网站运营的三个终极目标流量转化和用户粘性.docx

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网站运营的三个终极目标：

流量、转化和用户粘性

网站运营从互联网接入中国开始就出现了，前期的网站运营被看作是一个打杂的临时工，随着近几年运营各行业各发挥的重要作用，被人称为举足轻重的岗位。

中企动力的网站运营人员现身说法，从一个站长的角度分析，网站运营的工作是什么？

运营的目标在哪？

网站运营的工作就是推广产品，拉新用户。

目标有三个：

流量、转化和提高用户的粘性。

作为企业的网站运营人员，每天的工作内容是：

文章编辑、推送、活动策划、商务合作，让很多很多人知道企业的产品。

一、确定目标用户是谁？

中企动力工作人员介绍道：

“目标用户是一些列运营策略的落脚点，如果你真连自己的用户在哪里都不知道，那你可能就是个伪运营人”。

1.找好定位：

定位是建立在自家产品对用户痛点满足的基础上。

产品要最大程度解决用户痛点，就要根据定位制定解决办法。

比如，中企动力是企业数字化的同行者，面向的企业服务领域，产品更偏向行业化，帮助企业解决数字化智能转型等问题。

这些都是一个产品或者服务从用户的需求出发而做出的定位。

再举个例子，如果你做的是类似小猿搜题这样的工具，你满足了学生找题需求，但你的对手可能是“家长担心不费功夫得来的东西孩子记不住，没有学习效果，而根本不准他们使用”，那么你的定位不妨是“帮助加深知识点理解与印象的学习工具”，拍题只是一个获取信息的技术性入口，起不到壁垒作用，经营知识点是才你的关键业务。

不论现存市场还是新兴市场，瞄准不一样的对手，就会有不一样的定位。

所以，先确定对手。

2.提炼差异化价值：

既然是“差异化”就意味着有对比，对比的就是对手，这是现存市场的品牌竞争范畴；对于新兴行业，差异化则表现为用户过往体验的差异化，比如iPad出来时，它的对手是笔记本电脑，差异化则是相对笔记本电脑体验的差异化。

寻找市场洞察

3.市场洞察的关键不是回答用户为什么要用你的产品，或者用户想要什么样的产品；而是去探究用户为什么不用你的产品，他们对什么不满意，从而去找你的对手。

乔布斯说他从来不做市场调研，听起来似乎有点狂妄，而顺着这套思路去理解，用户告诉你他想要什么，那只是告诉了你他的基本需求，这并不代表用户会为此买账；相反，我认为市场调研的用处在于摸清楚用户不喜欢什么，即他们接受某一产品的阻力是什么，即你要弄清的对手，而这一点是很容易表达清楚的，一旦解决了这个对手问题，则是在满足了需求之上得到更进一步转化用户、创造有实际商业价值产品的机会，从而确定对手的价值所在。

二、网站运营工作的三个终极目标：

流量、转化和提高用户粘性

现在的互联网运营工作几乎都是围绕：

流量、转化和粘性三个大目标而制定的。

首先要确定自家产品的优劣势及所处的阶段。

一般来说，针对产品而言，网站运营分为四个阶段，即：

摸索期、成长期、成熟期和衰退期。

1.启动阶段。

对于这个阶段的网站运营来说，最主要的目标是：

找到用户痛点，做好功能分析，迅速上线验证，获得种子用户认可。

如果要实现这个目标，那么我们可以采取这样的方法或者步骤：

通过市场调研的方法找到用户痛点；

根据用户需求，做好需求分析；同时建立自媒体通道，为种子用户和后期运营打基础；

迅速完成原型，做好设计，快速开发，做好产品测试，保证用户体验；

获取种子用户，跟踪并做好意见反馈，做好数据分析，不断改进和提升产品体验，以获得种子用户的认可。

2.成长阶段。

对于这个阶段的网站运营来说，最主要的目标就是：

获得用户，转化变现，建立品牌，名声远播。

如果要实现这个目标，那么我们可以采取这样的方法或者步骤：

利用前期积累的种子用户迅速推广，扩大影响力；

加强运营团队建设。

主要围绕运营展开工作，一方面做好拉新，促活和留存工作；另一方面搞好品牌建设；

继续建设好官方自媒体通道，同时与外界媒体保持联系并搞好关系；

做好数据分析。

用户方面要重点关注用户留存率，DAU（日活跃用户数量），MAU（月活跃用户数量），以及付费用户数据和ARPU（每用户平均收入）等数据；推广方面要重点关注推广渠道数据，根据数据优化渠道组合；品牌方面要重点关注百度指数等等数据；产品方面要重点关注页面访问数据，跳转数据，访问时长，用户使用路径等等方面；关于数据方面要关注的指标，比如现在的共享单车摩拜、ofo、小蓝单车等。

3.成熟阶段。

对于这个阶段的网站运营来说，最主要的目标就是：

活跃并维系好老用户，同时保持新用户增长，继续稳定地实现创收盈利。

如果要实现这个目标，那么我们可以采取这样的方法或者步骤：

活跃并维系好老用户，主要利用运营手段，采取激励体制激活他们；

继续数据分析以及产品迭代工作；

继续做好用户转化变现工作，进一步提高营收能力。

比如滴滴、微信和今日头条等。

4.衰退阶段。

对于这个阶段的网站运营来说，最主要的目标就是：

尽力做好用户回流工作，同时更新产品线，寻求创新和转型，以求解决用户新的痛点，从而继续占领市场。

如果要实现这个目标，那么我们可以采取这样的方法或者步骤：

想办法了解和触达流失用户，然后通过运营将他们最大程度的回流；关于用户流失数据的分析；

继续做好其他方面运营工作，数据分析方面重点关注回流率；

关注竞品的动态，做好竞品分析，借鉴竞品模式，提升产品竞争力，以求从竞品手中抢夺用户，或者不被抢走用户；

进行市场调研（包括竞品分析），寻求新的项目机会，或者更新产品线，想办法满足用户日益增长的新需求的目的。

比如曾经我们玩的人人网、开心网等。

以上四个阶段的运营目标归根到底都是在流量、转化以及粘性身上，所以你运营终极一生就是流量、转化以及粘性。

中企动力总结18年的企业服经验，经验表明：

运营不是拿来重新定义的，他也不是我们的目标，而是我们在推广自己产品拉来用户的手段而已。