东方红家电商场睢宁市场促销策略的分析.docx
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东方红家电商场睢宁市场促销策略的分析
东方红家电商场睢宁市场促销策略的分析
摘要：
在中国市场中,不管哪个行业,要想取得营销的成功，其终端促销、市场策略的变化无不暗藏着"无商不奸的诡道"之术,而对于初展拳脚的东方红家电商场来说，尤其是它作为直接面向终端消费者的小家电公司,更要讲求促销手段。
本文将针对东方红家电商场睢宁市场地区促销策略，进行市场调研及分析。
通过分析其采用的特色促销策略及成果、总结客户意见、洞察其中的不足，改善今后的市场促销策略，追求市场最大化的发展。
关键词：
电器；PEST分析；促销策略
1促销策略相关理论依据
1.1促销策略概念及主要方式
促销是指具有明确目的的市场营销方法，它是指企业在计划预算范围内给特定的目标消费群提供一些暂时性的附加利益，对消费者、中间商以及销售人员交易行为产生积极影响。
合理运用促销可以增加企业市场份额，抵制竞争者的促销运行，加快进入市场的步伐；不合理的运用则会降低品牌知名度，减少利润，流失消费群体等负面影响。
促销策略的概念，是指企业为了进行营销活动，有计划地把企业及其产品的信息传递给消费者的行为。
促销策略主要方式包括广告宣传、促销活动、人员促销以及公共关系等，部分营销学者认为促销策略可以根据促销方式的不同分为四种不同的策略，即人员促销、广告促销策略、公共关系促销策略和销售推广促销策略。
企业希望运用多种不同促销方式介绍自己的产品并传递产品的信息，吸引更多的消费群体，激发消费者需求和购买愿望购，产生购买行为，最终实现企业利润最大化。
促销策略的运用对企业知名度、品牌形象、销售额以及利润最大化都有一定的影响力，通过各式的促销活动，企业能够探索消费者的需求和消费心理，对企业的促销策略进行调整，实现适销对路。
1.2促销作用
1．强化品牌形象
企业通过促销活动，可以及时地向消费者传输商品和服务的有关信息，吸引他们的广泛注意。
通过信息的传播，让更多的消费者认知并认同企业产品或服务，扩大企业和产品的“知名度”，强化企业品牌形象。
2．激发市场需求
企业要想实现利润，就需要顾客消费，促销可以在诱导需求的同时创造需求，因此极富渲染力的促销活动在企业的发展中举足轻重。
随着社会经济发展和人民生活水平的提高，人们生存发展内容和方式也在不断拓展，消费结构进一步升级，不断发展的潜在需求由此孕育而出。
所以促销不仅使企业的产品和服务得到推广，还迎合了当下潮流的消费模式，激发市场需求，创造出新的需求，提供满足消费者生存和发展需要的产品和服务。
3．突出特色
在同类商品及服务激烈的竞争状况下，当与竞争者之间只有微小的差别时，消费者在琳琅满目的商品前则难以做出抉择。
此时，企业可以通过促销策略等活动突出本产品的性能和特色，全面具体的向顾客介绍企业产品及服务可以带来的满足程度及附加价值等等，顾客意识到购买本企业产品及服务能得到特殊利益，则会使本企业从众多商家中脱颖而出。
4．建立信誉、培育忠诚客户
企业通过促销活动，可以使更多消费者群体和客户对本企业产品和服务产生信任感，也可以在顾客心目中树立良好企业形象，从而形成客户忠诚。
2东方红家电商场发展现状分析
2.1东方红家电商场简介
创业于1999年的东方红家电股份有限公司，是一家以家电为主，通过批发代理众多家用电器的小型综合性家电零售公司，旗下代理睢宁市场格力、创维、TCL、美的等品牌的一系列产品，是睢宁最具规模的家电零售公司之一，凌驾苏宁、五星之上。
东方红家电商场是一家持续增长，年轻富有活力的公司，是睢宁市场电器零售业的佼佼者，总部位于江苏睢宁县中心，美丽的儿童画之乡，除总部外还部分高档一线品牌旗舰店。
公司旗下有一百多名员工，包括50名营业员，15促销人员，近50名会计和售后服务人员、后勤人员及仓管人员，而其中的后勤人员包括售后热线人员，安装工，维修工，送货工等。
它拥有众多品牌的代理权，可以用较低的进价批发购入各类产品，可享受众多品牌公司的优惠政策，并且拥有着睢宁市场最大最完整的大小家电产品群和厨房家电产品群。
东方红家电商场一直保持着健康、稳定、快速的增长趋势，逐渐扩大势力。
经过多年的发展，“东方红家电商场”品牌在睢宁已经从知名度进入到认知度、美誉度的建设阶段。
借助县级公益活动，电视广告宣传及地方特色的砍价会，使高端企业的形象得以有力地强化。
另外，为了适应公司战略发展的需要，东方红家电商场在加强县内市场稳扎稳打的同时，也筹划了向市内市场扩张的宏图伟略，有步骤有重点地建立公司形象，扩大公司的市场份额，获取长久利润。
2.2东方红家电商场的促销策略特点
1.微信网络促销策略。
如今家电竞争越来越激烈，消费者面对格力、美的、格兰仕、海尔、三星、LG、TCL等这些众多品牌，在挑选的时候就会显得无所适从，要想从众多企业商场中脱颖而出，这就需要企业适当的引导消费群体，在终端突出自身的品牌形象，突出品牌间的差异，影响消费者的最终购买行为。
微信是当下热门社交网络软件，它的迅速普及给东方红带来了促销盈利的绝佳机会。
消费者可以通过扫描二维码关注东方红家电，凡是初次消费群体都可以享受折扣活动，长期关注的忠诚消费者还可以享受更低廉的价格优惠。
通过微信宣传，目标消费者易聚集，这无疑是一次商家大展拳脚好机会。
除了常规的实体店内产品促销活动之外，商场每天都会在微信上向消费者发布新品或特价产品等信息，激发消费者的购买欲望。
与此同时，本公司还会在微信上回答解决客户存在的各种疑问和需求，欢迎广大消费者对本公司服务提出各种意见或建议，寻求共同发展。
而这种网络促销所花费用和各种广告宣传媒体相比，比较低廉，百利而无一害。
2.服务促销策略。
当下实体店终端销售者的产品与竞争产品相比，价格、质量、性价比、广告宣传等方面的优势并不明显，所以该商场打破常规，在正常销售条件下，通过完善售前售后服务增加附加利益，争取客户满意度，用服务征服消费者，实现顾客购买品牌转移。
正因具体的利益诱导方式如优惠打折、限时限量减价、买赠、抽奖等这类策略的滥用，已使企业无法赢得长久的忠实顾客，而新型的服务业带给客户的隐形附加利益就显得尤为的重要。
该商场企业抓住服务促销这一促销点，形成自己特有的促销策略。
现如今，热情温暖的售前服务态度、快捷安全的送货上门服务、定期的顾客回访、定期产品检修等都是东方红家电的服务特色，对于不满服务的顾客可以通过电话投诉，或微信客户端提出任何意见或建议。
当然，时刻保持热心服务态度，肩担责任，提高顾客满意度，还需通过建立服务监督系统，来保障并改进服务的质量。
3东方红家电商场的宏观环境分析
3.1东方红家电商场的PEST分析
3.1.1政治法律环境分析
当前市场中，各种家电技术产品和服务企业一直得到政府大力支持和帮助。
政府指出要鼓励零售企业通过各种运作，依据各种形式的产权关系，依托众多不同形式的组织和运营模式来扩大市场上的消费需求，为企业又好又快的发展营造良好的消费环境。
与此同时，国家还高度关注、广泛推广消费信贷，使消费者的购买能力逐步提高，所以零售企业更应该抓住这些发展机遇而东发红家电作为一个小的家电终端零售企业更责无旁贷，抓住这种机遇，激流勇进。
同时，国家规划中还包含要规范流通市场，整治流通领域，要取缔零售商的渠道霸权，促使各类各式工商企业和谐相处等政策。
政府各监督部门坚持治理零售企业滥用市场势力、垄断产品、哄抬物价等行为，还坚持治理产品流通中的窜货、不合理收费以及其他不合理费用转移等行为。
也要通过合理规划避免重复建设与盲目投资，促使零售业走向科学可持续的健康发展趋势，解决流通领域的过度竞争等各种矛盾。
由此可以看出，商品流通领域是市场发展的一个重要环节，政府不仅要使其健康稳定发展，又要实现各种公平交易行为，维持正常稳定的商品交易秩序，有效治理并规避各种欺诈和霸权行径。
有关工商企业商品流通等各种法律法规的不断健全，商业营销环境会不断净化，这无疑会为东方红家电的发展营造良好政治法律环境。
3.1.2经济环境分析
国内经济发展迅速，工业化、城市化带动乡镇发展，城乡居民的收入水平进一步提高，贫富差距缩小，睢宁县的消费结构也进一步升级。
随着县民收入水平不断增加，消费水平和消费需求也相应的增加与扩大，消费结构也不断高级化，恩格尔系数将会不断下降，人们将追求日常生活舒适度，基本生活商品已经满足不了人民，方便便捷的高科技家用电器也走向平常的百姓家。
抓住这种消费结构的变化级必将给东方红家电带来新的发展契机。
3.1.3社会环境分析
在当今社会，收入差距两极分化的控制与人民收入生活水平不断提高、社会保障制度持续完善、多种转移支付趋向制度化息息相关。
同时，伴随着信贷消费模式盛行，各种富民政策和藏富于民政策如家电下乡政策的落实，大众的消费能力逐渐提高，自然消费支出占收入的比重也在逐渐提高，这为家电行业的发展营造了良好的社会环境。
但在家电业中，各种家电品牌产品产业链丰富，实行连锁专卖零售营销模式，如美的，海尔，格力等企业。
消费者对终端家电零售业的认同度虽然在提高，但终端零售“贵”这一标贴还没有抹去。
再加之信息网络化发展，网购掀起另一股消费热潮，像苏宁、国美这样的大型零售企业都紧随时态变化建立专属自己的网购系统，家电零售企业的消费群体也在潜移默化中减少。
广大民众的这种消费方式转变虽然没有在睢宁这个小县城普及，但这无疑对东方红的长期发展产生消极影响。
所以东发红家电零售业的发展模式需要改变，只要牢牢抓住广大消费者的消费需求、消费心理、消费方式，是不愁没有消费者光顾的。
近年来，睢宁市场上的家电零售商场为数不多，东方红家电销售业绩蒸蒸日上也证实了民众对商场零售业态的高度认同。
可见，睢宁市场的家电零售业态虽危机重重，近期还是充满生机与活力的。
3.1.4技术环境分析
家电零售企业的经营模式发展需要通过各种技术手段实现中间流通环节的减少，而当前睢宁市场的家电零售业却并没有拥有较好的技术推广和应用能力，各企业不能灵活运用各种管理、物流技术。
所以各大家电零售企业仍存在物流时间长的问题，睢宁市场也不例外。
面对这些，首先，企业可以抓住合适物流技术，努力提高信息技术应用水平，通过信息技术来简化业务流程、改进交易方式，提高流通效率。
此外,仓储物流配送管理制度的不断发展和创新也将推动其走向新发展。
再从管理技术看，城镇级别家电企业的管理大部分存在着重价格战略轻管理服务、重商品宣传轻文化建设等管理理念。
如果企业的管理能力和技术能力在日后激烈的竞争中还没有一定提高，这些不足必将制约家电商场的竞争能力和发展。
同时，管理需与服务同质化，绝大多数零售家电企业在本质上只存在细微的差别，依赖价格策略谋取竞争毫无优势。
商家应该在管理与服务上实现差异化，更加注重市场细分，提高管理及服务水平，摒弃价格竞争和宣传造势的广告竞争，实现顾客对产品整体服务的满意，这对家电商场今后的发展尤为重要。
根据以上对东方红家电零售商场PEST分析，不难发现家电终端销售行业面临着激烈的竞争行情，但发展机遇还是客观存在的，有挑战才有机遇。
睢宁经济的持续增长，消费结构的升级，消费需求的增加，再加之政府支持，这些都是它发展可遇不可求的市场机遇。
3.2竞争对手分析
3.2.1替代产品的影响
家电零售业的替代产品的影响各式各样，是指相同行业其他形式的零售渠道或者其他零售模式对本零售业的影响，各种零售业态彼此之间具有比较大的替代性。
它包括传统零售店、旗舰店、百货商场、大型超市、网店、电子商务等很多形式。
随着市场经济的不断发展，市场营销方式不断变化，家电市场囊括了各式业态和不同经营方式的商业企业（如苏宁、五星、国美电器等）。
这些享誉全国的苏宁、五星、国美电器等大规模零售商业，涉及广，规模大，以及紧随消费潮流的网店销售，给中小规模的零售企业带来较大碰击。
还有众多品牌的专卖店和连锁店（如海尔、美的、格力等），如雨后春笋般伫立，迫切的瓜分本就激烈的市场。
而且伴随着电子商务及互联网的兴起，淘宝、天猫等网络营销让实体店的销售再次陷入困顿。
同样的产品都以各种各样地形式及流通渠道在销售，消费者对心怡产品的选择，往往不只是考量产品是否物美价廉，也注重服务质量等。
作为生存于睢宁这个小市场冉冉升起的小企业，要想在竞争中屹立不倒，靠传统的营销模式已经摆脱不了淘汰的命运，制定科学有效的管理模式，实施个性鲜明的促销策略，提升企业的经济与社会效益，对东方红家电商场未来发展来说尤为重要。
3.2.2需求者的影响
随着市场营销信息的传播，大部分的老百姓都或多或少了解一些基本的营销学和经济学的知识。
他们对商家们的营利手段都产生一定的反感，对产品要求更加挑剔，他们热衷于对同一产品货比三家，追求产品价格、服务、质量上的完美。
随着信息技术和互联网的普及，他们还可以利用网络，了解全国各地市场行情或各品牌信息及评价。
加之物流快递的快速发展使距离不再是人消费的障碍，这些都使任何地方的产品销售价格透明化。
当然，消费者自身侃价能力也在提升，消费者对产品价格的变动更加敏感，作为商家必须要清楚的认识到这一点，关注消费者的心理，避免价格敏感导致的销售大幅下降。
另外，商家常以单一的促销营销方式销售产品，不仅不能从众多的商家中脱颖而出，还不能满足消费者追求差异化需求，最终顾客慢慢流失。
如果总以千篇一律的促销方式推销产品，消费者身心俱疲，产品销售下降，企业岌岌可危。
所以对于家电商家来说深入研究需求者的影响也是非常必要的。
4东方红商场现有促销策略存在问题
在激烈的家电竞争、企业管理以及各种因素的影响下，东方红家电的促销活动也出现了或多或少的问题，主要体现在以下几个方面：
4.1员工综合素质不高、促销人员参差不齐
首先，员工整体素质不高。
虽然东发红商场的规模不算大，但员工较多且流动性较强，员工学历水平层次不齐，综合素质不高，这就给促销活动的开展带来了一定难度。
同时，员工的服务态度、礼仪、形象标准化也缺乏相应的约束监督体系。
俗话说:
“顾客就是上帝”，在销售服务中，许多员工散漫不一，对不同消费水平的上帝采取不同的服务态度，这是企业销售禁忌，消极影响较为深远，因此不论起眼或不起眼的顾客走进商场我们都应热情服务。
员工代表企业品牌的形象，顾客在不了解本商场时，员工能带给客户的满意度，促进销售，赢取顾客信赖，一举两得。
所以所有员工包括销售、安装、后勤等人员的综合道德素养问题需要迫切解决。
另外，东方红商场的促销员队伍虽没有达到上千人，但因在招聘、培训、管理等环节良荞不齐，其中滥竿冲数之人不在少数，懒散的人员管理，就容易业绩平平。
优秀促销员工容易对薪资状况不满被竞争对手挖走，容易丧失优秀能力者；而业绩平平的促销员则安于现状，不求上进，最终会影响商场的促销效果。
主要问题如下：
a.责任心不强：
如今促销人员年轻缺乏经验的居多，能力不足，对公司没有责任感和归属感，盲目推销，脱离客观实际一味的向顾客推销不合适的产品，不仅会降低顾客满意度，还会产生退货、顾客流失等现象。
b.期望工资较高：
东发红促销人员的薪酬=底薪十提成，业绩突出者还会有绩效奖励，其中基本工资一般较低，主要靠提成，而提成，只有在促销人员销售出规定提比成例产的品时才能获得；这一工资机制以员工的业绩情况为依据进行奖惩，使能者多劳，而每名员工都期望获得更高的新进报酬。
所以当促销人员的工资远远达不到其梦寐的薪金期望值时，他们的工作积极性自然不高。
c.安于现状：
有些促销员不追求高薪高职，再因各种压力、个人原因没有工作热情，就只想安于现状。
还有些促销员以自己的销售能力较差为由，企图浑水摸鱼而不是以此为动力提升自己的销售能力，忽视销量不以商场利益为先。
4.2广告策略实施不到位
虽然睢宁市场的大部分消费者是从广告中了解东方红家电，但众人只知道其是家电零售商场，对东方红电器并没有真正的了解，有的甚至不知道该商场主要销售的电器有哪些。
该商场广告宣传还是延续采用传统的宣传方式如广告条幅、宣传单页等，这些方式已被商家用尽用烂，致使消费者已经产生厌烦心态。
所以要在睢宁这个市场站稳脚跟，必须把东方红这一品牌形象深入睢宁市场的消费者心中。
这就需要企业追求新颖性、个性化，开发出更富力度和影响力的广告策略。
4.3促销模式缺乏创新
东方红家电长期采用比较传统的促销模式，在营业推广模式和终端促销上都有所体现，具体表现如下:
1.特价、折价促销，即打折销售，通过加大折扣吸引更多的消费者，这一方式无疑会降低利润，产生恶性循环，不是长久之计；
2.赠送赠品，部分产品提供附加赠品，与产品搭配销售，给予顾客小惠小利；
3.抽奖销售，即在特定节假日或周年庆时期，无论购买何种产品都可以参与抽奖活动，赢取相应活动奖品；
4.人员促销，即设置专门的推销人员、导购员，向顾客具体介绍产品信息，与顾客互动引导顾客的选择；
5.缺乏网络促销，即在网购热潮下，实体店销售下跌，该商场只运用微信加强与客户互动，却没有网络销售体系。
传统的促销模式形式单一，在纷杂的销售市场中顾客已经见过不怪了，而再多的新奇的促销理念往往带动不起顾客消费的欲望，相反的引起顾客的反感。
该商场作为终端零售商，这些传统单一的促销模式，缺乏创新的促销理念，毫无特色的促销文化，都会降低品牌形象。
如果该商场为眼前的经济利益忽视了促销理念的改变及促销文化的建设，发展之路定将一波三折。
4.4缺乏激励机制
该商场还没有科学绩效评估体系来考察工作业绩。
本商场在考察员工日常业绩的好坏方面，只能从片面的销售成果和表面的工作表现来主观臆断。
而且，这些考察结果往往只有决策者掌握，并不对员工公开。
如此一来，员工不清楚自己的日常绩效，缺乏竞争意识，积极性受到打压，所以不能积极主动地改善自身缺点，提高自身工作能力，尽心尽力的为企业谋福利。
虽然本商场零零散散得实行过一些报酬激励方式，但只有极少数高资历、高职位的员工才有资格评选，从而导致底层员工丧失动力，碌碌无为，自然一系列的消极影响接踵而来。
因此，本商场应明白，好的销售业绩是需要优秀的员工支撑的，当员工拥有明确的工作目标和工作动力时，他们总是饱含激情，总能切实的履行自身职责，设身处地做好工作，企业也就能够朝气蓬勃地顺利发展。
5东方红商场现有促销策略的解决对策
5.1加强员工管理、完善人员促销
5.1.1加强员工管理
首先，提高员工的素质是管理工作的重中之重。
员工形象、礼仪要标准化，即商场要制定一定的着装要求，使员工着装整齐划一，展现企业形象文化。
采取的策略如下：
女工可着职业套装、连衣裙等；男工可打领带着西装、衬衫、穿皮鞋，不同时期可以多样变换，但必须时刻保证全体员工整齐划一。
而仪表方面要清爽整洁，女士可化淡妆，为客户服务要面带笑容，热情开朗，营造和谐、融洽的工作氛围。
其次，在日常管理中，领导者要建立制约监督体系，定期视察员工工作情况，检查员工工作绩效，规避漫不经心、碌碌无为地工作现象。
也可以制定奖惩机制，对违反固定的员工作出相应的行政处分，鞭策每位员工尽心尽职。
同时，商场也要营造开放民主的领导氛围，开辟多个有效的沟通平台，通过这些平台公平高效的把企业的各项决策、员工绩效、奖惩情况清晰地传递给每位员工，欢迎大家踊跃进言，杜绝不正之风。
在多种平台基础上，让领导与员工之间沟通无障碍，团结互助，营造和谐民主氛围，充分调动员工的积极性，让其发挥最大的潜能，为企业创造更大的价值和社会效益。
5.1.2完善人员促销策略
销售目标能否能完成，关键是员工的执行。
俗话说：
“事在人为”。
只要目标清晰，任务明确，活动成功必将指日可待。
1.加强促销人员基础管理工作
加强促销人员基础管理工作关系到整个营销工作的进行，要从日常管理做起。
明确不同销售部门的促销人员工作任务、销售目标。
组织各部门人员学习交流、信息反馈。
考察各阶段的工作任务执行情况，总结销售目标完成情况，计划下阶段的工作目标及任务内容。
主管要对各部门促销工作进行整体分析与点评，提出工作中存在的问题，制定并安排下阶段工作。
2.完善促销员薪酬激励机制
薪酬激励机制与促销人员工作积极性息息相关，薪酬激励机制的实施效果很大程度上影响了一个企业工作效率和销售业绩。
首先，该商场应结合电器商场行业及其他行业的员工薪酬水平，再依据本商场内部薪酬体系来确定促销人员工资水平，保证本商场各职位的薪酬待遇公平公正。
最后，将薪酬和工作绩效结合，保证高能高收入，鼓励促销人员提高销售业绩。
3.制定培训和考评机制
产品信息和销售知识错综复杂，需要制定系列培训计划提高导购员的销售能力。
培训内容包括商场产品信息情况、竞争品情况、零售技巧、顾客消费心理、企业文化等方面，通过培训取长补短，增强销售能力。
制定系统的业绩考评机制和员工福利分配制度，调动促销人员的积极性。
随着商场发展，将商场获取些许利润相应分配给优秀促销人员，使商场留住优秀促销人员同时吸引更多高素养的新成员。
5.2加强广告促销策略实施
由于广告具有传播广、直接面向受众、承载的信息量大、形式多样、渲染能力强、可以刺激受众消费、实现促销目的等优势，因而要充分利用这一重要的促销工具。
1.根据人群的差别服务，形成口碑广告。
一般年轻人较多的接触电视网络，因此利用电视网络宣传本企业的产品，通过团购优惠、家电组合优惠套餐、系统的售前售后服务，激发消费者的购买兴趣，吸引更多目标消费者。
对中老年人来说，他们娱乐、社交方式较局限，比较注重产品质与量，可以进行定期回访、家电维修与保养、发放赠品等服务，让他们感受到本企业的温暖，以获得消费者的持久信赖，建立长久的信任同盟，无形中产生一种良好的口碑广告。
2.广告媒体宣传。
根据商场长期注重单页、海报、宣传手册等印刷媒体的宣传以及电视广播字幕等视听媒体宣传情况，日后可以加对户外广告投入（包括多媒体数字广告牌、户外彩绘数字屏幕、公交车站台巨幅、公交车身、灯箱门头等户外广告形式），规范商场户外广告活动的实施、引导和监控。
根据商场广告预算计划，配合新品推广、促销活动主题分阶段制定户外广告执行计划，形成传播口径统一。
3.规范各广告事项
（1）.规范广告花销。
企业要防止与他人合作以及员工在广告投放时谋取私利，减少商场广告费用投入，提高资金利用效率。
（2）.规范商场内部广告点。
使商场内广告海报、幕布布置规范、美观。
商品展厅内要求干净、整洁，商品与宣传册、海报合理搭配，礼品堆放美观，桌椅、沙发的摆放要方便顾客舒适的观看产品和倾听促销人员介绍。
商场广告策划主导者为售点广告最终效果负责，而业务经理作为方案最终实施者对售点布置规范负责。
5.3建立创新型促销模式
现代商场应开放创新，以消费者为核心的促销理念，建立创新型促销模式。
在观念上应该由营利为核心走向消费者为中心，从顾客的角度出发，提供商品的各项服务。
商场还应特别注重对创新性促销的培养，制造不同于竞争者的个性差异。
（1）.在促销上改变传统的一买一卖经营模式，注重文化促销理念，注重文化促销理念，以文化为枢纽同顾客建立情感，提倡节能、保护环境等科学消费，赋予商场深厚的文化底蕴和灵性。
例如，现代商场可以根据不同季节举办空调节、彩电节或厨具节等活动，更好地培养顾客的忠诚度。
（2）.微博、微信的迅速发展,为企业提供促销宣传最佳平台。
开通专属本商场的微博账号,使用官方微博“消息发布”，图文并茂的宣传本企业的品牌产品，告知顾客企业信息，实现微博矩阵传播。
不定期发布“微活动”、“红包”，吸引粉丝参与活动，关注并转发相关内容，扩大活动信息覆盖面。
在微活动期间，粉丝可以参与抽奖（奖品包括现金，优惠券，实物礼品等）。
而后官方微博私信其中中奖者领取实物礼品，并通过丰富多样的礼品吸引顾客到商场内选择，潜移默化地提高用户到店率。
商场还应继续通过微信与客户互动、沟通，通过扫二维码的折价活动吸引更多顾客。
凭借微信、微博这俩个网络传播平台,提高商场的网络声量、增添商场活力。
5.4建立员工激励机制
人的潜能无限，这些都需要激发，怎样发挥员工潜能，让他们各显其能，是企业需要考虑的问题。
员工的激励可以包含物质方面的激励和精神方面的激励。
在物质方面，给绩效考核优秀的员工涨工资，发放奖金或奖品（实用性强的物品），也可以在休息期组织员工旅游，用聚餐、休假
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