开盘方案模板.docx
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开盘方案模板
开盘方案模板
一、开盘流程简介
1．选房人确认：
在排号期间已排号并在开盘当天持排号卡到达售楼部的所有
客户（摇号形式则以通知客户人数为准）；
2．选房形式：
2.1、排号选房。
选房顺序以排号的先后顺序为准。
排号号码
是客户在排号期间所办理排号业务拾所确定的顺序。
开
盘前对已排号客户进行电话通知，开盘后对未来到开盘
现场的排号客户进行电话回访；
2.2、现场摇号。
（先摇出）随机抽取。
选房顺序以摇号结果的
先后顺序为准，新老客户从 0001 号开始统一编号并排
出选房顺序号。
（例如第一个摇出的号码，即为第一个
选房客户，以此类推）。
3．开盘时间及地点：
X 月 X 日上午 X 时在 XX 售楼部正式开始；
4．等候区：
来盘前客户在售楼部门口的等候区等候，由等候区负责人叫
号，被叫到排号号段的客户持排号单和排号押金收据进入售
楼部。
工作人员：
XXX、XXX、XXX。
区域负责人：
XXX。
等候区物料：
喊话器、客户名单。
5．选房：
销售员事先在售楼部内等候，引领持单客户到分销控处选房，
根据“先选定，先确定”原则。
每组客户选房时间最多为三
分钟，如果三分钟内没有选好，则下一组客户将进入选房区。
客户选定后，分销控负责人在被选房编号上贴销控点，销售
员开具销售单，一式两份，然后带领客户到总销控处进行审
核，避免“一房多选”的现象。
销售人员：
XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
区域负责人：
XXX。
分销控员：
XXX。
选房处物料：
销控点、计算器、笔、销售单、价格表。
6、交款：
总销控处审核完毕后，总销控负责人将客户排号单和销售单
交给传单员，由传单员将两份单据递交财务处，财务负责人
复核客户的排好收据和销售单，客户缴纳定金、首付或全款，
财务区开具相应的票据。
注意事项：
6.1 总销控处和财务处的衔接环节要确保资料全
程由传单员拿着（传单员应确保资料的完整性）
；
6.2财务人员不负责解答客户疑问，快速完成客户
的交款工作。
传单员：
XXX。
工作人员：
XXX、XXX、XXX。
区域负责人：
XXX。
财务处物料：
票据、价格表、计算器、POS 机、点钞机、订
书器。
7、签约区：
客户在财务处办理好交款业务后，由传单员带领至签约区签
署协议书。
注意事项：
签约区需有解答疑问的较专业人士，避免客户签约
时间过长
（签约资料不允许涂改，作废协议不得撕毁）。
工作人员：
XXX、XXX、XXX。
区域负责人：
XXX。
签约区物料：
价格表、计算器、复写纸、印泥、协议书、订书
器、档案袋、笔。
8、客户离场：
签约完毕后，签约人员收好协议书和销售单并将复印件与票
据返给客户，并通知客户离场。
二、开盘当日认购路线
1、开盘现场总布置图：
客户路线图
分销控
处 1 名
等候区，工作人员 X
名
财务处 X
名
销售人员 X
名
等候区，工作人员 X 名
签约区，工作人员 X 名
2、客户路线图：
分销控处
签到处
等候区
选房处
总销控处
客户离场
签约区
财务处
三、开盘认购流程
认购流程示意图
签到时间：
从8：
00开始进行，9：
00结束
核对客户签到表，及时统计人数，报给销售人员，对没
来开盘现场的客户进行电话通知
客户在等候区排队等候叫号
销售员引领客户选房
选房成功并交款放弃选房
签署协议
客户签字确认
完成定房
客户离场
第一环节：
售楼部外部工作
1、确认客户身份：
1.1、客户凭身份证原件、排号收据和排号卡到签到处登记，签
到处工作人员对照《客户排号名单》查找登记，并在收据
单上注明“已登记”字样（防止客户选好房后直接拿排号
收据到签约处签约）。
客户签字确认并进入等候区等候。
1.2、本环节主要为书面或口头通知客户开盘的各种事项，并在
具体区
域
岗位
职责
总人
数
部门
来源
具体
人员
具体物料
区域负责人
协调签到处秩序
1
xxx
xxx
喊话器
签到区
负责人
（xxx）
签到引导
员
确保每个客户都签到，提示客户
出示相关证件票据。
告知客户大
致开盘流程
1
xxx
xxx
长桌、开
盘流程简
介
核对员
核对客户身份，根据客户先后顺
序填上相应序号，并让客户签字
确认
2
xxx
xxx
排号客户
名单、笔
签到处人员、物料盘点
售楼处对开盘当日的流程做必要展示并解答客户流程的疑
问，让客户了解大致的流程，避免客户盲目排队和争执，
减少客户开盘当日的滞留时间。
2、维持客户秩序：
1.1、到场选房的客户在签到处登记后到等候区排队，等候区工
作人员维持排队秩序和客户车辆管理；
1.2、选房开始后，每五个号一组，由等候区负责人进行叫号，
以此类推。
注意事项：
该区工作人员协助负责人严格调控客户进售楼
部选房的速度：
1.2.1、放入客户过快会造成销售内部拥堵混乱，增加不必
要的风险因素；
1.2.2．、放入客户过慢会造成选房现场冷清，影响开盘销
量。
具体区
域
岗位
职责
总人
数
部门
来源
具体
人员
具体物料
区域负责人
协调等候区秩序，与选房区负责人进
行沟通，根据现场气氛对客户放行数
量进行控制；
1
xxx
xxx
喊话器、客
户名单、对
讲机
等候区
负责人
（xxx）
安全员
维持客户排队秩序，对客户车辆进行
管理
2
xxx
xxx
等候区人员、物料盘点
第二环节：
选房
1、客户根据排号号码的先后顺序排队（摇号形式的则以摇号的号码
顺序排队）等待叫号；
2、选房正式开始后，每 5 个号一组叫号，等待区的安全员引导进入
选房区，由销售员接待客户；
3、在销控板前，客户经销售人员引导选定意向房源；客户进入选房
区域后，根据“先选中，先确定”原则选房，每次只允许一个号
码选房；
4、选房时间最多为三分钟，如果 3 分钟内没有选好，则下一号码的
客户进入选房区；
5、客户选定房源后，销控台的分销控确认客户意向房源并未被其他
人选中后，在销控表上将该房编号贴上销控。
销售员根据选中的
房源，对照价格表开具销售单，递交给总销控员并引领客户到总
销控复核（销售单一式两份，销售员不得将销售单交给客户）；
具体区
域
岗位
职责
总人
数
部门
来源
具体
人员
具体物料
区域负责人
协调选房区秩序，等待区负责人进
行沟通，根据现场气氛对客户放行
数量进行控制
1
xxx
xxx
对讲机
选房区
负责人
（xxx）
销售员
介绍楼盘情况，引导客户选定房源，
开具销售单。
5
xxx
xxx
销售单、复
写纸、价格
表、笔
分销控员
核对客户选定的房源，在销控表上
对客户选定房源编号上贴销控点
1
xxx
xxx
销控点、笔
总销控员
复核客户选定的房源，确定房源未
卖重并在销售单签字确认
1
xxx
xxx
销控表、笔
传单员 1
带领客户到财务处交款。
1
xxx
xxx
具体区
域
岗位
职责
总人
数
部门
来源
具体
人员
具体物料
区域负责人
协调财务处秩序，将客户及客户资料
进行核对（资料由传单员拿着）
1
xxx
xxx
财务处
负责人
（xxx）
点钞员
确定交款金额并清点相应金额的现金
或刷卡处相应金额
1
xxx
xxx
POS 机、点钞
机、计算器
财务
核实并收取定金、同时开收据
2
xxx
xxx
计算器、笔
传单员 2
指引已交款客户签约
1
xxx
xxx
选房区人员、物料盘点
财务处人员、物料盘点
收据、订书器、
6、总销控员核对选中的房源未卖重后，在自己的销控表上做记录，
然后将销售单递交给传单员；
7、传单员带领客户到财务处交款，并把销售单交与财务处负责人；
并指引已交完款而在财务处逗留的客户到签约区签署协议书；
维持财务处和总销控处的秩序。
财务开具收据（收据注明收据
编号）保留一份销售单。
第三环节：
签署协议
客户在交完款之后，传单员销售单客户资料完整地交与签约员。
1、签约员人数：
共 4 组签约员
2、签约规则：
2.1、审查客户资料（一份销售单、一张交款收据、本人身份证
原件），参照价格表核对销售单上的房号、总价、单价、面
积，确认无误后才可签署协议书；
2.2、协议书提前盖好章，签约员要保证签出的份数和剩余份数
与公司提供的协议书数量相同（如果出现填写错误或其他
原因作废的协议书，在协议书的公章上做记号保存，不得
撕毁）；
2.3、认真填写客户的姓名、身份证号码、联系方式（留两个号
码）、付款方式；
2.4、填写完毕后,让客户在协议书上的签名处签名确认并在名字
上摁手印；
2.5、签名完成后将协议书复印件与收据钉在一起，交与客户；
将协议书原件与销售单钉在一起保留并通知客户离场。
签约人员、物料盘点
具体区
域
岗位
职责
总人
数
部门
来源
具体
人员
具体物料
区域负责人
协调签约区秩序；解答客户的疑问；
保存已签约协议并登记；协助签约
员解决填写问题。
1
xxx
Xxx
笔
签约区
负责人
（xxx）
签约员
协助客户填写协议书，完毕后通知
客户离场
4
xxx
Xxx
协议书、复写
纸、印泥、计
算器、订书器
笔
协议书登记表、
四、关于现场应急的处理
1、一般存在的问题
1.1、人流控制问题
未做好客户拦截工作，客户未签到或未叫号就进入；
选房现场把控不严，客户和其他人员可以随意进出；
1.2、时间控制问题
从签到到选房时间的把控（一般会延迟一个钟头），避
免时间太长导致客户等候过久，引起不满。
财务、签
约的塞车问题；
1.3、物料筹备问题
对开盘当天的到场客户数量估计错误。
或开盘当天需
要使用的物料不足
1.4、现场调度问题
选房等候区的调度把控不理，危机出现时处理不及时；
具体区
域
岗位
职责
总人
数
部门
来源
具体
人员
具体物料
区域负责人
协调签到处秩序
1
xxx
xxx
喊话器
签到处
签到处
签到引导
员
确保每个客户都签到，提示客户出
示相关证件票据。
告知客户大致开
盘流程
1
xxx
xxx
长桌、开盘流
程简介
1.5、客户到场数量
整个选房流程太长，场地空旷，如果到场客户不多，
导致选房现场比较冷清，不能形成热销的氛围；
2、本次开盘现场设立一个应急小组，针对上述可能出现的问题
做好充足准备，以应对开盘现场的突发性事件；
应急小组人员构成：
小组组长：
xxx
小组组员：
xxx、xxx、xxx。
五、人员安排总表
总人数合计：
26 人。
销售部 x 人：
xxx、xxx、xxx
行政部 x 人：
xxx、xxx、xxx
工程部 x 人：
xxx、xxx、xxx
财务部 x 人：
xxx、xxx、xxx
前期部 x 人：
xxx、xxx、xxx
公司外部人员 x 人：
xxx、xxx、xxx
负责人
（xxx）
核对员
核对客户身份，根据客户先后顺序
填上相应序号，并让客户签字确认
2
xxx
xxx
笔
等候区
区域负责人
协调等候区秩序，与选房区负责人
进行沟通，根据现场气氛对客户放
行数量进行控制；
1
xxx
xxx
喊话器、客户
名单、对讲机
等候区
负责人
（xxx）
安全员
维持客户排队秩序，对客户车辆进
行管理
2
xxx
xxx
选房区
区域负责人
协调选房区秩序，等待区负责人进
行沟通，根据现场气氛对客户放行
数量进行控制
1
xxx
xxx
对讲机
选房区
负责人
（xxx）
销售员
介绍楼盘情况，引导客户选定房源，
开具销售单。
5
xxx
xxx
销售单、复写
纸、价格表、
笔
分销控员
核对客户选定的房源，在销控表上
对客户选定房源编号上贴销控点
1
xxx
xxx
销控点、笔
总销控员
复核客户选定的房源，确定房源未
卖重并在销售单签字确认
1
xxx
xxx
销控表、笔
传单员 1
带领客户到财务处交款。
1
xxx
xxx
财务处
区域负责人
协调财务处秩序，将客户及客户资
料进行核对（资料由传单员拿着）
1
xxx
xxx
财务处
负责人
（xxx）
点钞员
确定交款金额并清点相应金额的现
金或刷卡处相应金额
1
xxx
xxx
POS 机、点钞
机、计算器
财务
核实并收取定金、同时开收据
2
xxx
xxx
计算器、笔
传单员 2
指引已交款客户签约
1
xxx
xxx
签约区
区域负责人
协调签约区秩序；解答客户的疑问；
保存已签约协议并登记；协助签约
员解决填写问题。
1
xxx
xxx
档案袋、笔
签约区
负责人
（xxx）
签约员
协助客户填写协议书，完毕后通知
4
xxx
xxx
协议书、复写
纸、印泥、计
档案袋、笔
排号客户名单、
收据、订书器、
协议书登记表、
算器、订书器、
六、物料合计
室外：
画板 10 个；遮阳伞 2 个；木桌椅 2 组；摇号箱 1 个；乒乓球
号 n 个（看排号情况）；桌子 1 张（放摇号箱）桌牌 2 个；销
售单 50 份；音响话筒；喊话器；拱门。
室内：
销控板、销控贴、笔、认购协议 50 份、首付票 25 份、印尼
2 个、销售单 50 份、订书器 2 个、档案袋 1 包、复印纸 1 盒、
桌牌 4 个、价格表 10 份。
七、票据、协议书样本（附表）
销售单样式
收据样式
协议书样式
升级会员 