督导考核标准.docx
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督导考核标准
、督导考核标准：
（按季度考核，最终得分为本季度考核总得分）30%为行政考核分，70%为业务考核分
项目名称
计算方式
项目界定
配分
来源
得分
备注
公司各类规章制度的执行
每违反一次扣除2分
以公司现有的各类制度为考核基准
20分
行政
（扣光配分可倒扣负分）
公司各类工作流程的执行、每周月固定需交资料及各类工作的计划有效性
每违反一次扣除5分
以公司现有的各类制度为考核基准
10分
各相配关合部门
（三天回复制）（扣光配分可倒扣负分）
四季订货会指标完成率
以域完成区60%分；60%以0下为上为5为70%分；为80%分；810分；；15分为90%分，为20100%30上以100%为分；
以公司确定下发的实际订货目标为主
分20
据数部
此项可有加分
客户反馈率．
分，以2次1投诉
顾客投诉经
分10
运营
（扣光配
此类推
确认核实
部
分可倒扣负分）
货品知识及专业考核
对货品考核及库存情况了解，月度考核考核不合格扣除分15
以实际考核得分为准
15分
数据部
（扣光配分可倒扣负分）
店铺停业率及掺货等现象
区域内出现停业或掺货等现象一家扣分，以此类推；5
以实际情况为准
10分
各部巡门店
（扣光配分可倒扣负分）
终端店铺提供统一形象和服务，做好新店和巡店工作
出现新开店铺未按流程事宜做好各项工作或巡店中出现分3问题，每次按扣除。
以不定期巡店及客户反馈为准
15分
各部门巡店
（扣光配分可倒扣负分）
总分
备注：
当季度休息（请假）超过8天，扣除十分，连续休息2天或上按一次扣5分核算。
督导部员工所需交每周、月规定表项明细：
前准时开会00：
14前）每周二00：
12、周例会议表（每周二1．
周例会模表
日期：
9月28日——9月29日
报告人：
直属部门：
一、上周巡店工作总结：
店铺名称
巡店时间
主要工作
效果反馈
二、上周在公司主要完成工作总结：
完成工作内容
完成时间
效果
三、上周分管区域存在问题：
存在问题
解决建议
四、上周分管店铺销售情况汇总（至少10家以A\B类店铺为主）
店铺名称
上周上货情况
上周合计销售
上周店铺活动
沟通频次
反馈
兴化
488件元50125
388件元36790
10秋装正价销售，元气二楼老款19
天每在关注
渭塘
件166元16440
件337元26944
元38一个中岛件商品，其余老款1折。
6件折两件4新款正价
每天在沟通
浒关
11038件97元．
件3455764（其中元
无任何活动，正价销售
通未沟脑电在
号无数据）
上得到的数据
斜塘老店
165件元15190
91件14929.66元（数据不准有负数）
1波商品特价，其余新款两件8.8折的优惠
未沟通电脑在到上得的数据
斜塘新店
无
47件10117.71（数据不准有负数）
1波商品特价，其余新款两件8.8折的优惠
未沟通脑在电得到上的数据
郭项
138件16269元
30件5277其中数据（不准有负数10号也无业绩）
新款两家八折的活动
未沟通脑在电到得上的数据
唯亭
件119元11950
61件12046元
老款和夏装在5折6折销售
未沟通脑在电到上得的数据
唯亭财富广场
无
无数据
胜浦店．
件134
4740件17
波段商品在1部分
通沟未
12225元
元（6_9号业绩无17）
7折销售
在电脑上得到的数据
跨唐
69件60965元
91件14929.66元
新款正价，老款5折气
未沟通在电脑到上得的数据
硕放
无
无
无数据
溧阳
117件18526元
无
无数据
金坛
71件9420元
无
无数据
黄埭
—122件夏元；装8420108上货件冬装11651元
72件12090.4元
老款和10秋1波21段商品件6折件4折。
在沟通，并和店员通过两次电话
五、下周主要工作计划：
工作内容
完成时间
完成效果
六、新店情况：
新店名称
前期准备工作
开业时间
效果反馈
2、月工作汇总例表（每月3日16：
00前）
月工作汇总例表模表
月份：
报告人：
直属部门：
一、本月巡店出差情况汇总表：
店铺名称
巡店时间
主要工作
效果反馈
二、本月分管区域存在问题：
存在问题．
是否解决
解决建议
三、本月区域新店情况：
新店名称
前期准备工作
开业时间
跟踪方式频次
效果反馈
四、本月分管区域销售情况汇总：
（至少10家以A\B类店铺为主）
店铺名称
本月上货情况
本月合计销售
本月主要店铺活动
沟通频次
反馈
五、其他工作汇总及客户意见：
、1
2、
3、日工作情况登记表（每日工作完毕下班前填写完毕方可下班）
日工作情况登记表模表
填写人：
崔阿丽岗位：
督导主管
日期
出差/休息
主要完成工作
10.1
斜塘
早上6点到店铺，超市不让进等到8点进场，开始陈列卖场到了12点店铺全部陈列好，因十一期间比较忙拍了下照片就转车去吴江，十一期间坐不到车，晚上7点多才到吴江，到了吴江了解下店铺情况并和客户沟通了下店铺存在的问题及如何改正，但客户部接受，说对商场非常失望不愿意多花一分钱在这个店铺；然后又和客户沟通了下目前店铺人员出现得问题等
10.2
吴江
上午到了店铺针对于店铺出现得问题和店长一起把店铺的陈列和橱窗重新调整下，好了后并和店员把销售技巧和陈列放在一起讲的
10.3
渭塘
9点多到的渭塘的，店铺还没销售，根据店铺的情况把一些2件4折的商品不买或不动直接放一个中岛上特价38元，把人员当天也分班上班了，因有38元的商品当天的销售6千多。
晚上回常熟
10.4
公司
到公司把出差的报告填写并上交
10.5
公司
天虹因没人，去天虹看展厅，并帮展厅招收人员
10.6
公司
10.7
公司
10.8
10.9
10.10
10.11
公司
公司周例会，讨论目前两家直营店的情况及接下来的经营思路；下午兴化店2波断滞销商品让店铺写申请特价处理
10.12
兴化
出差兴化，观察了店铺的情况，二楼目前夏装还在正挂，版面在二楼陈列的一大半，就让店长把夏装打包，把秋装一波段和2波段的商品放在楼上特价，一楼重新调整陈列
10.13
兴化
上午用了2个小时的时间和店员一起把仓库的老款全部拿出来，陈列重新调整，并定价。
1点半到3点半之间做了独孤九剑的培训，主要内容是销售技巧，店铺氛围，服务等工做。
晚上继续跟踪店员销售。
10.14
兴化
今天客流非常少就安排就安排店员把夏装打包盘点好并放回仓库，今天晨会是我主持的晨会结束后不是很忙的情况下让店员各搭配三套并说出卖点和适合的人群，店铺情况在下午和店长小陈沟通了下，在店铺跟踪销售的同时发现哪里做的不好的及时给予改正。
10.15
兴化
今天店铺没什么杂事，主要工作跟踪店铺销售，在销售中一边总结一边分析跟店员听，再教店员如何去做；今天中午针对店铺服务和店铺存在的问题我和小陈在仓库吵了一架，我也发了很大的火，不过目的已经达到，小陈的改变很大耶认识到了自己的错误，并表明自己会努力的改正，下午观察下来还是蛮好的，包括店铺的服务和销售技巧店铺氛围等都和以前有很大的改变，晨会也在照我的标准在做，不过还需要改进。
．
10.16
兴化
今天是周六，主要是在店铺跟踪店员销售和店长的服务等
10.17
兴化
10.18
常熟
10.19
常熟
10.20
硕放
12：
25分到店铺，因店铺太乱有点像散货，店铺目前秋装库存有600件，老款100件不到，按照这个量是非常大的，虽然店铺是在打折但都没有标出来，而且打折的商品和不打折的商品全放一起的，很影响店铺正价商品的销售等。
和客户沟通了店铺存在的问题点后，把店铺陈列重新调整，新款分色块陈列板墙上，以形象为主，中岛上特价为主，当天生意不错有1800多块
10.21
硕放
上午教客户做系统，中午又带客户到广告公司设计活动物料，吃完饭后又又把店铺陈列和店主讲了下，及今后的运营思路，并建议客户在订货会前再上点冬装。
10.22
公司
数据整理，区域店铺11年夏季指标确认，下午跟斜塘客户通了电话后并设计了三个东亭开业的活动方案，并和王总及刘总沟通了了东亭开业的货品和物料支持等。
10.23
10.24
10.25
10.26
10.27
10.28
10.29
10.30
10.31
4-1、督导出差总结报表（出差后2天内填写完毕和报销单一起报销）
督导出差总结报表模表（老店巡店）
出差人：
崔阿丽岗位：
督导主管
出差时间：
2010.10.20至2010.10.21
一、出差店铺工作情况汇总表：
出差店铺
时间
新店/巡店
主要工作
近期销售汇总
10.2巡店—010.2
夏装商品让店员打包盘点，二楼特价商品重新布置卖场；店员销售技巧、服务、卖场氛围的培训；店长
硕放
1
心态沟通，要求店长收银服务更改并做好，店铺晨会不足的重新调整；店长说店员懒散，我给的建议是每天责任到人的管理方式，用了几天，发现店铺改变很大。
店铺存在问题点：
二、出差店铺各类情况汇总表：
店铺名称
人员配置
上货（补货）
库存情况
促销
客户建议
吴江店
2（加店长）
无上货
10夏276件1021380元；秋装654件67238元
折9全场
对公司这块没什么都还满意，关键是商场没人
三、出差店铺主要工作效果评估表：
店铺名称
培训
陈列
客户沟通
货品推荐
同类品牌
吴江店
□有培训内容：
销售技巧，和接般一户客的待基本礼仪
□有□无有着带店长一起陈列，陈列和再了好去什为员店说列陈样这么好的列陈及
个前因目整人没场商是的，建议客户内部铺在店可些做以调如整维会员店铺外面护，喇歌放以可
不建议上货
艾女淑坊
格特卖店
处等
叭吸引人气等，但客户不愿意说对这家店铺很失望，不愿意尝试等
四、店铺陈列照
1、陈列前左边柜照片为：
3、陈列前右边柜照片为：
五、橱窗
陈列前忘记拍了
4-2、督导出差总结报表（出差后2天内填写完毕和报销单一起报销）
督导出差总结报表模表（新店开张）
出差人：
崔阿丽岗位：
督导
出差时间：
2010年9月30号—2010年10.1
体情况描述：
名称斜塘新店
情况描述：
因超市30号晚上着火，所以店铺上货推迟到1号上午
店铺地址
具体地址：
斜塘联华商厦二楼□当地A类□B类
店铺面积：
面积：
60平方
店铺导购配置：
人2人数：
暂时
有无店长管理模式
□店长管理□老板管理
客户经营思路
专卖并多店发展思路
同类品牌状况
品牌名称：
朵以地址：
斜塘一楼商圈：
A类
品牌名称：
阿依莲地址：
斜塘联华超市二楼商圈：
B类
其他情况
目前新店是在二楼靠近厕所的位置，一般顾客逛街都很难逛到那边去。
二、新店开业前各项准备工作：
工作名称
工作内容
了解店主情况
因刚来卓多姿对这边的情况也不了解，经过了解知道该客户目前有卓多姿3家店铺，经营思路和店铺管理都很先进。
三、开业活动内容及销售情况：
开业活动内容
销售情况（开业至3天）
10.1号，买一件衣服可以送券，但这个券必须两家店铺都盖个章才可以再抵用，并且券只能在一个星期内用完
千多1号1
四、开业店铺主要工作内容：
店铺名称
货品情况
培训
陈列
客户沟通
斜塘新店
元件67079435
□无□有
□无□有货品陈列
因是十一客户又是老客户没时间沟通
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