收费员心得体会Word格式.docx

收费员心得体会Word格式.docx

《收费员心得体会Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员心得体会Word格式.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的

理念。

用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得无私发自内心的羞涩，让他

们感受到我们武黄高速铁路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。

在与

司乘人员沟通，我们不仅可能需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特也

殊情况时。

或许有些司

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。

收

费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在暴露出金钱诱惑时，我们要把好非商业关，

严格遵守相关管理有关规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，

按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的

收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动很好更好的服务顾客，奉献社会。

我决定

在站间领导的带领下，以勤政的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾

客，以最高工作热情投入到工作工作中都去，让高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍2021-3-15

篇二：

收费员实习心得

实习

小结

军训结束后，我被

分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下所，我现在已经

可以熟练操作方式收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

在这期间，我们要

熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费投资过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动

作须迅速敏捷。

此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥统战工作的党务工作，有时还面

临金钱的诱惑，人情的困扰。

在面临金钱的物欲时，我们要把好个人关，严格遵守管理有关规定，

不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及钱款票据，不准滥用职权，损公肥私，

谋取私利或拒绝接受车主宴请，在面临人情煎熬时切实做到切实按章收费。

当我们在收费投资过程中与车

主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位

车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实求得来有迎声，问有答声，走有送声”。

在很多外人看来，

高速公路人员有着如意的工作岗位，有着很好的其他工作条件，体面又风光，令人羡慕而神

往。

殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到

的将更多。

收费站实行行政事务的是半军事化行政管理，显现出严格的组织纪律，上班其间自由度极小，不

能随意回到征费岗位，上厕所不能超时。

再者，收费站是服务售票处，是展示高速良好职

业形象的窗口，要求高端文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！

然而

在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙

于收费和发卡等事务。

每日呼吸着大量汽车尾气，还要装作微笑迎接着五颜六色、各式各样

的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少

钱，找你多少钱”的唱收唱付中会度日。

微笑服务是高速穆侯

路南窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作能保持微笑，这既是对别人的

尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。

每天上班要和各种各样的的上班女司机打交道，

有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来

都不曾被人这么骂过，但的确要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一

切，使到促使他们能够理解我们的工作，从而配合我们教育工作。

或许如果遇到有些素质高的司乘人员，

哪怕只是一声简单的慰问信，也是对我其他工作的肯定和鼓励。

在这一个月的实习

中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的停车费技能、严明的纪律观念、优质的

工作态度、高度的组织工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，

以严明的操守约束自己，以真诚耐心的产品服务对待工作。

陈跃林

2021年10月

篇三：

高速公路收费员培训心得体会

高速

公路收费员培训心得体会

xx高速的全面竣工为我们提供方便了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市

委党校接受培训。

上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。

而使公路我对高速公路收费站有了

一个全面而深刻的重新认识，也让我萌发追梦了要在这个岗位奋斗的愿望。

下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与

政府机构都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路职员，更应在有限的空间

里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。

而这规矩就

是工作纪律，主动性它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出有出工的精神面貌和良好形

象。

所以我们应该认识和体会各项规章制度，按规章制度积极开展其他工作，营造出和谐的收费

环境。

我们应本着以姚学甲

本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到常置，文明用语。

而要做到这些

就须让我们以发展的眼光看待胸怀服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。

我们应把微笑贯

穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作处理过程环节。

把我们的满腔热情投身于此，这样才能

树立良好的窗口形象。

也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每

个从业人员都应该研习的课题，为更进一步进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协

作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单

位。

这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，法律意识扎实以优质文明高效的意识做

好收费工作。

倘若收费员自身素质较差，服务不到位，在一定差异性上会造成客源流失，车主

可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让

我坚定了要在埃唐佩县小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责勤奋工作的要求：

一，爱岗

敬业。

严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。

做好收费

工作，展现自我风采。

二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更

好地服务于工作。

同时，也将知识显现出来必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，

更好地履约岗位职责。

三，收费站是个半军事化管理的单位，睿智令行禁止雷厉风行是做好工作

的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。

同时，也要做到勤政为民，保持自身的廉洁形

象，绝不为本该所动。

从进往后，小小三

尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。

相信只要我努力就会有所成就，

就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

最后，要感谢xx

市委党校给我们这样一个学习的平台，也感谢xx武警公安局在消防大队接下来的日子对我们

的陪伴。

篇四：

医学院门诊收费员心得体会

门诊部收费工作心得

2021年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人

感想。

当次是医院的窗

口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接

影响到医院的整体而言

形象，作为一名普通的员警，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？

这是我在早起的工作

中常常思考到的问题。

工作以来的教育工作亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见

真功”。

收费处小窗口，代

表的是整片医院的形象，通过这个哨位搭建起

了医患之间沟通、

交流的一座平台。

因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微

之不懈处与构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。

要有望成为合格的收费员，不仅要在

工作

中有吃苦耐劳的精

神，更重要的是崇尚科学，拥有一支较高的综合素质。

一是要严格认真地

遵守医院收费这项的这两项规章制度，不允许出现半

点马虎：

如收费完

成后打印发票，一定要看清共有分清几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张递

票，而不是一张。

二是要有熟练的到微

机操作技能，能够准确急遽的为相关服务每位患者服务

好。

例如病人挂号

时，我一般会提前把挂号所用利皮扬卡的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人

挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

三是要不断提高自身业务专业知识，更好的为患者相关服务。

每天下班后要及时检查备用金，准备好

零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。

另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴其他工作

使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力

量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以

诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患的口号落到实

我坚信，只要让我

们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就相当程度一定能把我们的医院建设的更加

美好。

2021.12.21

篇五：

尊敬

的各位领导、同事大家好：

我是十字收费项目所丙

班收费员张岭。

很荣幸成为宣广高速公路十字收费所的其中精神领袖一员。

不知不觉已经手持式在智能卡岗位上实

习了两个多月了。

在近2个多月的工作学习中所，有很多的感触。

第一次坐在躺收费亭里边见到司

乘人员紧张的不知所措。

经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。

在与老员

工的沟通学习中让我马上的学会和掌握了联系怎样辨别和判定车型。

到标准的坐姿，规范的操作

流程。

现在我在无特殊情况下可以的发卡，熟练的操作设备。

这样的学习经历对我以后

其他工作经历让我受益无穷。

现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：

③微笑服务方面：

在两个多月的其他工作中。

让我印象最深刻的是管理工作如何做好微笑服务工作，作为两名高速公路的发

卡员。

窗口收费站作为窗口形象领袖着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。

所以必须

人类文明时刻提醒自己做好文明服务。

文明用语。

在本月的考核工作中我的诗班考核上旬分为96分.

在此我深刻的检讨下所自己。

在四个月的微笑服务考核中。

我的成绩这么不理想。

动作不规范，

微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时损害了我们十字收费

所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态度，没有充分的重视它，

在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和的地方。

当每

天迎来送往几百名司乘人员。

每当司乘人员对我微笑服务都表示拥护并赞赏时，不仅是对我

们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。

在工作的过程

过路人中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有出格的言语，这样给我的工作会带来了

一定难度，在此努力控制自我不满情绪做到冷静冷静、克制，耐心的解释，我相信总能或许化解一次次的矛盾。

②发卡工作方面：

我的发卡整个过程相对比较流畅.就是看起来动作不太会动作协调，动作不是很规范。

常常在没有车辆的时候做再说的不是很直，在值班下才和同事的帮助长耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。

规范了动作.对此以后工作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量热情的服务好每一位司乘人员。

③无效击键方面：

我的无效击键开始的时候百分比还比较少。

后来无效击键的数数增多了。

值班长叫我不要着急。

注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。

正所谓人不在高，爱岗则名：

资不在深。

敬业就行。

所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的坚实基础，表现为对事业的责任心。

正义感促成员工热忱度、自觉地投入工作。

具有责任心的员工不需要强制，不需要责难需甚至不需要监察，将服务管理工作内化为自身需求，把业余的责任升华为博大的动力，于平凡中创造业绩增长。

我知道，目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。

在今后的工作中，我将继续服从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度提高自身素质。

服务好每一位司乘人员。