老虎潭水库信息化系统维护方案.doc

老虎潭水库信息化系统维护方案.doc

《老虎潭水库信息化系统维护方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《老虎潭水库信息化系统维护方案.doc（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

老虎潭水库

信息化系统维护方案

目录

1.前言···············································2

2.信息化建设概况·····································2

2.1信息化建设意义····································2

2.2信息化建设目标····································2

2.3信息化系统组成图··································3

2.4监控中心·········································3

2.5通迅方式·········································4

2.6通过信息化实现的应用系统····························5

3.人员装备配置·······································6

4.针对各系统的维护方案·······························8

5.联系方式与优化服务·································10

6.服务质量保障·······································11

1.前言

我们根据老虎潭水库的实地考察以及环境、地理、气候等各方面因素，同时坚持社会效益与经济效益、近期目标与长远发展、建设与管理、责任制、改革与稳定等相互兼顾的原则，制定一系列措施来保障老虎潭水库的信息自动化系统。

2.信息化建设概况

信息化建设意义

随着现代科学技术的快速发展，当今的人类社会已进入了以计算机、多媒体技术为标志的信息时代。

目前，许多水库都建立了各类监测监控系统。

水库运行管理的方式从单一的现场监测、集中监控发展到分散、分布式监控，信息的采集与处理在单一数据的基础上增加了音频和视频，进而发展到与管理自动化相结合。

水库自动化监测监控系统集监测、控制、监视、信息管理、安全分析及防洪调度决策支持系统等功能于一体，具有功能综合化、互连网络化、开放性和标准化的特征。

是一个基于综合自动化和多媒体互联网络化体系结构的系统。

信息化建设目标

水利工程监控信息是水库防洪安全、兴利调度的基础信息，是水利工程管理现代化建设取得成效的关键。

建设水库自动化监测监控系统工程的目标是在水库建立一套快速及时、准确可靠、先进实用、高度自动化的工程信息采集、监控自动化系统，以便对水库的安全运行性态、水雨情、闸门运行等信息进行实时监测监控。

为治洪排涝、水资源优化配置等提供决策支持。

进一步提高管理决策速度和水平，充分利用现有的工程措施，提高工程的运行效益。

信息化系统组成图

监控中心

监控中心是水库监测监控自动化系统工程的重要基础设施之一。

它既是测监控自动化信息的公共传输平台，又是测监控自动化业务系统的运行环境。

此外，还担负着与外界交换信息的任务。

监控中心主要由计算机网络及通信系统构成。

通讯方式

.公共数字通信网

①ADSL专线利用核心时分复用的节点机制实现“半动态”的端到端连接，　其带宽可达数十兆。

②ATM即异步传输模式。

传输介质是光纤，这种模式在最初的标准中　主速率为155.5Mb/s，另外还有一个4倍于它的速率（622.08Mb/s）。

③SDH（光同步数字传输网）是替代传统的准同步（PHD）网络系统而　产生的。

其实际就是一个带宽更高、功能更全的DDN，带宽最高可达　数千兆。

④通过移动网络使用GPRS模块，通过MMS发送和接收数据。

.无线扩频技术

无线扩频技术是现代多种高新技术的结晶，它采用无线超微波通讯技术实现了网络的无线通信。

其带宽可达10兆。

.光纤通信

通过光纤介质达到网络的互联。

其带宽可达1000兆。

通过信息化实现的应用系统

.实时洪水预报与防洪调度决策支持系统

.数据库及其管理系统

.大坝安全实时分析系统

.公共信息服务系统

.实时雨情观测系统

.视频监控系统

3.人员装备配置

维护及后勤人员名单

姓名

职位

资质与专业

工作年限

联系电话

备注

潘黎明

副总经理

10年

13567225690

倪雪英

商务

9年

2023313

林旋

总经理助理

HP商务机服务器售前工程师

智能化网络工程师

IT顾问

3年

13705726510

钟奇伟

技术部经理

环境在线监测顾问

6年

13819287389

李勇

技术总监

智能化网络工程师

软件工程师

9年

2023313

沈凯

技术支持

3年

2023313

防讯期常驻技术支撑

杨志威

技术支持

5年

2023313

吴志鑫

技术支持

2年

2023313

杨盛祥

技术支持

3年

2023313

防讯期常驻技术支撑

王伟强

专职司机

5年

2023313

维护及后勤装备配备

名称

数量

备注

车辆

小型汽车浙EV5502

１辆

车辆

小型汽车浙EV5551

１辆

HP笔记本电脑

2台

2KM无线对讲机

１对

网络测试工具

１套

视频信号测试工具

１套

雨量监测设备

１套

环境监测设备

１套

１２V免维护蓄电池

１个

万用表

１个

视频摄象头

５个

75-5视频线、RVVP2电源线、５类网线、RVCP2控制线

各５００米

电脑系统维护软件

１套

车载呼叫电台

１台

通信光缆４芯、８芯

１０００米

红外测温仪

１台

照度计

１台

4针对各系统的维护方案

4.1水情测报系统

月度检查内容：

老虎潭水库中控室水情测报软件系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。

　季度检查内容：

湖州市老虎潭水库东山雨量站、关上雨量站、镇水雨量站、福水雨量站、坝上蒸发站实地检查设备运行情况，电源电压测试，及时上报系统隐患。

防讯期常驻：

针对防讯期响应要求的及时性，本公司派工作人员常驻老虎潭水库，全力协助老虎潭水库工作人员做好维护工作。

4.2大坝安全监测系统

月度检查内容：

老虎潭水库中控室大坝安全监测系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。

　季度检查内容：

老虎潭水库中控室大坝安全监测系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。

防讯期常驻：

针对防讯期响应要求的及时性，本公司派工作人员常驻老虎潭水库，全力协助老虎潭水库工作人员做好维护工作。

4.3视频监控系统

月度检查内容：

老虎潭水库视频监控系统运行状况检查，对每个摄象头实地检查排除隐患，监控专用电脑检查。

　季度检查内容：

老虎潭水库视频监控系统运行状况检查，对每个摄象头实地检查排除隐患，监控专用电脑检查。

防讯期常驻：

针对防讯期响应要求的及时性，本公司派工作人员常驻老虎潭水库，全力协助老虎潭水库工作人员做好维护工作。

4.4闸门计算机监控系统

月度检查内容：

老虎潭水库中控室闸门计算机监控系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。

　季度检查内容：

老虎潭水库中控室闸门计算机监控系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。

防讯期常驻：

针对防讯期响应要求的及时性，本公司派工作人员常驻老虎潭水库，全力协助老虎潭水库工作人员做好维护工作。

5.联系方式与优化服务

用户在使用过程中如发现故障或技术问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将在30分钟内做出响应，5小时内上门服务。

24小时服务电话：

202331320233121370572651013587218822

传真：

2023315

为了更好的服务，我们将建立用户设备、系统信息档案，实行用户回访制度，及时与用户沟通和了解使用情况。

并且定期开展相关信息安全培训，防患于未燃。

针对防讯期间的特殊要求，本公司将派遣工作人员常驻老虎潭水库，全力协助相关工作人员，对于各系统发生的问题第一时间予以排查和解决。

6.服务质量保障

服务质量保障是企业生存与发展一项重要内容。

只有建立完善的服务质量保障措施，才能规范服务行为，确保服务质量，提高服务水平，树立我公司良好社会形象，加强我公司的竞争力。

并且按照管理科学、制度健全、服务规范的原则，通过以下服务质量保障措施确保交付的服务是良好、稳定和一致。

（１）建立内部交流途径，定期把工程师提交上的故障排除和服务过程总结，并将其中的经验总结，具有技术亮点的案例以电子报的形式发给每位工程师。

共享内部知识库，使个人拥有集体的知识。

（２）两级技术支持机制，前线工程师发现无法解决问题，将问题提交给公司资深工程师。

资深工程师仍无法解决，根据实际情况考虑寻求厂家支持。

（３）加强工作人员素质培训，定期对工程师进行技术及服务意识方面的培训及考核，确保服务工程师综合素质达到服务要求。

（４）工程师每次上门服务要求请客户填写服务单，对本次服务进行评价。

并对客户进行随机回访，采集满意度样本，监督工程师的服务情况。

（５）设立投诉电话措施，由总经理负责制，处理客户遇到的问题和投诉，直到给与客户满意答复为止。

（６）制定上门服务流程规范及工程师行为规范，要求工程师熟练掌握。

10