运营主管培训心得体会.docx
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运营主管培训心得体会
运营主管培训心得体会
《运营主管委派管理办法》学习心得
一、运营主管是什么
（一）作为基层营业机构临柜业务操作的组织者、管理者和监督者，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。
运营主管对临柜业务进行辅导、监督和管理，确保基层行了解和执行上级行的规章制度，并对营业机构的操作风险负责，是银行运营的“第一道防线”。
（二）运营主管是网点内部工作的协调人。
营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，包括临柜业务的组织、协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育以及协助处理本单位对内、对外的关系等。
日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。
因此，我们必须充分认识运营主管的重要性，高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。
二、运营主管做什么
根据《运营主管委派管理办法》，运营主管工作职责主要包括以下几方面：
一是要合理安排劳动组合，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，并落实岗位职责，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。
二是贯彻执行会计内控制度。
（1）通过对会计过程的控制，及时发现和纠正违规行为；
（2）通过对预警信息的分析，及时识别和控制各种风险点；（3）通过对各类会计业务差错、事故和违规行为的核查，降低风险损失；（4）将基层会计内控管理现状和问题，及时反馈到上级行，便于上级行有针对性的采取措施。
三是以合规控险为己任，确保安全运营无事故。
风险控制、合规管理是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。
从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范。
运营主管应在日常工作中认真履行职责，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内控管理。
一要密切关注员工的思想动态，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行为习惯，做好疏导和化解工作，从源头控制不稳定因素。
二要坚持制度管理，严格把好各类业务关口。
运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”，同时要严格监控重点业务，把重大违规行为消灭在萌芽状态。
三要加强检查监督，及时发现和整改问题。
运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。
三、运营主管怎么做
（一）强化意识，严防风险
强化“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧防控这根弦。
不仅要对自己的负责，也要对上级行、对临柜柜员负责。
同时，要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作，尤其是“红牌”、“黄牌”问题和总行新增或从重扣分的，如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、抹账业务和授权差错、预警信息的核销和督办信息的回复、对票据、客户的真实性进行审查等考核项目，要重点进行关注，发现问题及时整改，以确保运营安全无事故、“三化三铁”上水平。
（二）加强学习，提升素质
作为一线基层运营主管，首先要带头学习熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能力，同时还要组织全员学习。
学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则，学习识假、防假、反假知识。
要形成定期学习制度，组织好每日晨会，晨会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项，学文件、规定，不要简单读文件，每次学习要有准备、有重点，将最近一周上级行下发的文件总结出要点，结合本处实际解读、学习、执行，尽可能融会贯通；要组织好每月的分析例会，学制度、排风险、找目标。
（三）严格考核，加强团队建设
对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面：
一是业务技能；二是工作效率；三是工作质量；四是柜面服务；五是产品营销；六是日常管理。
考核办法要尽可能科学，要公开透明、一视同仁，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，严格考核兑现，充分调动每个员工的工作积极性。
（四）带好队伍
一是要有意识地培养员工的制度意识。
运营主管对所有的员工必须强化其树立一种制度意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。
二是要对员工进行有针对性地培训。
要制定员工的培训手册，按岗位来分，每一个岗位需要接受什么样的教育和培训，逐项列出，缺什么补什么。
三是要对整个临柜业务的过程进行监督。
运营主管要从日常事务中解放出来，该交给运营副主管做的就交给他们去做，运营主管对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关，履行监督职能。
四是要对发现的问题及时整改。
对通过会计监控系统及各类检查发现的问题要逐个进行整改，并防止再次发生。
从事农行运营主管工作的心得体会
在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。
勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器。
作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。
出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。
在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。
特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。
我深知权力是一种责任。
在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。
一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！
在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。
共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。
作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。
并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。
再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！
培训心得
近日，有幸参加了凤凰机场第一期后备干部及新任主管培训班，杨老师以多样的培训形
式、幽默风趣的语言、严谨，连贯，逻辑性强的课程及各位学员喜闻乐见的形式将一个管理
者应有的知识与技能传递给我们，参加了两天培训，感受良多：
做为一个管理者，他的职责是多样的，老师以列表的方式，让我很清晰的认识到一个管
理者的职责需要以长期、短期和管理、理人方面进行划分：
短期管事创造绩效、短期理人激
励教导、长期管事变革创新、长期理人塑造文化。
海航有自己独特而超群的企业文化：
同仁共勉十条、四个共同、三为一德?
?
在此，想
回过头来谈谈我们应如何去塑造企业文化？
一、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。
首先，使员工对企业文化及其作
用有共同的理解。
可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化
建设的目的。
目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；有的
是改变企业现存的不良风气；还有的是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。
二、梳理文化理念。
由于企业文化的核心是共有的价值观，因此，在员工对企业文化大
致有所了解以后，就可以着手企业文化理念的梳理。
它包括：
先聘请专家对高层进行访谈，
然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，
再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。
这个过程可能需要反
复多次。
三、文化理念的宣传贯彻和落实。
短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀
员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行；长期宣传印刷企业文化宣传
手册，达到人手一份，要求员工反复学习。
企业文化不是企业门面的装饰品，而是指导员工
行动的指南。
因此还必须要求付诸行动，使企业的行为与理念保持一致。
企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业
形象的集合体。
它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束
和形象塑造作用。
而塑造企业文化是一项长期、系统和艰巨的工作，必须把企业文化当成企
业每时每刻的工作，确保在企业文化塑造的关键环节上不出现的偏差，否则就极有可能影响
到整个企业文化系统，从而影响企业的管理和经营。
同时企业还要确立正确的思路，采取专
业的方法。
只有这样，企业文化塑造才能落到实处，也才能对企业经营产生真正的长期贡献。
在企业文化塑造方面，我们海航人可以自豪的说：
我们做的非常好！
货运公司植磊
xx-9-4篇二：
酒店领班培训心得体会酒店领班培训心得体会两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将
来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。
通过这次培训我认识
到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。
以下是我在这次培训中的几点
的几点心得：
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅
仅是这样的。
一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，
那才算是成功的。
二、如何正确运用批评和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。
我们在与同事、
顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，
中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅
是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组
织。
良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。
它
拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺
乃至整个公司的前进发展。
一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个
团队。
所以，如何凝聚团队的力量就需要团队__做好对明确目标的树立和端正好每个成
员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。
最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的
作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。
两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将
来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。
通过这次培训我认识
到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。
以下是我在这次培训中的几点
的几点心得：
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅
仅是这样的。
一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，
那才算是成功的。
二、如何正确运用批评和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。
我们在与同事、
顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，
中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅
是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组
织。
良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。
它
拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺
乃至整个公司的前进发展。
一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个
团队。
所以，如何凝聚团队的力量就需要团队__做好对明确目标的树立和端正好每个成
员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。
最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的
作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。
公司员工培训心得体会通过这一整天的培训，让我们进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等，还
有新员工价值培训。
下面分享我的一些感悟。
一、目标。
公司有大的目标，有详细的规划。
作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习
和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。
二、先做人后做事
子曰：
“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。
”，“小赢凭智，
大赢靠德”，这些名言都告诉我们要做什么样的人。
指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？
做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。
三、态度决定命运情绪是心态的调节器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待工作。
培养自己好的习惯，
形成好的性格，从而改变命运。
四、对“我无法?
/我不要?
/我能够?
/我一定?
”的训练深有感触。
经常说“我无法?
.”，会让自己的常常感到无奈，迷茫。
经常说“我不要?
.”，就会让自己破罐子破摔，脚踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
经常说“我能够?
.”，会让自己感觉到希望，有信心。
经常说“我一定?
.”，就会更让自己挖掘潜力，有信念有目标。
所以，在自我的话语词典中，要把“无法”，“不要”抹掉。
多对自己说“我能够”，“我
一定”。
自我的激励很重要！
成功两股力量：
1、别人的鼓励和赞美2、自我的激励。
五、时间的管理
时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。
所以，在工作中，做好时间的管理尤
为重要。
分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作安排有序。
即使计划的事情当天没有
完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成了。
否则的话，工作效率就会很低，重要紧急的
事情没有做，做的都是不太重要的或者缓急的事情。
—1—这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。
我相信我选择的不仅仅是一份工作，
更是一份事业。
希望在不久的将己能在公司的舞台上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的
机会。
作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素质方面的学习机会。
感谢公司提供的培训机会！
—2—篇四：
酒店领班工作心得体会酒店领班工作心得体会一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班
职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1．加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天
投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工
作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和
装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加
收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实
施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的
活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞
劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督
不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里
的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务
员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之
忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时
上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项
工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是
住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。
新装候的客房存在水、电、
电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的
顾客留下不良影响。
同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导
予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作
的重中之重。
所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。
查房时注意环节，床铺上面、
地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。
理所当然是首查问题。
其次，为做好卫生工
作，我们也做了细致的安排：
即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它
包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有
亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。
坚持空房“一
天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。
除每天上常白班外。
大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不__时，
不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。
这样新
工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何
一新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。
，回答顾客问题，引导顾
客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。
所
谓大河有水小河满。
我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。
希望我们的劳动不会
被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。
做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二
三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。
这项工作是一个
长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。
思想工作的
内容在不断的变化。
在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。
我们总以公司的投放资金为引子，以公司将
来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益
就是我们自己人的效益。
使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。
当然对于工作人员的要求和希望我
们也及时的上报给上级领导。
我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身
心的投入到他所在的工作中。
只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至
如归的感受觉。
天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售
客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在
xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，
全面提高公司效益。
开创服务工作新局面。
酒店领班独自带班心得体会日子一天天在过去，转眼间来z工作已快有三个年头了，在这三年里，自己已然经历了
酒店西餐部、日餐部的工作磨练。
当从日餐部再次调回西餐部的三个月后，自己很光荣的被
部门提升到了楼面部长的职位，这使得我从初入酒店时实习生的稚嫩，到久经沙场后资深服
务员的娴熟，再发展到面对现时基层管理岗位的陌生与紧张，都让我倍感工作的精彩与生活
的充实，很感谢z在这三年里赋予我工作历练的同时，也使我感悟到了生命成长过程中的成
熟与深沉?
?
xx年9月，酒店管理层为员工改善福利，推出了两大重举：
一是将员工工资进行了普调
套改，二是增加了员工每月例休假期，使得广大员
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