投资集团IT工作室流程范例.docx
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投资集团IT工作室流程范例
工作基本流程：
部门内部及相关单位进行
策略研讨
工作需求
初步方案
汇报执行情况
业务部门确认
业务方案研讨征询
防止再发生经验总结
企划部上报集团领导
集团领导批复
总结执行及反馈情况
招标程序
涉及资金使用
方案确定
不涉及资金使用
方案执行
签约、付款
工作流程
一、工作计划制定流程
流程图：
工作总结、日清月结
工作流程说明：
本流程适用于本部门的年度工作计划、月研讨征询计划、周工作计划、资金使用计划。
二、预算审批流程
1、根据集团及各分公司需求制定全年整体信息化方案，根据方案编制全年IT支出费用预算；
2、与相关部门展开研讨征询，根据多方信息反馈做出调整；
3、请主管领导审核、指导；
4、相关部门确认后上报集团领导批示；
5、根据批示制定本部全年费用支出计划；
三、立项审批流程
1、根据年度工作计划或业务部门工作协作要求，提出立项课题。
2、组织课题研讨，征集相关部门意见后进行修订。
3、报主管领导审核，听取指示和意见。
4、完善内容，制定立项报告报集团领导审批（附研讨意见呈批上报）
5、公司领导批示后方可执行。
四、具体工作流程
IT安装
业务部门申请购买
新增硬件
软件安装
厂家来人或返厂维修
部门电脑运行正常
到部门现场维修
IT工程师根据报修情况电话（网络）指导
电脑使用人报修
部门电脑出现故障
1、一般客户端维护流程
2、病毒防护流程
计算机恢复正常
客户端维护工作流程说明：
（1）通过电话、邮件、OA等系统和方式接受客户端支持请求，及时到现场解决问题。
（2）做好打印、邮件、上网、协同办公等客户端设置。
（3）每天进行网络病毒的预警，保障局域网内部系统和数据安全
（4）每周定时向上级主管汇报网络安全隐患、和紧急网络故障。
（5）按照上级主管要求做好设备统计和管理工作
3、OA系统维护流程
公司相关部门提出需求
相关领导确认
系统工程师确认需求
系统工程师分析情况用友致远公司进行修改
系统工程师在服务器端更改
检查完成情况
4、明源系统维护流程
根据公司销售部、客服部和现场财务部的具体要求，对明源售楼软件进行相关的处理，保证售楼软件在各业务部门的正常运行和数据的安全可靠。
销售部、客服部、现场财务部门提出需求
相关领导确认
系统工程师确认需求
系统工程师分析情况明源公司进行修改
系统工程师在服务器端更改
到各客户端更改
5、财务系统维护流程
根据公司财务部、预算合同部的具体业务需求，对财务系统和房地产成本管理系统进行相关的处理，保证系统的正常运行和数据的安全可靠。
集团财务、各分公司财务部门提出需求
相关领导确认
系统工程师确认需求
系统工程师分析情况金蝶公司进行支持
系统工程师在服务器端更改
到各客户端更改
6、成本管理系统维护流程
根据公司财务部、预算合同部的具体业务需求，对房地产成本管理系统进行相关的处理，保证系统的正常运行和数据的安全可靠。
集团财务部、预算合同部门提出需求
相关领导确认
系统工程师确认需求
系统工程师分析情况金蝶公司进行支持
系统工程师在服务器端更改
到各客户端更改
系统维护工作流程说明：
（1）日常维护公司路由器、防火墙，保证公司网络安全和专线的正常、稳定运行。
日常维护公司邮件服务器、网站服务器、OA系统服务器、文件服务器、明源售楼系统服务器、财务与成本管理系统服务器，保证公司各种应用系统的正常稳定运行和数据的安全备份。
（2）根据各部门的具体需求，协助网络工程师对集团公司及各分公司服务器、笔记本电脑、PC机、打印机等办公设备的疑难问题进行技术支持。
（3）根据实际需求，对各分公司的网管工程师提供技术支持。
（4）根据公司实际情况，对公司员工进行有针对性的计算机应用培训，提高公司整体信息化水平。
（5）根据公司的发展和需求，对集团公司及各分公司的网络进行规划与建设；对各种应用系统进行使用培训与深化应用。
（6）处理解决各种突发故障和完成领导交办的其它工作。
后台系统的维护工作要求：
（1）每天上班前进行各系统检查，是否都正常运行，能否保证使用。
（2）出现系统鼓障后应该立即采取急救办法并上报主管领导，统一协调解决问题。
（3）系统故障问题解决后须进行总结，吸取教训！
（4）配合上级主管定期检查和测试并做数据备份。
（5）每月一次设备和系统的检查，做到早发现问题，控制不可预测问题的的发生。
7、网站设计工作流程
维护更新
Nono
No
Ok
8、网站页面维护更新流程
正式更新
No
Ok
工作流程说明：
（1）受网站建设请求，收集网站资料并制作，上报主管领导和相关部门审查。
（2）与相关部门进行研讨，确定网站功能和网站风格
（3）网站页面设计和程序开发，并进行测试，系统上线发布。
（4）随时网站系统内容更新和维护，及时发布相关信息，主要信息收集渠道：
领导指示、各部门工作联络单、内刊和客户通讯两本刊物的电子版、媒介部发布的相关信息。
（5）系统工程师应进行服务器和数据库的维护。
保证专线的信息畅通。
9、IT设计其他工作流程
（1）、美工工作：
如图片的处理，PPT的设计制作，宣传Flash的设计制作等
交付使用
根据需求提交工作联络单
设计制作
进行分析
元素整理
（2）、网络推广宣传:
主要根据项目需求，进行流量和可实行性分析，结合媒介部进行不同特征的网络宣传推广，如：
网络广告的设计制作以及发布、网络论坛有目的性的灌水引导等
（3）、设计素材及同行业资料搜集整理
平日针对同行业特色，搜集大量设计素材，如：
页面、动画等，以便参考、分析、学习。
并且搜集相应设计制作公司情况，积累社会资源。
10、软件系统建设工作流程
（1）公司领导指示或业务部门需要配合要求。
（2）了解任务并做初步分析给出合理化专业建议。
（3）根据公司工作流程，深化方案后上报审批。
（4）执行方案并进行培训和移交。
11、业务部门信息管理系统的建设流程
如：
网站上的内刊、招聘系统，OA系统中的研发部的研发成果管理（图片管理）以及外联部的社会资源库的管理。
12、企业信息资源的优化、挖掘、重用和分析
（1）软硬件系统集成
（2）实现系统单点登录和个性化
（3）知识信息的搜集、整理、加工和重用
（4）提供决策支持的数据报表
五、新员工培训流程
部门业务学习
工作流程说明：
（1）介绍公司整体计算机使用技能水平。
（2）熟悉公司管理信息系统的使用，如邮件收发、办公软件、Internet浏览等。
（3）准备相应专业工具软件交付和保管。
（4）了解和熟悉办公设备如打印机、扫描仪、投影仪等使用情况。
六、奖惩管理办法
（1）、部门内部严格执行集团公司人力资源部制定的奖惩制度，遵守公司相应管理规定。
（2）、对于工作突出的优秀员工报上级领导和人力资源部，申请给予嘉奖。
（3）、对于有重大失误工作的员工报上级领导和人力资源部，给予处分。
（4）、企划部要求的工作，没有如期完成，按照30元/次的标准上缴罚款。
七、市场调研流程
确定时间、人员、目标
附工作表格：
IT部近阶段工作目标表
序号
项目名称/分项（里程碑）
计划完成日期
负责人
工作进展状况
一
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
二
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
三
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
四
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
周工作记录表
责任人：
『周』
序号
时间
项目名称
内容
备注
部门IT应用调查表
应用部门
负责人
开始日期
结束日期
应用资源
应用部门
数量、配置及用途
应用状况
带宽资源
□所有部门
□部分部门
类型和带宽
□DDN专线
□ISDN
□ADSL
□电话拨号
用户数量、速度等
布线端口
所有部门
已布端口（个）
扩展端口（个）
用户总数（个）
交换机
集线器
服务器
企业邮箱
邮件系统名称、版本
企业网站
内外网地址（域名、IP）
管理软件
软件产品（或系统）名称
工作站（PC）
总数量及各部门分配情况
公司设备检修记录表
设备名称
设备编号
检查日期
检查人
设备状况
软件系统维护表
责任人：
日期：
系统名称
系统类别
□操作系统□应用软件系统□数据库
维护原因
内部维护人员
外部维护人员
姓名
所在公司
职位
联系方式
维护结果
维护结果
□完成□没有解决□稍后解决
说明：
网络设备维护——运行检查表
责任人：
日期：
设备名称
运行状况
原因及备注（时间）
基带猫
□正常□异常□需要维修
路由器
□正常□异常□需要维修
交换机
□正常□异常□需要维修
机柜风扇
□正常□异常□需要维修
UPS电源
□正常□异常□需要维修
空调
□正常□异常□需要维修
投影仪（5楼）
□正常□异常□需要维修
计算机系统维修统计表
责任人：
日期：
第周
序号
维修项目
次数
百分比（%）
备注
1
计算机硬件故障
2
新安装电脑操作系统
3
重新安装操作系统
4
上网故障
5
打印故障
6
邮箱故障
7
工具软件故障
8
管理软件故障
9
不明故障
10
其它
合计
注：
此表请于每周五下午5点前完成上交部门主管
计算机相关设备报修单
申请部门
部门领导签字
申请人
日期
故障现象
急缓程度
□缓□一般□急
备注
公司电脑统计表
部门
姓名
电脑型号
CPU
内存
硬盘
电脑主机编号
IP尾号
备注
软件系统验收会签表
系统名称
系统功能及完成情况
序号
名称
完成情况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
部门意见
采购部
预算合同部
审计部
业务需求部门
企划IT部
房地产网络调查表
序号
开发商/项目
企业网站
代表楼盘网站
备注
地区
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