橱柜供货安装及售后服务方案.docx

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橱柜供货安装及售后服务方案

橱柜供货安装及售后服务方案

（1）确保供货进度的措施

严格执行进度计划，控制橱柜等产品质量，从时间和质量上保证供应产品及时质优，决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。

使其从物力上得到保证。

在制造安装的控制上，合理安排各项时间，调试时间，安装时间，保证进度顺利实施。

严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定出祢补措施，跟上进度。

重点抓好进度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基本上平衡。

（2）现场服务措施

我公司针对本项目，进行橱柜等产品的安装调试服务，为用户提供现场安装调试服务等技术服务。

（3）生产加工能力

xx采用德国豪迈自动化生产线，专业生产高档环保定制家居产品。

公司多年服务于国外顶级品牌，将质量和环保作为企业发展的根本，全面通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证。

对生产环节进行严格的质量标准控制，2010年全面开拓中国市场。

产品所用板材均来自人造林并符合欧洲环保标准，所有生产废料均进行无害化处理，将生产对环境的影响降至最低。

自主研发的“大唐宅配敏捷制造系统”，每年为十万余个家庭量身定制一流的现代化厨柜、衣柜、定制家居。

月生产能力在10000套以上。

（4）质量保证措施

我公司设有质检部门，专门负责橱柜等产品进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。

为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按ISO9001标准要求对橱柜等产品进行分承包方资格认定，并不断对分承包方和外协厂进行资格评定，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对产品进行调查评定，从而进一步保证了产品原材料和外协件产品的供货质量。

为了严把橱柜等产品生产过程和出厂质量关，质检部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、技术、销售等部门的人员对该批橱柜进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施，有效保证了橱柜产品的质量。

橱柜在出厂前，均按国家规定的产品出厂检测规程进行检测。

质量第一是我企业的宗旨，为用户服务是企业应尽的责任，我公司将更好的为用户服务。

①产品生产质量控制

橱柜成品质量由工厂质量小组进行严格控制和检查，坚决做到不合格的原材料不入库，不合格的产品不出厂。

外观质量要求：

橱柜外观整洁，缝隙均匀，美观大方；

面无破损，台面光洁；

五金件完整，无锈迹。

②施工安装质量控制

施工安装质量控制应严格按橱柜行业标准要求进行。

施工安装质量由橱柜安装分项工程项目经理部具体组织实施，要求做到：

a、建立以项目经理为领导，管理层控制班组检查的质量保证体系；

b、建立质量信息反馈系统，随时对安装质量进行跟踪和抽捡；

c、安装质量由安装队员自检，然后队员之间互检，技术质量负责人员总检，严格安装质量关。

（5）本项目供货、实施的组织结构保障

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项目橱柜等产品的顺利实施和管理的组织和领导机构。

本项目组织机构如下图：

（5）售后服务措施

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。

公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：

服务响应→维修服务→维护服务→备品备件供应→技术培训

我公司售后服务机构概况：

售后服务机构：

地址：

联系人：

电话：

传真：

（5）安装调试方案

①安装工艺流程

②安装技术要求

a组装审图，核对板材；

b组装螺丝项与板面平齐，螺丝顶不允许超出板面；

c组装螺丝应打在板材的横切中心处（8mm），地脚装在标准的位置（距5—6cm）；

d安装高度为1600mm为宜，地柜高度800mm为宜，特殊情况根据现场尺寸安装；

e柜体连接，要求打在底铰覆盖的位置；

f插座孔的尺寸不允许大于插座（7×6），定位要准确；

g进水开孔、背板应由正面向背面打孔（35mm）避免破损；

h出水定位准确，开孔要求比下水管外尺寸大1mm；

I橱柜必须横平竖直，达到水平；

j门板要求平整，门与门之间的缝隙大小相同，缝隙上下平直；

k进出水保证不渗水；

l台面开孔要求灶与烟机垂直，烟机底面与台面高度为70最宜；

m台面颜色相同、接驳面平、前挡水线直、无胶水印、光亮、后挡水离墙空隙不能大于5mm、玻璃胶要均匀而且细；

③橱柜验收规范

a产品外表面应保持原有状态，不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象。

b橱柜安装位置应按家用厨房设备设计图样要求进行，不得随意变换位置。

c橱柜摆放应协调一致，台面及吊柜组合后应保证水平。

d对门板应进行全面调节，使门板上下、前后、左右齐整，缝隙度均匀一致。

e人造石台面应无缝拼接。

f门与框架、门与门相邻表面、抽屉与框架、抽屉与门、抽屉与抽屉相邻表面的缝隙保证2.0mm。

g吊柜与墙面的结合安装应结合牢固，连接螺钉不小于M8，每900mm长度不少于两个连接固定点，确保达到承重要求。

h台面与柜体要结合牢固，不得松动。

i排水机构（落水滤器、溢水嘴、排水管、管路连接件等）各接头连接、水槽及排水接口的连接应严密，不得有渗漏，软管连接部位应用卡箍紧固。

j后挡水与墙面连接处应打密封胶密封。

k不锈钢水槽与台面连接处应打密封胶。

l嵌入式灶具与台面连接处应加结合平整。

m所有抽屉和拉篮应推拉自如，无阻滞，并设有不被拉出柜体外的限位保护装置。

n所有橱柜的锐角应磨钝。

o金属件在人可触摸的位置，不允许有毛刺和锐角。

另：

现场安装应文明施工。

施工前，清理好现场，凡有碍施工的杂物应清理干净，以便于施工。

安装完毕，及时清理整顿好现场。

经验收后，交付用户使用。

④橱柜安装程序

一、 组装柜体：

柜体散包后，将包装纸（膜）铺垫在地上，以免组装时损伤柜体。

A、底板托侧板结构：

先将地柜底板平放在地上（开槽面向下），安装柜脚，装好后翻过来（柜脚落地），旋拧拆装锣杆（应注意锣杆旋进的位置，否则锣帽可能钩不到锣杆头，正确位置见图1）并插好木销，将侧板对孔插入并旋紧拆装锣帽（拆装螺帽正确锁紧应旋转180°，旋转不到180°或超过180°均为未锁紧，应检查螺杆旋进深度是否适当）。

在两边侧板上端靠开槽处旋上拆装锣杆、插好木销，安装后连接条。

将背板插入槽中（三方入槽），背板上部用2个16mm锣钉固定在后连接条上。

前连接条可根据需要选择2种安装方式之一：

用40mm锣钉从两侧板外直接固定，也可用内角连接（角码连接）连接。

台板下有加强方的可平装或竖装（见图2），无加强方的竖装（见图3）。

B、侧板夹底板结构：

将两块侧板平放地上（开槽面向上），旋上拆装锣杆并插好木销，将底板（注意：

拆装螺帽孔朝外）、后连接条、背板依次插入其中一块侧板上，盖上另一块侧板，旋紧拆装螺帽（注意背板三方入槽）后安装柜脚，然后放正柜子，固定背板，最后固定前连接条，安放层板（见图4）。

4、售后承诺书

本次招标项目我单位对于售后承诺如下：

1.经验收合格后，所有货物（设备）免费保修2年。

2.质保期内每一年上门免费调试一次，进行定期维护，免费维修。

3.所供商品在保修期内发生故障时，24小时内响应,48小时内解决问题，以保证入住住户的正常生活。

4.维修过程中所需零配件在接到保修后应及时提供，并最长不超过工作5日必须整改完毕。

5.终身维修服务，超出质保期外我单位提供终身有偿服务（收取成本费用），以此保证用户长期正常使用本公司产品。