楼层安保岗位职责共7篇Word文件下载.docx

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1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力；

2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；

楼层领班岗位职责

隶属关系：

房务部

直接上级：

客房经理

直接下属：

客房服务员

1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。

2、负责协调楼层服务员的工作安排。

3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证及时将干净客房

输送到前台。

4、负责楼层的安全消防工作。

5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发现问题及时纠正。

6、负责检查监督员工工作，做好重要贵宾客房的安排、清洁和布置。

7、负责检查监督机器设备的使用，维护情况，保证机器设备和清洁工具的完

好率。

8、根据查房结果，保证房态的准确性。

9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的维修报告。

10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证

客房服务的连续性。

11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将情况报客房部。

12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。

13、下班前，一定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、安全

状况，是否存放客用品以及其他物品。

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。

PA领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。

保证公共场所、卫生间清洁。

以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。

制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。

负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。

报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

楼层主管岗位职责

1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。

做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。

2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。

3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。

并做好记录，必要时要拍照取证。

4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。

按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。

对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。

再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。

5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。

6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。

7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。

8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。

9.上岗人员必须按公司规定着装。

10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。

11.积极配合其他部门的工作。

安徽狮城集团徽宴楼/绩效考核管理文件

QT003号1-1页

100824审批：

呈报：

抄送：

印：

份

楼层经理岗位职责

岗位名称：

楼层经理直接上级：

前厅经理直接下级：

楼层主管

工作描述:

在前厅经理的直接领导下，进行楼层各项服务业务和待客服务管理。

岗位职责：

1.接受前厅经理分派的工作，负责本区域员工的业务指导和管理。

2.检查员工出勤、仪容仪表，参加前厅部例会，提出合理化建议，听取工作指示。

3.根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和VIP贵宾接待工作。

4.负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。

5.负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。

6.加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。

7.餐后收尾工作结束，检查报告情况后，绝对保证安全无异常后离岗。

8.负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权楼层主管按照计划，执行服务技巧训练方案。

9.负责区域营业额，营业费用及人力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。

10.热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。

11.完成上级交给的其它任务。

岗位描述

客房管理部经理

直接下级：

楼层领班

本职工作：

楼层房务主管

直接责任：

1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。

2.正确传达上级指示。

3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。

4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。

5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。

6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。

7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。

8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。

9.负责处理客人投诉。

10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。

11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。

12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。

13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。

14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。

领导责任：

1.对楼层房务工作计划完成负责。

2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。

3.对所属员工给企业造成的影响负责。

4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。

5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。

主要权利：

1．对所属下级工作有监督、检查权。

2．对所属下级的争议有裁决权。

3．对所属下级工作有评议权。

管辖范围：

1.下属员工。

2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。

3.所属卫生责任区。

素质要求：

商场楼层主管绩效考核细则

一、全勤奖：

40元

1、迟到15分钟以内，每次扣5元；

2、每月旷工1天，取消全勤奖，并扣除当日工资；

3、每月迟到累计3次以上（含三次）。

按旷工处理，取消全勤奖；

4、替人代打卡，给予双方书面警告处分，取消全勤奖，并追加100元罚款；

5、每月调班超过三次者，扣除10元。

二、销售奖：

160元

1、能够完成本楼层分解的销售任务，此奖以完成当月销售总额比例发放，完成比例若低于70％，取消此奖项，总金额100元。

2、员工劳动纪律、仪容仪表执行情况，每周违纪处罚不低于10次/周，5元。

3、员工商品知识、服务技能培训每周不低于2次，5元。

4、卖场卫生、陈列商品，每周2次卫生联查合格率在95％以上，5元。

5、货品管理：

货品丰满，商品无缺货、断码现象，货品丰满度保持在90％，10元。

6、价签到位率，进销存备查簿内容完整率100％，10元。

7、能按时完成领导安排的任务，10元。

8、供应商管理：

能与供应商在工作中保持良好沟通，无因自己过失造成商户投诉，5元。

9、协助商场经理、副经理完成公司市调及招商工作，10元

卖场楼层管理员的工作职责

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；

品行端正、廉洁奉公；

坚持原则、以身作则。

严格执行公司各项规章制度，服从上级安排。

着装规范，仪容仪表干净整洁。

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、道具布置、广告宣传、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责办公室及弱电房的卫生工作，保持桌面、地面无灰尘，文件摆放有序；

3、负责营业前各项准备工作，按时打开系统，播放背景音乐，确认系统运转正常。

监督各店铺正常营业时间，监督店铺卫生状况，确保卖场有序运营；

4、负责营业结束闭店工作，检查闭店后电源、水源是否关闭、店门是否关好、垃圾是否及时清理、人员是否有逗留。

交接夜班保安，确保卖场安全闭店；

5、完成交接班工作，查看上一班次的交接留言本，确认上班次和本班次的工作事项，完成为本班工作事项；

6、负责协调商户处理卖场的一般突发性情况，如：

顾客争议、商户纠纷等；

1、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态，及时向上级领导汇报突出情况；

2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；

3、及时向商户传达公司的各项文件、通知和规定，并贯彻执行；

四、营销企划

2、负责监督商户在手续齐全的情况下对促销品、促销物料、广告物料、宣传品进行进行摆放和张贴；

3、负责跟进广告公司企划物料的设计与制作，安装与维护。

重大节庆日做好卖场氛围布置工作，督促各店铺氛围布置工作；

4、负责公司公众号的维护与发布；

五、物业管理

1、负责商户进场前期现场丈量与复核各店铺实际尺寸和面积工作，跟进商户施工图纸的审批和按规范装修流程；

2、负责协助商户进行装修手续的办理，协调施工现场，对商户装修材料、装修现场、消防要求、工程要求进行规范和监督；

3、负责卖场消防安全的检查工作，熟知各店铺位置，各消防通道、安全出口的具体位置，熟知消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及熟知卖场的软、硬件设施设备；

3、负责商户租金、物业费等费用的收取工作（每月20号）；

4、负责商户进场、撤场手续的办理工作。

六、其他

1、协助公司处理外联外协等对外工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。