安全保卫管理工作手册.docx
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安全保卫管理工作手册
万国城MOMA（长沙）服务中心
安全管理工作手册
DYPM安全管理工作手册版本:
A
编制：
日期：
审核：
日期：
批准：
日期：
序号
编
号
页码
状态变化
修改内容
修改人
审批人
日期
备注
DY/AQ 安全管理工作手册目录 版号/状态：
A/0
编号标题
DY/AQ—001安全组织架构图
DY/AQ—002安全管理部职责
DY/AQ—004安全队长职责
DY/AQ—005安管员职责
DY/AQ—006安管员纪律规定
DY/AQ—007安全服务项目图
DY/AQ—008安全服务流程
DY/AQ—009大堂门岗岗位职责
DY/AQ—010大堂门岗工作规程
DY/AQ—011巡逻岗岗位职责
DY/AQ—012巡逻岗工作规程
DY/AQ—013停车场（库）岗位职责
DY/AQ—014停车场（库）工作规程
DY/AQ—015消防控制中心管理制度
DY/AQ—016消防控制中心值班员岗位职责
DY/AQ—017义务消防员岗位职责
DY/AQ—018安管员交接班制度
DY/AQ—019安管员的仪容仪表及语言规范
DY/AQ—020对讲机使用管理规定
DY/AQ—021安管员处理问题的原则和方法
DY/AQ—022应急事故处理
DY/AQ—023安管员奖惩制度
DY/AQ—024安管员奖惩细则
DY/AQ—025安管员培训制度
DY/AQ—026安管员军训制度
DY/AQ—027安管员工作标准
DY/AQ—028安全工作过程的检验
DY/AQ—029应急计划
DY/AQ—001 安全组织架构图版号/状态：
A/0
客户服务中心主任
队长
DY/AQ—002安全管理部职责版号/状态：
A/0
一、监督、检查各客户服务中心安管队履行安全管理职责，认真抓好和
落实安全工作。
二、加强消防安全工作，落实各项安全消防措施，经常开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患，避免发生火灾事故。
三、督促各客户服务中心对消防系统、灭火器材、设备维护保养，保证完好无损。
四、负责安管员的招聘工作。
五、根据公司各客户服务中心的实际，制订安管员培训大纲，并组织实施年度（季度）考核、汇操、评比等工作。
六、对公司安全管理工作定期（或不定期）进行检查（主要包括：
履行职责、制度落实、安管员形象、文明礼貌、查岗、夜查、交接班记录、来访登记、着装、内务及违章、违纪行为等）。
DY/AQ—004安管队队长职责版号/状态：
A/0
一、在客户服务中心主任的领导下，主持安管队工作。
二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。
三、制定本队的工作计划（包括：
军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。
四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。
五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：
防台、消防及重大治安、刑事案件的应急处置方案），并做好详细记录。
六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。
发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：
火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织安管员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向客户服务中心主任和公司领导报告。
七、带领安管员协助客户服务中心做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。
八、完成上级交代的其它工作。
DY/AQ—005安管员职责 版号/状态：
A/0
一、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。
严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。
二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。
三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。
五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。
七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。
八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退。
九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。
十、认真完成领导交办的其他任务。
DY/AQ—006安管员纪律规定版号/状态：
A/0
一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
三、按时交接班，不得迟到、早退。
四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。
五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。
六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。
七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。
八、不准擅自带人进入公司宿舍留宿，需住宿必须经单位主管领导批准。
九、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
十、不准利用娱乐之便作变相赌博。
十一、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。
DY/AQ—007安全服务项目图版号/状态：
A/0
安全服务
DY/AQ—008安全服务流程版号/状态：
A/0
1．0目的：
为识别过程中的关健活动，对安全服务的全过程实施控制，以确保小区（大厦）安全的要求。
2．0适用范围：
适用于公司安全系统的作业。
3．0内容：
3．1安全管理部
3．1．1安全管理部在公司总经理及分管领导的直接领导下，对全公司的安全保
卫工作进行督导。
3．1．2安全管理部制订年度安管员培训计划，并对各客户服务中心落实培训
计划情况实施指导、监督和考核。
3．2客户服务中心
3．2．1队长具体贯彻落实公司制定的各项安全规章。
3．2．2具体组织实施本客户服务中心的安全工作。
3．2．3管理安全服务过程中出现的不合格。
3．2．4客户服务中心每月初制定《安管队月度工作计划表》，并报公司安全管理部备案。
3．3安管队
3．3．1安全服务具体操作由安管队负责。
3．3．2客户服务中心通常下设三个保安班，每班通常分为三个岗，即：
大堂门岗、巡逻岗、车场（库）收费岗。
3．3．3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班、中班、晚班各8小时。
3．3．4早、中、晚三班每周轮换一次。
3．4大堂门岗作业流程
3．4．1做好作业前准备工作和交接工作。
3．4．2来人来访登记
A．对外来人员一律实行凭有效身份证登记后进出大厦的制度；
B．认真填写《来人来访登记表》。
3．4．3开启电子门锁。
A．及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁；
DY/AQ-008 安全服务流程版号/状态：
A/0
B．当业主（住户）搬物出入大厦或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员；
C．当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。
D．严密监视大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。
3．5巡逻岗作业流程
3．5．1做好作业前的准备工作和交接工作。
3．5．2每班巡逻不得少于六次。
3．5．3发现异常情况及时处理，或向主管领导汇报。
3．6车场（库）巡逻岗作业流程
3．6．1作好作业前准备工作和交接工作。
3．6．2车辆进出场（库），应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。
3．6．3每班对车场（库）内的防盗、防火设施检查一次。
3．6．4保持车场（库）内清洁卫生。
3．7车场（库）收费岗作业流程
3．7．1做好作业前准备工作
3．7．2车辆进场
A．凡进入车场（库）的车辆，务必请驾驶员领取出入证，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）；
B．在登记表上准确填写各栏目。
3．7．3车辆出场
A．须对出场（库）车辆收回出入证，并按规定收费后，经核对无误，方可放行；
B．在登记表上准确填写。
4．0相关记录：
QR-O1AQ-008《安管队月度工作计划表》
客户服务中心安管队月工作计划表
QR-O1AQ-008
版本/状A/0NO：
周次
项目
内容
召集人
检查人
备注
第
一
周
第
二
周
第
三
周
第
四
周
说明
制表人：
审核人：
年月日
DY/AQ—009大堂门岗岗位职责版号/状态：
A/0
一、24小时严密监控大堂进出人员的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知主管领导。
二、密切注视在大堂的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。
三、严格执行来客登记制度，对身份不明（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。
四、熟悉大厦内住户的人员情况及经常交往的社会关系。
五、认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记，严禁携带易燃易爆物品进入大厦，经检验合格后，随后放行。
DY/AQ—010 大堂岗工作规程版号/状态：
A/0
1．0目的：
确保大厦（小区）大堂处于正常受控状态，保证客户平安出入，秩序井然，环境整洁。
2．0适用范围：
有大堂岗的大厦及小区。
3．0上岗前的准备：
按《安管员的仪容仪表及语言规范》和《安管员交接班制度》做好上岗前的准备工作及交接工作。
4．0工作职责：
4．1熟悉大厦（小区）的人员情况。
4．2维护大堂的正常秩序和环境卫生。
4．3严格执行来人来访登记制度。
4．4严格执行物品搬迁的规定。
4．5协助邮递员做好邮件收发工作。
5．0工作规程：
5．1值班制度。
5．1．1大堂岗工作执行24小时全天候值班制。
5．1．2实行三班制，每班每岗1人。
5．1．3值班时间规定：
早班：
7：
00—15：
00
中班：
15：
00—23：
00
晚班：
23：
00—7：
00
5．1．4每周各班依班次轮班一次，每周五为倒班日。
5．1．5大堂岗在客户早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂
内，具体时间为：
7：
00—9：
00，11：
30—12：
30，13：
30—14：
30，17：
30—19：
30，其他时间要求以正确的坐姿坐于值班台后。
5．2来人来访登记。
DY/AQ—010大堂岗工作规程版号/状态：
A/0
5．2．1外来人员进入时，应面带微笑，主动热情打招呼，说“您好”或“先
生/小姐，请问有什么事吗？
”等文明用语。
5．2．2要求外来人员出示证件、登记时应使用“请”、“麻烦您”等文明用语，
并做好解释工作，以消除外来客人的不满情绪。
5．2．3对外来人员，一律实行出、入登记有效身份证明制度，来访登记时，
必须登记合法有效的身份证、暂住证、回乡证等，装修人员凭临时出
入证出入。
5．2．4登记时，须认真核对证件和持有人员是否相符。
若不符，不予登记及
谢绝进入。
5．2．5来访人员须准确说明所找客户的姓名及房号等。
若有疑问可通过对讲
机与客户联系确认后方可登记进入，若客户家中无人，应对来访者不
予登记和谢绝进入。
5．2．6认真填写《来人来访登记表》。
字迹清楚、项目齐全、准确、不准缺项。
5．2．7当接过来访客人出示的证件及归还客人证件时，应使用“谢谢”等文
明用语。
5．2．8若遇公司、客户服务中心领导陪同指导、参观、学习的社会各届人士
来大厦（小区）时，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的
询问。
5．2．9若遇不登记强行进入大夏（小区）的，应耐心做好解释工作，切不可
发生语言及行为上的冲突，若严重扰乱大堂正常工作秩序的，应及时
报告客户服务中心领导或派出所处理。
5．3电子门及电梯的控制。
5．3．1熟悉大厦（小区）客户的基本情况，包括：
姓名、房号、相关特征，家庭成员，常规出入时间等。
5．3．2当客户进入大堂时，应主动点头微笑，打招呼，以示尊敬。
5．3．3及时为客户开启电子门锁。
5．3．4有年老、体弱、幼童、孕妇、双手提着重物的客户进出大门有困难时，
应主动提供帮助，开启大门。
当客户说“谢谢”时，应回答说“不用
谢”。
DY/AQ—010大堂岗工作规程版号/状态：
A/0
5．3．5当有客户搬进、搬出时，应请其到客户服务中心填写《搬家申请表》。
办妥有关手续后，经核对无误，再予以放行。
5．3．6电子门应随时保持关闭状态，防止外来人员混入，当有客户出门时忘
记关门，应主动提醒客户关门或亲自上前关门。
5．3．7当遇有特殊情况，如匪情、火情报警等，应把好大门协助其它人员，
直至警报解除。
5．3．8随时关注电梯运行状况，若发生电梯关人或故障时，应立即善言安慰乘客，及时通知客户服务中心前来处理，并做好值班记录。
6．0相关记录：
《来人来访登记表》
《搬家申请表》
QR-O1AQ-018《交接班记录表》
DY/AQ—011巡逻岗岗位职责版号/状态：
A/0
一、监视管区内人员，车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生不安全事故。
二、巡查公共部位设施设备完好情况。
三、对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查。
四、制止管区内的打架，肇事事件。
五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、捡破烂、散发广告等闲杂人员。
六、对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。
八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。
九、回答访客的咨询，必要时为其向导。
十、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。
DY/AQ—012巡逻岗工作规程 版号/状态：
A/0
1．0目的：
全方位监视和巡察管区、保证管区安全和良好秩序，防止不安全事故的发生。
2．0适用范围：
各客户服务中心巡逻岗位。
3．0上岗前准备：
按《安管员仪容及语言规范》和《安管员交接班制度》做好上岗前的准备工作及交接工作。
4．0职责：
4．1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题。
4．2巡查管区的各公共部位、设施、设备完好情况。
4．3维护管区内的公共秩序
4．4协助处理紧急情况
5．0工作规程：
5．1值班制度
5．1．1巡逻岗执行24小时全天候三班倒值班制。
5．1．2值班时间规定
早班：
7:
00—15:
00
中班：
15:
00—23:
00
晚班：
23:
00—7:
00
5．1．3每周各班依次轮班一次,每周五为倒班日
5．2巡逻细则
5．2．1安管员应按规定穿着制服上岗，并严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻，《巡逻路线、时间安排表》由各客户服务中心根据各实际情况制定，报公司安管部批准备案。
安管队长每日根据既定路线、时间对巡逻岗进行抽查。
5．2．2巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味。
DY/AQ—012巡逻岗工作规程版号/状态：
A/0
5．2．3巡楼时，应仔细检查各类消防、防盗设施及各类公共设施（如楼梯灯、
开关、消防箱、各类线管、门窗等），是否完好无损。
及时发现和消除各种隐患。
若有异常或损坏的，立即填写《公共设施损坏发现单》，上报客户服务中心，及时处理。
5．2．4巡楼时，应仔细检查各装修户，是否办理了装修申报手续，大门上是否贴有《装修许可证》，装修人员是否都办理了《装修人员出入证》，是否违反消防管理规定（如有无配备灭火器，施工人员有无在施工现场吸烟等），装修垃圾有无在楼道内乱堆放，装修垃圾有无实行袋装化等；若发现问题，应立即制止，马上报告客户服务中心处理，并好巡查记录。
5．2．5在管区内发现有不遵守管理规定者（如：
乱扔垃圾、践踏草坪，乱停放车辆、违章饲养宠物等），应及时劝阻并制止，在纠正错误时要先敬礼，并注意使用“请”、“对不起”等文明用语。
5．2．6在管区发现有可疑人员、闲杂人员、醉酒者、精神病患者时，按《安管员工作手册》中对上述人员的处置方法处理。
5．2．7在巡逻时若拾到遗失的物品，应立即上交客户服务中心，由客户服务中心张贴失物招领启事联系失主。
5．3停车场（库）巡逻
5．3．1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停放在指定车位上，禁止乱停乱放。
若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，要立即查处纠正。
纠正违规时先敬礼，并注意使用文明用语，做好解释工作。
如司机不在，应及时联系车主或写好留言条夹在雨刮器上，促使其纠正。
5．3．2巡查车况。
发现有未锁车门、车窗、漏水、漏油等现象时应及时通知车主，并做好值班记录，若一时联系不上车主，应立即上报客户服务中心，采取相应措施处理。
5．3．3车主停好车辆后，应提醒车主锁好门窗，车上不要留放贵
重物品，携带好车辆出入证，车主停放车辆时，若发现车辆有明显的损坏、碰伤、刮伤痕迹的，也要立即提醒车主，并做好记录，以便分清责任。
DY/AQ—012巡逻岗工作规程版号/状态：
A/0
6．0相关记录：
C5.2-01《公共设施损坏发现单》
QR-01AQ-012《巡查记录表》
QR-O1AQ-018《交接班记录表》
巡逻巡查记录表
QR-01AQ-012
版本/状态：
A/0客户服务中心NO：
项目
时间
姓名
巡查情况记录
处理结果
备注
（安管队长签名）
日时分
至
日时分
日时分
至
日时分
日时分
至
日时分
年月日
说明：
如发现车辆刮破、未关好车窗、房门未关等情况，请当事人在处理结果一栏中签名。
巡逻签到表
QR-02AQ-012
版本/状态：
A/0客户服务中心时间：
年月
日期
姓名
值班签到时间表
一次
二次
三次
四次
五次
六次
七次
八次
九次
十次
十一次
十二次
十三次
十四次
十五次
十六次
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
日
早
中
晚
说明：
1、每次巡逻到位后，在表格内填写时间。
2、巡逻人员合理安排巡视时间，不准连续或间隔时间太长。
3、本表填完后，由当班人员收回并交客户服务中心，换领新表，丢失一张表格扣5分。
DY/AQ—013停车场（库）岗位职责版号/状态：
A/0
一、对进出车辆作好登记和车辆检查记录。
二、指挥车辆的进出和停放。
三、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。
四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机（车主）或报客户服务中心值班人员并做好记录。
五、检查摩托车、自行车是否放在指定位置，发现未上锁等情况及时通知车主。
六、搞好车场（库）值班室的清洁卫生。
七、定期检查车场（库）内消防设施是否完好、有效。
如有损坏，及时报告，维修更换。
不准使用消防水源洗车等。
八、值班人员要勤巡逻、多观察，随时注意进出车场（库）的车辆情况及驾驶
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