设计方案师如何与客户沟通.docx
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设计方案师如何与客户沟通
跟客户谈图纸时,成效图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后。
假如从前的步骤顺利,成效图不大好,你能够说“成效图永久赶不上
我为你真切打造的空间重生动,这正是空间的灵巧和电脑的悲痛”;
假如前方的步骤不顺利,美丽的成效图会挽回场面,你能够说“你看
这么迷人的环境,其实就是前方乏味的数据,这正是现代设计完整数
据化的魅力”。
在桌子上起码应当有三中东西,一套图纸（含估算）
本正式的客户建议笔录本、一张稿纸。
每个步骤中,客户有可能会
有些建议,随时记在笔录本上,绝对不行在图纸上乱画。
不要说这不
是正式给客户的图纸,假如你自己都不珍惜自己的图纸,别想让客户
在乎你的设计。
这个笔录本还能够记录客户对估算的建议。
对于图形
的描述能够在稿纸上,实用的话加在图纸里,而不可以画在笔录本上,
这样客户会感觉你对他的建议根本不在乎。
什么样的颜色能让人缓解疲惫,什么颜色能刺激人的大脑?
人的居住环境是半关闭的,但人类不论发展到哪一阶段都挣脱不了他
的自然属性。
所以,能缓解人的疲惫的环境的色彩,拿到室内来就能
缓解人的疲惫,比方海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝）,水的颜色
（葱绿）植物的颜色（草绿）等等。
相同能刺激人大脑的环境颜色拿
到室内来也相同刺激人的大脑。
比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）
骄阳的颜色（黄）,夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。
需要强
调的是,服务与客户,就要尊敬他的色彩系统,每一个人喜爱的自然环
境不一样,也意味着他们对室内颜色的认可也不一样,不过好多人都近似
相同而已。
但是我们面对的世界和环境极罕有单调色系的,色彩的情
绪还存在着一个搭配的问题。
比方说一个钱绿色配上一此中性的紫
色,也是有很强的刺激的。
此外还有些状况不象我们预料的那样,比
方说黄色和黑色混在一同,就会变为一个墨绿色的成效。
颜色自己的
情绪如何比较好掌握,可我们面对的问题是搭配,有好多家居产品的
色彩一定考虑近来,假如估计不到这些要素,我们难以对方案的最后
成效作出掌握。
三:
如何才能从客户进门到谈话掌握好其心理?
这个问题过于大,一本《犯法心理学》都要4厘米的厚度,所以这是
个很广泛的观点,只好从几个点来剖析。
掌握好客户的心理其实就
是推测他的心理。
1、第一推测他是个什么性格的人,这有助于击破
他的心理防线。
有些人很强硬,我们的工作很不好做,就需要让他知
道你很尊敬他,你需要先必定他,再指引他,并让他理解,你的方案
再好也和他的水均分不开,你的理念再高,也和他相般配。
有的人细
致,我们想的建议的比他还要仔细。
有些人没有主见,经常拿不定主
意,这时候正是我们帮他做决定的时候。
2、推测他的经济实力,使
你的建议或方案切中他的蒙受能力,这有助于使甲方感觉放松和安
全,并为自己的花费行为加强信心。
3、推测他的生活方式,这有助
于你和他做朋友,在最先的接触中,就要走入他的家庭,成为他们当
中的一员。
4、推测他的品德和人际关系,这有助于保护我们自己。
5、
推测他的感情世界,这有助于你找到一种他喜爱的姿态或形象和他接
触,在短时间内获得他的好感和相信,并使你的理念和此后的方案
标中的。
不论一个客户的背景如何,品德如何,财产如何,对你的信
任程度如何,他都是真切存在的,都有他的思想和感觉,都有自己想
表达的东西,不过他喜爱或不喜爱对你说的问题。
最好的方法就是想
方法让他对你张口,假如他不懂得设计,或和你有着太多的不一样而不
愿张口,那么你能够用我曾给你们讲的那些咨询点来发问题并做记
录,总之就是想法让他在轻松的氛围里和你张口,向你倾吐,无形当
中你就变为了能够给他帮助的人,他对你讲的越多,对你的好感也越
多。
每一个人都该理解,和客户的交往（特别是最先的交往）就是心灵
的交往,绝对不应过于现实（不过逗留在方案上）,用你的心灵你的
感情博得他的好感和尊敬,用你的人品魅力击破他的防线,征服他的
相信。
四:
当你手里没有单,新客户又不肯交量房定金时,怎么办?
①听其余设计师谈判,找出差距,全力战胜。
②找经理辅助。
③如客
户相当相信你,不过不肯意出定金,可先去丈量。
而后认认真真的做
方案,第一次看方案时再收其定金。
五:
谈判时需要掌握哪些主要信息?
①房子的自然状况:
包含地理地点、使用面积、物业状况、新旧房、
是买的仍是单位分的。
②业主状况:
业主的职业、收入、家庭成员、
年纪等（认识这些状况要注意掌握分寸）。
③能否已拿到钥匙（这
点是最重要的,是决定你下一步该怎么做的重点）。
④设计方面的思
路,业主准备为装饰投入多少资本
六:
洗手间的暖气如何办理才会更好的防备熏黑墙壁?
洗手间的瓷砖一般不怕熏。
暖气的黑色蒸气是银粉漆里的铅和汞发散
的,是金属颗粒,一般的不会小于瓷砖表面的凹凸,哑光的瓷砖可能
麻烦些,但经过认真的擦抹应当能够清理掉,毕竞瓷砖是不怕水的。
七:
设计中的形状的穿插使用?
说形状不如说构造。
装饰语言中存在各样符号:
颜色,构造、资料、
光芒、设备、器物、家具等等。
形状的穿插属于构造的范围。
构造的
组织有些禁忌,不行出现过多的纯真平行的状况,不行出现绝对的对
称,尽量不出现大批平贴的状况,好多人喜爱搁板就是因为它使构造
突出了墙壁的限制。
均衡有两种,一种是对称的均衡,一种是秤杆式
的均衡,一般的状况下我们取后者,因为它更富于感情内涵。
假如排
除家具、电器和饰品独自斟酌装饰的构造是不对的,我们搞的既然是
室内设计,就要综合各样要素。
使空间充满活力的不单是装饰的构造,
各样家居产品的介入会使一面墙壁甚至某个空间出现一些能够想象
的连线,这些现实存在的连线也和装饰的构造一同参加了空间的组成
以及均衡的塑造。
构造的组合不单需要均衡也需要节奏感,粗和细的
组合,深和浅的组合,正和斜的组合等等。
大多数空间的长度是大于
高度的,所以一面墙壁的顶角和地角形成的两条水平线会比两个墙
角形成的垂直线更为清楚,这类空间本来就具备横向的属性;家具大
部分是摆在地面上,假如某个环境里,落地家具都是近似的高度,也
出现了一条水平的线,这时候就需要一个纵贯天花和地面的线条增添
房间的戏剧化成效。
假如一个墙壁上出现了一个三角形,这个墙壁
定很舒坦,假如一个平面部署方案里,在一个方正的地面上出现了
个三角形部署的家具组合,也会使这个房间的功能和交通以及视觉感
受达到完满的境地。
八:
室内成效灯光部署如何成效会更佳,画面会更饱满?
议论画面能否意味着成效图,假如纯真为了成效图考虑灯光是错误
的。
我们该从真切的环境下手。
此刻确实应当结束一个主灯的时代了
功能的分区意味着每个相对独立的功能区的照明也相对独立出来,每
个照明不过为该功能区服务,照度不再强盛,照明的目的十分明确和
理智。
独自使用某个功能区的照明,会出现该地区光亮并且出色,四
周的光景处于被临时忽略的暗环境中间,整个空间主题突出,视觉效
果激烈。
假如所有照明所有翻开其总照度也可是是过去一个主灯的照
度,各个功能区处在或明或暗的照明条件中,功能区之间的闲散地区
相对较暗,这样整个空间因为地区性的明暗不平均变的富于节奏变化
并且次序井然。
因为照明数目的增加,照明手段也相对丰富起来,各
种小型的局域性的灯具,鉴于不一样的目的出现由贴顶到嵌嵌再到悬垂
的层次上的变换。
一个照明手段丰富,目的明确的方案会让人感觉吊
顶的剩余。
九:
:
设计的时候感觉什么都特别一般,没什么新意
正好就者这个问题给大家谈一下我近来在想的问题,就是对于一个设
计师成长的历程。
一个设计师的成长可能要经历几个阶段。
第一是入
门,这时候,他的脑子里各处都是疑问,需要认识和掌握的太多,自
口感觉很困顿并且劳苦,并且一直陪伴着紧急感和在一个宏大的系统
中迷失方向的失意感。
这个阶段不如把它叫做迷失机代,迷失机代他
最需要的是学习,盲目的给自己找定位是很危险的。
经过一段时间的
学习和累积,他对整个设计系统的感知渐渐清楚,各样流行的和不流
行的形式,都以另人感人的魅力侵袭他向世界开放的脑筋,这时候的
整个世界变的色彩绚丽并且生动非常。
他渐渐走入绚丽时代。
他从前
所未有的热忱去感觉和接受这些语言和符号,他开始以喜悦和倔强的
情绪去知识这些东西并用实践的方式使他们在自己的显示器中和现
实中出现,并且变为自己的掌握和成就。
这个阶段,他也开始热爱生
活和生命,开始渐渐塑造自己真切的感情世界,开始热爱这个行业并
为自己成立职业生涯找到了确实的原因。
这个阶段的后期,设计师开
始以沉着的心灵考虑弃取并试图为自己找寻一个靠谱的定位,不论周
边的环境如何,他的道路开始渐渐清楚。
在这个幸福而漫长的期间之
后,忽然他感觉了疲倦。
他知道自己试试了好多,总结了好多,但是
此刻的境地就是没法在形式上找到另人惊心动魄的打破了,他感觉自
己的设计再也没法感人自己,开始意识到过去为自己塑造的好多相貌
本来很不鲜亮或许根本就不是自己的。
他再次堕入烦恼,但是他未必
意识到这正是一个设计师的优异质量,追求非凡和阶段性的打破是
个优异设计师的本性。
所以他进入了一个特别的阶段黑色时代好多设
计师的的夭折和职业素质的消灭就是在这个阶段,其实他要找寻的突
破不是形式的打破,而是人生的打破。
只有很优异的人或很好运的人
才会打破黑色时代而持续爬升。
他们开始反省自己,开始沉静下来考
虑设计的实质。
形式的最后打破就是放弃形式。
他开始关注生活投入
生活和研究生活,他变为了一个感情细腻,生活洒脱的人,他开始意
识到自己的人品境地,自己的生活方式和感情表达方式加上生命的目
的正是自己鲜亮的相貌,他意识到自己正走向一种境地,真切属于自
己的形式语言和符号环绕者这类状态应运而生,思想不再被形式所控
制,他的设计中,形式真切的作为一种为表达环境的精神空间服务的
手段而变的不再张扬和浅薄。
在一段时间的探索,自己的理论系统逐
渐清楚并成熟以后,他具备了一种能力,用自己的理论和人品相貌去
影响自己的客户和四周的人,并且指引他们进入那种境地。
这个期间
的设计师是成熟和另人尊敬的,因为他已经进入了他的灰色时代。
他
开始走出工作室第一次去关注人,关注自然,开始不完整依靠资料市
场而是向生活要资料,他意识到应当着重自己的经历累积,戏剧化的
人生观点使他为此振奋。
他的作品变的更稳固更谨慎也更平庸,同时
也具备了精神张力,这类精神状态已经淘去了烦躁的形式感而进入了
种灰尘落定的心境,你会听到时间流逝的声音,和沉静的永久的另
人无望而不行超越的幸福。
这不是沧桑而是生活的最高境地。
他征服
客户的方式不是头晕眼花的形式手段而是心灵。
当一个设计师具备了
大批的优异事例,在社会上享有了崇敬的名誉和财产的时候,他开始
凭着感觉和思想做事情。
他已经看破了人间事故,不论他的生活和作
品都是他自己的化身,社会上开始尊崇他的理论和著作,他变为了
个博学的德高望尊的思想家,他的思想已经不不过对本行业拥有指导
意义,对好多其余的领域也拥有优异贡献,他对世界对人类对设计对
自己的生涯已经看的非常清楚和透辟,他进入了设计师最高阶段白色
时代,这个阶段的设计师是真切的大师,他们拥有不朽的人品。
这五个阶段不不过是专业的成长,更是人品的成长,所以这是一个规
律,每一个人的进步都应当是顺序渐从而不存在跳跃的发展。
十:
什么样的颜色能让人缓解疲惫,什么颜色能刺激人的大脑?
人的居住环境是半关闭的,但人类不论发展到哪一阶段都挣脱不了他
的自然属性。
所以,能缓解人的疲惫的环境的色彩,拿到室内来就能
缓解人的疲惫,比方海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝）,水的颜色
（葱绿）植物的颜色（草绿）等等。
相同能刺激人大脑的环境颜色拿
到室内来也相同刺激人的大脑。
比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）
骄阳的颜色（黄）,夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。
需要强
调的是,服务与客户,就要尊敬他的色彩系统,每一个人喜爱的自然环
境不一样,也意味着他们对室内颜色的认可也不一样,不过好多人都近似
相同而已。
但是我们面对的世界和环境极罕有单调色系的,色彩的情
绪还存在着一个搭配的问题。
比方说一个钱绿色配上一此中性的紫
色,也是有很强的刺激的。
此外还有些状况不象我们预料的那样,比
方说黄色和黑色混在一同,就会变为一个墨绿色的成效。
颜色自己的
情绪如何比较好掌握,可我们面对的问题是搭配,有好多家居产品的
色彩一定考虑近来,假如估计不到这些要素,我们难以对方案的最后
成效作出掌握。
装饰的目的对于好多人来说,已经不不过知足于将房间妆扮得美丽,
更主要墙来说,非承重墙是次要的承重构件,但同时它又是承重墙极
其重要的支撑。
它起码要蒙受两部分载荷,一部分是墙体的自重,以
六层住所为例,基层住所内的非承重墙要蒙受上边五层墙体的重量;
另一部分从构造上讲,非承重墙往常仍是设计上的抗震墙。
也就是说,
假如发生地震,这些非承重墙将和承重墙一同蒙受地震力。
所以,就
某一个家庭来说,拆掉非承重墙或在墙上打个洞没有太大问题,但如
果整栋楼的居民都任意拆改非承重墙体,将大大降低楼体的抗震力。
据有关专家介绍,有些房间内的承重墙是能够拆掉的,如分开墙
用的轻质资料石膏板、GRC板以及各样金属和木制间隔。
洗手间内
的半砖墙,假如楼层构造中设计了支撑墙体的支撑梁,能够拆掉,否
则就不可以拆。
但注意不可以破坏防水层,不然还要重做。
连结露台的砖
墙从构造上讲虽不算承重墙,但一般比较厚,对露台也有必定的承重
作用,所以最好也不要拆,特别是旧房。
也就是说,只有半砖墙或轻
质墙能够直接拆掉,不然,一定经过物业管理部门赞同后再拆掉。
拆掉承重墙很可能会致使水、暖、电路的随之变动,所以设计时
就应将这些问题考虑周到。
假如业主的装饰设计中有拆墙的打算,那
么预先要由装饰公司向物业部门交申请,赞同后才可动工。
因为楼房
完工时,原设计单位会给物业公司留一份图纸,其上对承重墙、非承
重墙等各样墙体的厚度、材质等都表记得很清楚。
依据图纸,物业公
司便能确立哪些墙能拆,哪些墙不可以拆。
假如碰到特别状况,住户和
施工队应同物业公司商议,并讨教有关构造设计人员,对拆后可能出
现的状况要实时采纳挽救举措。
十一:
我们小区物业规定由你们缴纳物业管理费和物业押金,你们为
什么要我们交?
①我们与物业的关系是同等的,都是在为您服务,
我们的合同规定,假如我们在施工过程中违犯了物业的规定,罚款是
由我们负担,并且您付我们的工程款是分期的,所以也不用担忧我们;
②因为各物业的要求是不一样的,在我们为您做的估算里,并无含物
业管理费及物业管理押金应当由装饰公司来交,并且我公司没有义务
（大多数属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的收益很薄）
缴纳这两项花费,況且绝大多数物业押金都是物业公司设下的骗局,
完工后他们常以各样借口和原因不还、少还或晚还,我公司是特别正
规的名牌公司,我们不行能象其余公司那样从客户的装饰成本中挤压
出这部分花费交给物业,而作为业主,您在跟物业公司打交道时是占
上风的,所以仍是由您缴纳这部分花费为好。
③我们会与您签订对于
物业押金的增补协议,此中规定,假如我们在施工过程中破坏了物业
的物件,或违犯了物业管理规定而使您缴纳的押金被罚款,我们将合
理地肩负相应部分
十二:
设计洗手间时,各样电器合适在什么地点?
灯光一般在顶部,镜前灯在镜子上访的墙壁上,浴室能够安装稍暗的
壁灯增添安适的情调。
不论洗手间仍是洗刷间或是浴室,开关的地点
以走入该空间从前就能够把灯翻开为合理。
插座的地点主要在下边几
个地点:
镜子旁边可供吹风机使用,整体浴室旁边,洗衣机旁边,如
果没有特别状况,插座都是防水的。
豪侈的浴室,都应当配有浴后的
歇息地区,能够有CD、念书灯、按摩器、饮水机、电话等电器设备。
烘干器一般在洗刷盆旁边的墙壁上。
十三:
大户型如何剖析方案?
大户型和小户型对比,最大的不一样就是大小的不一样,即视觉感觉的不
同。
这样说就是想告诉大家,大户型不行怕。
其次,大户型的人口多,
起码有可能多。
第三,大户型的交通复杂并且路线长,尽可能的减少
行走路线是很严肃的问题。
第四,因为房间多,功能区区分有可能趋
于严实、复杂和完美,而每个功能区内部的职能却相对单调。
第五,
大户型可能造成的空荡感,会降低房间的亲和力,需要用各样空间划
分的手段使它饱满起来。
第六,大户型的空间宽阔也会造成氛围的严
肃和冷峻,加之房间数目多,可能造成家庭成员之间关系紧张并且有
了相互回避的条件。
用更多更舒坦甚至更拥有针对性的共享空间为他
们之间的交流和交流感情供给充足的条件。
创建令人欢乐的空间是
个设计师的更高素质。
在设计隐蔽门和坡屋顶上有些难度
我素来不支持把门隐蔽起来,这样就把简单的问题复杂化了。
门就是
门,就是方便出入,藏起来怎么能切合以人为本的设计理念呢。
何况
门就要翻开,能翻开就必定和墙壁间存在空隙,这就是狐狸的尾巴,
当我看到这个空隙老是感觉可笑。
大家不要仿效金昌店的洗手间,那
是一个失败的设计师的失败事例。
哪怕这个门再另人无奈,也要看作
勹办理,它于周边的环境或协调或对照,总有解决问题的方式,躲避
不是方法。
坡屋顶是近来十年在乎大利米兰流行起来的。
坡屋顶的魅
力就在与它自己。
我们作设计就是想给予空间一种另人服气的性格和
精神力量,这类力量和性格坡屋顶与生惧来,不必掩饰。
当你用吊顶
的观点去考虑坡屋顶时,永久会感觉到挫折感,这类建筑的性格强硬
而切果断,所以坡屋顶不是难装饰,而是根本不行能装饰。
就好象白
人极少用增白霜,因为她不必增白,而黑人根本就不用增白霜,因为
她知道自己就白不了,并且就自己的面部构造,即便真的白了也未必
美丽。
客户选择设计师,会对他寄托厚望,以为他水平不一般,但是这类信
任也陪伴者一些疑虑,他看到设计师的图纸和事例后,感觉和他想象
的相去甚远,于是信心大减。
十四:
碰到这类状况如何去与他交流解说,充分他的脑筋?
即便你被他看到的设计真的很糟糕,也要把责任推到甲方身上。
也就
是说,你要想尽全部方法让他理解,一个再优异的设计师,也是服务
于不一样的人。
设计不是画画,不是表现设计师自己的感觉,而是鉴于
不一样客户的要乞降生活习惯去针对性的做设计,我们把它叫做“个案
办理”（即对每个客户都看作个别事例服务）。
你能够很坦率甚至面带
浅笑的对他说“你有你的生活,而这也相同是我需要尊敬的”。
针对他
看了你为他人作的方案后不满意的状况你所作的任何反应都只有
个目的,就是让他理解你相同会为他量身订做他的家,并且赶快的把
他的眼光从他人家的图纸上引回自己的事务上来。
毕竟他对你为他人
作的设计不满意比未来为他作的设计不满意要存在更多的冷视。
但是
假如出现了这个状况,你就该把他的设计工作看作这一年中最重要的
大事来作,因为不论如何已经有人开始对你提出责备了
十五:
在认识客户的前提下,掌握大概的设计思路应当从哪处着手?
你能够这样想问题,当你面对电脑的时候,你所要作的不是去作一个
空荡荡的装饰,而是去部署一个饱满的生活场景,环绕着房子的主人,
表达他们的人生态度和生活方式,你象一个编剧或导演,用你的百般
热忱去再现他们的生活。
不论你的水平有多高,剧目的主人公不过客
户,而整个过程中丝亳不见你的踪迹,但是全部又都和你有关,你是
这全部的创建者。
影响思路的主要方面是:
1、财务支持能力。
你当
然要做剖析,除了必做的以外你还有多大的发挥的空间。
2、建筑
回忆你见到的优异方案里能否有和这个户型近似的,而那些方案是怎
么解决问题的。
那么你此刻面对的建筑有什么优弊端和特色,需要发
扬和加强哪些特色或长处,需要回避和弱化哪些特色或弊端。
任何装
饰的语言或符号假如具备了建筑的性格特色,就会令人感觉到轻松愉
快,反之就会很虚伪和造作。
3、确立甲方的生活方式和生活状态。
你需要假想他在这里生活的场景,设计时不是独自面对空荡荡的房子
而后让它出色起来,而是在这个环境里出现甲方的影子让你的想象生
动起来。
在你的屏幕背后,在这些频频输入的数据背后,从头至尾都
有房子主人在这个马上出生的环境里饮食起居的踪迹。
4、拟定主题。
即你所要表达的是什么生活观点,什么文化状态,什么空间性格、什
么功能要求,什么环保和生态设计理念,以致什么家庭关系氛围,不
要猜想这些都是摸棱两可的,你这样定位了未来都会实现的。
十六:
有的客户说不上自己想要什么,或许他就不说,让你看着设计,
如何更好的掌握这样的客户呢?
客户说不上自己想要什么,是因为他不认识设计,不认识我们的工作,
其实不是没有感觉和生活热忱。
他不说,是因为拘束,或是没有一个准
备,或许就是给你一个难题,我什么都不说,看你有什么方法让我感
兴趣。
对于前二者,你要调换他们倾吐的热忱,指引和开发他们脑子
里太多的问号,变为问题,你对这些问题的回复的同时就在一步步走
近他的家门。
对于后者,你能够提出一些方向让他去选择,或许直接
谈你的理念,因为他就是想听听你的卓识。
但是你在一通合适的演说
征服他的认识以后,仍是要敲开他的心门,让他说出来他的状况,哪
怕是你给他下问卷,一个一个的问题让他回答。
你必定要让他理解设
计就是对症下药,再好的裁缝也不会在没有尺寸的前提下凭着自己的
感觉为他人做衣服。
第四,因为房间多,功能区区分有可能趋于严实、复杂和完美,而每
个功能区内部的职能却相对单调。
第五,大户型可能造成的空荡感,
会降低房间的亲和力,需要用各样空间区分的手段使它饱满起来。
第
六,大户型的空间宽阔也会造成氛围的严肃和冷峻,加之房间数目多,
可能造成家庭成员之间关系紧张并且有了相互回避的条件。
用更多更
舒坦甚至更拥有针对性的共享空间为他们之间的交流和交流感情提
供充足的条件。
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