地暖供货安装及售后服务方案.docx
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地暖供货安装及售后服务方案
地暖供货安装及售后服务方案
1、供货方案
1.1项目供货具体实施方案机构图
1.2供货实施方案
1.2.1总则
为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。
所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。
1.2.2流程
①生产流程
A.收到订单
B.审批确认
C.制定生产计划
D.按照审批后的计划开始生产
②供货流程
A.根据合同执行进程督促生产部按期交货；
B.传真提货单给采购方；
C.通知销售内勤已发货；
D.销售部内勤办理相应的出库手续。
3）供货管理制度
①建立好用户档案，并做好工作记录。
②建立、建全生产制度，保证货物的质量。
③建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。
④每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。
5）设备生产完毕后全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。
⑤所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。
5）供应计划
根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。
6）供货流程
①设备生产
按照合同规定，项目经理按照生产计划组织设备生产。
②到货检验
货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。
检查前我方将提前通知甲方派员参加。
③开箱检验
在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。
6）货物验收
货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。
验收合格后双方签署有关验收证书。
1.3交货期（含安装、调试）保障措施
交货期质量控制流程图
2、包装运输方案
2.1货物包装
2.1.1包装的要求
①提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。
若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。
②包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。
③包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。
④将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。
在包装货物时，按贷物类别进行装箱。
⑤备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。
⑥专用工具也会分别包装。
⑦各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。
2.1.2包装的标记
按规定对货物进行包装。
对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。
每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：
Ø收货人
Ø发货标记
Ø目的地
Ø货物名称、箱号
Ø毛重／净重（公斤或用Kg表示）
Ø体积（长·宽·高，以毫米表示）
Ø安装站点
按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。
2.1.3包装的责任
凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。
公司为本项目提供的全部设备采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；
公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；
每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。
2.2设备采购方案
2.2.1根据客户与公司签订的项目施工合同及变更情况，项目部编制设备进场计划，将《设备需求单》交采购部；
2）采购部根据《设备物料需求单》收集采购信息，确定合格供货方，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后编制分步采购计划；
3）采购部根据设备进场的先后顺序及货物订货周期，进行设备采购合同签订。
签订时会同工程部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与工程部负责人一起在采购合同上签字。
合同上须包括：
①达到国家有关法规，满足本工程应用的技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，说明书以及有关的技术资料。
②实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。
③进口产品须有报关证明、商检证明、原产地证明资料等。
④厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。
⑤厂家具有完善的品质保障体系。
⑥提供产品测试报告。
Ø合同签订后，根据工地施工需要及供货周期通知生产部发货。
生产部将货物发到公司的，则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行付款；如果生产部将设备直接发到施工现场的，则由项目经理进行验收，并将具体的型号、数量、外观等内容在签收单上记录。
采购部根据项目提交的签收单进行审核，补办入库手续，工程部补办出库手续。
Ø工程部自采购部领用物料后，由采购部物流配送主管负责将物料按需配送到本工程工地。
项目经理现场负责签收验货，单据交由工程部助理负责记录物流来往帐。
Ø如在施工中出现产品质量问题或需要生产部处理的，则采购部进行联系。
2.3货物运输方案
2.3.1工程材料运输的概念
本公司根据现代物流管理学，在传统的材料设备运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。
由采购部专职将采购来的设备及材料根据各个工地的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。
以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。
在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。
配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主工程进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。
2.3.2配送工艺流程
由于我们工程的特点，因此配送货的特点是：
路线固定、品种少、批量少。
因而采购部的配送货主管应根据工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。
一般掌握的原则是：
集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。
3）设备配送过程中的主要作业流程
①进货作业
②运输作业
③发货作业
④配送作业
2.4设备保管方案
设备材料的库房保管分为两级管理：
公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身的设备的分发、保管和监督使用。
具体管理内容：
2.4.1材料计划管理
工程项目部根据施工图及投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的用量和规格及时间，向生产部报用料计划。
生产部根据库存情况作出生产决策及生产计划。
2.4.2原材料入库前的检验管理
原材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。
采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。
2.4.3入库管理
①根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法
②现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。
③办理入库凭证
④定期盘点检查，作好库存账的记录。
2.4.4出库管理
①物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品
②对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库
③严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。
④物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。
2.4.5材料设备的存储管理
Ø建立库房值班制度、安排专人值班。
Ø库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。
充用利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；
Ø要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。
做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。
库房的安全及防火防盗措施：
①配备足够的灭火器，并定期进行维护
②如条件允许安装防火防盗装置。
③库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。
④库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。
⑤领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。
⑥库管人员不得擅离职守。
⑦任何人不得将私人物品存入库房。
2.5货物检验标准和方法
2.5.1货物保证
我方所提供的货物达到要求的技术标准和规范要求；
我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过国家鉴定的的合格产品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；
在交货前，由公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。
2.5.2货物检验
若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。
我方将根据业主和监理工程师的意见给出明确答复和赔偿意见。
若为我方责任，我方将无条件给予补齐和更换。
2.5.3检验方法
我方将组织使用单位负责人、监理工程师在货物到达现场时共同进行到货检验。
合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织使用单位负责人、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。
检查的内容主要包括：
Ø满足合同对包装的要求：
Ø外观良好，运输途中未受损：
Ø编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。
所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续，同时出具入库单。
2.5.4随箱文件
每个包装箱的内外部应附有装箱文件，装箱文件内必须包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必要的技术文件。
另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。
设备的其他资料如设备使用说明书、安装测试说明书、设备技术文件不随箱发运，另外成册装订提交业主。
2.6产品生产的质量控制
供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：
Ø原材料选择和采购阶段保证质量的措施：
选择知名厂家的原材料；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；原材料到货之后我公司首先做检测，然后安排生产部生产。
Ø设备生产加工阶段保证设备品质的措施：
参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。
生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。
2.7安装调试的质量控制
Ø我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照招标方要求进行。
Ø对于设备的安装，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。
要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。
安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
2.8技术支持质量控制
我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。
技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。
我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。
我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
2.9项目实施时间计划表
序号
工作项目
工作进度安排
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
1
备货
2
到货后验货
3
现场勘察
4
设备安装、调试
5
设备验收
6
技术培训
合计
5个日历日内（培训详细见培训计划）
3、施工方案
3.1保证工期措施
3.1.1做好技术准备工作
技术人员认真阅图，互相沟通，共同完成图纸会审及施工组织设计的编制工作，避免后期各工种间衔接不当，延误工期，并及时成立项目经理部，统一指挥从组织上保证总工期进度计划的实现。
3.1.2做好物资准备工作
根据本工程施工预算的材料分析及施工进度计划的要求，编制材料需用量计划，构配件和制品加工计划及施工机具计划，为后期按步就班地工作做好准备。
3.1.3做好劳动组织工作
建立有施工经验，有开拓精神的工作效率高的工地领导机构，组织精干的专业队伍，组织及时进场。
3.1.4施工现场准备
落实好材料堆放、机械搭设等工作及施工附属设施准备工作。
3.1.5采用流水作业等措施，合理确定各工作的开工时间，保证工程按期或提前完成。
3.1.6室内地面采暖施工前，完成地面清扫工作，检查地面是否有凹凸不平、灰尘、垃圾等现象，以保证地热工程的顺利进行。
3.1.7加强成品保护，杜绝出现回头活，返工现象。
3.2成品保护措施
3.2.1施工人员应保持施工现场场地清洁，废料应及时清理。
3.2.2严禁在地面上敲打和电、气焊。
3.2.3成品运输时小心谨慎，以防损坏。
3.2.4禁止在石材墙砖面及附近墙体道洞。
3.2.5油漆面层要防治污染。
3.2.6注意门窗、玻璃、水暖管道、电器配件表面的清洁。
3.2.7设备要搬整齐，电源线应有条理、不能乱放、以防触电。
3.2.8保护成品应该专人负责，以防丢失，要经常教育职工保护成品、保护公物。
3.3夜间施工保障措施
由于工程工期紧，所以不可避免要进行夜间加班，为保障施工质量及安全生产拟采取以下措施：
3.3.1正常夜班为晚上6时30分至10时30分，所有班组要统一夜班作业时间，以免过度劳累造成安全事故，工人禁止日夜连续作业。
3.3.2特殊工序不得在夜间施工。
3.3.3由专门电工负责夜班加班电工作业。
加班前提前15min布置好照明设施，其照度必须满足操作要求。
3.3.4各班组长不得擅离现场，监督好自己的班组，作好加班人数统计，把好质量关。
3.3.5项目部管理层每晚有专人值班，及时处理各种突发事情。
3.3.6加强材料保管措施，门卫须24小时值班，对携带物品出门者要加以制止。
3.3.7保证工人的夜餐供应。
3.3.8严格监督文明施工，不得随地大小便。
3.3.9环境保护和减少污染措施。
3.3.10建筑垃圾不得由楼上往下抛。
造成尘土飞扬，污染空气。
3.3.11尽量减少建筑垃圾，并重复利用，不能重复利用的建筑垃圾堆放在指定地点，尽快拉走。
生活垃圾及污水应集中处理，不得明火处理，污染环境。
3.3.12夜间施工作业时间按当地政府规定执行，避免影响周围住宅居民的休息。
3.4文明施工措施
3.4.1严格按连云港市有关文明施工法规的条款和甲方的有关要求为标准，以创建文明施工工地为目标，做好对参与工程施工人员的文明施工和遵纪守法的教育工作，确定“以厂为家”作文明人，搞文明施工，从一点一滴做起的思想基础。
3.4.2成立以项目经理挂帅，公司生产部门参与管理的文明施工保证体系，制定有关规章制度和奖罚条约，广泛利用宣传板、标语等形式开展宣传教育，使文明施工成为参与施工活动的每一名同志的一种自觉行为，贯穿于工程施工的全过程。
3.4.3施工临时用电要进行正规架设、安装和管理，执行TNS接零保护系统，两级保护和制式电相定期测试。
3.4.4必要时按规定设置宿舍、厕所等，宿舍房间净高不低于3.5m室内清洁，通风良好，每室设输流值日表，负责室内卫生。
3.4.5凡进场的设备、材料必须按平面布置图指定位置堆放整齐，高度不超过1.5米，界限清楚，不得混杂，运输四辆在卸完材料尽快离开，凡能夜间运输的尽量夜间运输。
装卸后立即清扫干净现场。
3.4.6施工操作现场做到工完场清。
建筑物内外生产、生活垃圾及残土当日清理。
运出场外，保证场内清洁。
3.4.7施工期间，严格控制机械噪声，教育工人不许吵闹和大声喧哗，夜间施工要征得有关方同意，采取有效措施并设专人负责。
3.4.8现场及生活所用明火，必须征得甲方部门的同意，设专人负责，有管理制度，杜绝对环境的污染。
3.5安全防火措施
3.5.1安全责任
1）项目经理是施工项目安全管理第一负责人
2）建立以项目经理为主、专职安全员为铺的安全施工领导小组，负责管理安全施工。
3）建立各级人员安全施工责任制度，明确各级人员的安全责任，定期检查，详细记录，及时报告。
4）公司质量安全部为常设的专职安全机构，负责对公司所有施工项目的安全管理。
3.5.2安全教育与培训
1）现场的所有管理、操作人员都要经过安全教育与培训。
2）新的工序开工前由施工员进行安全技术交底，明确安全技术难点，消除隐患。
3）结合工程的变化，进行适时的安全知识教育。
4）针对由于可能出现的施工环境、作业条件的变化进行教育，减少人为失误。
5）采用新技术、新设备、新材料、新工艺前，对有关人员进行安全知识教育和操作技能培训。
6）特殊工种作业人员，必须是按规定参加了安全操作考核，取得有关监察部门核发的《安全操作合格证》后才能上岗。
3.5.3安全检查
1）成立以第一责任人为首，业务部门相关人员参加的安全检查小组。
2）建立安全检查制度，做到有计划、有目的、有准备、有整改、有总结、有处理。
3）定期检查与特殊检查相结合，班前检查与班后检查相结合，专职人员检查与操作人员自查相结合。
3.5.4安全措施
1）现场严禁吸烟、吸烟必须到指定地点。
2）各类油漆和其他易燃、易爆、有毒材料，应存入在专用库房内，不得与其他材料混放，控发性油料应装入密封的容器内，妥善保管。
3）房内应通风良好，并设立消防器材和严禁烟火的明显标志。
4）杜绝有汽油、松香油、各种油料等易燃物在现场出现。
5）发现油漆、棉纱、油纸待易燃品，应收集归类，及时清理。
6）严禁从高空向下坠物，以免引起人身伤亡事故。
7）施工期间不准喝酒。
8）用大型机械要有漏电保护装置及接地。
9）专职安全员每天必须检查漏电保护器是否正常，做到试跳记录。
3.5.5防火措施
1）成立以项目经理为主的安全防火领导小组。
2）对进场工人进行三级安全教育，提高工人的防火意识。
3）施工现场的道路应保持畅通，夜间应设照明，并配备值巡逻人员。
4）焊、割作业与氧气瓶、乙炔等危险物品的距离不得少于10M，与易燃、易爆物品的距离不得少于30M。
5）施工现场的临时用电，应严格按照用电的安全管理规定，加强电源管理，非专业人员，严禁动用电器具，防止发生电气火灾和人身伤亡事故。
6）施工现场的可燃、易爆材料要堆放规整，保持良好的通风，悬挂灭火装置和警示牌，由专业人管理。
7）施工现场的废料要及时清理干净。
8）施工现场的平面布置和施工办法，均应符合消防安全要求。
9）施工现场应明确划分明火作业、易燃材料、仓库、办公等区域。
3.6地暖使用须知
3.6.1地板辐射采暖地面严禁大力敲打、撞击、严禁在地面上下钻孔打洞、射钉等作业，以免损伤埋地盘管。
3.6.2严禁擅自对地板辐射采暖系统进行改装、拆卸、加工等作业。
3.6.3运行要求：
地板辐射供暖系统运行时，供水温度不宜骤然升高。
初始运行温度不宜高于室外气温加11℃，且最高水温不宜超过30℃。
循环两天（48小时）后逐日升温3℃，直至设计温度为止，并以小于或等于设计水温正常运行。
3.6.4非采暖季节该系统应充满水养护。
3.7主要施工管理人员表
名称
职务
职称
主要资力、经验
及承担过的项目
项目经理
工程部经理
高级工程师
/
质量管理
技术部副经理
高级工程师
/
材料管理
材料部
材料员
/
安全管理
安全部
安全员
/
技术员
技术部
技术员
/
技术员
计划部经理
技术员
/
3.8主要施工机械设备表及使用材料明细表
序号
机械或设备名称
型号规格
数量
额定功率
生产能力
备注
1
电焊机
/
2台
2kW
良好
/
2
无齿锯
/
3台
/
良好
/
3
洗眼机
/
8台
/
良好
/
4
电钻
/
4把
/
良好
/
5
试压水泵
/
3台
/
良好
/
6
试压气泵
/
3台
/
良好
/
7
卡针枪
Φ20
20把
/
良好
/
8
管剪刀
/
20把
/
良好
/
9
冲击钻
钻头M8
3台
/
良好
/
使用材料名细表
序号
材料型号
规格型号
单位
数量
备注
1
分、集水器
/
路
10
国内生产
2
阀门
/
个
20
国内生产
3
保温板
容量≥20㎏/m3
㎡
15
当地采购
4
管件
/
个
30
国内生产
5
卡钉
/
个
400
/
6
PVC套管
/
M
50
/
7
粘胶带
宽=50㎜
卷
50
/
8
卡钉
2.0㎜
包
500
当地采购
9
伸缩缝材料
高=60㎜
米
30
/
10
铝箔
无纺布
㎡
100
/
3.9地暖工程施工程序及技术措施
3.9.1施工准备
1）技术准备：
配备专业技术人员，负责该工程的技术管理工作。
工程开工前，认真熟悉图纸和有关技术文件、施工规范、工程主要材料的特点，向施工班组进行技术交底。
2）劳动力准备：
根据工程的进度安排，合理配备施工力量，以保证工程进度和工程质量，配备施工能力强，质量意识，安全意识强的工人，根据工序衔接适当调配。
3）材料及工机具准备：
按照施工合同划定的材料供应范围，根据施工预算和进度安排，作好采购供应，检察现场道路，结合工序情况，确保运输畅通，采供及时，保证进度。
4）施工过程中使用的技术资料准备：
在施工过程中使用的技术资料表试，应及是准确填写，作到资料与工程进度同步进行，竣工后，按合同和技术规范编制竣工资料。
5）与其他工序的配合要求：
在地板辐射采暖的施工前，要求土建地面要平整，且清扫干净、干燥。
地板辐射采暖的施工，应在室内初装修之后，需进行地面施工时方能敷设。
3.9.2施工程序
3.10质量保证措施
3.10.1质量控制程序
3.10.2检测
3.11阳光益群碳纤维电地暖技术简介
3.11.1阳光益群碳纤维电地暖
根据其碳材料的固有特征，又兼具有纺织材料的多孔及任性、多面性，经两端加压导电，使电能迅速转化为热能，通过远红外线辐射散发热
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