小区物业后勤工作总结范文.docx
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小区物业后勤工作总结范文
2020小区物业后勤工作总结范文
小区物业后勤工作总结1 20__年行将结束，1年的工作转眼又将成为历史，过去的1年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全部员工本着1切为广大员工和宾客服务的主旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热忱、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。
为了总结经验，克服不足，更好完成20__年的工作任务，现将20__年工作总结和20__年工作思路汇报以下：
20__年工作总结：
1、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转1、通过会议情势实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公然性；通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时转达公司的方针政策，提高工作效力，有效加强员工间的沟通交换；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的展开，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力； 2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效力，并且通过每周1次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时催促整改；同时，每周对个人区域装备的完好率进行检查，对存在问题的装备及时联系维修，制定设施装备保护保养台帐，定期对设施装备进行保护保养，确保宾馆、食堂设施装备始终处于良好状态； 3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6S推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6S推行，通过6S活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效力，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
2、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每个月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见搜集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐渐实行广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每个月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务许诺的实行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供根据，而且不断创新菜品，不但满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热忱、周到的服务换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均到达95。
3%。
3、完善物质采购验收流程，有效控制本钱，确保饮食安全 1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情；同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，前后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，构成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购本钱； 2、采购物品不管大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购履行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则；食品验收严格履行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格依照《员工食堂物质供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
4、完善硬件配置，提高后勤服务档次 经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改良了食堂硬件设施；同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改良了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。
5、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘情势、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。
6、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作 20__年宾馆、食堂人员的活动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调剂，公道分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检验期间的后勤保障服务工作；大型接待18项，如：
20__年区域年终总结会、泰国SC水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20__年中期和年终检查、元宵节、端五节、中秋节和公司各项平常会务接待等；大型窑系统检验4次，打包工作餐10709份，及时有效的保障了检验现场工作人员的饭菜保供工作；在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。
7、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故坚持逐日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员转达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意识，提示员工做好安全防范工作，20__年各项安全工作零事故。
存在不足：
1、培训方式单1，培训的主要内容放在了理论知识培训方面，弱化了实践培训，培训考实验证流于情势，不能充分利用每周培训的平台； 2、人员思想引导不到位，2012年宾馆、食堂人员流失较大，员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提高； 3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，平常用餐接待质量不高。
20__年工作思路：
1、加强规范化管理，完善管理制度 完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长2级检查制度，每天对公共区域的卫生和食品加工进程等进行督查，通过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。
2、加强培训，强化员工队伍素质 加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。
3、细化服务措施，提高满意度 实行季度“技能大比武”，相互之间商讨和交换，不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交换，构成比、学、赶、帮的良好氛围；利用每周班组例会，相互研讨交换“我为员工/宾客做了甚么，有何收获和体会”，使员工之间扬长避短，共同提高，同时，将1周内产生在身旁的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在的问题本源，以优良服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。
4、加大人员思想引导，提高优良服务 引导班组人员建立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项服务工作中去，从而到达凝心聚力，提高优良服务的目的。
5、巩固6S推行成果，强化基础管理 梳理2012年6S推行工作，查找推行进程中存在的不公道现象，进行针对性整改，逐渐建立干净整洁的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效力、高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。
6、加强食堂本钱管控，制定食堂标准菜谱 以下降采购本钱，节省支出，提高管理效力，提升员工满意度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导，通过调查、分析、反馈等方法，定期改进，加强菜肴质量，下降食堂本钱，稳定服务质量。
以上是我个人20__年年度工作总结，俗语说：
“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积累经验，与宾馆、食堂全部员工团结1致、开辟进取，为公司的发展做出的贡献。
小区物业后勤工作总结2 回首20__年，我的工作一样经历着不平凡。
3月份带着朴实与好奇的心情来到了__物业公司，开始了1段新坏境的里程，工作内容包裹着熟习的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
进1年时间转眼就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟习和胜任了物业管理员的岗位职责。
岁末，每一个人都应当梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近1年来的工作总结以下：
1、物业服务工作 物业工作主要有平常报修，投诉处理，收费，基础设施、装备保护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施装备问题项目的整改是管理处20__年年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部份工作已顺利完成。
2、办公室工作 办公室工作对我来讲是1个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。
面对复杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效力。
冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和过失。
3、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地展开工作，获得1定效果，但也存在1些问题和不足;主要表现在第1，物业管理员工作对我而言是1个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效力有待进1步提高;第2，有些工作还不够过细，1些工作调和的不是10分到位;第3，向领导提供有效的决策数据方面有待进1步提高;第4，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
4、努力的方向 第1，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相干物业法律法规的知识。
第2，本着实事求是的原则.重视公司各部门间的调和与沟通;有效构成团结1致.群策群力的氛围。
第3，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。
”20__年，收获了成功，经历了困难，感受了启发;我会1如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的1年。
小区物业后勤工作总结3 时间1晃而过，转瞬之间，过去的1个月在领导和同事们的悉心关怀和指点下，通过本身的不懈努力，在工作上获得了1定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的10月份，现将工作总结以下：
1、工作中获得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场拓荒工作，并初步熟习商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事展开平常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行逐日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3、在上级领导的指点下，负责跟进商场开业后每一个活开工作.令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每一个活动举行前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
2、工作中存在的不足固然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进1步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺少基本的办公室工作知识，在展开具体工作中，常常表现生涩，乃至有时还觉得手足无措。
2、对各部门的工作情况缺少全面具体的了解，从而影响到相干工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作仔细度不够，常常在小问题上出现错漏。
5、办事效力不够快，对领导的意图领会不够到位等。
3、坚持管理、服务与效能相统1原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻觅问题。
通过及时的现场视察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场产生的各类背规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入1线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
4、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，建立良好的服务形象，提高服务质量，努力改变因新工迅速增加而致使服务规范不到位的现象。
3、宏扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客1个舒适的购物环境。
小区物业后勤工作总结4 刚刚走出校门的我，走进社会，走进工作。
对我来讲，1切都是崭新的，对环境的适应，对工作的理解每天都有所不同。
经过两月的工作，使我少了些许幼稚，多了几分成熟;少了些许挑灯夜读，多了几分奔走忙碌;少了些许纯真快乐，多了几分责任在身…… 办公室行政后勤工作对我来讲是1份新的挑战。
经过两月来的摸索，我逐步熟习并适应了自己的工作岗位，逐步构成了自己对办公室行政工作的1些认识和看法。
作为公司6部1室中的非业务类部门，办公室在公司中起着沟通上下、调和左右、联系各方、照顾内外的作用。
办公室是1个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益关系最密切的部门，因此，其运行情况直接影响着公司整体工作水平和效力。
对刚刚参加工作的我来讲，现阶段的任务就是多学习，多思考，将领导交予的任务做实做细，扩大知识面，尽快使自己成熟起来。
现将任职以来的情况总结以下：
1、工作总结
（1）努力做好行政管理工作 1.为加强公司管理，工作以来，制定并下发了《车辆管理制度》、《驾驶员安全协议书》、《食堂用餐管理规定》等多项规章制度，切实通过落实各项制度，规范了工作程序。
2.在团体的统1领导下，组织公司员工参加《建国大业》首映礼，观看《建国大业》电影，在喜迎国庆60周年之际，让每名员工重温历史，增强爱国主义和英雄主义的教育，有益于社会主义精神文明建设和人生观构建。
3.协助公司领导组织园区开工仪式的各项准备工作。
园区开工仪式有侧重要意义，它不但标志着园区各项工程的全面开工，更意味我司发展的新出发点，新机遇、新挑战。
4.与管委会共同配合电视台制作园区纪录片。
在节目录制进程中，与电视台工作人员1同深入基层，了解园区现有产业结构，为深化对园区的进1步认识起着积极推动作用。
同时，我也通过与管委会工作人员的积极配合，拓展了人际关系，各方面组织调和能力也有所提高。
（2）全力做好后勤保障工作 1.对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公装备的保养与保护。
公司建立几月来，各种装备不断增加，保护难度也随之增加。
为避免因装备问题影响正常工作，我坚决做到小问题即刻解决，大问题积极联系厂家或经销商进行维修，在最短时间内确保员工使用不受影响。
2.办公易耗品的保障。
公司对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。
3.加强车辆管理，保障行车安全。
依照我司《车辆管理制度》的要求，厉行节俭、严格把关、统1调度，认真做好车辆用油、行车登记等平常工作，确保我司公务用车及时、快捷、安全。
公司用车统1指定维修及保养地点，坚持事前申报，保障了我司公务用车能够得到及时维修和保养。
4.管理物业工作。
尽力为公司员工提供舒适安全的办公环境，抓好食堂餐饮工作，为员工提供干净整洁的用餐环境和丰富多样的可口饭菜。
2、工作中的不足 1.工作中没有做好兼顾安排，常常疲于处理工作中的各项纷纷杂事。
2.缺少工作经验，对突发事件的处理办法不多。
3.文学功底不够扎实，公文写作能力有待提高。
3、今后的工作思路 1.”没有规矩，不成方圆。
”办公室特殊的地位和工作性质要求办公室必须是1个制度健全、管理严格的集体。
办公室每天面对的工作纷纷复杂，要想从这些杂事中抽身而出，最有效的办法就是依托制度。
完善并下发各项制度有助于提高办公室工作效力，使各项工作有据可依。
办公室对某些具体事务可依实际情况只做监管与统计，这样可以大大节省时间与精力放在综合行政管理工作上。
2.做好行政工作首先要做好计划，学会兼顾安排，做到逐日“朝计划，晚总结”。
领导安排的事情做好记录，逐件落实，以防遗漏。
3.端正态度，铭记态度也是竞争力。
我在今后的工作中要学会开动脑筋，主动思考，主开工作，提早做到。
工作无小事，我要积极探索和总结合适自己的工作方法和思路，在纷纷的工作中更加游刃有余。
4.对领导安排完的任务，要做到及时反馈。
5.做事要用心，细节的地方方显价值。
工作中多留意他人的工作方式方法，学会发现他人的优点，做到扬长避短。
6.培养工作热忱与责任感。
要将公事当作家事，当作自己事对待，牢记工作是为自己，不是为他人，时刻鼓励自己以饱满的精神面貌干好每项工作。
7.加强公文写作训练，多浏览相干书籍，勤写勤练，努力做到所写文章简明扼要，易读易懂。
8.积极与领导进行交换，工作上和思想上出现的问题及时汇报，也希望领导能够对我的不足的地方进行批评指正，以便我能够及时改正，使我的工作更加完善。
对每一个人来讲，职业生涯中的第1步是相当重要的，它对我们今后的社会定位和事业发展方向会起到很大的引导作用。
因此我格外珍惜自己的工作岗位，我会将自己所学知识和公司的具体环境相互融会，利用自己精力充分、接受能力强的优势尽快掌握各项业务技能，踏踏实实地走好自己工作道路上的每步，尽快从1名刚刚走出校门的大学生转变成1名职场干将，为公司的发展尽我微薄之力。
小区物业后勤工作总结5 经济发展的步伐的不断深入，社会主义市场经济的建立，只有以人为本培养职工的主人翁意识。
有效地发挥职工的主观能动性、创造性，建立“以病人为中心’’的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，增进石后与医疗同步发展。
在本年度里，在公司的领导下，我后勤部极主动的参加公司里的政治思想学习，业务学习和公司外的各项活动，并组织本科人员进行屡次有计划的政治学习和相干业务只是学习，提高本身思想认识服务技能，认真完成公司部下达的各项工作任务，热忱服务于全公司各个部门，在新的情势下立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动与我部相干人员到各部门做好服务工作。
同时协助院部完成公司的工作。
协助__部完成上级分给我院的各项劳动任务。
在平时工作中不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱公司如家，但也存在1些问题，例如，还没有完善社会文化服务、量化服务;人性化服务的具体方案及实行细则。
以上是我后勤部今年的工作情况、但要获得更大的进步与成功，还需要努力。
在我部，还存在很多弱点和不足。
比较明显的是工作计划性和主动性不强，平时不够。
这些都需要在以后的工作中加以改进。
为此，我科室将从以下几个方面做起 1、完善后期后勤在量化服务、人性化服务的具体方案。
2、更新观念，增强创新意识，为公司的快速发展作出努力。
3、实行节能减排细则，下降运营本钱，真正做到公司的绿色消费。
4、坚持学习，服务公司，在学习中争取获得更大的进步。
后勤工作是复杂沉重的，触及面广，影响范围大。
但在后勤工作又是必不可少的相当重要的。
但我相信，通过我部全部同仁共同的努力，我部将会在公司的发展中展现本身的光彩。
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