门岗岗位规范要求.docx

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门岗岗位规范要求

门岗岗位规范要求

一．门岗队员应时刻保持良好的值勤状态（着装整齐规范，仪容仪表整洁，精神饱满，富有激情），树立保安人员威严，庄重的形象；

二．值勤时，以标准的跨立姿势，面向与主干道动线成90度角站立于岗台上；

三．门岗队员应加强业务技能的锻炼，并提高各项业务水平，努力使自己能够出色的完成各项工作、任务；

四．进出小区的所有车辆、人员、物品，必须严格地进行询问、核实、跟踪，确保“安全第一、无一疏漏”，树立起“人防”的主导作用；

五．对于车辆的管理：

1.业主的车辆。

门岗队员应做到“认人、认车、认位”，熟记业主的车牌号码，并对应其所住房号及业主身份特征。

业主驾车出入门岗时，当值值勤队员应向车辆行正规军礼，并能够使车辆在经过门岗阶段时减速慢行，车窗未关的，可向客户根据时段问好，如“早上好，中午好，下午好，晚上好”等。

2.访客的车辆。

访客车辆在准备转弯欲进入小区之际，门岗队员应迅速作出“停车手势”，示意车辆停下，并迅速跑至副驾驶一侧，敬礼询问：

先生（小姐），您好！

请问您到哪里？

如若是找业主的：

请问您贵姓，与业主是约好的吗？

得到信息之后：

您请稍等，我们需要联系一下业主！

然后迅速通知监控中心（可用对讲机或者门岗的对讲），由监控中心利用对讲与业主进行核实，核实之后，根据情况进行如下处理：

A．核实清楚，业主同意的。

对不起，耽误您的时间，您请从。

。

。

。

。

。

。

进（给来访车辆详细指引行进路线，动作规范、标准）。

然后口头告知坐在岗亭内的队员放行并做好记录，对讲机通知巡逻岗跟进指引；

B．业主不同意或称不认识、不知道的，坚决不允许放进小区。

对不起，先生，业主不认识您（不知道此事），您最好再联系清楚。

然后，请您的车子先停到路边，好吗？

访客如配合的话：

谢谢您的配合！

如若不配合，则要尽量的与其沟通，切忌语气、态度出问题，应时刻保持微笑。

必要时，可呼叫领班前来协助处理；

C．对讲无法联系到业主的，可通知巡逻岗前去敲门查看（将具体事项给巡逻岗队员描述清楚，避免门敲开后不知道说什么，引起不必要的麻烦。

）两项都无法核实清楚，则要告知来访车辆：

对不起，业主可能不在家，家里的对讲没人接，敲门也没人在，你最好电话和业户联系一下。

然后，请您的车子先停到路边好吗?

3.特种车辆（110，119，120，新闻媒体等）的管理。

进行简单的询问之后，予以放行，做好详细记录，通知巡逻岗跟进指引，并将情况迅速报告领班、主管和管理中心。

4.公司内部的车辆。

熟记集团公司领导、项目领导车辆的车牌号码。

进出时，向车辆行军礼，并能够通过车牌号码，识别出车辆上的所乘人员身份，向其问好，并及时通知领班和管理中心。

5.出租车的管理。

出租车驶近门岗时，需以下列步骤操作：

A.向车辆示意停车手势，动作要求标准、有力度；

B.跑至驾驶员一侧，进行询问。

来人坐在副驾驶位置时，看一下来人，两手后背，腰部向前弯90度左右，眼睛正视来人。

如是业主，微笑问候后迅速将道闸打开放行；非业主，则按照访客的流程进行核实，核实清楚的，才可放行。

（坐在后面的座位上的，两手后背，腰部向前弯45度左右，眼睛正视来人。

）

C.通知巡逻岗跟踪指引，并做好详细记录。

6.货车、面包车进出小区时，必须严格检查，以防易燃易爆危险品、违章搭建的材料等进入小区；出小区的车辆，也必须打开车厢进行检查，不知道什么原因带出的物品，必须进行核实，并要求其到管理中心开具出门单。

7.非机动车的管理。

努力做到认识业主的非机动车，并记住业主的房号及身份特征。

对于不能识别的业主非机动车进出小区，应主动地上前询问，并做好非机动车的特征记录。

外来非机动车原则上不允许进入小区，可让其停靠在小区外面的路边锁上，不具有对其进行看管的义务及责任（需和外来的人员讲清楚）。

六．对于人员进出的管理：

1.施工整改人员。

A.施工整改人员在距自身较近位置时，转体面向施工人员敬礼，面带微笑的询问：

先生，您好！

请问您做什么？

B.施工整改人员必须具有物业管理中心开具的施工单、出入证方可放行进入施工，并告知其佩戴好出入证、做好设施设备的保护、禁止不良行为的发生等事项，做好详细记录，及时通知巡逻岗队员跟进留意；

C.如若属于临时施工的（时间一天以内的），可与工程部进行核实。

同意其施工的，可放进其去工程部开具施工单，并呼叫巡逻岗跟踪指引，做好详细记录；不同意的，委婉的将来人拒之门外，做好解释；超过2天以上的施工人员，除施工单之外，还必须具有出入证。

D.施工整改人员不允许在门岗周围较长时间逗留，不应有施工工具、材料以及其他物品存放在附近。

E.对于袒胸露背、光脚等不良行为的人员，不允许进入小区；看到小区内有此类行为的人，及时呼叫巡逻岗前去处理（离自身岗位较近的，可前去处理）。

2.装修工人。

A.门岗应熟知小区的装修户的户数及每户装修工人的人数，做好记录（包括房号、人数、出入证的办理情况等），并及时更新。

B.所有装修户的施工人员，必须进行严格的管理（所谓严格，是要让我们的要求标准能够得到执行、落实，方法并不是一定要完全拿出强硬的态度，根据不同的情况，采取不同的措施，以实现目标为最大原则）。

C.装修人员的个人形象（包括袒胸露背、乱扔垃圾、随处大小便、到处乱窜、躺在公共区域休息等）。

门岗队员发现后，自身能够脱开处理的，即时处理；不能脱开岗位的，呼叫巡逻岗队员予以处理。

衣衫不整的人员，必须让他们穿好衣服，才可放行进入小区。

D.非机动车辆。

装修工人的非机动车，必须让其停放到指定位置，且需与业主的车辆分开停放。

门岗队员在接触到此类人员的第一时间，需告知非机动车停放的位置（保持微笑）：

您好，先生！

请您将车辆停放到。

。

。

。

。

。

处，感谢您的配合！

给他们做好指引手势，并通知巡逻岗跟踪留意、做好详细记录。

E.装修材料（基本的有黄沙、水泥、砖头、室内装潢的家具等；严格禁止进入的则是违章搭建的材料，此类物品管理参照“进小区物品管理”B项。

）所有的黄沙、水泥，必须袋装后才可放其进入小区，散装的坚决不允许进入。

所有的装修材料不允许长时间放置于单元门口、过道等公共区域，巡逻岗应监督其做好公共设施、电梯的保护工作。

3.家政人员（主要包括保姆、钟点工、家教等相关人员）。

A.暂住在户主家的保姆以及超过十五日的亲友，门岗发现后要告知户主携其亲友或保姆一寸近照、身份证、暂住证原件和复印件一份，到管理中心办理暂住人员情况登记手续。

B.门岗人员应请其填写《暂住人员情况登记表》规定内容，并将身份证和暂住证复印件粘贴在登记表的背面。

C.对经常出入小区较固定的钟点工或家教人员，保安员应请其携带一寸近照、身份证、暂住证原件、复印件到管理中心办理《临时出入证》。

D.钟点工、家教等服务人员进出小区时，门岗应请其出示《临时出入证》，并在《外来人员登记表》上做记录。

E.门岗队员要严格管理所辖区域的保姆、钟点工、家教等服务人员，如以上暂住人员有变更或发现有可疑情况时，应及时向上级主管人员汇报，主管人员应立即在其个人资料上做变更注销手续。

4.推销或者发广告、送外卖等人员。

A.与业主约好的。

与业主核实后，可以进入的，需和此类人员进行沟通。

“您好，请不要在小区内发放各类广告和宣传资料，不要到其他业主家里进行推销，希望您能配合！

”然后，按照来访人员做好登记。

通知巡逻岗跟踪、指引（将其具体特征描述清楚），并让监控中心严密监视其具体去向。

每个岗位做好互动、协调、配合，务必将此类人员控制好。

如若发生乱发广告现象，应将此人赶出小区，并及时通知门岗（将此人列为重点人员，进行管控。

）下次再有登记时，拿出重点人员登记的证件进行对照，属于此类的将其拒绝在门外。

业主问起，可如下回答：

“对不起，尊敬的业主！

此人在小区内乱发广告，损害了大多数业主的利益！

是不可以再进入小区的，希望您能谅解！

”业主如坚持让其进入，“那行，希望您能和他讲清楚，不要再乱发广告了！

对于您的支持，我们将非常感谢！

”

B.未与业主约好的。

肯定是不能进入小区的。

更不可收受他们的小费，然后不闻不问，睁只眼，闭只眼。

对于此类现象，一经查出必将以“劝退”处理，并对公司蒙受的损失进行有价赔偿。

5.政府人员。

A.执行公务的执法人员因公进入小区，门岗的保安员应请其出示证件并予以登记，同时立即通知管理中心负责人员。

负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。

B.执行公务人员对小区业主房屋进行搜查前，应请其出示执行部门签发的搜查证；需要查扣业主物品的，应请其列出清单并由双方签字认可。

C.外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。

D.执行公务的其它部门的国家公务人员进入小区也须登记，并由管理中心安排人员陪同前往。

6.内部人员的管理。

A.内部员工应自觉服从保安员的治安管理，并主动合作。

B.内部员工离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查。

C.内部员工在辖区内的各项活动都要严格遵守各项规章制度，当值保安员在工作范围内有权指出员工各种违章、违纪行为。

违反仪容仪表规定的员工，将其情况记录清楚，报告领班，由领班反馈给其部门主管。

7.业主的访客。

访客在距自身7步远的距离时，需向来人敬礼、询问，按下列步骤操作：

A.“先生（小姐），您好！

请问您到哪里？

”

B.在得到对方回答的信息之后，如：

我要去某栋某单元某室。

“请问您贵姓，找业主有什么事吗？

”对于姓氏，对方基本上会告诉我们，如果事情不方便透露，也不要再追问。

C.“您请稍等，我马上联系一下！

”然后迅速核实（方法参照来访车辆的核实方法）；

D.同意进去的，索要来人的有效证件进行登记。

“先生（小姐），您好！

请出示您的有效证件，我需要登记一下！

”对方如有疑问，可回答：

“凡是到我们小区的访客，我们都需要做一下登记，以便安全考虑，希望您能谅解！

”如果访客非不给证件登记，可暂不登记，予以放行。

经过核实清楚，业主同意进入小区的访客，可放宽一些登记手续。

E.通知巡逻岗跟踪、指引（将访客的身份特征描述清楚，包括穿着、打扮，或者明显特征等,但忌讳描述别人的缺陷。

）监控予以途中监视，并做好记录。

F.通过可视对讲与业主取得联系，“业主，您好！

某先生（小姐）已进入小区，您在家等候就行了！

”“还有件事希望您能帮忙，就是外来访客我们是需要登记的，希望他下次能够配合我们的工作，谢谢您！

”。

。

。

。

。

。

后续的话语及沟通工作，需要门岗队员礼貌的完成。

8.业主。

A.业主在出入小区门岗的时候，应根据时段礼貌的问候：

早上好，中午好，下午好，晚上好等。

对于手里提携物品进小区的，应主动上前帮助业主，并及时的呼叫巡逻岗前来接应。

B.不得探听业主的个人私密生活，不得向外界任何人员透露业主的个人隐私（包括出入时间、生活规律、人及情况等）。

对于业主的个人生活，也不得向其家人泄露。

如：

某女业主出差，男业主经常带某女郎回家，女业主回来询问时，只需回答：

不太清楚！

应做到记录清楚，心中有数，不可搬弄是非！

C.儿童、小孩，不论单个还是结伴，如要出小区的话，必须与业主核实清楚之后，访客放其出小区。

七．进出物品的管理。

1.进小区的物品管理

A．易燃、易爆等危险品（烟花爆竹等），必须详细询问具体去向、事由，告知其使用时注意事项，必要的可暂时由管理中心代管；

B．大型槽钢、铝合金框架、玻璃等封阳台的材料，以及卫星接收器、太阳能热水器等影响房屋楼宇外立面的，电锤、较大的榔头等工具可能破坏承重墙的，未经管理中心同意坚决不允许进入小区，即使面对的是业主也应坚持原则；自身不能识别的，暂时扣押于大门岗，迅速通知装修管理员予以核实清楚；

C．徒步的业主，手里提携物品的，应主动上前帮助业主提携，岗亭内休息的队员及时出来顶岗，并通知巡逻岗队员接应，做好协作、配合，切实将业主的物品安全、快速的送回家（易碎及较贵重的物品除外）。

业主开车载了较多物品（或者带领送货车辆的），做好询问、核实，迅速通知巡逻岗跟进，尽最大努力给予业主帮助，并做好详细记录。

2.出小区的物品管理。

（所有人员欲带物品出小区，必须经过核实清楚之后，方可放行）。

A．租住户搬家。

租住户搬出家私时，必须有业主的书面许可，否则不予放行（防止租住户拖欠物业管理费、业主房租、搬走业主家私等）。

对于此类人员欲搬出物品的，必须立即通知管理中心，由管理中心进行处理，决定是否放行，并将情况做好详细记录。

B．业主搬家。

对于业主欲搬出的物品，做好大件物品的详细记录，然后予以放行。

必要时，可与巡逻岗进行简单的询问、核实，并督促其提前到物业管理中心开具物品出门单。

业主带有单个较贵重物品出门时，必须做好详细记录，以备将来发生特殊事件时可追溯。

C．施工人员撤场。

施工人员欲携带或者搬出物品，必须凭有物业管理中心开具的物品出门单，详细对照物品与出门单上所列内容是否一致、出门单的日期、同意放行的人是谁等，完全无误后方可放行，并将具体情况详细记录。

D．公司内部员工带物品出小区的管理。

内部员工带有包裹或者其他不能直接看到的，必须让其主动打开进行检查。

对于小区内业主抛弃的任何废弃物，不允许私自带走，必须由管理中心统一处理，避免因此遭到投诉。

八．时刻保持高度的警惕性，留心观察周边的环境，包括设施设备的运行，施工人员的流动，公共区域内的卫生，发现问题立即采取处理措（不知道如何处理的，及时呼叫领班）。

九．随时准备接受服务中心要求接办的事项，积极完成上级临时交办的各种事宜。

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