酒店前台周工作总结Word文件下载.docx

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　　酒店前台的工作要紧分成接待、客房销售、入住记录、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，转接等效劳。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人依如实际工作量情形分派剩余工作。

如此的安排比较宽松，既能够在工作量大的情形下分派为一人收银，一人记录推销，另一人负责其他效劳和联系工作。

而且还能够减缓收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不犯错。

最重要的是，如此的工作方式，能够专门快让新人取得体会，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收体会，迅速成长。

　　在这半年我要紧做到以下工作：

　　一、增强业务培训，提高自身素养　　前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是咱们酒店的工作重点。

咱们按期会进行接听语言技术培训，接待员的礼节礼貌和售房技术培训，和外语培训。

只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技术上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳。

　　二增强我的销售意识和销售技术，提高入住率　　前厅部依照市场情形，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时依照市场行情和当日的入住情形灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：

“只要到前台的客人，咱们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的和谐工作

　　酒店就像一个大伙儿庭，部门与部门之间在工作中不免会发生磨擦，和谐的好坏在工作中将受到极大的阻碍。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如显现问题，咱们都能主动地和该部门进行和谐解决，幸免情形的恶化，因为大伙儿的一起目的都是为了酒店，不解决和处置好将对酒店带来必然的负面阻碍。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人中意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在　　结帐时向咱们投诉酒店的各类效劳，而这些问题并非由收银人员引发，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。

因此，应沉着平复发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情形，请求帮忙。

在问题解决以后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，乃至会成立亲热和彼此信任的客我关系。

　　剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高效劳技术。

让咱们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走咱们的一片能够展翅高飞的天空！

名雅的兄弟姐妹们，为了咱们的明天而尽力吧！

　　篇二：

酒店前厅部5月份工作总结　　XX大酒店前厅部5月份工作总结　　自4月31日开业以来，XX大酒店前厅部从只有临时收银人员到组建了专门的工作班子，从刚开始营业时客房的低价卖出到此刻的灵活喊价，从一开始对显现纠纷的惊惶失措到此刻处置问题的有条不紊，咱们克服了各类困难，使前厅部的工作慢慢走入了正规。

在人员不断改换的情形下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，大体完成了酒店交给的各项接待任务。

　　那个月以来，咱们做好了以下几项工作：

　　一、组建了前台工作班子　　此刻前台有4人，实行早中晚三班制轮换。

早晚班各一人，中班两人。

　　二、注重与各部门的和谐工作，依照每日房态进行开房退房工作。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如显现问题，咱们都要能主动地和该部门进行和谐解决，幸免情形的恶化，因为大伙儿的一起目的都是为了酒店，不解决和处置好将对酒店带来必然的负面阻碍。

　　三、解决纠纷，处置问题，效劳至上

　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引发客人投诉。

关于这些显现的纠纷和问题，前厅部沉着应付，踊跃、及时、妥帖地解决。

关于个别客人的刻意作对，咱们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以保护酒店的名誉为前提，尽可能使客人能够中意。

　　在取得成绩的同时，咱们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，和其他一些缘故，咱们在工作中仍然存在着很多问题。

　　一、微笑效劳的缺乏　　总台在日常工作中坚持做好“三会”，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。

效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才充满生机，客人会感受到咱们发自内心的效劳。

而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称号客人，一声问候与语言的沟通更拉近咱们与客人的距离。

但咱们的员工尚未做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。

　　二、销售技术的缺乏　　由于缺乏专业素养，咱们员工在客房销售技术方面还有所欠缺。

前台应在酒

　　店优惠政策的同时，依照市场行情和当日的入住情形灵活把握房价。

前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，咱们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价钱，假设客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

　　三、财务交账的漏洞　　由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；

电脑程序也因为能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价钱；

这其中就存在着专门大的漏洞。

所幸咱们的员工从不弄小动作，从中贪污金钱。

但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

　　为了进一步提高咱们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价钱，加倍妥帖地处置各类问题，让每一个客人都能乘兴而来，中意而归，咱们还需不断地尽力，做到更好！

　　一、增强业务培训，提高员工素养，提高效劳质量；

　　前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是咱们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技术上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳。

　　二、稳固员工队伍，减少员工的流动性；

　　三、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的不足；

　　四、提高前台员工的售房技术，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一月即将开始，前厅部全部员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一”的宗旨，为酒店的美好明天奉献出自己的一份力量。

　　篇三：

酒店前台工作总结　　工作总结　　尊重的领导：

　　通过在前台工作的一周时刻里，我对前台的工作已经有了一个清楚的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：

前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地址，是最先对客人产生阻碍并做出效劳的部门。

一家酒店的效率和利润的制造，大体上都是从那个地址开始的。

前台的效劳大体涵盖了酒店所能够提供的所有效劳项目，因此需要前台效劳人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供中意周到的效劳。

　　前台的要紧工作分成接待、客房销售、入住记录、退房、费用结算和餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。

固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处置效劳要求。

一样客人的额外要求大体都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。

有时也有些客人会无理取闹，可是常言道：

“顾客确实是上帝”、“客人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

　　在这期间，我发觉酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采纳便利贴这一种方式，如此操作即简单又有效，同时也节约了本钱，表现了酒店节约的理念。

这是值得继续发扬下去的。

在发觉优势的同时，我以为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价钱。

可是在这时效劳员应该踊跃推销会员卡，让客人办理。

可是在通过这一周的交流，我发觉效劳员不肯意让顾客办会员卡，缘故是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成绩没有一般散客的提成高。

我以为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。

效劳员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的阻碍。

　　我个人的建议是：

　　①在效劳方面，应该提供个性化效劳。

在客人办理入住手续时，咱们可多关切，多询问客人。

身为外地人的我，在这方面感触超级深，能够向他们多讲解本地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。

　　②作为快捷酒店，最要紧体此刻一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！

”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，老是达不到客人的要求。

我感觉应该有个专职收银员，如此能够在工作量大的情形下分派一人收银，一人接待，如此能够减缓收银的压力，让收银能够做到头脑清楚，不犯错，从而也加速的为客人办理退房，可不能让客人等好久。

更重要的是如此的工作方式，能够专门快让新人取得体会，在工作量小的时候由带班同事指导。

工作量大的时候又能够更多的吸收体会，迅速成长。

　　③最后也是最重要的，微笑效劳。

我以为在与客人沟通进程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，垂头和老直盯着客人都是不礼貌的。

面对客人要微笑，专门当客人对咱们提出批评时，咱们必然要维持笑容，客人火气再大，咱们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要咱们维持微笑，就会收到意想不到的成效。

我以为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使咱们的工作更为超卓。

　　在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各类各样的问题。

使我感觉到很充实，很欢乐，实现了自我的人一辈子价值。

我为自己的工作感到非常的自豪，我真挚的酷爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作打算，会尽力在那个地址制造出属于自己的辉煌！

　　张丽　　XX年2月20日