乐收银客户使用手册.doc

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客户使用手册

中国民生银行乐收银

客户使用手册

（版本：

1.0）

目录

一、乐收银业务介绍 2

二、乐收银的适用对象 2

三、乐收银的特色功能 2

四、乐收银的主要特色 3

五、如何申报安装乐收银 3

六、乐收银的收费标准 4

七、乐收银操作指南 4

八、乐收银常见故障处理 6

一、乐收银业务介绍

乐收银是我行专为批发贸易类小微企业定制的新型支付结算服务产品，支持使用个人借记卡和企业结算账户进行相关支付结算，集合了传统POS和许多第三方电话支付终端产品的优点，刷卡收款、转账付款、账户查询等常见功能一应俱全，能有效提高商户结算效率，降低商户结算成本。

二、乐收银的适用对象

以“批发”业务为主的个体工商户、小微企业客户，在我行开立了企业结算账户且做了账户关联的商户

有固定的营业场所，希望使用POS机具来进行实时的货款收付

最好是我行的“商贷通”客户

三、乐收银的特色功能

1.商户收款；即：

下游客户在我行签约商户的乐收银终端刷卡，资金直接计入商户在我行开立的个人结算账户。

使用“乐收银”，您可以做到实时收款、实时到账、货款实时可用

2.商户付款；即：

我行的签约商户通过乐收银终端，将进货款从商户结算账户中汇入到预先签约的对方收款账户中。

3．余额查询；即：

通过乐收银终端，刷卡并输入密码查询账户可用余额。

四、乐收银的主要特色

1.使用“乐收银”，您可以做到实时收款、实时到账、实时可用，从而提高您的资金利用效率

2商户手续费封顶，对于民生卡收款，更可享受免商户手续费的优惠

3.转账、还款足不出户，节省宝贵时间，手续费更优惠

4.如果您拥有多个店面，“乐收银”更能将货款实时归集到您指定的个人结算账户中

五、如何申报安装乐收银

我们希望您具备以下条件：

1、在工商管理部门正式登记的，经营稳定、信誉良好、具有固定的经营场所。

2、具备受理银行卡POS收单业务所需的通讯条件。

3、近两年无重大违法或违规经营行为记录，与银行往来中无不良记录，未因信用风险或欺诈风险而被其他收单机构终止合约的商户

我们希望您能够提供以下资料：

1、营业执照

2、税务登记证

3、负责人身份证

4、批发市场场内商户，提供批发市场场内的摊位租赁协议复印件，产权证明复印件或由批发市场管理机构出具加盖公章的证明。

5、从事品牌商品区域代理且开展批发销售的企业，提供品牌代理授权书或者资质证明文件。

6、生产性企业销售自有产品的，提供经营范围中含有“生产”、“制造”、“加工”字样或类似表述的营业执照，出具销售自有产品的承诺书。

申请流程：

1、您需仔细阅读“中国民生银行乐收银业务功能说明及协议条款”的条款，并填写《中国民生银行乐收银业务申请表》和《中国民生银行特约商户信息调查表》。

2、我们在收到您的申请材料和申请表后，会对您的商户资格进行审批。

3、审批通过后，我们将尽快上门为您安装乐收银机具。

申请流程图：

六、乐收银的收费标准

功能

项目

普通卡标准

银卡、商户卡标准

金卡标准

钻石卡标准

备注

乐收银收款

收款

交易金额的千分之八，单笔最高20元

如果消费卡是民生借记卡，免收商户收款手续费。

乐收银付款

同城本行汇款

免费

7*24小时，实时到帐

异地本行汇款

2元/笔

免费

他行

普通跨行汇款

交易金额的1‰，每笔最低2元，最高35元

每日累计汇款金额50万（含）以内免费，超过部分按照普通卡标准；

每日累计汇款金额100万（含）以内免费，超过部分按照普通卡标准；

免费

7*24小时，当日到帐，单笔最高5万元

快速跨行汇款

交易金额的1‰，每笔最低5元，最高50元

免费

工作日营业时间，准实时到帐，无金额限制

七、乐收银操作指南

乐收银菜单功能设置

一级菜单

二级菜单

三级菜单

1、银联服务

1.1签到

1.2余额查询

1.3收款

1.4付款

1.4.1行内汇款

1.4.2普通跨行汇款

1.4.3快速跨行汇款

1.5交易统计

操作说明

一、签到

操作步骤：

1、选择“签到”菜单，按“确认”键

2、机具提示签到成功

二、余额查询

操作步骤：

1、选择“余额查询”；

2、以刷卡方式输入卡号；

3、通过密码键盘输入正确的交易密码

4、机具返回卡可用余额

三、收款

操作步骤：

1、选择“老板收款”；以刷卡方式输入卡号；

2、输入消费金额；

3、通过密码键盘输入正确的交易密码

4、交易成功并打印凭条，为了出现差错时便于银行调单，建议您打印3联交易凭证，妥善保存商户联和银行联。

四、付款

操作步骤：

1、选择“付款”功能

2、选择汇款方式，支持3类汇款方式：

“行内汇款”、“普通跨行汇款”、“快速跨行汇款”

3、汇款方式选择完成后，根据提示，输入两次汇入账号，也可刷卡输入，前后两次输入的汇入账号必须一致，按确认键

4、输入付款金额，按确认键

5、提示“汇出账号”，以刷卡的方式输入卡号，按确认键

6、通过密码键盘输入正确的交易密码，按确认键，提交交易请求

7、交易成功并打印凭条

四、交易统计

操作步骤：

1、选择“交易统计”功能

2、输入需要统计的日期

3、机具返回消费笔数合计、消费金额合计、入账笔数合计、入账金额合计、付款笔数合计、付款金额合计，按0键往下换页。

八、乐收银常见故障处理

一、做交易时，机具提示“终端未签到”

当您遇到此提示，说明您的机具当日没有执行签到操作，请执行完签到操作后即可使用。

二、做交易时，长时间收不到应答，机具提示“交易超时”

由于对方行或者银联网络的通讯故障，可能会出现交易超时的情况，您可以过几分钟后重试，也可以请客户换张卡重刷。

三、为什么刷信用卡进行交易时，机具提示“限制信用卡交易”

由于您的商户结算账户是个人账户，按照人民银行的相关规定，您的终端不能受理信用卡刷卡，可以请您的客户使用借记卡支付货款。

四、刷某些借记卡时，机具提示“不支持此功能”，返回应答码“40”或“05”

出现此问题是由于借记卡的发卡行不支持电话支付终端交易，您可以拨打我们的客服电话反映此问题，我们将及时为您解决，您也可以请客户使用别的银行的借记卡支付。

如果对方使用的是民生银行借记卡，该问题不会出现。

五、收款时，对方账户已经扣款，但是我的账户没有收到货款

交易成功后，我们的实时入账可能会晚几分钟的时间，也可能由于对方行或者银联网络的缘故，导致实时入账失败。

如果之后您一直没有收到货款，请确认机具是否打单成功，如果已经打单，您可以放心的将货物交给客户，我们会在接下来的几个工作日内，自动将货款存到您的结算账户中；如果打单失败，请不要发货，在这种情况下，您可以请客户再次刷卡，或者使用现金支付货款，我们会将已扣的货款退回给持卡人。

六、使用余额查询功能时，某些借记卡查询不到余额，或提示错误

出现此提示，是由于部分借记卡的发卡行不支持使用POS进行余额查询的功能，但是不会影响消费，您可以继续收款操作。

如果对方使用的是民生银行借记卡，该问题不会出现。

七、使用付款功能时，机具提示“汇入账号未签约”

为了您的资金安全，对于汇入账户，要求先在我行进行签约，出现此提示说明您要汇入的账户没有在我行进行过签约，对于汇款账户的签约您可以在申请机具时预先填写到申请表中，也可以在事后进行补签约或者签约修改。

八、使用付款功能时，机具提示“付款卡号非绑定卡号”

对于付款功能，您只能使用机具绑定的个人结算账户往外汇款，出现此提示说明您正在使用的汇出卡不是您的乐收银个人结算卡，请使用乐收银个人结算卡卡进行付款操作。

九、使用付款功能，选择“普通跨行汇款”时，机具提示交易失败，或返回“查找持卡客户信息失败”

普通跨行汇款只能对单笔金额5万（含）以下的汇款进行操作，请检查您的汇款金额是否已经超过了5万，大于5外的汇款，您可以使用“快速跨行汇款”功能。

民生卡的行内转账不受金额限制。

十、使用付款功能，汇出账户已经扣款，但是对方账户没有收到款项

当汇入账户是他行账户时，使用“普通跨行汇款”可能会晚几个小时到达对方账户，使用“行内转账”或者“快速跨行汇款”能够更为及时到账。

十一、做交易时，机具显示“正在连接中心”，过了一段时间后返回交易菜单界面。

出现此问题时请检查您的电话线是否可用，且正确连接到机具上。

十二、在机具上面进行操作时，为什么向下和向上的方向键不起作用。

乐收银机具在选择业务菜单和交易选择时，向下键为“0”，向上键为“8”。

十三、乐收银机具无法签到

确认外接的的电话线正确接到“外线/下载”接口，而不是“分机/网络”接口。

十四、乐收银机具无法打印交易凭证

要确认机具有没有打印的动作，如果没有动作则是打印电路的问题。

如果有动作，但打印纸出不来，请重新装打印纸；如果打印出来没有字，则是打印纸装反了，重新装纸即可。

十五、乐收银机具按键不灵

请先观察机器上的按键是否有卡住的，如果有把卡住的按键恢复即可，特别要关注“免提”键，该按键比较容易卡住。

十六、乐收银机具提示“安全区不完整”

这个问题是机具受到碰撞导致的。

通过按“功能”+8可以解决该问题。

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