家政回访范本.docx
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家政回访范本
家政回访范本
1.家政公司计划书范例
家政服务中心创业计划书--------------------------------------------------------------------------------45顶一下一、企业概况天津市奥丽洁家政服务中心主要经营：
家政服务、家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务。
承担企事业单位、小区保洁及装修后开荒等。
上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修。
二、创业计划作者的个人情况1980年参加工作，先后在天津华利汽车有限公司、燕隆物业、宏榕家政工作任职。
2001年下岗，2005年2月自己创办成立天津市奥丽洁家政服务中心。
三、市场评估目标顾客描述：
通过市场调查，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。
人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。
为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。
市场容量或本企业预计市场占有率：
通过市场调查，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。
希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。
因此，家政服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场发展会有一定发展。
市场容量的变化趋势：
家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，今年天津成立8890热线的开通，为家政服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。
竞争对手的主要优势：
1.干得早，已形成了户订的客户；2.服务标准与模式也以形成；3.管理经验与流程较清晰；4.资金相对可有一定的积累；竞争对手的主要劣势：
1.在同一类服务中价格2.服务质量一般；3.服务内容偏少；本企业相对竞争对手的主要优势：
1.价格适合各阶层次及大多数人群；2.服务质量好，讲诚信，守信誉，提供快捷方便的服务；3.经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活；4.定期向顾客回访听取意见，创品牌服务；本企业相对竞争对手的主要劣势：
1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期；2.从业经验少，还需不断的积累经验；3.经营理念还需加强；四、市场营销计划1.产品或服务：
家庭保姆-看孩子、照顾老人、洗衣做饭。
家庭保洁-擦玻璃、室内卫生、地板打腊上门服务-清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道集团服务-清洁卫生。
2.价格（略）3.地址选择地址的主要原因：
对于服务业而言，地域位置是很关键的，
（1）地点明繁华地带
（2）交通便利四通八达（3）周围环境好知名度高（4）社区商业密集顾客群体较多因此，拟在天津市南开长江道一带设立。
4.促销广告形式，初期印刷传单5000份预计成本100元五、企业组织结构设经理1人财务人员1人领班3人员工若干名，六、固定资产1.工具和设备根据预测服务量，企业需要购买一下设备：
名称数量单价总费用（元）梯子270140水桶51260喷壶10220簸箕5630吸尘器1420420擦玻璃器5630合计7002.办公家具和设备名称数量单价总费用（元）办公桌1420420电话机16060椅子450200电扇1120120饮水机18080台灯17070合计950七、流动资金（月）1.原材料：
项目数量单价总费用（元）玻璃液13030洗衣粉224钢丝球224毛巾5210洁洁灵22.505合计532.其他经营费用项目数量工资1300元月租金600营销费用20公用事业费50电话费40保险费20合计2030八、服务收入预测（12个月）（略）九、销售和成本计划（略）十、现金流量计划（略）创业是一件很艰辛的事情，不是一帆风顺的，我认为一个要想成为成功的人，必须要具备良好的心态，要不断的探索、创新、走自己的路，决不后退。
要学习和吸取别人的经验和长处，开阔眼界，加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。
2.家政服务合同
附件编号上海市家政服务合同示范文本（2011版）制定上海市工商行政管理局上海市家庭服务业行业协会合同编号：
上海市家政服务合同（2011版）甲方（雇主）：
乙方（家政服务机构）：
丙方（家政服务员）：
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经协商一致，签订本合同。
第一条服务内容与要求1-1乙方向甲方推荐丙方，为甲方提供（请在“□”内打“√”）：
□一般家务；□照料孕、产妇与新生儿；□照料小孩；□照料老人；□护理家庭病人；□其他服务。
1-2乙方提供的服务管理内容为。
1-3服务要求。
第二条服务地点。
第三条服务方式与期限3-1服务方式（请在“□”内打“√”）：
□钟点制□全日制□住家制3-2服务期限：
年月日至年月日；服务时间：
每，时至时。
第四条费用及其支付方式4-1甲方支付丙方服务报酬：
人民币元/，支付方式：
。
4-2甲方支付乙方中介费：
人民币元，支付方式：
。
4-3乙方服务管理费：
人民币元/月，由方支付，支付方式：
。
第五条甲方权利义务5-1甲方有权要求丙方提供真实的身份信息，乙方应向甲方提供丙方的相关信息。
5-2甲方有权要求丙方提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明；甲方有特别要求的，丙方体检费用由甲方承担。
5-3甲方有权要求丙方提供家政岗位培训及相关家政等级培训的证明。
5-4有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换丙方：
（1）丙方有违法行为的；
（2）丙方患有传染病或精神疾病的；（3）丙方有刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的。
5-5甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实填写家庭住址、居住条件、联系电话、服务内容以及家庭成员是否患有传染疾病、精神疾病等其他严重疾病。
5-6甲方应尊重丙方的劳动，对注意事项应予提醒，并妥善保管家中贵重物品。
5-7甲方为丙方提供安全、适当的工作环境和休憩条件，对全日制和住家制家政服务人员应当给予每周天的休息时间。
甲方不得让丙方违规作业，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。
丙方在提供家政服务时发生意外事故的，甲方应及时采取必要的救治措施，并通知乙方和有关部门。
5-8约定服务期满，甲方如需要继续服务的，应提前天向乙方、丙方提出续约。
5-9甲方应按照有关规定，到服务所在地相关部门为住家制家政服务员办理登记等手续。
第六条乙方权利义务6-1乙方应对丙方身份进行核查验证，并保留相关有效证明的复印件年。
6-2乙方应督促丙方办理健康体检，要求丙方提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明。
6-3乙方应对丙方提供必要的岗前培训，实行跟踪管理、监督指导，定期回访了解丙方的服务情况。
6-4乙方应对丙方的职业道德、工作技能、服务水平进行必要的培训管理教育，为丙方逐步建立个人职业信息档案。
6-5对于甲方或丙方的投诉、反映的情况，乙方有责任向甲方或丙方了解、核实情况，并作相应处理。
第七条丙方权利义务7-1丙方在服务期间，应注意安全，规范操作，增强防火、防盗、防触电、防煤气中毒等安全意识。
7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成员情况、经济状况、工作或学习的地址、电话号码、住址、身份及隐私等家庭信息。
7-3丙方未经甲方同意，不得带任何人进入合同约定的服务场所。
7-4工作时间，丙方不能提供服务的，应向甲方请假并取得同意。
第八条保险及责任承担8-1甲方（应填“同意”或“不同意”，打勾无效）委托乙方办理个人投保的家政服务责任保险，费用由甲方承担。
保险公司及产品名称：
。
保险金额：
人民币元，保险费：
人民币元。
8-2乙方（应填“同意”或“不同意”，打勾无效）为□甲方、□丙方（请在“□”内打“√”）办理家政服务有关保险，费用由乙方承担。
保险公司及产品名称：
。
保险金额：
人民币元，保险费：
人民币元。
8-3丙方（应填“同意”或“不同意”，打勾无效）委托乙方办理个人投保的家政人员意外综合保险，费用由方承担。
保险公司及产品名称：
。
保险金额：
人民币元，保险费：
人民币元。
第九条合同的解除甲、乙、丙三方同意，有下列情形之一的，一方可书面通知其他两方解除本合同：
（1）丙方、甲方及甲方家庭成员有恶性传染疾病或精神疾病而未如实告知的；
（2）甲方或丙方中，任意一方存在恶意刁难、虐待等严重损害另一方身心健康行为的。
第十条违约责任10-1甲方或丙方提前中止合同，提出方应按月报酬的%向另一方支付违约金。
10-2甲方逾期支付相关费用的，每天应按逾期支付费用的%向乙方或丙方支付违约金。
10-3甲方串通丙方脱离乙方管理、私签协议并接受服务的，按照合同约定的月服务管理费的%向乙方支付违约金。
10-4其他违约责任。
第十一条其他约定。
第十二条争议解决方式三方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可提请上海仲裁委员会仲裁（不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，请双方在签署合同时将此仲裁条款划去）。
第十三条附则13-1本合同未尽事宜，可另行协商并签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。
13-2本合同自三方签字或盖章。
3.家政服务合同范本是什么样的
为满足参与者需求，甲、乙、丙三方在平等、自愿的基础上，经协商一致同意签订本合同。
由乙方对甲方提供家政服务、甲方支付劳务费、丙方对乙方担保的形式订立家政劳务合同：
一、合同期限：
自______年____月____日至______年____月____日止，有效期为____年。
二、由甲、乙、丙三方商定以下乙方到甲方做家政的《上岗协议》内容：
乙方从年月日到年月日起，自愿到甲方家工作，工作地址___________________，工作时间__________，是否吃住，休息日______，国定假日（可、不可）休息；国定假乙方工作，工资属单薪；工作内容______________工资___________及其他，乙方确认，签名_____________。
甲方确认，签名_____________。
丙方确认：
签名。
三、证件：
1）乙方、甲方、丙方均出示的是本人正确身份证和有效证明。
并乙方和丙方应将有效身份证的复印件交于甲方各一份。
2）乙方出示有效、真实的体检合格证明，体检内容要有：
胸透正常、无心脏病、无高血压、肝功能2对半正常、无各种传染病等。
并有甲方保管；乙方的义务和权利：
（一）义务自愿签定合同：
乙方愿意到甲方家为其做家政服务；接受丙方为乙方的担保人；自愿签订此合同。
提供有效内容，符合合同的体检证明；完全依照三方订立的本合同内容的要求进行家政工作。
2、财产和生命安全：
如属乙方不慎毁坏客户物品的，乙方应照价赔偿；乙方自身因没有（或没有要求甲方合理的）采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及财产的损失，一切后果与甲方无关，乙方自己承担。
乙方在带小孩的工作过程中，特别要注意安全，有意或无意造成孩子的伤或亡，一切后果有乙方负责；乙方在工作期间，对甲方家庭内的贵重物品，不得擅自触摸，更不得窃为己有。
如触犯刑律的，甲方将配合公安局要求国家执法部门立案，并同意甲方对乙方追加2倍经济损失赔偿。
产生的后果有乙方负责；乙方在工作期间内应当注意防火、防盗、防煤气中毒的恶性事件的发生，以保护自己和客户的人身安全、财产安全和他人的人身、财产安全。
如乙方疏忽或违规操作，而对甲方造成严重后果者，乙方在经济上要予以实际损失额赔偿给甲方，法律上应予以追究。
3、考勤
（1）乙方在工作期间不得违反合同制定的工作纪律，若在工作中，无法适应《上岗协议》签订各内容，应以书面形式，提前二周通知甲方，甲方应予以换人，如果乙方不提前通知甲方而私自旷工，作矿工处理。
乙方上岗后，在甲方没有提出终止合同的前提下，必须为甲方服务满壹个月后方可起薪；或未满一个月而没有下列情况之一的，予以起薪。
未满一个月的属下列情况之一，甲方不予起薪：
1）无故擅自终止合同2）无故旷工3）损坏业主物品或给甲方造成损失超过其工资数目。
4）上岗期间违反家政服务员的职业道德（合同中约定的）而造成甲方中途解聘的在工作期间，按合同订立的时间和地点工作，乙方同意：
如因乙方原因未经甲方同意，而无故迟到早退15分钟内罚款10元；无故15-30分钟罚款30元；无故迟到30-60分钟则罚款50元；无故迟到1小时以上按旷工处理；矿工处理：
矿工日无工资；另向甲方有权扣除乙方相应的五天工资；4、纪律
（1）乙方未经甲方的同意，不得使用甲方的电话、化妆品、衣物、家电用品、食物等属甲方的东西；如有违反，乙方愿意以原物品的2倍赔偿给甲方；乙方不得未经甲方同意擅自进入或挪动甲方明确规定的地方、物品（甲乙双方约定以下几列乙方不能进入或用）如有违反，乙方愿甲方扣除当月的5天工资；乙方不得未经甲方同意向他人泄露甲方的家庭人事情况、经济状况、家庭矛盾、工作或学习的内容和地址、电话号码、住址、身份及隐私等等的家庭信息；乙方不得搬弄是非。
乙方如果有违反，愿意甲方向其追回全额的经济损失和予以1000元的赔偿金额；乙方未经甲方同意，任何时间不得带任何人进入甲方的住址和工作、学习的地点乙方如果有违反，愿意甲方向其追回全额的经济损失和予以1000元的赔偿金额；有义务交清甲方交代的家中经济帐目；
（二）权利1、乙方在本合同生效二周后，有权要求享受甲方为其所承保的意外医疗保险和意外伤害保险条款和保险额度。
乙方在工作期间应当爱护甲方的家庭财产，对贵重易碎、易损物品及危险动作的清洁，应当首先采取安全保护措施，也有权要求客户提供安全保护措施，方可小心进行清洁工作。
国定假期有权向甲方要求休息，但应扣除相应的工资。
乙方有权要求甲方给予乙方双方谈妥的福利（包括：
工作时间、工作地点、餐用次数、住宿条件、提供的生活用品、国定假期、探亲时间工资等等）4、乙方有权在双方约定的发薪时间，向甲方催讨当月的工资五、甲方的权利和义务：
（一）义务1、甲方愿意接受乙方为其做家政服务；接受丙方为乙方的担保人。
自愿签订此合同。
2、甲方应在乙方工作后二周，对乙方买好意外医疗保险（保额为人民币）和意外伤害保险（保额为人民币）。
并此时，有乙方为该保险的受益人；甲方在合同期间，乙方除了请假、矿工或损毁甲方物件及合同中约定款项，按。
4.电话回访范文
电话回访第一注意的是时间：
一般是工作日最好是早上九点到十一点之间，下午两点半到四点左右，一般这时候是正常上班时间，会好一点。
第二就是回访的次数：
一般报价后第二天就要回访，如果客人态度不明朗，就再两天后，再四天后，再七天后这样以此类推。
第三就是心态问题：
报价回访后，客人能定下来的比例肯定是不多，一般要比较很多家，客人自己的原因有时候也使单子不能迅速的定下来，所以保持一个良好的心态很重要，成与不成都不能表现得太心急，顺其自然，尽力了就好。
最好就是打电话的时候能用平常的口语等，拉近与客户的关系，放松了对你的警惕，越信任，出单也就变简单了。
暂时就这几点吧，希望对你有帮助。
紫依认为电话回访其实就是对销售人员的要求，也就是对自己的要求。
一、电话的准备
1、一支笔、一个本做好记录。
2、安静的环境。
3、简单的提纲。
4、一定要站着打电话。
5、一个始终保持的微笑。
6、一句温暖人心的问候。
二、陌生拜访方法：
1、单刀直入法：
"喂，您好！
请问吴阿姨在家吗？
""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。
"
2、回头邀请法：
"喂您好！
请问吴阿姨在家吗？
"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？
您不反对去您家吧！
""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。
3、迂回法：
"喂您好！
请问吴阿姨在家吗？
""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？
"⑷假设相熟法：
"喂你好！
请问XX在家吗？
""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！
"
三、会员回访方法：
1、暗示效果法：
"哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？
"
2、衷心祝福法：
"阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。
"
3、表示挂念法：
"阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。
"
4、节日祝福法：
"阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！
"
5、快乐分享法：
"阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。
6、不断加强法：
"阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样"。
四、邀约方法：
1、紧张气氛法：
"我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀"。
2、专家身份法：
"这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获"。
3、优惠办法：
"这次我们要发礼品，还有抽奖呢"。
4、故意冷淡法：
"我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了"。
5、拖延时间法：
"我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了"。
五、节日祝福：
1、全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。
2、生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。
六、手机短信
1、没事儿就发：
幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的电话。
5.家政公司怎样与家政服务员签合同
开办家政公司，自己做的话，其实并不容易，涉及到服务员管理（如何招聘、面试、培训）客户管理（快速推广、定价、签约、售后服务等），店员管理。
当然还有培训风险管理和投诉管理：
保姆偷东西了，客户不付工资，人身伤害，服务员客户或工作人员跳单，都有处理方案的，同时还有怎么选址、统一装修等等，都需要培训的。
我是上海爱君家政的夏总，关于家政加盟，我想陈述一下，不是广告，仅仅个人意见（如下）
我是这个体系的一员，你加盟也将成为这个体系中的一员。
所有经营商是共同使用和打造同一品牌爱君家政。
很多人有一个不好的误解认为加盟就是使用别人的品牌，这个是一个错误的认识。
加盟品牌是形成一个团队，完成一个体系，提升作战能力，是体系所有人的共同打造和使用统一的品牌。
爱君家政给予加盟商1。
品牌授权使用2。
免费培训3后续经营服务指导。
其实总结起来就这些，当然执行起来具体的应用就多了。
总的说爱君家政品牌给予创业者。
一个品牌一个体系一套制度还有一套解决盈利及危机的方法。
教会大家一个造血的功能，而不是简单的输血。
6.怎样起草一份有关家政服务方面的实施计划
具体情况不是太了解，这里有个关于成立某大学家政服务公司方案，你看是否可以参考下。
一、市场分析
随着全民生活水平的提高，城市居民对于新兴的家政服务有着广泛的需求。
以家庭及其成员为主要服务对象的家政服务是第三产业的重要组成部分。
它所提供的服务内容以保洁、家教、钟点工、照顾老人到承办婚丧理事，家居装饰、庭院美化等，涉及生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来了方便。
因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景有着巨大的市场潜力。
二、成立目的
1、为学校有家政服务需求的教职工提供高效、优质的家政服务。
2、为后勤产业职工提供新的岗位选择。
3、为在学校勤工俭学的同学提供社会实践机会。
4、为后勤产业多元化经营开拓一个有着较好前景的渠道。
三、家政公司性质、岗位设置
1、xx大学家政服务公司隶属后勤与产业管理处产业管理科管理。
2、家政公司岗位分别设高级管理岗（经理）、管理员岗位、家政服务岗。
四、经营范围、内容
家政公司可选择的服务内容涉及较多，但是经营初期一般选择某单一服务项目，这样较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充其他家政服务内容则水到渠成。
所以，经营初期应定位于家政服务一般性保洁，发展方向是先发展校内服务市场，后开拓校外服务市场。
五、运营模式
1、选择员工制家政服务运营模式
服务公司的服务员是作为家政服务公司的员工派给雇主为其提供家政服务。
家政公司对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，家政服务员与雇主只存在服务与被服务的关系，两者之间不发生直接经济来往，在服务过程中两者面对的是家政服务公司。
2、家政服务公司的高级管理人员（经理）在组建、经营、管理和健康发展等环节起着重要作用，在后勤产业内部如无适当人选，可考虑外聘有管理经验的人员任用。
3、服务公司的服务员以勤工俭学的学生和社会下岗职工为招聘对象，上岗前均经过统一体检、统一培训、统一考核后方可上岗。
4、在以校内为主要服务对象的经营初期，可暂时不办理经营执照等手续，待取得一定经营经验和对外发展经营条件成熟时，再办理相关手续。
5、家政公司的管理人员负责家政业务信息处理、业务安排、人员培训、服务质量的跟踪回访等方面工作。
6、家政服务对校内收费的标准可在参照社会上同行业标准的前提下，下浮约20%为基数试运行。
7、后勤与产业管理处产业科对济大家政服务公司实行目标责任管理。
8、财务管理由校财务负责。
9、鉴于初期缺乏管理经验，可与社会上有一定知名度的家政服务公司联合。
六、家政服务流程图
顾客来电或来访->家政公司业务部->洽谈->备案->下达派工单->按约定进入现场提供服务->服务完成顾客验收->管理人员协助验收、按约定收费->服务结束将签署意见、派工单转业务部->电话回访->业务部登记备案作为考勤及考核的依据.
七、开办家政公司初期投资
1、固定办公场所一处。
2、办公基本设施。
3、保洁用具配备。
4、初期人员培训学习费用。
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