联通规章制度.docx

联通规章制度.docx

《联通规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通规章制度.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

联通规章制度

联通规章制度

篇一：

人事规章制度联通

员工守则

1、热爱中国共产党、热爱社会主义祖国。

2、热爱公司。

3、遵守国家法律、法规，遵守社会公德。

4、遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，诚实信用。

5、保守公司秘密，维护企业形象，恪守职业道德。

6、认真履行职责。

钻研业务，熟悉本职，精益求精。

7、爱护公司财产，提倡节约，反对浪费。

8、讲文明、讲礼貌。

讲团结，讲互助。

9、上级尊重下级，下级服从上级，人格有尊严，岗位有分工。

10、积极发挥主观能动性，为公司管理和发展献计献策。

11、注意仪表仪容，举止、谈吐得当，保持良好形象。

12、尊重客户，优质服务，尊重别人就是尊重自己。

13、熟悉、了解、遵守各项人事管理制度。

以上守则经本人确认签字，保证自觉履行。

本守则为《劳动合同》附件。

签名人：

签名日期：

人事管理制度

第一章总则

第一条为规范人事管理工作，达到高度运用人力，提高经营绩效之目的，根据有关劳动人事法规、政策，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司员工招聘、离职、人事任免、假期、考勤等事项。

第三条本制度所称员工指正式录用本公司的员工。

第二章组织机构和人员编制

第四条公司实行总经理负责制，办公室是总经理授权处理公司劳动人事管理事务的职能部门。

第五条公司对人力资源的调配，根据公司组织机构和岗位设置，制定人员编制。

第六条公司各部门用人需要增加人员，需事先向办公室提交增设人员申请，报总经理审批后方可招聘。

第七条如遇公司重大经营计划变动，可适时对组织机构和人员编制进行调整，经公司总经理办公会议讨论通过。

第三章人事任免审批权限

第八条公司的人事任免实行逐级提名隔级审批的原则。

由上级负责直接下级的提名，以书面材料的形式报办公室，办公室对被推荐人进行考核和背景调查，并将考核结果报总经理，批准后以公司名义发布人事任免文件。

第四章招聘与录用

第九条招聘工作原则：

（一）被录用人员必须符合岗位要求；

（二）公平、公开、公正的选拔人才；

（三）自愿报名，择优录用，竞争上岗。

第十条招聘工作程序；

（一）各部门需要提交《招聘人员申请表》报办公室，并经总经理批准。

（二）办公室负责编制招聘计划，起草招聘简章，发布招聘信息，选择招聘方法，统一安排招聘。

（三）根据应聘人员登记表，对应聘者进行初步调查了解。

（四）通知应聘人员参加初试、复试，向用人部门推荐合适人员。

第十一条招聘

（一）应聘者均应填写《求职登记表》，提供有关证书、证件或需要的其它材料。

要求表中的姓名与身份证、毕业证、专业技术资格证书等证件的原件相符，钢印清晰，无涂改痕迹，并留下复印件。

（二）应聘财务、司机、保安等岗位的人员，必须提供户口薄。

（三）办公室负责审检以上各类证件资料的真实性。

审查通过后，办公室会同用人部门按照岗位标准及要求进行初试，并将初试评估意见记录在《求职登记表》内。

（四）初试合格者，办公室邀请总经理会同有关部门进行复试，并综合复试人员意见，拟定录用名单，报公司总经理审批。

第十二条录用

（一）应聘人员经考查合格符合录用条件的，由办公室根据用人部门提出的上岗时间要求，书面通知被录用者在指定时间内报到，指定报到日期5天内不到者，视为自动放弃。

（二）新入职员工须按规定向办公室缴交叁张个人一寸免冠彩色近照，并提供身份证、学历等证明原件给办公室审核。

有注册证书的，注册证书需交办公室统一保管。

（三）填写公司《员工登记表》和《社保信息表》。

（四）部分岗位员工上岗时需随身带国家规定该职位所需的证件：

如机动车驾驶员的驾驶执照等。

（五）到公司指定的医院进行体检。

（六）完成以上手续后，由公司办公室与应聘人员签订《劳动合同》，应聘人员签署《员工守则》和《入职声明》，并进行岗前培训后（岗前培训包括企业文化、岗位职责、公司规章制度、公司组织机构、薪资、劳动安全、岗位技能培训）合格后上岗。

第五章试用与转正

第十三条员工试用期根据20XX年1月1日颁布的《劳动合同法》规定设定。

表现突出者，经部门负责人推荐、办公室考核，总经理审批后，可缩短试用期，但最短不少于一个月。

员工试用期满后，所在部门和办公室对其德、能、勤、绩进行考评，经总经理或部门领导批准后，办公室发出正式聘用通知书，并签订劳动合同。

第十四条试用期内员工若达不到该职位工作标准，公司有权对其即时解聘，员工在试用期内不适应公司工作环境和条件，也有辞职

离开公司的权利。

第六章员工离职

第十五条辞职

辞职是指员工不适应本职工作或本人不愿意继续在公司工作而提出的终止劳动关系。

（一）试用员工辞职须提前三天，以书面形式向所属部门提出申请，并填写《辞职通知书》上交办公室办理。

（二）正式员工辞职须提前三十日以书面形式提出申请书并填写《辞职通知书》，报公司办公室办理。

（三）未经办理离职手续或未经批准擅自离职的员工，公司不予发放其未拿工资，情节严重或给公司造成损失的，公司将其工资中扣除相应款项。

（四）试用期未超过七天而自动辞职的员工，公司将不计发任何工资。

第十六条解聘

解聘是指员工因触犯国家法律或有过失，或违反公司有关规章制度，不适宜继续在公司工作而须终止劳动关系。

解聘通知发出后，按规定时间办理离职手续。

第十七条离职手续

（一）员工离职时均填写《离职手续办理通知书》，员工接到《离职手续办理通知书》，即被认为已离开该部门，并按规定时间和要求办理离职手续。

篇二：

联通营业厅现场管理制度

*******营业厅风采

为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理，展示营业厅形象，提高服务质量，从而提升高顾

客满意度。

一、落实晨会制度

营业厅每天早上准时召开晨会，由值班经理负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项。

特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必须统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰，要讲普通话使用礼貌用语，对待顾客要面带微笑，时刻注意自己的言行。

二、落实晚会制度

根据每天发现的问题做好总结归纳，并对出现问题的员工做好帮扶工作，避免同样的问题再次发生，并对工作懈怠的员工做心里疏导，避免消极懈怠的现象在厅里蔓延。

三、营业厅的管理

进入营业厅，引导员会面带微笑立即向前招呼，首先问候客户“欢迎您光临联通营业厅，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。

营业员在为顾客受理业务时，也要先向客户问好，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

引导人员在顾客等待办理业务的时间里要详细周到向其宣传与我公司的相关业务，对于顾客的询问引导人员要做耐心的讲解。

在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

为了向客户提供一个良好的品牌形象，营业厅每天都打扫得整洁干净，清洁的地面、一尘不染的宣传单摆放的井然有序，方便顾客查阅；易拉宝展架干净整洁无破损，良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。

四、重点工作

我们重点做了拆机挽留工作，针对铜线进驻的住宅小区，来厅办理拆机业务的用户，营业人员会主动介绍，免费升速政策，即通过提升adSL的网速，来避免客户拆除固定电话和adSL业务，这样做可以有效的延缓固话收

入下滑的态势，同时也巩固联通公司的宽带占有率，确保了公司业务收入的整体稳步增长。

篇三：

联通营业厅现场管理制度

中国联通攀枝花分公司营业厅现场管理试行办法

为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满意度，特制定此管理办法。

一、人员管理

（一）仪容仪表

营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。

（二）言语规范

最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。

（三）客户服务

见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。

营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。

在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。

二、晨会制度

营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。

三、现场卫生制度

在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。

营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。

应确保营业厅内的

物品干净清洁，并正确摆放。

四、宣传物料管理

营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。

dm单等宣传单要正确放置，方便顾客查阅；X展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。

五、客户投诉管理

遇到顾客投诉和抱怨，应及时处理。

首先安抚顾客的情绪，根据问题，营业员或引导员要耐心地给予解释，如遇到现场不能解决的问题，应做好记录，并明确告知回复的时间。

如遇到营业员或引导员无法处理或者没有权限处理的，可请求值班经理或者当班负责人的协助。

六、安全管理

营业厅的保卫应负责好营业厅的安全工作，加强巡逻。

营业厅必须配备消防、防盗、监控等安全装置，并做好使用培训工作；要定期对营业厅的工作人员进行安全知识培训，提高安全意识；并要定期对营业厅的安全设施进行检查。

七、监督及控制

以上现场管理制度，由营业厅的负责人牵头，做好执行的监督检查工作，对涉及到的一些重要内容的方面，应纳入考核体系之中，确保执行到位。

20XX年12月22日

篇四：

中国联通公司员工行为规范

中国联通公司员工行为规范（试行）

第一章总则

第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。

第二条规范制定原则

（一）与企业文化建设相结合；

（二）与培育员工职业素养相结合；

（三）与岗位管理相结合。

第三条适用范围

本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。

第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。

第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。

第二章道德规范

第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。

第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。

第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。

第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观

（一）

以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。

（二）诚信待人，恪守承诺。

诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质；

（三）诚信工作，严谨守信。

坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。

第十条认同公司企业文化，遵守职业道德

（一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念；

（二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风；

（三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性；

（四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险；

（五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。

第三章基本行为规范

第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表

（一）头发干净整齐；

（二）指甲保持清洁；

（三）女士宜化淡妆。

第十二条上班应着装规范

（一）着职业装或工装，端正佩戴工卡；

（二）服装、领带等应保持清洁；

（三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋；

（四）不得同时佩戴3件以上首饰。

第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范

（一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意；

（二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢；

（三）行为举止端庄、大方，态度诚恳；

（四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听；

（五）接待客人应信守时间，热情友善；

（六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。

第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动

（一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作

为第一受理人须明确告知对方答复时限；

（二）超出职责范围的，须热情接待，并及时转交相关责任人予以处理。

第十五条发挥集体精神，注重团队协作配合

（一）既立足本位，更注重协作配合，为团队成员尽可能提供工作便利；

（二）明确团队工作目标，保持团队工作的协调一致；

（三）充分发挥个人业务技术特长，将个人才智融入工作团队。

第十六条注重工作效率，讲求工作实效

（一）具备时间管理意识，为各项工作制订合理的时间计划；

（二）工作讲求方法，注重分析总结；

（三）会议准备简洁、充分，会议目的明确，主旨鲜明切题。

第十七条保持与周围环境的有效沟通

（一）培养主动沟通的工作意识，注重调查了解，注重征询他人的意见和见解，注重事前和事中的沟通汇报；

（二）培养“换位思考”的沟通习惯；

（三）培养平等沟通的工作意识，树立对客户、对合作伙伴、对同事、对上级一视同仁的沟通意识；

（四）注重沟通方法

1．电话沟通时，须尽快应答，通话简明扼要；

2．面对面沟通时，应保持态度诚恳，言语简练清晰，适当使用肢体语言，并注重“听”、“说”、“问”的双向沟通。

第十八条厉行节约

（一）节约使用办公用品和工作工具；

（二）注重工作实绩，反对文山会海；

（三）节约能源，杜绝浪费各种资源。

第十九条遵守公司规章制度，严守工作纪律

（一）严格遵守公司考勤制度，未履行请假手续，不得擅离工作岗位；

（二）相互尊重，保持团队关系和谐，发扬团队精神；

（三）不在禁烟区吸烟，不使用非工作用电器设备；

（四）长时间离开工位时，不在办公桌散放文件材料；

（五）服从组织的管理决定，服从工作安排。

第二十条合理使用并保护公司财产，保证其合理运用于公司合法商业目的，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用公司财产。

公司财产指公司所有或有处分权的各种有形资产、无形资产、商业秘密或其他专业信息，包括对公司有利的商业机会。

第四章工作规范

第二十一条员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责存在可能的利益冲突时，应从公司的利益最大化出发，确保公司合法利益不受侵害

（一）员工须严格遵守公务纪律，不得利用职权收受可能影响公司业务正常开展的各种财物。

因各种原因未能拒收的财物，必须自收受之日起（在外地收受的，自回本单位之日起）一个月内登记或上交；

（二）遵守公司章程及各项规章制度，忠实履行岗位职责，不得从事或指使他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动，也不得从事与本人工作职责相冲突的经济活动；

（三）不得妨碍其他机构或个人履职的公正有效，不得为牟取不正当利益，向其它人员、机构行贿；

（四）本人或亲属任职或持有重大投资权益或其他形式权益的经济单位，员工不得与之开展任何可能会损害公司利益的关联业务；

（五）不得与公司的任何客户、供应商或竞争者存在任何咨询、顾问或雇佣关系；

（六）遵循“回避”原则，不得担任可能影响其任何直系亲属调入、考核、薪酬、福利的职务；非客观原因，直系亲属不得在公司系统内的同一单位工作；

（七）确因公司业务发展的内在需要，需要采取措施涉及或者可能涉及违反上述利益冲突原则的，员工应在采取该措施前，向监察部门提交书面说明。

第二十二条严格保守国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息是指尚未公开，且一旦公开将有损国家、公司、客户利益的专有性或保密性信息，包括但不限于国家通信机密、公司业务信息、战略方案、客户资料、薪酬信息，市场及销售策略或任何其他保密信息。

（一）自觉、妥善保管涉密文件资料及其存储介质；

（二）对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订公司《保密协议》；

（三）无论是否在职或是否从中获利，员工均不得与任何个人、公司或机构交流、或使用任何与公司有关的涉密信息；

（四）涉密岗位员工应与公司签订员工《保密协议》。

涉密岗位包括但不限于下列岗位：

1.总部、省级分公司副总经理及以上人员；

2.总部涉密处室经理、副经理；

3.掌握公司技术信息、经营信息的核心技术、业务人员；

4.涉及公司文件、资料、情报、图纸等机要工作人员；

5.其他涉及公司机密的人员。

第二十三条不断提高自身工作能力，积极创新、勇担重任

（一）树立“不进则退”的竞争观念，主动学习，努力提高自身的职业素质和工作能力，适应公司发展对员工工作岗位的要求；

（二）保持进取和创新精神，积极改进工作方法、优化工作流程，并努力实践；

（三）积极主动，敢于承担复杂艰巨的工作。

第二十四条公司员工应忠实履行岗位职责，严格遵循现有制度和工作程序，不得将个人凌驾于公司内部控制制度和既定控制程序之上。

第二十五条树立“客户至上”的服务理念，坚持服务于市场、服务于客户

（一）坚持以市场为导向，工作契合市场需求，致力于为客户提供卓越服务；

（二）依法保护客户的通信秘密和通信自由；

（三）本着诚实信用的原则，如实告知客户有关公司业务和产品信息，充分尊重客户购买通信产品的自主选择权，不得违反关于消费者权益保护、反贪污贿赂、反不正当竞争有关的法律法规；

（四）在尊重客户权益的情况下，注重保护公司的合法权益。

第二十六条公平、诚信对待商业合作伙伴

（一）确定产业链合作伙伴时，应向候选者提供公平、公开、透明的参与机会，并按照公司现行规章制度的规定，通过招投标等公平合理的方式，综合考虑其资质、实力、服务等多种因素，客观、公正地确定最终人选。

（二）与商业伙伴进行商业交往时

1.不得有违反关于不正当竞争、反垄断和反贪污贿赂等有关法律规定的行为；

2.自觉维护公司的合法利益，促进公司与合作伙伴的“双赢”；

3.尊重合作伙伴，在不违反第二款要求的前提下，不得侵犯合作伙伴的合法权益；

4.与商业伙伴进行商务合作时，严格履行公司有关商业合同订立的有关规定和程序，注意规避商业风险。

第二十七条讲求“竞合”，共同维护良好的市场竞争环境

（一）理性竞争、寻求共赢，维护公平、有序的市场竞争环境，不得违反国家法律法规，采取不正当手段，人为设臵障碍，干扰、阻碍网间互联互通；

（二）不得有任何不正当竞争的行为。

应注重通过服务、产品和品牌等优势拓展市场，不得通过夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段开展竞争；

（三）不得通过不正当手段获取竞争者的商业秘密或其他保密信息；

（四）与竞争者保持有效沟通，做到有理、有利、有节。

第二十八条服从监管，主动沟通，协助维护行业市场监管环境的规范、有序

（一）保持与国家、资本市场监管机构的良好沟通，依法服从监管，维护公司的合法利益；

（二）依法与监管机构开展交往，不得有任何违反有关反贪污贿赂法规的行为；