场空白大；行业进入门坎低，同类企业的竞争力较弱；
（2）经营环境好：
该地域的基础设施完善，交通便利，人口流动较大，顾客容量大；政府政策支持，鼓励绿色企业的进展；该地域的群众消费理念开放，同意新事物的速度和能力强。
（四）Threatens（要挟）
由于门坎较低，茶室的经验模式容易被仿照，同类茶室出现机率较大：
同属休闲娱乐业的其他产业进展成熟，占有较大的市场份额。
四、营销组合策略
一、产品策略
产品是企业竞争的根本。
只有拥有了好的产品，企业在竞争中才有了立足之地。
随着社会的不断进展，人们的消费观念也在逐渐地发生转变，凤凰湾茶室的产品理念将跟从消费者的消费观念与时俱进。
1、产品组合策略
凤凰湾茶室以茶为中心，开展各项与茶有关的服务项目，其中包括：
品茶、茶礼物、娱乐休闲、茶糕点和饮食等五大项。
在五大项中又有更细的划分，其中茶礼物分为茶叶礼物和茶具礼物，休闲娱乐包括棋牌、茶艺演出，茶礼物中所包括的茶在品茶中都会设置，茶糕点又配合店内各类茶品设置黑茶糕点、红茶糕点、绿茶糕点、乌龙茶糕点四类，饮食则是主要以粤菜为主，而且结合地方特征自主开发菜品。
二、品牌策略
凤凰湾茶室实行品牌自创、品牌统一的品牌策略，品牌定位为文化体验餐饮，并一步步通过有效的促销扩大知名度，进而借助优越的产品品质提高佳誉度，依托高效率的客户关系管理保证忠诚度，打造出主题茶室中不一样的体验文化品牌。
二、价钱策略
凤凰湾茶室面临的是一个正在不断成长的行业，茶室为消费者提供餐饮的同时也提供盛唐传统文化音乐、茶道和陈列的展示服务，开创了一个为就餐者提供盛唐文化体验服务的新市场。
按照对服务的分析，衡量茶室对服务的投入情形，和珠海市香洲区境内各个企业竞争实力，企业的定价主要目标为：
提升产品和服务形象，扩大市场占有份额，增加企业利润等。
三、传递策略
由于服务的不可分性，凡是便于提供服务的一切手腕、方式、方式都是渠道，而服务业的渠道策略也就是传递策略。
凤凰湾茶室要增强传递的力度与速度，则需要在茶室选址、服务容量、服务等待、预约订餐等方面入手。
一、茶室选址
凤凰湾茶室选在珠海市香洲区新建成不久的唐家湾轻轨站内，靠近北师大珠海分校与北理工珠海学院和宁堂村，而且与周围的店铺形成专门好的“集群效应”。
第七章服务容量
创业初期，咱们能够在公司内部两个方向上下功夫，提高咱们的服务容量。
其一是人员，表现为四个方面：
通过技术培训，提高工作人员的业务素质；制定精细的工作安排设计，保证工作人员合理的工作时刻，使员工工作时精力充沛；合理计划服务流程，使前台与后台之间顺畅衔接；增强企业文化建设，保证员工在严守制度中愉快工作。
其二是设备。
也能够在三个方面提升服务容量：
确保茶室厨房用品的高效，使配菜工和厨师竭尽所能的发挥其工作能力；在能源的选择上利用热值很高污染极少的天然气；利用屏风和珠帘做成软隔间包间，在必然程度上保证顾客隐私的同时能够相应减少雅间的设计，扩大空间的利用率。
第八章服务等待处置
在服务的顶峰区，咱们在茶室的大厅内设置了专门的休息区，可供顾客等待就餐时利用。
休息区内设有矮榻和古典风格椅子，配有服务人员，负责安排顾客休息、提供茶水、各色干果和大唐风格小说、诗篇等读物，另外服务员还负责与大堂领导沟帮忙顾客及早安排好就餐位置。
4、电话预约
凤凰湾茶室为了方便来茶室就餐的顾客往后预约定位，在收银台放置公司订餐卡，顾客在结账时可方便获取。
名片内容包括：
公司名称、地址、电话、网站地址、电子邮箱、经营项目等内容。
四、促销策略
创业初期既是本公司打开市场的关键时期，也是财务上资金比较紧张的时期。
咱们需要有效的促销策略，来保证茶室知名度的提升和销售额的增加，帮忙茶室站稳脚跟。
咱们的促销策略从广告、公共关系、销售增进三个方面展开。
一、广告
广告的本质是一种沟通信息的传播活动。
要引发消费者注意，就要选择适当的广告媒体来传递信息。
出于对咱们的目标客户群体——拥有中高收入的人群的研究和盛唐古韵自身情形的考量，咱们选择的广告媒体为企业本身、网络广告。
同时在餐饮介绍类的网站“吃货网”、“好得网”上进行宣传，使消费者足不出户就可以对凤凰湾茶室做进一步的了解。
随着茶室的进展，咱们广告策略也会不断进行调整，以适应茶室进展的需要。
二、公共关系
第一，营销人员主动联系政府部门、学校和大型企业，按期进行专门造访，争取取得大型的政务接待和商务的宴请定单，以铺设较为宽广的销售脉络，实现销售额增加。
第二，成立同各界艺术协会的联系，如书画协会、陶艺协会等，在凤凰湾茶室内进行品鉴等活动，借以提升凤凰湾茶室的文化品牌形象。
第三，增强与珠海市内各高校的合作，由专业人员组成凤凰湾茶室文艺演出队伍，保证茶室正面向上的公众形象。
3、销售增进
销售增进是对消费者的购买进行刺激，以促使其消费。
在茶室开张之初，适当的销售增进对打开市场十分重要。
第一，凡来凤凰湾茶室就餐的顾客，每桌赠送水果捞或山果羹此类开胃小点一例。
第二，一次性消费金额满600元的顾客，则可在当次免费取得60元以下菜肴任一款，或选择本次获取优惠券一张，凭此下次来茶室就餐可取得100元以下菜肴任一款；一次性消费金额满1000元则可在当次免费取得100元以下菜肴任一款，若选择优惠券，下次来茶室可取得150元以下菜肴任一款。
五、人员策略
凤凰湾茶室是服务性的公司，服务质量是企业立足的根本，而服务的质量直接取决于相关的人员，又因为咱们茶室以茶文化体验为特点，所以对于人员的要求也需要以知足茶文化的要求为重要审核标准。
一、茶室工作人员管理策略
①人员服装
文化型茶室的服务人员着装要表现出适宜该种文化的特点，凤凰湾茶室依据茶文化衣饰特征，并结合各类职位工作人员的不同工作特点，为服务人员设计出富有茶文化视觉特色的工作服装。
②人员服务标准
咱们要求茶室全部员工为顾客提供高质量的茶文化体验服务，在最大程度上知足顾客的个性需求。
可是它的具体实现要求咱们必需拥有有效的服务质量衡量标准。
③人员工作时刻设计
凤凰湾茶室各部门设置、人员配备和职位职责在企业管理有详细的说明，现针对企业人员工作时刻的安排做出设计，以保证人力资源配置合理，每一名员工有着饱满的工作状态。
二、顾客关系管理策略
企业在经营进程中要与顾客成立起良好的顾客关系，以便顾客常常光临茶室，最大范围地实现顾客价值。
凤凰湾茶室作为一家文化展示型茶室，要处置好与顾客之间的关系，成立起服务体系。
为了增强、增进并支持本公司的产品和服务能更好的知足消费者需求，凤凰湾茶室要寻觅一切可能有利的途径同顾客进行沟通，并成立起良好的关系。
盛唐古韵顾客关系管理的三大主题是会员制度管理、服务质量反馈制度、顾客资源追踪开发。
六
升级会员 