客户接待流程.docx
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客户接待流程
客户接待流程及标准
FP（北京）有限公司
二零零八年五月
客户接待流程及标准
为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司营销系统。
一、流程图：
二、接待标准定义：
1.根据项目规模定义：
A级：
100万及以上
B级：
50万~100万
C级：
50万及以下
2.根据代理商年销售业绩定义：
A级：
200万及以上
B级：
100万~200万
C级：
100万及以下
三、接待标准说明：
客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。
四、住宿标准定义
A级：
五星级酒店、四星级酒店
B级：
四星级酒店、三星级酒店或商务酒店
C级：
三星级酒店、商务酒店或普通标准客房
五、说明：
客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。
附件一：
FP客户来访接待通知单
附件二：
客户考察日程安排
附件三：
客户接待申请表
工厂接待通知单
技术交流通知单
工地现场考察通知单
考察用车通知单
附件四：
FP来访接待总结报告
附件五：
客户信息登记表
附件一：
客户来访接待通知单
客户来访接待通知单
一、客户单位：
，男女共人，
其中客户联系人，手机。
陪同人员，联系电话。
客户情况分析
二、到达日期：
月日，航班号（车次），从至，出发时刻到达时刻。
预计离开日期：
。
返程票：
□已订月日时分从至。
□待定月日时分从至。
三、接待要求：
接待级别：
□A□B□C□（A高级B中级C普通级）
1、迎接：
迎接地点：
□机场/火车站/□其它
接待人员：
□司机□指定人员
其它要求：
□车型有特殊要求
2、住宿：
（1）入住酒店：
类型：
□五星□ 四星□三星或商务酒店□普通标准客房
（2）房间类型：
预订标准间间，豪华间间，套房间。
（3）住宿费用承担：
□公司全部承担□客户完全自理
□客户付元/天/人，其余由公司承担
（4）其它要求：
□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌
3、就餐：
（1）费用承担：
□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理
□客人完全自理□其它
（2）接风、送行宴建议陪同领导：
□老总□副总
□市场总监 □指定人员
4、游览：
□公司安排□其它
5、礼品：
礼品类别：
送礼最佳时机：
□领导会见时□送行时□其它
6、送行：
送到地点：
四、接待费用预算：
元以内，费用归口（部门）。
五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项：
部门经理审批
签字：
日期：
主管总经理审批
签字：
日期：
附件二：
客户考察日程安排
客户考察日程安排
接待人员联系电话
姓名
电话
部门
编制人：
审核：
文档清单：
文档
责任人
部门
附件：
工厂接待申请表
工厂接待申请表
申请部门：
申请人：
接待日期：
接待事由：
客方主要联系人信息：
单位
姓名 职务
本次考察共人
公司陪同人员：
拟接待安排：
考察结果反馈情况：
部门经理审批：
签字：
日期：
附件：
客户技术交流申请单
技术考察申请单
客户背景：
考察时间：
考察目的：
技术部情况反馈：
技术部负责人审批意见:
客户信息：
客户单位
客户姓名
职务
抄送技术部
备注：
本申请单公司内部使用
附件：
客户工程考察申请单
工程考察申请单
客户背景：
考察时间：
考察目的：
工程部情况反馈：
工程部负责人审批意见:
客户信息：
客户单位
客户姓名
职务
抄送工程部
备注：
本申请单公司内部使用
附件：
考察用车通知单
考察用车通知单
部门
申请人
申请日期
宾客人数
是否接/送站
航班/车次
是否住宿
住宿标准
住宿天数
是否预定返程票
航班/车次
离开时间
是否预定会议室
是否摄像
会议天数
公司接待人
工厂接待人
工程部接待人
分管副总意见
总经理意见
事由及计划安排
宾客姓名
单位名称
性别
职务
联系电话
手机
附件四：
FP来访接待总结报告
来访接待总结报告
一、来客基本信息
姓名
性别
年龄
单位
职务
地址
电话
邮编
二、来访目的：
□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它
三、重要来宾个人信息：
1、背景：
2、在项目中的具体作用：
3、对公司技术、文化管理的认可度：
4、来访公司、会见领导历史记录：
5、个人爱好、忌讳等：
四、接待情况：
1、参观情况：
2、交流内容：
3、效果总结：
交流人员：
□相关产品人员□管理交流人员
需摆放的资料：
□公司介绍资料
4、费用记录
费用计划
实际费用
结算方式
现金方式
签单方式
交通费
住宿费
餐饮费
旅游娱乐费
总计
超标情况
附件五：
客户信息登记表
序号
姓名
性别
单位名称
职务
联系电话
客户信息登记表
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