浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平.docx
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浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平
赣州广播电视大学开放教育（专科）毕业论文
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理
水平
作者:
学校:
赣州广播电视大学年级:
2012秋
专业:
行政管理
学号:
1236001457308
指导教师:
开题报告
一、选题意义
企业内部沟通有利于促进企业目标实现，畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理促进组织决策的科学性与合理性;促进组织企业文化的建设，企业文化是企业管理的最高境界，如何让企业成员认同企业核心价值观，并落实在行动中，需要组织沟通发挥重要的作用。
有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致;促进员工关系，组织沟通有利于跨部门及部门间员工的相互交流，满足员工的社交需求;有利于促进组织及其成员间和谐的关系，减低员工对组织的不满意感，提高员工忠诚度。
通过本文的研究，改善组织沟通，可将人才流动率控制在一个合理的良性范围，从而降低企业在人力资源投入方面的成本，增强团队的凝聚力，维护企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。
一方面可以有效提高管理者思想认识,营造沟通文化,传播沟通理念，另一方面可以加强管理者沟通技能的再培训,来完善企业内信息沟通。
本文的研究可以促使有企业内部的有效沟通，提高工作效率和部门工作的协调性。
同时，也能能够有效解决矛盾，培养团结、默契协作精神。
二、研究方法及途径
文献研究法
归纳总结法
举例论证法
三、本论文的主要内容
在当今时代，沟通是人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。
沟通也是人与人之间交流的最好方式。
在经济快速发展的今天，企业已普遍存在于世界各地，企业也是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。
而企业内部沟通不畅，管理者对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。
文章从绪论开始，简单介绍了课题研究的背景、意义及理论综述，而且介绍了文章使用的分析方法;对我国中小企业之间的内部沟通问题进行研究，得出企业发展的策略。
有利于我国许多企业在今后的发展。
四、结论
随着经济全球化的迅猛发展，企业之间的竞争越来越激烈，要想在这场“混战”中处于不败之地，必须得做好企业的内部沟通，这样才能在激烈的竞争中能有一定的精力去与其他企业抗衡，有利于企业的发展。
我国许多中小型企业的寿命普遍很短，究其原因，非常重要的一点在于没有很好的进行沟通，企业管理人员过分关注盈利，忽视了对员工的关怀，听不到员工的真实想法，员工在企业中感觉不到一种家的感觉你，人心涣散，对企业的发展非常不利，要想有更长远的发展，企业必须得做好内部沟通问题，善待每一个员工的想法。
本文对于一些发展中的企业在处理内部沟通问题中有很好的帮助，有利于他们在今后的发展。
由于在环境分析过程、资料的收集、数据的查询等各方面由于受研究条件和本人能力所限，加上战略过程研究、战略制定和选择的繁杂性，尚有许多不足和缺陷，希望在未来的研究之中，能够更加全面深入的进行总结和改善。
五、论文的进度安排
1.2014年4月17日--2014年4月22选题
2.4月22日--4月25日开题报告
3.4月25--4月28日论文提纲
4.5月1--5月20日最后定稿
论文提纲
一、研究目的及意义
二、相关理论概念
（一）沟通的概念
（二）沟通管理
（三）我国企业内部沟通管理的现状及趋势三、我国中小企业内部沟通存在的问题
（一）影响我国中小企业内部沟通的重要因素
（二）企业内部管理沟通中出现的沟通问题四、解决中小企业内部沟通问题的措施
（一）优化内部控制环境
（二）建立风险评估机制
（三）加强各环节的控制
（四）加强信息披露工作
（五）重视内部控制监督
（六）企业内部管理中有效的沟通策五、小结
六、参考文献
[摘要]......................................................6[关键词]....................................................6一、研究目的及意义...........................................6
二、相关理论概念.............................................7
（一）沟通的概念................................................7
（二）沟通管理..................................................7
（三）我国企业内部沟通管理的现状及趋势..........................8三、我国中小企业内部沟通存在的问题.............................9
（一）影响我国中小企业内部沟通的重要因素.......................10
（二）企业内部管理沟通中出现的沟通问题.........................12四、解决中小企业内部沟通问题的措施.............................13
（一）优化内部控制环境........................................13
（二）建立风险评估机制.........................................13
（三）加强各环节的控制.........................................14
（四）加强信息披露工作.........................................14
（五）重视内部控制监督.........................................14
（六）企业内部管理中有效的沟通策略.............................15五、小结....................................................16六、参考文献.................................................17
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平
专业:
行政管理
姓名:
学号:
1236001457308
指导老师:
[摘要]:
在当今时代，沟通是人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。
沟通也是人与人之间交流的最好方式。
在经济快速发展的今天，企业已普遍存在于世界各地，企业也是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。
而企业内部沟通不畅，管理者对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。
文章从绪论开始，简单介绍了课题研究的背景、意义及理论综述，而且介绍了文章使用的分析方法;对我国中小企业之间的内部沟通问题进行研究，得出企业发展的策略。
有利于我国许多企业在今后的发展。
[关键词]:
沟通;沟通管理;策略
沟通是人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。
沟通也是人与人之间交流的最好方式。
在经济快速发展的今天，企业已普遍存在于世界各地，企业也是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。
而企业内部沟通不畅，管理者对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。
美国著名的未来学家约翰.奈斯比特说过:
“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上。
”这表明，有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其是在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开管理沟通。
一、研究目的及意义
企业内部沟通有利于促进企业目标实现，畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理促进组织决策的科学性与合理性;促进组织企业文化的建设，企业文化是企业
管理的最高境界，如何让企业成员认同企业核心价值观，并落实在行动中，需要组织沟通发挥重要的作用。
有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致;促进员工关系，组织沟通有利于跨部门及部门间员工的相互交流，满足员工的社交需求;有利于促进组织及其成员间和谐的关系，减低员工对组织的不满意感，提高员工忠诚度。
通过本文的研究，改善组织沟通，可将人才流动率控制在一个合理的良性范围，从而降低企业在人力资源投入方面的成本，增强团队的凝聚力，维护企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。
一方面可以有效提高管理者思想认识,营造沟通文化,传播沟通理念，另一方面可以加强管理者沟通技能的再培训,来完善企业内信息沟通。
本文的研究可以促使有企业内部的有效沟通，提高工作效率和部门工作的协调性。
同时，也能能够有效解决矛盾，培养团结、默契协作精神。
二、相关理论概念
（一）沟通的概念
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即:
（1）要有一个明确的目标;
（2）达成共同的协议;（3）沟通信息、思想和情感。
沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以著名组织管理学家巴纳德认为“
实现共同目标的手段”。
没有沟通，就没有管理。
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。
往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
管理沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，要了解管理沟通的内涵，必须首先了解何谓沟通。
《大英百科全书》关于沟通的定义是，“用任何方法,彼此交换信息。
”即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其他工具为媒体，所从事的交换信息的方法。
（二）沟通管理
沟通管理是企业组织的生命线。
管理的过程，也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通
过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。
沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
管理沟通就是企业管理活动相关的沟通，是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织间传递的过程。
在企业当中,管理沟通是对沟通的延伸,它不仅涵盖了个体间的交流,还包含群体之间以及上下级之间的沟通。
有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如:
传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。
（三）我国企业内部沟通管理的现状及趋势
随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通,那么他们内部沟通是否真的有效,是否达到了他们的目的,为此,有关人员进行了一次企业调查,此次调查共发出412份调查问卷,收回399份有效问卷,其中管理层160份问卷,基层人员239份问卷,主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共10家。
下面首先让我们从有关人员调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。
调查问卷主要项目是/好一般/偶尔否/不好
沟通技能对于员工是否重要95%5%
沟通氛围是否宽松30%40%30%沟通氛围是否敢于表达自己的观点58%42%
不同观点,是否会说6%91%3%
员工是否积极与主管讨论32%55%13%上行沟通主管对员工主动反映工作
中问题是否满意24%56%20%
领导是否经常找员工谈话11%70%19%下行沟通领导是否经常与员工讨论
公司问题18%58%24%横向沟通横向沟通是否畅通50%50%
部门间是否经常发生冲突54%18%28%
上级的肢体语言是否会影响
沟通主体员工情绪65%24%11%
员工对领导的沟通能力是否满意55%35%10%
良好的内部沟通是否有助于提高公司业绩98%2%三、我国中小企业内部沟通存在的问题
目前，我国民营中小企业由于领导者的权力过分集中，观念没有改变，缺乏激励机制和约束机制，外部监督不力等原因，使内部控制存在着管理者不受约束人才缺乏职责不清和监督不力等问题因此，现阶段应采用健全和完善的家族监控型内部控制模式;而在多元化阶段，民营中小企业应效仿现代企业组织结构，分层次进行控制,即采用多元化监控模式。
我国企业内部控制制度是在计划经济体制下建立和发展起来的，许多企业对内部控制的认识还停留在内部牵制阶段，还有许多人认为内部控制就是内部监
文件和制度，企业大多把内部成本控制，内部资产安全控督，就是一堆堆手册
制等视为内部控制民营中小企业对内部控制的认识更为模糊，有的甚至没有内部控制。
（1）管理者缺乏约束性
民营企业创立初期常常带有家族色彩，我国的民营企业中，大部分是实行家族式管理的企业家族企业是以血缘关系为基本纽带，以追求家族利益为首要目标，以实际控制为基本手段，以企业为组织形式的经济组织这种以家族制的管理模式为主的民营企业，实权大多掌握在该企业的创立者家族内部德高望重的领导者手里，在对企业经营活动进行决策时，主要由其主观决定同时对内部控制的重要性认识不足，以为自己是管理者，可以直接控制和评价企业的经营成果，一人独揽大权，不受监督，长期养成唯我独尊的习惯，认为没有必要依靠现代管理技术监督经营全过程，管理者在管理企业的整个过程中几乎不受约束。
（2）内部控制形同虚设
我国的大多数家族企业还没有严格意义上的组织结构和治理结构，有些民营企业的各种规章制度不健全，尤其缺乏各种监督制度有的连起码的内部审计机构或人员也不设置，甚至简单的内部牵制制度也不要具调查，许多民营家族企
业虽然有比较健全的内部控制制度，但在经营活动中有章不循，使其形同虚设主要目的是给合作伙伴看的，也是为了应付有关部门的检查和审计，当然就不可能发挥其制约监督的作用。
（3）人才的缺乏
家族企业所有者一般都竭力真培养自己的儿女成为接班人，公司高层管理人员大多数是本家族人员，任人唯亲的现象导致了人才的引进家族成员有一种天生的优越感，非家族成员一般很难融入这一圈子中，更难进入企业的领导核心外来人员在家族企业中很难得到
应有的支持，这就极大地限制了他们的特长和潜能发挥这些员工与老板之间缺乏必要的信任与理解，使他们之间很难就企业的长远规划进行诚恳的交流与沟通。
单纯在家族成员中选择人才的结果，使企业对优秀人才缺乏吸引力，不但难以引进优秀人才，已有的外来人员也很难发挥重要作用随着企业的发展壮大，企业管理的复杂程度提升，具有专业才能的优秀人才必然要取代那些没有管理能力的家族成员。
（4）职责不清
很多民营企业在对经营业务活动进行组织分工时，没有对不相容职务进行分离，企业内部人员配置不合适，相互之间无所牵制无所制约，业务交叉过杂，职责不清，库存材料的采购人保管人甚至领用人都是同一人;企业的会计和出纳也由同一个人担任这种职责混乱情况还存在很多，使内部控制制度无法正常实施。
（5）监督不力
民营企业的领导者大权在握，不受企业内的任何部门监督，而外部的监督部门不能随时地进行检查在大多数情况下还不是突击检查，总是先通知企业，让企业作了充分准备后再进行检查这样的监督行为很难发现问题。
（一）影响我国中小企业内部沟通的重要因素
我国许多私有中小企业内部控制存在上述问题的原因是复杂的，究其深层原因，主要有以下几方面:
（1）权力过分集中
特定的中华民族注重家族的文化沉淀将在相当程序上、在相当长的时间内影响民族企业的组织形式的选择中华文化以家庭为本位的传统可以视为民营企业组织形式选择一个潜规则由于民营企业受家族制的管理模式的影响，使一个企业的经营权和所有权都集中到管理者一个人手中，而且没有什么部门可以监督管理者，权力的过分集中为权力的滥用埋下了隐患。
（2）领导者观念没有
民营企业的领导者大部分学历较低，在企业的经营活动中主要以他们的经验直觉来工作对内部控制的重要性认识不足，是众多企业不建立内部控制制度或内部控制制度流于形式的主要原因这种现象从表面上看好像是领导认识不高，对现代企业管理不了解或了解不深所造成的，实际上是许多领导明知故犯，对企业管理不了解或了解不深只是借口而已，背后更深层的原因就是:
领导没有转变观念，认为家族制的管理模式更可靠，急功近利而不能长期规划，没有长远的发展意识，致使内部控制行同虚设。
（3）缺乏激励机制和约束机制
由于存在血缘亲缘关系，以经济利益为纽带的管理规则常常不能发挥作用，
亲缘关系的影响，用亲人而不用能人，因人设岗而不能因职设岗，管理受到血缘
外来人员积极性不高，聪明才智不能得到充分发挥大部分民营企业对内部控制制度的执行检查考核，缺乏明确有力的鼓励机制和约束机制形成了干与不干一个样，干好干坏一个样，奖励无法兑现，惩处也落不到实处的局面，从而削弱了职工执行内部会计控制制度的自觉性和警觉性。
（4）过分节约成本
民营企业一般来说内部分工不明确，职责不清，对于这些管理者心知肚明，之所以睁一只眼闭一只眼，自有他们自己的小算盘担任这些不相容职务的或重要职务的大多是自己的亲戚或跟自己一起创立的部下，比较值得信赖，给他们的和白领相当的工资就可以让他们死心塌地为自己做需要几个人做的工作，又不用过多担心滥用职权，这样管理者对属下很信赖，也节约了不少成本，一举两得。
（5）外部监督不力
我国对内部控制制度的建立与实施形成了比较明确的法律责任，由于政府机构改革，管理职能重新规划组合，企业机制转化与改革，政府监督和社会监督的
功能交叉或脱节，使得内部控制的检查与责任未落到实处，给部分私有民营中小企业不按规定建立和实施内部控制制度带来可乘之机。
总之，通过对民营中小企业内部控制的研究发现，我国企业内部控制制度是在计划经济体制下建立和发展起来的，在竞争生存阶段，民营中小企业规模较小，经济实力较弱，企业的生存成为第一重要的事情在管理上，我国当代民营中小企业在创业之初普遍采用家族制管理和家族集权型的内部控制控制模式比较合理和有效在成长阶段，第一阶段的家族集权型的内部控制模式成为民营中小企业长远发展企业合理吸纳人才的障碍，民营中小企业一般需改变当前的公司治理结构但又不能完全公众化因此，民营中小企业在该阶段采用健全和完善的家族监控型内部控制模式;而在多元化阶段，民营中小企业应效仿现代企业组织结构，分层次进行控制,即采用多元化监控模式。
（二）企业内部管理沟通中出现的沟通问题
企业管理中的沟通活动受到多种因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。
中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合中国文化。
但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果将大打折扣。
在中国，影响沟通效果的文化因素主要有两方面:
（1）“面子”问题。
“面子”使管理者背负着很多压力。
在管理活动中，管理者将“面子”作为一个约束条件后，则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境。
这种现象在国有企业，家族企业中较为普遍;而在外企中虽然有相对完善的规章，但仍然不能完全避免。
（2）“关系”问题。
在中国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，建立开拓性的社会关系网络，以提高沟通效率降低沟通成本。
有些企业不重视沟通管理,消极对待沟通,忽视沟通文化,那么在这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。
员工对什么都无所谓,既不找领导,也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题,因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。
在无所谓文化中,员工看到问题也不去反应,管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问
题。
长期的问题积累,就会使企业内部不能协调一致,最终影响企业目标的实现。
总之，与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。
在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。
如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。
讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。
在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。
所以沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。
四、解决中小企业内部沟通问题的措施
中小企业具有不同于大企业的一些特征，在内部控制方面不能简单照搬大企业的那一套针对中小企业内部控制存在的问题，我认为应该积极做好以下几个方面的工作:
（一）优化内部控制环境
中小企业加强内部控制管理，首先需要使企业有一个良好的控制环境:
第一，企业管理者要重视内部控制，要转变管理观念，摒弃家长式管理模式，管理层要以身作则，严格遵守各项规章制度，不能随意变更控制制度;第二，大力提高财会人员的业务技能和内部控制知识水平，从加强年度性会计资格认证制度管理抓起，促进中小企业会计人员学习会计知识和会计法规，提高业务水平;第三，改进企业组织结构，明确权责划分，首先要根据企业自身特点，按照不同的管理幅度划分不同的管理层次设计不同的组织机构做到简单、高效、协调，以确保控制目标的实现。
（二）建立风险评估机制
目前，一些中小企业没有专门的内部审计机构，也没有定期的风险评估机制，风险防范能力薄弱，这对中小企业的生存和发展都是致命的威胁，风险总是不可能完全避免的，但可以通过选择最优的应对措施，将风险降到最低，中小企业在评估程序、评估方法、评估结果反馈等方面，同大企业并无本质的差别。
COSO委员会于2004年9月发布的《企业风险管理整合框架》指出，企业可以通过目标设定、风险识别、风险分析、风险应对这样的程序来实现对企业风险的管理，中小企业应该通过这样的程序来实现对风险的控制。
（三）加强各环节的控制
（1）分离不相容职务。
如:
授权批准与执行业务，职务相分离，业务经办职务与审核监督职务相分离，业务经办职务与会计记录相分离财产保管职务与会计记录相分离，业务经办职务与财产经管职务相分离;
（2）授权批准控制。
建立授权批准体系，明确规定涉及财务会计及相关工作的授权批准的范围，权限，程序，责任等内容，单位内部各级经办人员必须在授权范围内行使职权和承担责任;
（3）凭证与记录控制。
根据《小企业会计制度》，结合企业实际情况，自行增设或减少某些会计科目，设置相应的账簿、凭证，通过凭证的编号来控制企业签发的凭证数量在经济业务发生后必须立即入账特别是现金、银行存款，要做到日清月结，保证资金的安全;
（4）实物资产控制。
严格控制对实物资产及相关文件的接触，如现金和银行存款，存货等，除出纳人员和仓库保管员，其他人员限制接触。
同时，应妥善保管各种文件资料，尽可能减少记录受损，被盗的可能性，坚决杜绝会计人员将企业凭证、账册带离企业的现象发生;
（5）独
升级会员 