汽车服务与管理.docx
《汽车服务与管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车服务与管理.docx（43页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
汽车服务与管理
汽车服务与管理（汽车定损与评估）专业教学标准
一、专业名称汽车服务与管理（汽车定损与评估）
二、专业代码580411
三、招生对象高中毕业生
四、学制与学历三年专科
五、就业面向
就业领域：
保险公估、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、二手车鉴定与交易业务领域。
初始工作岗位：
保险类公估行公估员、保险公司车险员、汽车鉴定评估、汽车维修业务接待。
可升迁的职业岗位：
机动车安全性能检测线、交通运输安全管理、公安交管局车辆管理、会计审计事务、汽车租赁。
六、培养目标及规格
（一）培养目标
本专业培养适应社会主义市场经济发展需要的德、智、体、美全面发展的，具有诚信、敬业的良好职业素质，适应能力强，具有团队合作精神，掌握保险基本知识，具备汽车保险查勘定损理赔能力，能在保险公司从事汽车保险业务拓展、查勘定损、核保核赔等实务工作，具有职业生涯发展基础同时具备一定自主创业能力的高端技能型人才。
（二）人才培养规格
1．知识结构
（1）科学文化知识：
掌握一定的政治、经济、英语和计算机知识。
（2）社会生活知识：
热爱生活，具有法律法规观念，掌握社会生活基本知识和人际交往常识。
（3）专业知识：
具备汽车保险查勘定损理赔能力，能在保险公司从事汽车保险业务拓展、查勘定损、核保核赔等实务工作的复合型高技能人才。
2．素质结构
（1）思想素质：
热爱祖国，拥护党的基本路线，具有强烈的事业心和高度的社会责任感。
（2）职业素质：
具有良好的行为规范，热爱本行业工作，具有良好的职业道德和敬业精神。
（3）身心素质：
具有良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练标准，具有健康的体魄；对不断变化的技术与社会环境，具有良好的心理适应能力。
3.能力结构
学习能力：
学会学习，具备综合利用各种手段查阅资料、获取所需信息和掌握新知识、新技术的能力。
（2）社会适应能力：
养成良好的生活习惯，适应合作与竞争，具备较强的组织、协调和交流、表达能力。
（3）专业能力：
熟练运用计算机进行文字处理并能使用专业营销、管理信息软件；能识读与汽车维修专业相关的零件图与装配图，具有测绘零件图的能力；具备车辆交通事故现场查勘及现场处理能力；具有保险业务拓展、查勘定损、核保核赔的能力。
七、职业证书
（1）汽车维修工中级职业资格证书（中级以上，考核部门：
人力资源与社会保障部）（必考）
（2）机动车驾驶证书（C级及以上，考核部门：
公安局）（建议考）
（3）《保险公估人从业资格》证书（全国统考，中国保监会）（建议考）
（4）《保险代理人从业资格》证书（全国统考，中国保监会）（建议考）
（5）二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书（建议考）
八、课程体系与核心课程（教学内容）
（一）课程体系
通过“市场调研分析→进行专业定位→分析职业工作内容与工作过程→确定职业岗位→确定行动领域→转化为学习领域→形成基于工作过程的行动领域课程体系→建立课程标准”。
构建基于工作过程的工学结合的课程体系。
1．公共学习领域
公共学习领域包含入学军训教育、大学生心理健康教育、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、体育、大学英语、应用文写作、计算机应用基础以及专业所需的基本素质等相关课程。
此学习领域在实施教学时，分阶段、分项目融入专业学习领域与专业拓展学习领域课程之中。
2．专业学习领域
根据职业工作流程或典型工作任务划分为系列基于工作过程的学习领域，由具体学习单元构成并实施。
3．职业拓展学习领域
由专业素质拓展课程和公共拓展课程组成。
包括职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、专业能力拓展课程、顶岗实习、职业素质拓展（如艺术欣赏、社交礼仪等）。
专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析，从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解，具体见表1。
表1职业能力要求
专业能力
社会能力
方法能力
1．具备基本的计算机操作能力；
2．具备车辆保险与事故车辆定损与理赔能力；
3．具备汽车维修、检测及汽车驾驶技能；
4．具备车辆交通事故现场查勘及现场处理能力；
5．具备二手车鉴定估价能力；
6．掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；
7．熟悉汽车保险业务和相关的法律法规；
8．掌握保险承保、核保、核赔、分保设计、客户服务、保险代理、保险经纪、保险公估的理论和操作技能；
9．掌握事故汽车修理与评估的理论和技能；
10．具有安全、文明生产和环保护的知识和技能。
1．具有良好的职业道德，遵纪守法；
2．具有良好的人际交流和沟通能力；
3．具有良好的团队合作精神和客户服务意识。
1．制定工作计划能力；
2．解决实际问题能力；
3．独立学习新技术的能力；
4．评估总结工作结果能力。
（二）专业教育内容及标准
1．专业知识、技能体系一览
知识领域
知识单元
知识点
1．汽车保险与理赔
核心知识单元
（1）保险职业道德、基本规范
保险职业道德的基本理念、保险基本规范
（2）保险法基础知识
①汽车法律法规的概念及特征
②汽车法律关系和责任
（3）合同的变更、转让
明确合同变更后效力的能力
（4）汽车交易与票据法
销售、辨别真伪的能力
（5）车辆购置税征收管理办法
车辆购置税征收管理办法
选修知识单元
（1）劳动法概述
劳动法适用范围
（2）道路交通法律法规
道路交通法律法规基本知识
2．汽车营销基础与实务
核心知识单元
（1）汽车营销观念
汽车营销的概念以及汽车营销观念
（2）汽车营销环境
汽车营销的宏观环境和微观环境
（3）市场调查
市场调查方法、撰写市场调查报告
（4）汽车营销策略
制定汽车营销的市场策略
（5）销售过程管理
销售的整个过程
（6）购买行为分析方法、技巧
购买行为分析的方法与技巧
（7）汽车营销员的职责
汽车营销员的职责
选修知识单元
（1）汽车市场现状
当前我国汽车市场的现状
（2）处理客户异议
处理客户异议的技巧
3．汽车机械基础
核心知识单元
（1）汽车典型零件选材及热处理
①识读碳素钢、合金钢、铸铁的牌号
②根据金属材料的情况选择合适的热处理方法
（2）有色金属及非金属材料在汽车上的应用
①汽车中常用有色金属及合金
②非金属材料的种类
③汽车中常用材料的失效方式
（3）绘制内燃机机构运动简图
运动副的形式和符号
内燃机机构运动简图
（4）汽车常见四杆机构
①平面连杆机构的类型、特点
②汽车上常见四杆机构运动
（5）手动变速器输出轴
①轴所属分类
②轴的结构设计中应注意的事项
（6）汽车变速器轴承
①滚动轴承的类型
②滚动轴承的失效形式和润滑方式
选修知识单元
（1）尺寸公差与配合
①孔和轴的公差带图、配合的公差带图
②识读国家标准关于尺寸公差部分的内容
（2）形状与位置公差
识读各种形位公差
4．汽车美容与装饰
核心知识单元
（1）汽车内、外部清洗设备、工具和材料及热处理
①汽车外部清洗的特点、步骤和技巧
②汽车内清洁项目操作、检验收工的方法
③车窗玻璃的后视镜的清洁方法和注意事项
（2）车蜡、保护剂、防锈、除锈剂、抛光剂
常见的汽车美容护理用品的类型和特点及其使用范围
（3）漆膜的护理美容
汽车美容护理设备和工具的应用场合、正确的使用方法
常见零部件养护的部位、特点和项目。
（4）油漆喷涂工具和设备
①常见油漆喷漆的工具和设备的正确安装、使用
②油漆涂料的作用和组成、基本性能。
（5）划痕处理
车身面层划痕的修复技术
（6）车窗玻璃装饰
常见车窗玻璃装饰技巧和方法
选修知识单元
（1）车内饰品
常见车内饰品的种类和车用香水类型
（2）汽车音响
汽车音响的组成和选用原则
2．专业核心课程教学要求
以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系，专业核心课程简介见表3。
表3专业核心课程简介
学习领域课程
汽车发动机构造与维修
学期
2
基准学时
64
学习目标
1.学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的计划，并实施该计划；
2.分析和描述发动机机械与电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障；
3.对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.用资料说明、核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.发动机基本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询；
2.工作安全与环境保护；
3.曲柄连杆机构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复；
4.润滑系统零部件的检测与修复、冷却系统零部件的检测与修复；
5.发动机机械系统综合故障诊断；
6.汽车发动机电控制系统的组成、电气和电子系统检测的规范和要求；
7.燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制；
8.传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图；
9.控制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤；
10.维修质量的检验和工作评价；
11.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
12.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车底盘构造与维修
学期
3
基准学时
64
学习目标
1.学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的计划，并实施该计划；
2.分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障；
3.对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车底盘的基本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.汽车传动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
4.汽车行驶系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
5.汽车转向系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
6.汽车制动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
7.汽车空调系统的基本原理和性能检测；
8.维修质量的检验和工作评价；
9.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
10.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车保险法律法规
学期
2
基准学时
32
学习目标
1.掌握保险职业道德基本内容、基本理论；
2.掌握保险职业道德的基本理念、基本规范；
3.掌握中华人民共和国保险法内容；
4.掌握中华人民共和国合同法内容；
5.掌握中华人民共和国民法通则内容；
6.掌握中华人民共和国道路交通安全法规范内容；
7.了解保险争议解决的法律途径。
学习内容
1.保险职业道德的基本理念、保险职业道德的基本规范；
2.保险法基础知识、机动车交通事故责任强制保险条例；
3.中华人民共和国保险法、合同法、民法通则；
4.道路交通安全法规范；
5.保险争议解决的法律途径。
学习领域课程
汽车保险与理赔
学期
3
基准学时
64
学习目标
1．掌握汽车风险的识别与控制方法；
2.了解现代保险制度树立正确的保险理念；
3．掌握汽车保险的基本内容、基本理论；
4．掌握汽车保险的分类、汽车保险的营销方法；
5．具备汽车保险的承保、理赔工作、单证管理的操作能力；
6.具有正确运用保险知识对典型的汽车保险理赔案例进行分析的能力。
学习内容
1.汽车风险的识别与控制方法；
2.汽车保险概述；
3.汽车保险的基本原则；
4.汽车保险的市场营销；
5.汽车保险合同；
6.汽车保险产品；
7.汽车保险的承保、投保实务；
8.汽车保险的理赔与索赔实务；
9.汽车保险赔款计算；
10.汽车保险结案和案件管理。
学习领域课程
汽车商务礼仪
学期
4
基准学时
32
学习目标
1．掌握商务谈判的概念、动因、类型和程序；
2．掌握商务谈判人员应具备的素质与能力；
3．了解商务谈判中的礼节要求；
4．正确理解商务谈判中的语言沟通；
5．了解货物买卖特征和内容；
6．理解商务谈判准备对谈判进程和谈判结果的影响；
7．了解商务谈判开局阶段的目标与任务；
8．掌握影响报价的因素和报价的技巧；
9．掌握国际商务谈判的基本特征和要求。
学习内容
1．学会正确分析生活中的谈判与商务谈判；
2．能有意识地训练与培养谈判的素质与能力；
3．掌握出席商务谈判过程中的礼仪；
4．学会正确使用有声语言和无声语言与对方沟通；
5．学会制定商务谈判方案；
6．学会运用开局阶段的策略；
7．学会正确使用讨价还价与让价的技巧；
8．学会避免各国人员的谈判禁忌。
学习领域课程
事故汽车修理与评估
学期
3
基准学时
64
学习目标
1.能独立完成轻微损伤和中度损伤事故车的损失评估工作；
2.能初步完成严重损伤事故车的损失评估工作；
3.了解汽车评估的基本理论和方法；
4.熟悉汽车损失评估的理论和方法；
5.熟悉事故车的修理知识；
6.熟悉事故车损伤检查的方法和技术；
7.熟悉工时费和材料费的估算方法；
8.汽车各部分的损伤评估要点；
9.事故汽车定损报告的撰写。
学习内容
1.现代汽车车身的构造、汽车零部件的命名；
2.事故汽车损坏件的更换或修理原则；
3.事故汽车车身钣金修复与工时费用核定；
4.事故汽车车身整形方法及工时费用核定；
5.事故汽车车身涂装及费用核定；
6.事故汽车易损件的修理工时和性能检测；
7.汽车零配件的询价。
学习领域课程
汽车碰撞事故查勘与定损实务
学期
4
基准学时
80
学习目标
1.掌握道路交通事故的概念；
2.了解道路交通事故的形态及分类；
3.掌握机动车管理、驾驶员管理、交通违章处罚、道路交通事故处理及相关的法律、司法解释和部门规章；
3.掌握道路交通事故处理程序；
4.掌握道路交通事故责任认定的原则与依据；
5.熟悉道路交通事故责任认定书内容；
6.掌握道路交通事故现场勘查方法及技术；
7.掌握道路交通事故勘查照相技术及视频图像采集方法；
8.掌握道路交通事故勘查报告的制作；
9.了解交通事故处理程序规定及处理工作规范；
10.掌握道路交通事故损害赔偿与调解方法；
11.了解交通事故预防内容。
学习内容
1.道路交通事故的概念；
2.道路交通事故的形态及分类；
3.道路交通事故处理程序；
4.道路交通事故责任划分；
5.道路交通事故现场勘查的技术分折与处理；
6.道路交通事故现场勘查技术；
8.道路交通事故勘查报告的制作；
9.交通事故处理程序规定；
10.交通事故处理工作规范；
11.道路交通事故损害赔偿与调解；
12.道路交通事故预防。
（三）专业教学进程安排及说明
1．教学进程安排表
课程类别
序号
课程名称
学时分配
学期分配
考核
方式
2013～2014
学年
2014～2015学年
2015～2016
学年
总学时
学分
理论教学
实践
教学
第一学期
第二学期
第三学期
第四学期
第五学期
第六学期
必
修
课
一、文化基础课
1
思想道德修养与法律基础
50
3
50
30
20
考试
2
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
64
4
64
40
24
考试
3
公共英语
120
6
120
60
60
考试
4
计算机基础
62
3
32
30
30
32
考试
5
体育
94
4.5
94
28
36
30
考试
6
高等数学
40
2
40
40
考试
7
心理健康教育
24
1
24
4
4
4
4
4
4
考查
8
安全教育
32
1.5
32
8
8
8
8
考查
9
应用文写作
30
1.5
30
30
考试
10
普通话与口语技巧
30
1.5
30
30
考查
11
大学生就业指导
20
1
20
4
4
4
4
4
考查
12
形势与政策教育
24
1
24
4
4
4
4
4
4
考查
13
素质拓展培训
50
2.5
50
10
10
10
10
10
考查
小计
640
32.5
466
174
238
228
80
54
22
18
二、专业课
14
汽车概论及认识实习
20
1
10
10
20
考查
15
机械制图及
80
5
60
20
30
50
考试
16
汽车电工电子技术
48
3
32
16
48
考试
17
汽车机械基础
56
3.5
40
16
56
考试
18
汽车检测与诊断技术
48
3
32
16
48
考试
19
汽车发动机构造与维修
64
4
30
34
64
考试
20
汽车底盘构造与维修
64
4
30
34
64
考试
21
汽车电气设备构造与维修
64
4
48
16
64
考试
22
汽车电子控制技术
48
3
32
16
48
考试
23
事故汽车修理与评估
64
4
48
16
64
考试
24
汽车保险法律法规
32
2
20
12
32
考试
25
汽车保险与理赔
64
4
48
16
64
考试
26
汽车维修工认证（集中周）
40
2.5
20
20
30
考试
27
汽车碰撞事故查勘与定损实务
80
5
32
48
80
考试
小计
772
48
482
290
106
194
256
206
三、综合实践课（集中周）
33
军训
60
4
60
60
考查
34
入学教育
20
1
10
10
20
考查
35
认识实习
20
20
考查
36
专业实习
80
5
80
80
考查
37
顶岗实习
320
20
320
160
160
考查
38
大学生社会实践
90
6
90
90
考查
39
毕业设计（论文）
120
7
120
120
考查
小计
690
43
690
80
90
240
280
选
修
课
四、限选课
28
汽车美容与装饰
48
3
32
16
48
考查
29
汽车营销基础与实务
40
2.5
30
10
40
考查
30
汽车服务企业管理
48
3
32
16
48
考查
五、任选课
31
专业英语
32
2
24
8
32
考查
32
汽车商务礼仪
32
2
24
8
32
考查
小计
200
12.5
142
58
88
32
112
合计
2302
136
1090
1212
424
422
424
382
342
298
※公共通识课按20学时计算1学分，其余课程按16学时计算1学分.
2．实践教学安排
序号
项目名称
教学内容
对应课程
学时
实践教学项目按学期安排
1
2
3
4
5
6
1
认知实习
对本专业实际运用理解
认知实习
10
√√
2
电工与电子
技术实训
电工与电子技术基础实训
汽车电工电子技术
16
√
√√
√
√
3
电气控制实训
继电—接触器控制电路安装、可编程控制器控制实训
汽车电子控制技术
16
√
√√
4
事故勘察方法
掌握道路交通事故勘察照相技术及视频图像采集方法
汽车碰撞事故查勘与定损实务
48
√
√√
5
理赔案例分析
运用保险知识对典型汽车保险案例进行分析
汽车保险与理赔
16
√√
6
汽车底盘基本结构原理
汽车行驶系、转向系、制动系、传动系的基本结构原理、部件的维护检测与修复
汽车底盘构造与维修
34
√√
√
√
7
发动机机械系统综合故障诊断
发动机机械维修工具和设备、各部件的检测与修复
汽车发动机构造与维修
34
√√
√
8
汽车维修综合实训
对汽车底盘、发动机等结构的检测与维修
汽车维修工认证
20
√
√√
9
汽车电子系统常见故障的诊断与排除
照明、信号系统和信息显示系统的构造与工作原理
汽车电气设备构造与维修
16
√
√√
10
汽车营销综合训练
市场消费者行为分析、市场细分及目标市场选择、汽车产品与定价、汽车产品的分销
汽车营销基
升级会员 