部门管理KPI考核实用指标参考表.docx

部门管理KPI考核实用指标参考表.docx

《部门管理KPI考核实用指标参考表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《部门管理KPI考核实用指标参考表.docx（20页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

部门管理KPI考核实用指标参考表

部门管理KP✋（考核）实用指标参考表

财务部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．费用预算达成率

2．成本控制

3．不良坏账的比率

内部运营类

1．财务报表完成的及时性、准确性

2．企业预算执行率

3．财务信息的有效性

4．各部门预算执行率

5．现金管理差错率

6．工作目标按计划完成率

客户类

1．外部客户的满意度

2．员工满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工培养

行政部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．费用预算达成率

2．固定资产流失率（行政方面）

内部运营类

1．部门工作计划完成率

2．办公用品采购及时率

3．办公用品发放准确率

4．办公设施的完好率

5．车辆管理的科学性、规范性

6．安全保卫工作的力度

客户类

1．行政服务满意度

2．部门协作满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门员工流动率

后勤部KP✋量表

指标类别

指标细化

财务类

行政费用降低率

内部运营类

1．环境卫生达标率

2．基础设施故障率

3．车辆调度使用正确率

4．车辆完好率

5．事故发生率

客户类

1．后勤服务满意度

2．外部客户后勤服务满意度

学习发展类

1．部门员工任职资格达标率

2．培训计划完成率

物业部KP✋量表

指标类别

指标细化

财务类

1.各项工程开支总额控制

2.部门管理费用控制

内部运营类

1．维修工程质量合格率

2．公共设施维护及时率

3．设备、设施检修计划完成率

4．绿化计划完成率

5．环境卫生达标率

6．工程、维修费用控制率

7．投诉处理及时率

客户类

内部客户满意度评价

学习发展类

1．部门内员工任职资格达标率

2．员工培训计划完成率

生产部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

成本预算达成率

内部运营类

1．生产计划完成率

2．订单完成及时率

3．产品质量不合格率

4．优良品率

5．产品质量问题重复出现次数

6．设备完好率

7．安全生产事故发生次数

客户类

1．客户满意度

2．供货商满意度

学习与发展类

1．部门员工任职资格达标率

2．培训目标达成率

技术部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

成本预算达成率

内部运营类

1．主要机器设备故障停机率

2．设备改造计划完成率

3．设备管理与维护情况

4．产品退货率

5．新品开发计划达成率

6．新产品技术稳定性

7．技术信息收集的及时性与有效性

8．技术文档管理的规范性

客户类

1．客户投诉率（针对产品质量）

2．现场技术支持满意度

3．外部组织满意度

学习与发展类

1．关键人员流失率

2．培训计划完成率

研发部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用预算达成率

2．部门管理费用

内部运营类

1．新产品研发周期

2．新产品研发计划达成率

3．设计方案提交及时率

4．专利数量

5．部门关键员工流失率

客户类

1．产品质量满意度

2．部门协作满意度

3．部门员工满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成情况

2．部门关键员工流失率

产品部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．新产品开发周期

2．产品规划方案通过率

3．产品信息收集的及时性、全面性

5．产品品牌的知名度

6．新产品推出数量

7．新产品销售率

客户类

1．相关部门满意度

2．客户满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工保有率

设备部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．设备采购合同达成率

2．设备完好率

3．设备故障率

4．设备改造成功率

5．维修计划完成率

6．日常维修和大修费用控制

客户类

相关部门满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门员工任职资格达标率

设计部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

成本费用预算达成率

内部运营类

1．设计计划完成率

2．设计合同数量

3．设计合同总金额

4．设计图纸通过率

5．平均出图周期

6．设计差错率

7．按时完工率

客户类

1．客户满意度

2．相关部门满意度

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．培训计划完成率

质量管理部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

成本费用预算达成率

内部运营类

1．质量体系外审通过率

2．出厂产品合格率

3．产品质量问题重复出现的次数

4．出厂产品质量事故率

5．产品退换货率（因产品质量问题）

6．协调处理较大质量问题完成率

客户类

1．产品质量投诉次数

2．重要客户满意度

学习与发展类

1．关键员工保有率

2．培训计划完成率

装配部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门预算费用达成率

内部运营类

1．装配计划完成率

2．三包返修计划完成率

3．单位产品装配机物料消耗量

4．安全事故次数

客户类

1．部门协作满意度

2．客户满意度

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．培训计划完成率

工程部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门预算费用达成率

2．成本控制

内部运营类

1．工程改进建议次数

2．设备维护对生产的影响程度

3．月度停水、停电次数

4．操作方法和操作时间的改进情况

5．月度工程检修次数

6．工程计划制订的及时性

7．工程维修的及时性

8．工程设备维修的及时性

客户类

1．相关部门满意度

2．客户投诉数量

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．培训计划完成率

项目部KP✋量表

指标类别

指标细化

财务类

项目成本控制在预算之内

内部运营类

1．工程质量合格率与优良率

2．重点项目完成率

3．安全生产事故发生率

4．设备完好率

5．工程项目技术资料完好率

客户类

客户满意度评价

学习发展类

1．部门员工任职资格达标率

2．员工培训计划完成率

材料部KP✋量表

指标类别

指标细化

财务类

采购成本

内部运营类

1．材料采购及时率

2．材料采购计划完成率

3．采购物资合格率

4．供应商一次交货合格率

5．材料出入库差错率

6．错误采购次数

7．供应商履约率

客户类

1．部门合作满意度评价

2．供应商满意度评价

学习发展类

1．部门员工任职资格达标率

2．员工培训计划完成率

造价部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门预算费用降低率

2．部门管理费用降低率

内部运营类

1．项目成本预算准确率

2．工程预算完成及时率

3．工程决算完成及时率

4．预决算差异率

5．投标文件、标底的审核准确率

6．审核预决算准确率

7．工程费用测算准确率

客户类

1．施工承包商满意度

2．配合部门满意度

学习发展类

1．部门员工任职资格达标率

2．部门培训计划完成率

采购部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．采购成本

2．呆料物料金额

内部运营类

1．采购计划准确率

2．采购计划完成率

3．采购物资到货率

4．材料价格合理性

5．采购物资检验合格率

6．物资库存周转天数

7．物料使用的不良率

8．物料退货率

9．供应商开发计划完成率

10．采购错误次数

客户类

1．优秀供应商的比率

2．部门协作满意度

3．供应商满意度

学习与发展类

1．关键员工保有率

2．培训计划完成率

仓储部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用预算达成率

2．仓储成本控制

内部运营类

1．库存物资完好率

2．成品库存周转率

3．物资供应及时性

4．仓库利用率

5．库存报表的准确性和及时性

客户类

相关部门满意度

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．培训计划达成率

配送部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用预算达成率

2．装配成本控制

内部运营类

1．入库交接完好率

2．装配出错率

客户类

1．客户满意度

2．关键客户保有量

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．业务人员培训率

运输部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用管理

2．车辆费用预算达成率

内部运营类

1．货损率

2．货差率

3．车辆完好率

4．运输计划完成率

5．货运质量事故件数

6．货运质量事故赔偿率

7．企业业务贡献率

客户类

1．客户满意度

2．部门合作满意度

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．人员培训率

市场部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用预算达成率

2．成本控制

内部运营类

1．销售增长率

2．成品库存周转率

客户类

1．市场占有率

2．品牌认知度

3．关键客户保有量

4．新客户开发率

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．业务人员培训率

企划部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．企划方案成功率

2．流程和制度得到实施的比率

3．企划计划执行率

客户类

1．员工满意度

2．相关部门满意度

3．领导满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工流失率

公关部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．负面报道的数量

2．广告投放有效率

3．软文发表数量

4．市场知名度

客户类

1．客户满意度

2．客户回访次数

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工流失率

销售部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．费用预算达成率

2．销售成本控制

内部运营类

1．销售增长率

2．销售目标达成率

3．货款回收及时率

4．销售费用率

5．服务响应时间

客户类

1．市场占有率

2．品牌认知度

3．老客户保有率

4．新客户开发率

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．销售人员培训率

促销部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．总销售额

2．销售增长率

3．促销费用率

客户类

1．顾客购买满意度

2．顾客投诉率

学习发展类

1．部门员工任职资格达标率

2．培训计划完成率

单证部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用预算达成率

2．成本控制

内部运营类

1．退单率

2．单证准确率

3．单据制作及时率

客户类

1．客户满意度

2．员工满意度

学习与发展类

1．关键员工流失率

2．培训计划完成率

进口部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门年度运营成本下降率

2．部门成本预算准确率

内部运营类

1．年度工作计划按时完成率

2．进口货物的合格率

3．进口货物通关手续及时完成率

4．进口货物通关所用平均时间下降率

5．进口合同纠纷发生次数

客户类

1．相关部门合作满意度

2．供应商满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．优秀员工保有率

出口部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．出口销售额达成率

2．出口货物回款及时完成率

3．因贸易争议处理不当造成的经济损失金额

4．部门年运营成本下降率

5．部门成本预算准确率

内部运营类

1．年度工作计划按时完成率

2．出口任务完成率

3．国际客户开拓计划完成率

4．出口货物通关手续及时完成率

5．出口货物通关平均时间缩短率

6．出口合同纠纷发生次数

客户类

1．新客户数量上升率

2．大客户流失率

3．客户投诉率

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工保有率

结算部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．结算管理制度规范与完善程度

2．结算手续办理的及时性

3．结算档案管理的规范性

客户类

1．客户满意度

2．相关部门满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员流失率

资产部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．资产管理制度规范化程度

2．不良资产率

3．资产使用率

4．流动资产周转率

5．资产管理档案的规范性

客户类

1．领导满意度

2．相关部门满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员流失率

投资部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．投资管理制度的规范化

2．投资完成率

3．投资建议被采纳次数

4．投资信息的全面性和及时性

5．投资方案通过率

6．投资回报率

7．投资失败次数

客户类

领导满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门员工流动率

证券部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．证券管理制度规范化程度

2．方案通过率

3．部门关键员工流失率

4．文档管理的规范性

客户类

1．客户满意度

2．相关部门满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工培养

客户服务部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用预算达成率

2．客户服务管理成本控制

内部运营类

1．客户服务管理制度规范化程度

2．客户投诉处理的及时性

3．客户信息的完整性和准确性

4．部门关键员工流失率

客户类

1．客户满意度

2．客户回访次数

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工培养

网络部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

1．部门费用预算达成率

2．网络运营成本控制

内部运营类

1．网络服务管理制度规范化程度

2．网络突发事件处理及时性

3．网络设备使用率

4．项目按期完成率

5．网络信息更新率

6．故障处理率

客户类

1．客户满意度

2．内部员工满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工培养

人事部KP✋量表

指标类别

考核指标

财务类

部门费用预算达成率

内部运营类

1．人事政策和制度执行情况

2．招聘计划达成率

3．培训计划达成率

4．员工流失率

5．关键员工流失率

6．考核、薪酬工作差错次数

客户类

1．合作部门满意度

2．员工满意度

学习与发展类

1．部门培训计划完成率

2．部门关键员工培养