报价明细.docx
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报价明细
报价明细
序号
项目名称
投标报价
备注
1
青少年活动中心保洁服务
137760元
2
市北实训基地青少年活动中心洗涤
9000元
洗涤单价为
每套：
0.9元
（不超过5元）
3
其他
投标总价：
小写：
146760元
大写：
壹拾肆万陆仟柒佰陆拾元整
技术服务方案
第一部分 物业服务理念
1、以人为本：
人才是企业的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境。
把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，激励每一位员工的积极性和创造性。
先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。
2、以客为先：
尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。
100-1=0：
对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。
3、用心服务：
精益求精，全心管理，用心服务。
用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。
重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。
4、锐意进取：
通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。
把团队建设成为学习型组织。
全员全身心投入,通过学习创造自我，创造美好的未来。
5、创新发展：
从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们的服务工作的核心内容，从而满足客户的不同需求。
不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应。
第二部分 管理模式设想
第一章 物业管理服务模式
1、 以“客户服务中心”为中心：
运作“客户服务中心”的管理，集中客户多方面的投诉，所有客户受理和处理的投诉都由“客户服务中心”集中受理。
我们力求“以人为本，以客为先”的服务管理理念，为把这种理念贯彻落实，力求我们的服务能超越客户不断增长的需求，实现客户的完全满意。
2、对员工在与客户交往的细节要十分注重，对员工服饰、坐姿、交谈礼节、上门约访礼仪等都制定具体要求，让办公场所充满彬彬有礼的气氛。
同时还注重职业道德的培养，要求员工在遇到客户投诉时换位思考，将他们当作自己的家人、兄弟姐妹，以“爱”之心对待，积极主动解决问题，想他们所想，急他们所急，尽力为他们排忧解难。
因此，特设立客服服务中心，提供规范、便捷、周到的服务，深化服务内涵，促进客户对美好物业环境的向往。
3、保洁管理的技术性
物业保洁管理工作与物业管理的其他服务性工作相比，具有较强的技术性。
物业保洁管理员工在从事这一项工作之前，应先接受系统的理论与实际操作的培训，掌握对机器的操作，清洁药水的分辨及使用，对地面、墙面等不同部位的清洁方法。
通过提高综合素质而提高自身能力。
没有经过系统的专业培训，不掌握一定技术的清洁工很难将保洁管理工作做好。
4、经营宗旨我们的服务理念是：
只有不到位的服务，没有不交费的业主；我们的质量方针是：
服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新；我们的质量目标是：
安全，舒适，尊重，满足；我们的环境目标是：
水清，地绿，洁净，舒适；我们的发展目标是：
提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望；我们的发展远景是：
成为安徽乃至全国物业管理市场的领跑者
5、管理目标
5.1无重大责任事故发生。
5.2无重大安全事故发生。
5.3合理、科学地控制成本，为业主提供优质高效的服务。
第三部分物业保洁日常管理的基本要求
1、责任要分明
保洁工作是一项细致、量大的工作，必须做到责任分明，做到“五定”，即：
定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。
2、 保洁要及时快速
保洁工作要及时性，要做到日产日清。
3、 计划安排要合理
要制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季度直至每年的清洁工作计划。
4、 制定明确的质量标准
物业环境保洁通用标准是“五无”，即：
无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无脏乱差顽疾。
尽量达到“六不”、“六净”标准。
即：
不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙净和废物箱净。
5、 物业保洁作业指导书
每个岗位都有作业指导书，包括：
作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。
6、实施保洁质量检查四级制
检查是保洁质量控制的一种方法，质量四级制：
员工自检、班长作业检查、主管巡检、品控中心抽检等。
7、清洁工作要有应急处理措施
如出现火灾、污雨水井、管道、化粪池堵塞、暴风雨、梅雨等现象的清洁工作处理。
在公司的工作方针中，提出创建物业管理名牌企业的长远目标，并将这一长远目标具体分解到每个部门、每个员工的目标管理责任制中，签订年度目标管理责任制考核协议书，年终按协议考核工作业绩。
·岗位激励：
实行内部公开竞争上岗的办法，为有真才实学的员工充分发挥自已的聪明才智提供舞台。
我公司现任的中层管理干部和班组长基本上都是通过竞争上岗的， “不拘一格选人才”是我们长足发展的动力源泉。
·奖惩机制：
奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖勤罚懒，通过奖惩达到部门之间、员工之间有竞争，人人有动力，个个有压力。
二、物业管理部信息流程为了保证信息反馈渠道通畅，确保 24 小时所有的信息都能得到及时处理，将在管理处编制中包含 “信息处理中心” 。
任务是接收来自四面八方的信息，并进行综合分析处理，处理方法包括直接布置措施及时向管理处领导反映情况，听从指令并转发、下达指令，在处理措施指令发出后要进行跟踪，最后记录和汇报处理结果。
该中心的信息流程如下图所示：
教学楼管理员员其他服务人员信息处理中心宿舍管理员信息接收师生发布命令传播媒介监控、跟踪上级指令执行命令（各类相关人员）分析整理执行结果第三节管理措施一、我们的管理措施分为：
严谨的管理运作体-整合型管理体系、科学的人力资源管理体系、严格的监督管理系统三部分组成。
严谨的管理运作体-整合型管理体系：
ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、OHSAS18000 职业安全健康管理体系是国际上通用的管理体系。
在西安交通大学城市学院的物业管理中，我们导入这三种管理体系，以全面质量管理方法为基础，将这三种管理体系进行完全整合，并对这三个体系进行业务流程重组，最终达到业务流程最优，形成一个全新而充满活力的整合型管理体系，制订综合的管理方案，综合策划、综合预算，实现多种管理目标。
通过整合型管理体系，对物业管理的内容进行全程有效控制，从而在西安交通大学城市学院的物业管理中确保管理的高质量，为全体师生创造良好的教学、生活新空间。
科学的人力资源管理体系：
物业管理行业提供的产品是“服务”，物业管理的过程是物业管理人员向业主（师生）提供服务的过程，物业管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果，其形象间接代表着物业的形象。
● 定员、定岗、定编、定岗位工作标准。
通过精干的人员达到高效运作的目的。
● 科学培训。
通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训和专题讨论，规范员工的形象，让员工随时掌握行业的发展动态，积极学习国内外最新的管理技术与方法，总结工作中的经验教训，进一步提高员工的工作能力和工作标准。
量化考核和末尾淘汰制。
转正考核、月考核、年终考核、不定期考核和内部上岗证考核等。
专业技术工人和安全管理人员每半年进行一次考核，名列最后者淘汰；各部门负责人管理人员每年进行一次考核，名列最后者降级或淘汰。
● 岗位“动态”管理，竞争上岗。
激励员工求知上进。
● 岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线，以岗定薪。
保证管理、技术两方面人才的平衡严格的监督管理系统：
●各项工作要真正做到规范管理、有效运作，必须要有严格的监督控制，特别是安全工作、环境管理等，每天工作量十分繁重，稍有疏忽，就可能给学校带来损失，给公司事业带来难以挽回的挫败。
●在具体执行中实施逐级负责制，将工作目标和标准分解落实到班组和个人，所有工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监督下级的工作，管理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。
做到有部署、有检查、有评价，从而保证管理有效性和可操作性。
二、管理概要 1.1 公共服务 1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；接待时主动、热情、规范；迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不使用服务忌语。
2、值守编排完善的值班制度和交接班制度；做好工作记录。
3、服务时限（具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定），服务 2 小时内到位，若不能，有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺；特殊情况做出说明和限时承诺。
4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成西安交通大学城市学院物业管理领导小组，负责监督协调日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通、促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。
5、联络管理人员，编排管理人员，我们所有管理人员联系方式交校方一份，以备紧急事件能够联系到，服务不因双休与节假日而中断。
6、意见调查设立意见箱，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，及时处理学生、老师反馈的意见。
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