电子商务基础实训操作指南.docx
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电子商务基础实训操作指南
《电子商务综合实训》课程标准
一、性质和任务
本大纲适用于电子商务员的培训，通过实践培训使学员技能达到相当于国家职业技能四级。
二、实训目标
通过培训，学员能够掌握计算机基本操作和网络的使用方法，熟悉网页设计（FrontPage2000的使用），掌握电子交易、网络营销的相关操作、熟悉英文电子商务信函的写作。
三、实训内容和要求
一、计算机网络操作与使用
实训项目
工作任务
职业能力（实训技能要求）
考核比例
一、计算机浏览器IE的使用
基本操作
多种快速访问方式
25%
基本浏览技能
环境设置
多种方式输入网址
保存
打印
收藏节点
收藏节点的整理
离线浏览
建立网上资源库
IE浏览器的导入和导出
二、电子邮件E-MAIL的使用
工具（OutlookExpress）
邮件帐号的设置
发送邮件
接收邮件
通讯簿和组
二、网页设计与制作（FRONTPAGE2000）
实训项目
工作任务
职业能力（实训技能要求）
考核比例
创建站点
创建站点
启动与退出
25%
创建Web站点
打开已有的Web站点
制作网页
基本操作
创建一个空白的普通网页
网页的打开、关闭和保存
文本的输入与编辑
字符格式化
段落格式化
使用表格
创建表格
编辑表格
设置表格属性
设置单元格属性
插入标题
使用框架
创建框架网页
设置框架属性
保存框架
超级链接
创建与其它网页的链接
指定链接目标
创建E-mail链接
编辑超级链接
使用图像
插入和保存图像
设置图片属性
黑白模式
裁减图像
冲蚀和插入文本
创建影像地图
设置网页的背景图像
使用表单
创建单行1文本框
创建单项按钮
创建下拉菜单
创建复选框
创建滚动文本框
设置按钮属性
三、网络营销基础
实训项目
工作任务
职业能力（实训技能要求）
考核比例
网络营销
搜集和发布信息
利用网络工具搜索商务信息
15%
利用电子邮件搜集客户信息
发布商品信息
网上操作
网上购物
网上定票
四、电子交易
实训项目
工作任务
职业能力（实训技能要求）
考核比例
电子交易
网上单证处理
身份注册类单证的操作
15%
普通信息交流类网上单证的操作
信息发布类单证的操作
电子支付
使用信用卡进行电子支付
安装电子钱包并获取数字证书
五、电子商务信函
实训项目
工作任务
职业能力（实训技能要求）
考核比例
英文电子商务信函
信头
信头的纂写
10%
主体
主体内容的纂写
信封
信封的纂写
翻译
中英文信函互译
六、 电子商务的安全防范
实训项目
工作任务
职业能力（实训技能要求）
考核比例
电子商务安全技术
杀毒软件的使用
网上下载杀毒软件
10%
安装杀毒软件
数字证书
CA认证
证书下载
证书安装
四、课时安排
序号
实训内容
课时数
考核比例
1
计算机网络操作与使用
16
25%
2
网页设计与制作
18
25%
3
网络营销基础
12
15%
4
电子交易
12
15%
5
电子商务信函
6
10%
6
电子商务安全防范
6
10%
7
复习
6
8
考试
4
总课时：
80课时
电子商务基础实训操作指导
第一章计算机网络操作与使用
实训一、计算机浏览器IE的使用基本操作
【实训内容】
一、多种快速访问方式
【指导步骤】
●默认主页的选择和设置
–返回设置的主页：
单击工具栏上主页按钮
–设置不同的主页：
查看工具菜单→Internet选项→常规→主页→地址选项→确定
●地址栏下拉列表选择
–打开URL站点主页：
单击地址框的下拉列表,选择最近访问过的网站
●全屏查看Web网页：
查看菜单→全屏
●单击文件菜单中最近所选站点，但在关闭IE后将自动清除
●打开收藏夹中站点：
单击“收藏夹”按钮
●查看历史记录：
单击“历史记录”按钮
【实训内容】
二、基本浏览技能
【指导步骤】
●多窗口浏览：
●文件菜单中选“新建”→“窗口”
●某一网页上，鼠标指向某个联结，右键→在新窗口中打开
●停止加载某页：
单击工具栏上停止按钮
●刷新某页：
单击工具栏上刷新按钮
●向前/向后选择页面：
单击工具栏上向前/向后按钮
●地址内容自动补全：
“查看”→“选项”→“高级”→“使用自动完成”
【实训内容】
三、环境设置
【指导步骤】
●查看：
在“工具”→选“Internet选项”，6个选项卡
【实训内容】
四、多种方式输入网址
【指导步骤】
●在地址栏输入URL地址
●在历史记录中按时间、站点查找
●通过收藏夹选取
●通过链接栏选取
●移动鼠标，选择新闻，当鼠标处变成手型时，可单击，连接新的网址
【实训内容】
五、保存
【指导步骤】
●选择“文件”→单击“保存为”→选择驱动器或文件夹→输入文件名并单击“保存”→确认
●选择当前页面保存的4种格式类型
●网页，全部格式（*.htm;*.html）：
保存全部的图像、框架和样式，可脱机流览（常用的图像格式是JPEG、GIF）
●Web档案，单一文件（*.mht）：
包括图像、框架和样式，可脱机流览，存于一个文件中
●保存图形：
右键单击图形→保存图片→选择驱动器或文件夹→确认
●保存背景：
右键单击背景→保存背景为→选择驱动器或文件夹→确认
●发送网页：
文件菜单→发送→桌面快捷方式/电子邮件页面/电子邮件链接（页面作为附件）
●剪贴板对象编辑功能，复制到其他编辑器中
●页面全部选定：
右击非链接区域→全部选定→再次右击→复制→剪贴板→FrontPad中粘贴
●网页，仅HTML（*.htm;*.html）：
只保存HTML格式
●文本文件（*.txt）：
仅保存文字
【实训内容】
六、打印
【指导步骤】
●打印选中的框架：
文件菜单→打印→选项→打印框架→仅打印选定框架/逐个打印所有框架/按屏幕所列布局打印→确认
●打印链接网页清单：
文件菜单→打印→选项→打印链接列表→确定
●打印链接的所有文档：
文件菜单→打印→选项→打印链接的所有文档→打印
●从工具栏启动打印：
在工具栏上,单击打印
【实训内容】
七、收藏节点
【指导步骤】
●把当前页加入到收藏夹中：
收藏菜单→添加到收藏夹→输入名称→确定
●选择“允许脱机使用”打上√，单击“自定义”，控制脱机流览网页层次数量
●单击“下一步”，选择脱机流览层次，最多可选3层
●单击“下一步”，选”仅在执行工具菜单的同步命令时同步“
●如需保护，可设用户名、密码，
●单击”完成“
●查看收藏夹清单：
工具栏上单击收藏按钮
●创建新文件夹：
收藏菜单→整理收藏夹→创建新文件夹→输入名字→回车键
●移动项目到新文件夹中：
收藏菜单→整理收藏夹→单击要移动的项目→移动→选择文件夹浏览对话框→关闭
【实训内容】
八、收藏节点的整理
【指导步骤】
●删除收藏夹：
单击”整理收藏夹“，选择要删除的收藏夹，单击”删除“
●移动收藏夹：
选择要移动的收藏夹，单击“移至文件夹”，选择目标文件夹，按“确定”
●重命名：
选择要改名的收藏夹，单击“重命名”，输入新的收藏夹名，按“关闭”
●创建新的文件夹：
单击“创建文件夹”，输入新的文件夹名，按“关闭”
【实训内容】
九、离线浏览
【指导步骤】
●文件菜单→脱机工作，可浏览历史/收藏夹/联结网页
【实训内容】
十、建立网上资源库
【指导步骤】
●收藏夹窗口类似资源管理库，可将网上资源按类存放在不同的文件夹
●单击“添加到收藏夹”→”创建文件夹“→”移动文件夹“，拖动文件/文件夹，同类归并，并可对其进行重命名、删除、移动等操作。
例：
选→单击“添加到收藏夹”→容许脱机使用→输入名称→自定义层数→同步→确定
●网页内容更新：
单击“工具”→“同步”，显示收藏夹中所有网页，选√
●网站网页内容更新：
单击“工具”→“要同步的项目”→“设置”→“同步设置”→选√
【实训内容】
十一、IE浏览器的导入和导出
【指导步骤】
●文件菜单”导入和导出“→”导出收藏夹“→”下一步“→选项→”下一步“→选项→”下一步“
实训二、电子邮件工具（OutlookExpress）的使用
【实训内容】
一、邮件帐号的设置
【指导步骤】
●启动OutlookExpress：
在任务栏上,单击启动电子邮件
●邮件帐号的设置
✓选”工具“菜单→“帐号”→“INTERNET帐号”→“邮件”→“添加”→“邮件”→向导：
✓在”显示名称“中输入”发件人“→”下一步“
✓在”电子邮件地址“中输入”本人的邮件地址（shsong@）
✓选邮件接收服务器的类型，常用的是“POP3”
✓输入邮件接收服务器的地址（）
✓输入邮件发送服务器的地址（）
✓输入帐号和密码
✓按“完成”
●删除已设帐号：
“INTERNET帐户”→选帐户→“删除”
●修改帐户：
“INTERNET帐户”→选帐户→“属性”→修改常规，安全，服务器，连接，高级卡
【实训内容】
二、发送邮件
【指导步骤】
●创建邮件：
工具栏→新邮件→输入收件人E-mail地址→输入主题→输入内容→发送（如要发给他人，可在”抄送“中输入他人邮件地址）
●把文件附加在函件上：
工具栏→新函件→输入收件人E-mail地址→输入主题→输入正文内容→插入文件按钮→输入文件名→附加→发送
●回复函件：
选择函件→单击工具栏上回复作者→输入正文→发送
●转发函件：
选择函件→单击工具栏转发→输入收件人E-mail地址→发送
●发送当前网页到电子邮件：
文件菜单→发送→电子邮件页面→收件人地址→发送
●脱机创建函件：
文件菜单→挂断→工具栏→新函件→输入收件人E-mail地址→输入主题→输入正文内容→文件菜单→以后发送→确定
●发送工具栏中各项操作
【实训内容】
三、接收邮件
【指导步骤】
●单击“发送和接收”，下载邮件
●接收附加文件
•单击收件箱→选择函件
•预览框中右键单击附件图标
•单击文件名
•保存附件为
•”保存“
●邮件各项操作：
右击邮件，可进行各项操作
【实训内容】
四、通讯簿和组
【指导步骤】
●打开通讯簿：
“工具”→“通讯簿”
●添加新地址到通讯簿：
单击工具栏上通讯簿→新建→新联系人→输入姓名→添加新地址→输入E-mail地址→添加→属性→确定
●寻找某函件地址：
工具栏→通讯簿→编辑→查找用户→查看通讯簿→输入名称
●地址导入/导出：
“文件”→导入/导出→“通讯簿”→导入/导出工具→“选择通讯簿模型→导入/导出
●创建新组：
单击工具栏上通讯簿→新组→输入组名→成员区域单击选择成员→右边方框选择单击E-mail地址→选定→确定
●给组中所有成员发送函件：
工具栏→新函件→选定收件人→左边方框单击组名→收件人→确定→输入主题→输入正文内容→发送
●邮件地址自动添加到通讯簿（工具→将发件人添加到通讯簿）
第二章 网页设计与制作
实训一、创建站点
【实训内容】
启动与退出
【指导步骤】
1:
单击任务栏是的“开始”按钮，执行“程序→MicrosoftFrontPage”命令。
2：
启动Windows资源管理器，找到FrontPage2000的安装位置（一般是C:
\ProgramFiles\MicrosoftOffice\Office），在阅览器右窗格中双击Frontpg快捷方式。
（1）单击FrontPage窗口右上角的关闭按钮，或执行“文件→退出”菜单命令。
【实训内容】
创建Web站点
【指导步骤】
在FrontPage窗口中，执行“文件→新建→站点”菜单命令，出现“新键”对话框。
（1）在“站点”框中选定“只有一个网页的站点”，的“指定新站点的位置”框中输入“C:
\Myweb”,单击“确定”按钮。
（2）出现“创建新站点”信息框，显示创建新站点的进度。
（3）稍后，站点创建完成，单击FrontPage视图栏中的“文件夹”按钮切换到文件夹的视图方式，查看站点的结构。
（4）执行“文件→关闭站点”菜单命令，关闭新建的站点。
【实训内容】
打开已有的Web站点
【指导步骤】
⑴执行FrontPage的文件“文件→关闭站点”菜单命令，出现“打开站点”对话框。
⑵在“查找范围”下拉列表中选择C盘，在下面的六表矿中选择要打开的站点MyWeb
⑶单击“打开”按钮，在FrontPage窗口显示出要打开的站点。
实训二、基本操作
【实训内容】
创建一个空白的普通网页
【指导步骤】
⑴启动FrontPage2000，单击视图栏中的“网页”按钮
⑵执行“文件→新建→网页”菜单命令，出现
⑶选择“常规”选项卡，在网页模板列表框中选定“普通网页”
⑷单条“确定”按钮，在FrontPage窗口中显示一个新的空白网页。
【实训内容】
网页的打开、关闭和保存
【指导步骤】
将新建的网页以mypage.htm为文件名保存到C:
\Myweb站点中，网页标题为“图书分类”。
⑴执行“文件→保存文件”菜单命令，或单击工具栏上的“保存文件”按钮，出现“另存为”对话框。
⑵在“保存位置”下拉到列表中选择“C:
\Myweb”，在“文件名”文本框中输入“mypage”，“保存类型”为默认的“Web页”
⑶单击“网页标题”后的“更改”按钮，出现“设置网页标题”对话框。
在“网页标题”文本框中输入“图书分类”，单击“确定”按钮。
⑷返回“另存为”对话框，单击“确定”按钮。
关闭刚才保存的，然后将其打开。
⑴执行“文件→关闭”菜单命令，或单击网页窗口右上角的关闭按钮，关闭当前网页。
⑵执行“文件→打开”菜单命令，出现“打开文件”对话框。
⑶在“查找范围”下拉列表中选择“C:
\Myweb”然后选定文件列表框中的mypage网页
⑷单击“打开”按钮，在FrontPage窗口中显示出网页mypage.htm
【实训内容】
文本的输入与编辑
【指导步骤】
在网页mypage.htm中输入以下所示的内容，然后将其中的“计算机辅助应用”移到“计算机硬件”下面。
⑴打开网页mypage.htm，选择适合的中文输入法。
⑵在网页左上角有一个闪烁的光标，在该位置输入文字“办公软件”，按回车键。
⑶同样操作，输入以上所示的内容，末行结束按回车键。
⑷将鼠标指向“计算机辅助应用”左侧的选定区，单击选定整行，然后单击工具栏上的“剪切”按钮。
⑸将光标插入“计算机硬件”后，单击工具栏上的“粘贴”按钮。
【实训内容】
字符格式化
【指导步骤】
在网页mypage.htm的文本剪插入标题“电脑图书分类”，将标题字体设置为隶书、加粗、字号为24磅、红色；然后将标题设为居中。
（1）将光标定位在第一行文件前，按回车键，新增一行。
（2）在新行中输入标题“电脑图书分类”。
（3）用鼠标拖曳选定标题“电脑图书分类”，执行“格式→字体”菜单命令，出现“字体”对话框。
（4）选择“字体”选项卡，在“字体”列表中选择“隶书”，“字型”选择“加粗”，“大小”选择“6（24磅）”，“颜色”选择红色色块。
（5）单击“确定”按钮。
（6）保持对标题行的选定，单击工具栏上的“居中”按钮。
【实训内容】
段落格式化
【指导步骤】
在网页mypage.htm的标题行和正文间插入水平线；将正文的段落样式设置为“标题4”并添加方形项目符号。
（1）将光标定位在标题行的末尾，执行“插入→水平线”菜单命令。
（2）用鼠标拖曳选定全部正文（除标题行），在工具栏的“样式”下拉列表中选择“标题4”。
（3）保持对正文的选定，执行“格式→项目符号和编号”菜单命令，出现“项目符号和编号方式”对话框。
（4）选择“无格式项目列表”选项卡，选定方形项目符号，单击“确定”按钮。
（5）单击工具栏上的“保存文件”按钮。
实训三、使用表格
【实训内容】
创建表格
【指导步骤】
在C:
\MyWeb站点下新建网页table.htm、标题为“畅销排行”，在网页中创建如图所示的表格，表格宽度为浏览器窗口的80%、其他属性使用默认值。
书名
作者
定价
电脑报合订本
电脑报编辑部
40．00
电脑维护大师
朱建军
28．00
数码生活指南
曾小东
30．00
（1）在FrontPage窗口中，单击工具栏上的“新建网页”对话框。
（2）执行“表格→插入→表格”菜单命令，出现“插入表格”对话框。
（3）在“大小”区的“行”数字框中输入“4”，“列”数字框中输入“3”
（4）在“布局”区选中“指定宽度”复选框，输入“80”并选中“百粉比”单选项。
（5）其他选项均使用默认设置，点击“确定”按钮。
（6）依次将光标定位在各个单元格中，按上图所示输入文字。
（7）单击工具栏上的“保存文件”按钮，在“另存为”对话框中选择“保存位置”为“C:
\My
Web”、文件名为”table”、将标题更改为“畅销排行”，单击“保存”按钮。
【实训内容】
编辑表格
【指导步骤】
按以下要求编辑图所示的表格：
（1）在表格的末尾插入一行，并按图所示输入文字。
书名
作者
定价
电脑报合订本
电脑报编辑部
40．00
电脑维护大师
朱建军
28．00
数码生活指南
曾小东
30．00
制表日期：
2002年3月10日
（2）将表格最后一行、左边的两个单元格合并。
（1）将光标定位在表格最后一行的任一单元格内。
（2）执行“表格→插入→行或列”菜单命令，出现“插入行或列”对话框。
（3）选中“行”单选项，在“行数”数字框中输入“1”，在“位置”区选中“所选区域下方”单选项，如图所示。
（4）单击“确定”按钮，加入一个新行，按图所示输入文字。
（5）将光标定位在表格第五行、第二列的单元格，执行“表格→选定→单元格”菜单命令将其他选定，然后按住Shift键、单击选定其右边的单元格。
（6）执行“表格→合并单元格”菜单命令，将选定的两个单元格合并为一个单元格。
【实训内容】
设置表格属性
【指导步骤】
按要求设置表格属性：
对齐方式为居中，高度为200像素，隐藏表格的边框线，单元格间距为4磅，背景颜色为黄色。
（1）将光标定位在表格的任一单元格中。
（2）执行“表格→属性→表格”菜单命令，出现“表格属性”对话框。
（3）在“布局”区，选择“对齐方式”为“水平居中”，在“单元格间距”数字框中输入“4”，选中“指定高度”复选框、输入“200”并选中“像素”单选项。
（4）在“边框”区的“粗细”数字框中输入“0”，在“背景”区选择“颜色”为黄色色块。
（5）单击“确定”按钮，经过设置的表格如图所示。
【实训内容】
设置单元格属性
【指导步骤】
设置表格第一行的单元格属性：
单元格对期方式为水平居中、相对垂直居中，标题单元格，行高为30像素，背景颜色为浅绿色；设置表格最后一行右边单元格的对齐方式为右对齐、相对底边对齐。
（1）将光标定位在表格第一行的任一单元格中，执行“表格→选定→行”菜单命令。
（2）执行“表格→属性→单元格”菜单命令，出现“单元格属性”对话框。
（3）在“布局”区，选择“水平对齐方式”为“水平居中”，选择“垂直对齐方式”为“相对垂直居中”，选中“标题单元格”复选框，选中“指定高度”复选框、输入“30”并选中“像素”单选项。
（4）在“背景”区，选择“颜色”为浅绿色色块。
（5）单击“确定”按钮。
、
选定表格末行、最右边的单元格，执行“表格→属性→单元格”菜单命令，在“单元格属性”对话框中选择“水平对齐方式”为“右对齐”，选择“垂直对齐方式”为“相对底边对齐”，单击“确定”按钮。
【实训内容】
插入标题
【指导步骤】
为表格添加标题“本周畅销书榜”，设置标题的字体：
幼圆、加粗，大小为18磅。
（1）将光标定位在表格的任一单元格中。
（2）执行“表格→插入→标题”菜单命令，光标自动跳转到表格上一行的中央位置。
（3）从光标所在位置起，输入标题“本周畅销书榜”。
（4）选定标题，执行“格式→字体”菜单命令，在“字体”对话框中选择“字体”为“幼圆”，“字型”为“加粗”，“大小”为“5（18磅）”。
（5）单击“确定”按钮。
（6）单击工具栏上的“保存文件”按钮。
实训四、使用框架
【实训内容】
创建框架网页
【指导步骤】
创建“横幅和目录”类型的框架网页。
（1）在上框架中创建网页，输入“东方电脑书店”，将字体设置为黑体、大小为24磅、红色、居中；
（2）在左框架中创建网页，输入以下内容，设置其段落样式为“标题5”、并添加实心圆形项目符号；
（3）在右框架中创建网页，输入同样内容。
（1）启动FrontPage2000。
（2）执行“文件→新建→网页”菜单命令，出现“新建”对话框。
（3）选择“框架网页”选项卡，选定模板列表框中的“横幅和目录”。
（4）单击“确定”按钮。
（5）在上框架中创建网页：
1在上框架中单击“新建网页”按钮。
2在新网页中输入“东方电脑书店”。
3选定输入的文本，执行“格式→字体”菜单命令，出现“字体”对话框；选择“字体”为“黑体”、“大小”为“6（24磅）”、“颜色”为红色色块，单击“确定”按钮。
4保持对文本的选定，单击工具栏上的“居中”按钮。
（6）在左框架中创建网页：
1单击左框架中的“新建网页“按钮。
2在新网页中输入同样的文字，每行末尾按回车键
③选定全部内容,在工具栏的“样式”下拉列表中选择“标题5”，单击“项目符号”
（7）在右框架中创建网页：
1单击右框架中的“新建网页”按钮。
2在新网页中输入同样的内容。
【实训内容】
设置框架属性
【指导步骤】
将上框架的高度设置为100像素，适当调整页面中左右框架的布局，设置框架页面不显示框架边框。
（1）将光标定位于上框架中，执行“框架→框架属性”菜单命令，出现“框架属性”对话框。
（2）在“框架大小”区的“高度”数字框中输入“100”，选择单位为“像素”，单击“确定”按钮。
（3）将鼠标指针移动到框架的纵向分隔线上，鼠标指针变为左右箭头，按住鼠标拖曳至适当位置。
（4）单击框架的分隔线，选定整个框架。
执行“文件→属性”菜单命令，出现“网页属性”对话框。
（5）选择“框架”选项卡，取消“显示边框”复选框，这时“框架间距”框中的数值自动变成“0”，单击“确定”按钮。
依次保存各部分框架中的网页及整个框架网页到C:
\MyWeb站点：
（1）上框架中网页的文件名为top.htm、标题为“书店标题”；
（2）左框架中网页的文件名为left.htm、标题为“书店列表”；
（3）右框架中网页的文件名为right.htm、标题为“书店简介”；
（4）整个框架文件名frame.htm，标题为“电脑书店”。
（1）单击工具栏上的“保存文件”按钮，出现“另存为”对话框。
注意：
此时框架集合略图的上部呈高亮显示，表示保存的正是这一框架中的网页。
（2）“保存位置”选择“C:
\MyWeb”，输入“文件名”为“top”，单击“更改”按钮将标题改为“书店标题”，单击“保存”按钮
出现第二个“另存为”对话框（框架集合略图的左部呈高亮显示，表示保存的是这一框架中的网页），选择“保存位置”为“C:
\MyWe
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