健身房前台岗位职责.docx

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健身房前台岗位职责

健身房前台岗位职责

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篇一：

健身房前台工作职责

健身俱乐部前台接待岗位职责

工作关键点：

会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售计划、跟踪潜在客户、热水器、灯光、设备、卫生

工作职责：

1、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开时间及消费状况。

2、负责定时检查健身中心卫生，如有任何问题上报有关部门。

3、为客人申请办理会员卡，将客人的信息及照片录入会员数据库，给客人发放会员卡，并将卡上有关内容补充完整，最后送客人离开。

4、负责填写领卡申请并领取会员卡。

5、负责每周统计已办卡种数量、会员男女比例、会员分布区域、会员年龄分布、会员收入状况等其他数据，负责整理会员的有关档案并跟踪会员的服务，建立会员生日、结婚纪念日统计表，在节假日、中心举办的有关活动、会员生日等其他纪念日赠送会员小礼品，便于制作市场计划。

6、负责大堂及一楼卫生间清洁工作，有关标准按照卫生清洁条例执行。

7、负责每天热水器的上水、加热等事宜；

8、操课结束后，按时关灯；营业结束后关闭各种设备。

二

一．1前台接待的职能有1。

接待2。

问讯3。

输单4。

验卡5体验6会员卡的管理7电

话转接服务8员工会客9紧急情况处理10衣柜管理

2寄存处的职能：

1会员意见2场地维修督管3音响控制与播音4物品存放5物品认领

二.接待

1新人接待：

您好，欢迎光临！

请问您第一来参观吗？

麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带您参观。

2遇到老会员。

熟悉的人群：

先生（小姐）早上（中午·晚上）好！

3新人离开：

请慢走。

欢迎下次光临！

4老会员、熟悉的人群离开、先生（小姐）明天见！

2询问流程：

来访问候——来访登记——转交客服导览

篇二：

健身俱乐部前台岗位职责和流程

前台工作岗位的职责和流程

前台经理职责：

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按计划认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工

前台接待工作流程及岗位职责

㈠、前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：

⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

㈡、前台接待各项工作流程及标准

1、接待⑴、新人接待：

您好，欢迎光临！

请问第一次来参观吗？

麻烦您在此做个来⑶、新人离开：

先生（小姐），再见!

/请慢走！

/欢迎下次光临！

2、问讯流程

⑴、入会流程：

来访问候→来访登记→转交客服导览

⑷、工作标准：

站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

3、输单：

输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。

流程：

客服交单→前台输单→主管复核→资料入库

4、验卡：

验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。

在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。

流程：

来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成健身愉快！

工作标准：

站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。

将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。

整个过程在内完成。

钥匙）请进！

请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训工作标准：

站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑

容

可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。

整个过程在并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。

⑶、会员卡到期：

先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示新近的办卡条款（优惠活动）。

工作标准：

站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在内完成。

工作标准：

站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。

⑸工作标准：

站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。

整个过程在内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。

（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）情体验次数已达五次。

如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。

工作标准：

站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在内完成。

好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！

工作标准：

站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。

整个过程在内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。

（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）

5、体验：

在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式。

接待流程：

来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验★体验说明

⑴、有预约前来体验者

①出示有客服人员签名的体验卡。

体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。

②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。

③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。

④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。

⑵、无预约或无体验卡前来体验者

①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。

②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。

③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。

a的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方b一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。

您可以让您的朋友或家人来c客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。

以便我们能及时的回工作标准：

站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程内完成。

6、会员卡的管理：

俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下项管理。

⑴、出卡：

当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。

随即产生以下两个出卡流程。

①出会员卡流程：

接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。

②会员卡出卡说明：

a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。

如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。

b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。

该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20元。

⑵、软件操作流程：

输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡：

您好！

先生（小（转载于:

www.cSSyq.com书业网:

健身房前台岗位职责）姐），请您稍等！

您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！

⑷、工作标准：

站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。

双手接款，双手递卡，

7、私教卡：

俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程⑴、免费私教卡出卡流程：

接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出卡完成

★免费私教卡出卡说明：

随卡发送，及时登记。

按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。

由客服代表立刻交给私教部经理。

经理不在时不能擅自派发放。

⑵、收费私教卡出卡流程：

接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成

⑶、软件操作流程：

打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定

⑸、工作标准：

站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

要求内完成流程。

8、转卡

篇三：

健身房前台工作职责

健身房前台工作职责客服部规章制度

一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。

着装要求整洁、大方。

工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。

四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

五、营业中，欢迎声“您好！

欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。

礼貌用语：

“您好！

请稍等”。

“您的卡（您的包）请拿好”。

“请问有什么可以帮到您？

”等。

六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。

七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论（特别是在会所里和顾客面前）。

八、早班检查常备物品。

如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：

30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。

同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。

十、按俱乐部规定播发音乐：

在早晨09:

30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。

严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：

00后播发轻快音乐，22：

00把所有音像设备关闭。

十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。

十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。

十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。

以便明天营业的顺利进展。

接待用语

1、遇到会员进来：

“您好！

欢迎光临！

请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！

”

2、会员走：

“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！

”

3、非会员参观：

（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。

（登记中）请问有预约吗？

（登记完）祝您参观愉快！

4、接电话用语：

“您好！

加速度”。

（咨询）请稍等！

我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。

（找人）请稍等！

（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？

”

七、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。

并定期清理废品！

八、饮料预存

除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。

九、查阅资料、做帐时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。

晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。

十、收银的注意事项

1、不发问，看合约收款。

2、看合约书发放赠品。

并让会员在记录表上签名确认。

3、看合约书确认是否开卡。

开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。

4、拍照，并准确存入电脑。

十一、营业款管理

当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。

十二、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成10％，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。

十三、空调的开关时间

夏、冬季节18：

00开，会员走完后关。

春秋季节可以灵活变动。

十四、和销售的衔接

1、客户拿体验券、名片、DM过来的。

（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。

如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）

2、预约。

（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）

3、以前来过的。

（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。

客户明确记得，应衔接该销售接待。

如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）

4、参观。

（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。

如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）

5、会员带体验。

（首先引导登记，问明是否有预约。

有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）

6、找人、等人。

（首先引导登记，然后衔接给当班销售）

7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。

8、新会员第一次锻炼。

（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。

）